confiabilidad humana elemento esencial de la gestión de activos ogp 2012

La Confiabilidad Humana elemento esencial de la Gestión

de Activos

Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Martes 18 de Septiembre de 2012.

Agenda Oliverio García Palencia 2

Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Estrategias de Confiabilidad Humana

Gestión del Conocimiento

Reflexiones Finales.

23/08/2012

Introducción 23/08/2012 Oliverio García Palencia 3

“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a

que los acontecimientos controlen nuestro

destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá

nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Introducción

Las empresas gastan trillones de dólares en activos

Pero menos del 1% en controlar su efectividad

Millones de comunicaciones son realizadas cada día

Pero toda esta información no siempre esta alineada con los objetivos de la organización

Las compañías desean extender la vida útil de sus activos

Por lo cual están demandando mejor performance de sus activos.

23/08/2012 Oliverio García Palencia 4

Expectativas de Gestión Moderna

• Absoluta necesidad de mejorar su

ROI (Return On Investment), solo

posible mediante mejora de su ROA

(Return On Assets).

• Gestionar los Activos Físicos

teniendo en cuenta todo su Ciclo de

Vida.

• Aumentar en los Administradores de

Planta, no solo sus Competencias

Técnicas, que son esenciales, sino

también sus competencias de Gestión.


Gestión del Talento Humano

El principal desafío de la sociedad de hoy

es el mejoramiento continuo de las

empresas.

La Gestión del Talento Humano existe

para mejorar la contribución de las

personas a su organización.

La Gestión del Talento Humano anticipa

los desafíos que las organizaciones deben

enfrentar.

La Gestión del Talento Humano debe ser

responsabilidad de la alta gerencia.

23-ago-12 Oliverio García Palencia 6

Que es Gestión de Activos?

El juego de disciplinas, métodos,

procedimientos y herramientas para

optimizar el Impacto Total de Costos,

desempeño y exposición al riesgo, en

la Vida del Negocio, asociado con

Confiabilidad, Disponibilidad,

Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia

y regulaciones de cumplimiento en

seguridad y ambiente de los activos

físicos de una compañía.


Que es Gestión de Activos?

“Actividades sistemáticas y

coordinadas con las cuales una

organización gestiona

óptimamente sus activos físicos,

su desempeño asociado, el riesgo

y los gastos a lo largo de sus ciclos

de vida con el propósito de lograr

el plan estratégico organizacional”

(BSI PAS 55:2008).


La Gestión de Activos

• Es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas durante

la adquisición, operación, mantenimiento y disposición de los activos y la

optimización de dichos procesos.

• Su objetivo es reducir al mínimo el costo del ciclo de vida de los activos,

considerando otros factores críticos tales como el riesgo o la continuidad

del negocio.

• Exige colaboración interdisciplinaria para conseguir la mejor relación

sostenida de calidad - precio en la selección, diseño, adquisición,

operaciones, mantenimiento, renovación, descarte o eliminación de la

infraestructura física y equipos de una organización.


La Gestión de Activos

• Se ajusta a una perspectiva global de Lean Management.

• Aplicada en forma Integral a lo largo de todo el ciclo de vida, tendrá un

impacto muy positivo en la Sostenibilidad y Competitividad de las

organizaciones de hoy.

• El mantenimiento eficiente es un componente indispensable en la

aplicación efectiva de la Gestión de Activos cuando se utilizan en forma

óptima los recursos físicos y el Talento Humano.

• El mantenimiento es la parte esencial que soporta la gestión integral y

confiable de los activos físicos de la empresa a lo largo se su ciclo de vida.



La Confiabilidad de un sistema o un equipo,

es la probabilidad de que dicha entidad

pueda operar durante un determinado

periodo de tiempo sin pérdida de su función.

La Confiabilidad Operacional lleva

implícita la capacidad de una instalación

(procesos, tecnología, gente), para cumplir

su función o el propósito que se espera de

ella, dentro de sus límites de diseño y bajo

un específico contexto operacional.



Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma

sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de

análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,

planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos

Gente

23/08/2012 12 Oliverio García Palencia

Frentes de la Confiabilidad



Empoderamiento Pertenencia Formación

Confiabilidad del Proceso

Normatividad Sistemas

Procedimientos

Confiabilidad del Activo

Estrategias Herramientas Indicadores

Confiabilidad de Diseño

Ciclo de Vida Fases de Diseño Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.


