conferencia/taller como ser un exitoso community manager
DESCRIPTION
Aprende como ser un exitoso Community ManagerTRANSCRIPT
![Page 1: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/1.jpg)
Conferencia/taller ((Como ser
un exitoso Community
Manager ))
@n10socialmedia
#conferencian10
![Page 2: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/2.jpg)
MARKETING
![Page 3: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/3.jpg)
MARKETING 1.0
![Page 4: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/4.jpg)
MARKETING 2.0
![Page 5: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/5.jpg)
MARKETING 3.0
![Page 6: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/6.jpg)
Habilidades y
conocimientos
![Page 7: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/7.jpg)
Comunicación
![Page 8: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/8.jpg)
Redacción
![Page 9: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/9.jpg)
3 conceptos
fundamentales del
Marketing 2.0
![Page 10: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/10.jpg)
Keywords del
marketing 2.0
![Page 11: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 13: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Que es un Comunity
Manager?
No es un superhéroe. Es
una persona con funciones
muy concretas…
![Page 14: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/14.jpg)
¿Que es un Comunity
Manager?
![Page 15: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/15.jpg)
Más de 50 mil visitas en
youtube…
![Page 16: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/16.jpg)
Planificación
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 17: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/17.jpg)
Monitorización
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 18: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/18.jpg)
Lectura
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 19: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/19.jpg)
Chequeo continuo
Pueden ser las 12 de la
noche de un viernes...
¿Qué harías?
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 20: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/20.jpg)
Escucha activa
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 21: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/21.jpg)
Respuesta rápida
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 22: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/22.jpg)
Informar
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 23: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/23.jpg)
Conectar
Funciones de un
Community
Manager…
![Page 24: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/24.jpg)
Feedback
Funciones de un
Community
Manager
![Page 25: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/25.jpg)
Las 7 C´s del
Community
Manager
![Page 26: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/26.jpg)
Contenidos
Las 7 C´s del
Community
Manager
STORY TELLING
![Page 27: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/27.jpg)
Cariño
Las 7 C´s del
Community
Manager
![Page 28: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/28.jpg)
Las 7 C´s del
Community
Manager
Cultura 2.0
“GEEK”
![Page 29: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/29.jpg)
Las 7 C´s del
Community
Manager
Conversación
![Page 30: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/30.jpg)
Creatividad
Las 7 C´s del
Community
Manager
![Page 31: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/31.jpg)
Las 7 C´s del
Community
Manager
Carácter
![Page 32: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/32.jpg)
Constancia
Las 7 C´s del
Community
Manager
![Page 33: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/33.jpg)
EL TEACHER…
![Page 34: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/34.jpg)
Cualidades
Geek
Periodismo…
Marketing...
Relaciones
públicas
Publicidad...
Love gadgets
El perfil de un
Community
Manager
![Page 35: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/35.jpg)
Social Media Manager
Perfiles que
pueden derivar de
las redes sociales
![Page 36: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/36.jpg)
Social Media Analyst
Analiza toda la campaña de Social
Media…
Analiza las tendencias del mercado…
Realiza informes…
Evalúa las campañas de social media.
Planifica y mejora…
Diseña…
Analiza la reputación online.
Realiza análisis sectoriales y …
Perfiles que pueden
derivar de las redes
sociales
![Page 37: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/37.jpg)
Content Manager o Editor de
Contenidos
Es quien gestiona los contenidos
Un profesional con un perfil
preferentemente del área de las
humanidades …
¿En que se diferencia de un
Community Manager?...
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
![Page 38: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/38.jpg)
Planner/Strategist
Su función es marcar los objetivos
que se deben alcanzar (mejorar la
reputación , captar clientes ,
fidelizar , etc) y …
Está bajo el mando del Director de
Marketing y coordina un equipo
multidisciplinario…
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
![Page 39: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/39.jpg)
Blogger/Redactor
A la Ordenes del Content Manager
, es el que se encarga de Redactar
las publicaciones de los diferentes
temas que se han decidido en la
Estrategia de Redes Sociales …
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
![Page 40: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/40.jpg)
Crisis y Errores de
Community
Manager
![Page 41: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/41.jpg)
Crisis y
Errores de
Community
Manager
Lo primero: Establecer un Protocolo
de Crisis
Escuchar
Determinar los hechos…
Evalué la complejidad y tome una
decisión...