Sistema Integral de Confiabilidad 23/08/2012 Oliverio García Palencia 14

SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL


Equipos de Trabajo

Competencias

Desempeño

Liderazgo y Motivación

Administración del Cambio


Confiabilidad de los Activos

Buenas Prácticas de Mantenimiento

Herramientas de Confiabilidad

Estrategias de Confiabilidad

Sistema de Información

Confiabilidad de los Procesos

Buenas Prácticas de Operativas

Contexto Operacional

Procedimientos Operativos

Seguridad de Procesos

Mapas de Proceso

Confiabilidad de Diseño

Mantenibilidad

Análisis del Costo del Ciclo de Vida

Proyectos de Rediseño

Confiabilidad Clase Mundial

Análisis RAM

Análisis BRC

Optimización Integral de Mantto.

Balanced Scorecard

Satisfacción Total de los Clientes

Responsabilidad Social Corporativa

Aplicación de la Confiabilidad

Elaboración de los planes y programas

de mantenimiento e inspección de

equipos.

Solución de problemas recurrentes en

sus Activos Físicos.

Determinación de tareas para minimizar

riesgos en los procesos, equipos y medio

ambiente.

Establecer el alcance y frecuencia

óptima de paradas de plantas.

Establecer procedimientos operacionales

y prácticas de trabajo seguro.


Beneficios de la Confiabilidad

Aumento de las utilidades por continuidad en la producción.

Optimización de la frecuencia, de las paradas programadas y no programadas.

Detección precoz de fallas y optimización de las acciones de mantenimiento.

Aumento de la disponibilidad de los activos e instalaciones.

Solución definitiva de problemas, al identificar las fallas y su causa raíz.

Eliminación de conflictos, al cimentar los análisis en hechos y no en

suposiciones.

Incremento en la calidad de los procesos y servicios, sobre la base de análisis

de los procedimientos y acuerdos mutuos.

Integración de la gestión de operaciones de mantenimiento y producción.

Posicionamiento a nivel global, con el uso de las prácticas de clase mundial.


Competitividad Industrial 23/08/2012 Oliverio García Palencia 17

Competitividad Seguridad

Medio Ambiente

Calidad

Productividad

Confiabilidad

Confiabilidad del Talento Humano

Competitividad Industrial

“En un contexto de competitividad, hay que luchar por crecer y

desarrollarse para apenas mantenerse en el mismo lugar. Esto

obliga a las organizaciones a aumentar las exigencias a sus

trabajadores. Ya no basta con el cumplimiento de las tareas,

funciones y responsabilidades propias del cargo. Es necesario

aportar mucho más para poder generar valor y permitir a la

organización sobrevivir en un entorno altamente competitivo”

(Kaplan y Norton, 2000).



La Confiabilidad Humana estudia los

factores humanos que intervienen en la

confiabilidad, el concepto del Capital

Humano y los elementos esenciales para

desarrollar la confiabilidad de los seres

humanos; hace un análisis de los errores

humanos y las funciones del área de talento

humano; lo cual permite definir políticas

adecuadas para construir una nueva

Cultura de la Confiabilidad, y lograr el

aumento de las competencias personales y

colectivas de la gente de la organización.



La Confiabilidad del Talento

Humano se puede definir como “la

probabilidad de desempeño

eficiente y eficaz de las personas,

en todos los procesos, sin cometer

errores derivados del actuar y del

conocimiento humano, durante su

competencia laboral, dentro de un

entorno corporativo específico”.


Factores Humanos

En el mundo de hoy es necesario cambiar el concepto Factor Humano,

que significa: Componente Humano que permite hacer algo,

devolviendo así el valor de los seres humanos.

Los recursos, ahora, son medios en manos del Talento Humano, que es

quien da sentido a la realidad empresarial.

La gestión de los Factores Humanos dentro de la industria debe

comprometerse con las relaciones personales, siendo el objetivo

central a desarrollar el de integrar, alinear y buscar coherencia entre

las necesidades de la empresa y las de cada uno de sus integrantes.


El Error Humano

Todos los seres humanos en mayor o menor grado cometemos errores. “Es de humanos equivocarse” es una frase que se escucha con frecuencia, pero esto no debe volverse norma; los procesos de capacitación entrenamiento y formación de habilidades técnicas, buscan minimizar los riesgos de errores humanos, y esto constituye uno de los objetivos esenciales de la Confiabilidad Humana.


El Error Humano

El cometer errores es inevitable, es parte del proceso de aprender y

desaprender.

Los errores humanos puede ser disminuidos a través de conocer qué

persona hace qué, cuándo y como.

El error consiente, ejecutado con grados significativos de deliberación

se denomina negligencia.

La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptable en el

mundo de la Confiabilidad Humana.

Evitar errores es aumentar la acción segura y experta.

Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos en

oportunidades de aprendizaje.


Sistema de Confiabilidad Humana

Un sistema de Confiabilidad Humana incluye

diferentes elementos de proyección personal,

que permiten optimizar los conocimientos,

destrezas y habilidades de los miembros de

una organización con el fin de generar

“Capital Humano”.

El Capital Humano, compuesto por

conocimientos, habilidades, actitudes y el

ingenio que hace parte de las personas, unidos

a su sistema de inteligencias múltiples, al

integrarse con las competencias industriales y

demás intangibles, constituyen el Capital

Intelectual de la organización.



Capacitación

Motivación

Comunicación

Pertenencia

Ergonomía

Desarrollo

Capital Humano 23/08/2012 Oliverio García Palencia 25

Capital Humano

Competencias

Conocimientos

Habilidades

Aptitudes

Destrezas

Actitudes

Motivación

Comportamiento

Compromiso

Conducta

Inteligencias Múltiples

Innovación

Agilidad Intelectual

Inteligencia Emocional

Inteligencia Social

Estrategias de Confiabilidad Humana



•Datos •Información

•Conocimiento

Trabajo en Equipo

•Participación •Propiedad

•Comunicación

Formación por Competencias

•Habilidades •Actitudes •Destrezas

Gerencia del Desempeño

•Performance •Comportamiento

•Efectividad


Que son las Competencias

Las competencias son el conjunto de los

conocimientos, cualidades, capacidades y

aptitudes que permiten discutir, consultar y

decidir sobre lo que concierne al trabajo.

Supone conocimientos razonados, ya que se

considera que no hay competencia completa

si los conocimientos teóricos no son

acompañados por las cualidades y la

capacidad que permita ejecutar las

decisiones que dicha competencia sugiere.

Larousse, 1930.


El Concepto de Competencias

Es la capacidad de alcanzar un desempeño

superior a través de ciertos conocimientos,

habilidades y destrezas en el marco de una

alta actitud personal, provisto de los medios

necesarios para lograrlo.

Permite la actuación idónea en un contexto

con sentido.

Está asociada siempre con un campo del

saber.

Permite la adquisición diferenciada por

niveles de dominio.


Formación por Competencias

Herramienta estratégica indispensable

para enfrentar los nuevos desafíos del

entorno. El Modelo de Competencias es

una de las estrategias principales en el

desarrollo del Capital Humano, busca

impulsar al más alto nivel de calidad las

competencias individuales, acordes con

las necesidades operativas. Garantiza el

desarrollo y administración del potencial

intelectual de todos los miembros de la

organización.


Competitividad Industrial

El desarrollo de la Gestión por Competencias ha impactado

fuertemente a las organizaciones enfocadas en la búsqueda de un

mayor desempeño organizacional.

Las competencias son un conjunto de características holísticas que

poseen un carácter individual y son la causa de manifestaciones o

conductas que se revierten en el desempeño exitoso de un puesto de

trabajo.

La confección de perfiles de puesto por competencias que integren

estrategia, cultura y desarrollo de las competencias individuales,

contribuye al incremento del desempeño organizacional.


Equipo Natural de Trabajo

Conjunto de personas de diferentes

funciones dentro de la organización

que trabajan juntas por un período de

tiempo determinado en un clima de

potenciación de energía, para analizar

problemas comunes de los

departamentos, apuntando al logro de

un objetivo común.

Oliverio García Palencia 31 23/08/2012

Equipo Natural de Trabajo

Operador

Diseñador

Facilitador

Programador

Mantenedor

Especialista

32 Oliverio García Palencia 23/08/2012

Ventajas del Trabajo en Equipo

Trabajo en

Equipo

Alta Motivación

Sentido de Pertenencia

Colaboración Permanente

Confianza y Creatividad

Ideas Innovadoras

Responsabilidad Compartida

Comunicación Efectiva

Sinergia Colectiva

Resultados de Calidad


Equipo de Alto Rendimiento

Visión y Talento

Conocimiento y Liderazgo

Comunicación y Confianza

Rapidez y Proactividad

Creatividad e Innovación.


Gerencia del Desempeño

Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento

humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas,

con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las acciones

correctivas de manera proactiva.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las

personas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá

de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus

colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital

Intelectual a la organización.

Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el

conocimiento, pero sobre todo gestionar relaciones entre las personas.


Mejoramiento del Desempeño

Puntualizar

• Enfoque en los resultados y los procedimientos de apoyo.

Medir

• Establecer un sistema para calcular los resultados.

Retroalimentar

• Diseñar una forma para lograr la retroinformación.

Reforzar

• Implementar un programa de refuerzos positivos.

Revisar

• Hacer la Revisión periódica de los resultados.

Desarrollar

• Desarrollar una metodología o plan de antecedentes.



• Manejo de activos intangibles (generan valor) Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D. Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto. Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz Santos.

Conceptualización Organizacional

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos – estructurales e institucionales) orientados a la adquisición, administración, organización, producción, transferencia y distribución del conocimiento en un entorno colaborativo cualquiera que sea su propósito o misión.