Explicar la decisión al cliente
Dar seguimiento
Feedback
![Page 42: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/42.jpg)
Un comentario negativo , si es
bien manejado , puede convertirse en
fuente de un positivo resultado en
cuanto a la reputación on-line y a
la comunidad de usuarios con la
que tratamos …
Crisis y Errores
de Community
Manager
![Page 43: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/43.jpg)
Crisis y Errores
de Community
Manager
Empatía
![Page 44: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/44.jpg)
Hay que actuar rápido y
monitorizar lo que se
está comentando en las
redes sociales…
Crisis y Errores
de Community
Manager
![Page 45: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/45.jpg)
Caso Nestlé
Crisis de reputación a la que Nestlé tuvo que hacer frente tras crear unas páginas en Facebook para promocionar sus productos.
Greenpeace aprovechó esta ocasión para dar a conocer en los muros de esas páginas el uso por parte de la multinacional suiza
del aceite de palma y cómo su producción está afectando a la deforestación de ciertas partes de Asia.
Crisis y Errores
de Community
Manager
![Page 46: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/46.jpg)
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes Sociales
![Page 47: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/47.jpg)
1. No escribir nunca en
mayúsculas…
Las mayúsculas en internet se
consideran gritos
Las faltas de ortografía dan una mala
imagen.
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
![Page 48: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/48.jpg)
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
2. No publicar en el muro de
otra persona un mensaje que sólo le
interesa a esa persona o que sólo ella
puede interpretar…
Pueden reportarte como Spammer.
![Page 49: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/49.jpg)
3. No enviar un mensaje privado a todas
las personas que se tienen agregadas
como contacto por algo que no es privado,
ni afecta a una persona en particular…
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
![Page 50: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/50.jpg)
4. La autopromoción la debemos
hacer en nuestro propio muro…
Si se crea un evento:
Publicar el evento en nuestro muro…
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
![Page 51: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/51.jpg)
6. Es bueno no ser
monotemático por que eso
aburre a nuestros contactos
quienes…
Regla de Pareto 80/20
No etiquetar sin permiso
.
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
![Page 52: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/52.jpg)
7. A nivel Empresarial , no se debe
etiquetar a la gente en nuestras fotos de
promociones , es de muy mal gusto…
En definitiva , hacer un buen uso y
correcto de las Redes Sociales nos
favorece a la hora de aumentar nuestro
numero de Seguidores y crear una
Comunidad
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
![Page 53: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/53.jpg)
IDENTIFICA LA RED
SOCIAL PARA
POSICIONAR TU
MARCA,PRODUCTO Y/O
SERVICIO
![Page 54: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/54.jpg)
Más de 1000 millones de usuarios activos
registrados
125 ,000 conexiones entre personas
3,300 millones de comentarios y de expresiones
en el botón "Me gusta"
Más de 300 millones de fotos se suben cada día
Más de 500 millones de usuarios activos acceden
a la red utilizando dispositivos móviles.
3,500 empleados.
![Page 55: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/55.jpg)
Perfil personal
Fan page
Grupos
Listas de
interés
Lo más importante en Facebook es …
![Page 56: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/56.jpg)
Fan page
Permite varios Administradores
Puedes tener más de 5000 amigos…
Tienes estadísticas.
Siempre son visibles al público
Permiten contenido propio…
Invitar a los contactos de correo electrónico
Crear anuncios para tu página
Hacer concursos
Segmentar las publicaciones por sexo ,edad,
escolaridad , etc…
![Page 57: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/57.jpg)
Más de 250 millones de usuarios
(creados)
Es necesario una cuenta de Google
La importancia del botón + 1 para el SEO
Segmentación de la gente a la que sigues
por círculos…
Google para empresas:
Google +
![Page 58: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/58.jpg)
¿Por qué utilizar Google +?