Conceptualización Tecnológica



La Gestión del Conocimiento,

hace referencia a

la:

“Planificación, organización,

dirección, coordinación y control de una

red de personas

Incorporadas en los procesos de

la cultura organizacional y apoyadas por las tecnologías de la información y las comunicaciones,

que busca la

Creación, adquisición, adaptación, asimilación,

organización, transmisión,

protección, uso y conservación del

conocimiento

generando Beneficios, intelectuales tangibles e

intangibles

orientados a Potenciar las competencias de la

organización y la generación de valor”.


Confiabilidad Humana 23/08/2012 Oliverio García Palencia 39


Lecciones Aprendidas

Mejores Prácticas

Gerencia del Conocimiento Gerencia del Conocimiento Gerencia del Conocimiento

Comunidades de Conocimientos

Desarrollar, mantener competencias y pericias claves

Aprendizaje en equipo

Visión compartida

Desarrollo Profesional individual

Fuente: Cáceres, 2004

Confiabilidad Humana en Producción

Diseñar el perfil de Confiabilidad para optimizar la producción.

Definir exigencias y demandas de los puntos clave del proceso.

Evaluar a los miembros de los equipos.

Definir las brechas, para establecer las necesidades.

Evaluar las Competencias Técnicas.

Evaluar las Competencias Personales.

Implementar los cambios estratégicos previos.

Definir Índices de Desempeño Parametrizables.

Iniciar el proceso de Mejora Continua.


Función de Talento Humano

La generación de la mayor Confiabilidad Humana debe ser hoy

el verdadero reto de los ejecutivos de Talento Humano, cuyo rol

principal es asegurar la correcta alineación entre la gente con la

estrategia, los procesos y los objetivos del negocio. Se requiere

una nueva fuerza de trabajo con talento y capacidad decisoria y

únicamente el cambio de los principios para gerenciar el Talento

Humano, permite alcanzar dicho anhelo. La aptitud y búsqueda

consciente de lo que hoy funciona mejor, y su aplicación en las

empresas hace que los gerentes vuelvan a creer que la gente es el

activo primordial de la organización.



Es indispensable una gestión eficaz del Talento

Humano mediante el empleo de modelos de

competencias, la dirección por valores, el

entrenamiento (Coaching), empoderamiento

(Empowerment), el trabajo en grupo

(Groupware y Wokflow) y la inteligencia

emocional, porque se requiere que cada una de

las personas se comprometa e involucre en la

misión de la empresa. Capturar y aprovechar

las nuevas potencialidades en beneficio de la

organización, permite convertir capital

intelectual en capital financiero, lo cual

constituye un nuevo paradigma organizacional.


Talento Humano

El Talento Humano

competitivo, dominante en el

próximo futuro, estará formado

por personas interactivas,

colaborativas y proactivas.

Para ello, se deben formar

seres humanos, cuyas

emociones y sentimientos, estén

en equilibrio con la razón, que

entiendan el camino de la

Solidaridad, de la Seguridad y

del bienestar social

comunitario.


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1

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4

5

6

9

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8

Excelencia

Competencia

Entendimiento

Conciencia

Inocencia


¡Hacer de los hombres los mejores!

¡Sacar el máximo de los mejores!

Aprovechar las habilidades y destrezas personales.

Lograr equilibrio en el desempeño entre el corto y el largo

plazo.

Adiestramiento basado en equipos de trabajo.

“Si un hombre avanza un paso, la humanidad entera gana”.


Clave del Éxito

La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las

organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y

sentimientos, además de conocimientos. Se debe por tanto convertir las

empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, áreas de

descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora de las

relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización”

como requisito número uno para alcanzar el éxito.


En busca de la Excelencia

La Gestión Moderna de Activos y

la Confiabilidad Operacional se

fundamentan en la búsqueda de la

Excelencia Industrial.

La Confiabilidad Humana como el

frente medular de la Confiabilidad

Operacional, es quien garantiza la

aplicación óptima de los procesos

y las estrategias para alcanzar el

éxito, y se erige como el elemento

esencial de la Gestión de Activos.


¿Hacia Donde Debemos Ir?

Hacia una Sociedad Integral

dentro de la Economía del

Conocimiento que extrae valor

(conocimiento), de su Talento

Humano, lo aplica y crea las

oportunidades de innovación y

de cambio, como estrategia

para maximizar la seguridad, la

equidad y el bienestar social.

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Cambiando Paradigmas

“En Tiempos de cambio, los que

aprenden heredarán la tierra, mientras

que los que todo lo saben se encuentran

perfectamente equipados para lidiar con

un mundo que ya no existe”.

Eric Hoffer.



“Si no cambias, te extingues...”

Spencer Jhonson ¿Quién se ha llevado mi queso?

Muchas Gracias…

Oliverio García Palencia

[email protected]


mailto:[email protected]

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