1. Puedes crear páginas de marcas de fácil configuración
2. Los círculos permiten dirigir el mensaje a la audiencia correcta en todo momento…
4. Esta creciendo como hierba mala
5. Hangouts o reuniones , oportunidad única para la interacción
6. SEO: Una presencia fuerte de G+ se traduce en mejores resultados en buscadores (Google)
Google +
![Page 59: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/59.jpg)
Creación: 2005
A finales de ese año: +50 millones de
visitas diarias
La red social dedicada al video online
por excelencia
Facilidad de compartir vídeos
Propio Canal de usuario con todos sus
videos
2012: 1 billón de reproducciones…
Youtube
![Page 60: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/60.jpg)
140 millones de perfiles activos
Excelente herramienta de autopromoción
Genera más tráfico para tu sitio web
Te conecta con otros profesionales y
empresas
Genera más ventas y nuevos clientes
![Page 61: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/61.jpg)
Te mantiene informado acerca de
temas y noticias de tu sector
Moderniza tus habilidades y la
imagen de tu empresa
Fomenta tu creatividad y la de tu
empresa.
![Page 62: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/62.jpg)
¿ Que es Pinterest?
Tu "Corcho" online
Calidad frente a Cantidad
Simple y con gran cantidad de
Contenido
¿Qué ofrece Pinterest que no
ofrezcan el resto?....
![Page 63: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/63.jpg)
¿Que número de usuarios tiene
y como son?
En marzo de 2012 Pinterest tenía
cerca de 12 millones de
usuarios.
La gran parte del público de esta red
lo componen mujeres entre 25 y 34
años:
La mayoría disponen de unos ingresos
anuales de 25 000 a 75 000
dólares
![Page 64: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/64.jpg)
Linkedin 200 millones de usuarios
registrados de más de 200 países,
que abarcan todas las empresas de la lista
Fortune de las 500 mayores empresas
estadounidenses.
![Page 65: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/65.jpg)
De Latinoamérica es el segundo
país con más usuarios con más de
1.2 millones de usuarios activos…
A diferencia de otras redes sociales en
México como es Linkedin es la única
en la que encontrar un empleo esta
garantizado en un 70 % …
si realmente estas buscando un
empleo, socios comerciales, nuevas
oportunidades de inversión…
![Page 66: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/66.jpg)
1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo.
2. Apoya a tu comunidad
3. Plantea varios escenarios para
contingencias.
4. Conoce a tu competencia.
5. Crea reglas al momento de consumir
tecnología.
*Según el Gurú del marketing Kotler, escribió un libro sobre el
tema, con este mismo titulo (Marketing 3.0).
Recomendaciones
![Page 67: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/67.jpg)
La nueva era de la oportunidad
![Page 68: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/68.jpg)
https://www.facebook.com/n10socialmediapyme
Para que conozcas mi trayectoria:
mx.linkedin.com/in/carlosnavarrohidalgo
Para responder cualquier duda:
https://twitter.com/n10socialmedia
Nuestro fundador en imágenes:
http://pinterest.com/carlosnavarrohg/
Nuestro movimiento de emprendedores:
https://www.facebook.com/hazlalucha
Ve mi influencia en las redes sociales:
http://klout.com/#/hazlalucha/
Contáctanos para talleres personalizados o en línea
![Page 69: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/69.jpg)
Taller de Facebook para negocios
Taller de Twitter para negocios
Taller de Pinterest para negocios
Conferencia/Taller como ser un exitoso Community Manager
Taller de Wordpress para profesionistas
Taller de Mobile Apps
Taller de cómo crear un modelo de negocio en Facebook/para avanzados
![Page 70: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/70.jpg)
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. IAB MÉXICO
2. COMSCORE
3. FACEBOOK
4. territoriocreativo.es
y experiencia propia : D
![Page 71: Conferencia/taller como ser un exitoso community manager](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052911/559d7bce1a28ab496e8b4606/html5/thumbnails/71.jpg)
@n10socialmedia
Gracias!! : )