CONECTA TU NEGOCIO: Comercio Electrónico, el Futuro del Business-to-

Consumer (B2C) Adrián Macías Alegre

A4Formación16 de abril de 2012

PLAN DE TRABAJO CONTEXTO DE INTERNET: COMERCIO ELECTRÓNICO Y PYMES

CONECTA TU NEGOCIO: TIENDA Y RESERVA ONLINE

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

LA SOCIEDAD RED Una sociedad cuyos parámetros de relación cambian de manera muy rápida. La

generación de información y contenidos es abrumadora.

LA ERA DE LAS COMUNICACIONES TECNOLÓGICAS: Uso masivo de los dispositivos móviles y las Redes Sociales.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: La Información se ha convertido en el nuevo valor los negocios, el pilar sobre el que se apoyan las iniciativas empresariales para ser competitivas.

Base de la Innovación y la Competencia: Business Intelligence. Gestión de la Información como herramienta de marketing: Maketing 2.0 .

INTERNET, y en concreto, LA WEB: Medio más adecuado para desarrollar y emprender proyectos de negocio.

ALGUNOS DATOS En 2011, el número de usuarios de Internet en España se situó en 26,5

millones de ciudadanos mayores de 10 años (Informe de La Sociedad en Red 2010, ONTSI), es decir, 70,8% de la población.

A finales de 2011 España contaba con 17,1 millones de hogares con acceso a Internet (un 6% del total), cifra 18% superior a la registrada en 2010.

El 57% de los internautas españoles confían en la información que encuentran en los blogs y otras webs no corporativas. La confianza en la publicidad que aparece en los buscadores baja hasta el 35%, los banners apenas captan la confianza del 23% de los internautas y en última posición se sitúan los SMS publicitarios con tan sólo un 17%.

Según el INE, el crecimiento interanual de usuarios de Internet es del 4,5% y el conocimiento de la población en nuevas tecnologías también es mayor, pudiendo considerar un 26,9% de usuarios avanzados.

El 56% de los norteamericanos consideran que Internet es un medio “en el que se puede confiar” según los resultados de un estudio recientemente realizado por la University of Southern California (USC). Esa confianza hace que casi la mitad de los internautas norteamericanos se dirijan a Internet para buscar trabajo, obtener información sobre productos y servicios, y resolver dudas de todo tipo, tanto domésticas como personales o profesionales.

VENTAJAS DEL USO DE INTERNET POR LAS EMPRESAS

Abaratar costes de formación de su personal mediante el uso de plataformas online y el aprovechamiento del contenido gratuito publicado en la web.

Ganar notoriedad online y captar clientes potenciales y convencidos a través de su blog corporativo, complementario a su página web de toda la vida.

Mejora de la productividad de forma eficaz y con máxima eficiencia al permitir la automatización de procesos de trabajo repetitivos y tediosos.

Agilización de trámites de gestión electrónica con proveedores y administración mediante la firma digital (ejemplo Fundación Tripartita).

Flujo de trabajo más eficiente y eficaz mediante el empleo de soluciones de gestión de la información instaladas en la nube, lugar universal al que se puede acceder desde cualquier terminal informático (ejemplo Google Apps).

Uso de la Web para informarse sobre preferencias, tendencias, gustos, actividad de la competencia, movimientos culturales, etc., a través de un adecuado uso de las herramientas de escucha activa y captación de la información que circula diariamente (ejemplo Google Alerts).

Tener una tienda online o una central de reservas virtual como sitio web, resulta una de las mejores opciones para desarrollar un modelo de negocio basado en el comercio electrónico con posibilidad de cobertura 24/7/365 y la ampliación a otras áreas geográficas.

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE O CENTRAL DE RESERVAS

VENTAJAS PARA EMPRESAS Y COMERCIANTES Ampliación del negocio:

A otras áreas geográficas (expansión fuera del ámbito local). Del horario comercial (24/7/365).

Acceso a mayor número de clientes potenciales y segmentos. Mejor conocimiento de necesidades y preferencias de los clientes de forma directa gracias

a la documentación estadística que podemos obtener en tiempo real. Como consecuencia de lo anterior:

Mayor eficiencia en los costes de marketing. Información actualizada en tiempo real. Mejora de la productividad y aumento de las ventas y reservas.

En el caso de proyectos de comercio electrónico, vía únicamente online: Máxima disponibilidad al menor coste y se evita la necesidad de costes físicos.

Artículos digitales con coste de distribución cero. Facilita el marketing y el soporte al cliente (marketing muy eficaz). Los comerciantes no tienen porque poner una tienda física (proyectos enteramente

basados en e-commerce), lo que reduce costes de alquiler y personal.  

Comodidad: evita desplazamientos y horarios. Tener acceso a más diversidad e información. Facilita y acelera el proceso de comparación y selección. Mercado más competitivo y por lo tanto más barato. Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE O CENTRAL DE RESERVAS

VENTAJAS PARA CONSUMIDORES

DATOS ESPECÍFICOS DE E-COMMERCE El volumen registrado de comercio B2C en España en 2010 fue de 9114 millones de

euros , con un aumento del 17,4% respecto al año anterior. Al menos 10,9 millones de personas compraron de forma online algún producto o servicio, lo que supone el 43,1% de los internautas españoles mayores de 14 años.

El gasto medio por comprador va en aumento, pasando de 749 € en 2009 a 831 € en 2010.

Incremento de compradores habituales

Fortalecimiento de canales de venta con actividad exclusivamente online

Nuevos soportes: subastas online

Formas de pago online como Paypal

Comportamiento de compra online

25 a 49 años Espacios urbanos de + de

100.000 habitantes Estudios universitarios Nivel económico medio y

medio-alto Trabajadores en activo a

tiempo completo

Perfil medio de compradores Billetes transporte

Reservas alojamiento Entradas espectáculos Ropa Alimentación Electrónica Libros, Artículos

deportivos, software, servicios financieros, seguros (muy igualados)

Juegos de azar y concursos (los menos)

Sectores principales

2. TIENDA VIRTUAL Y RESERVA ONLINE

CONECTA TU NEGOCIO Iniciativa de Google con el objetivo de impulsar la digitalización de

las PYMES españolas. En 2011 el programa ofrecía únicamente la creación de páginas webs gratuitas, y en 2012, como consecuencia del alto crecimiento del comercio electrónico, amplia su oferta: las PYMES pueden elegir entre crear durante el primer año y de forma gratuita (incluido dominio y hosting).

tienda online. sistema de reservas online. web simple de manera gratuita.

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE ALTA

PROCESO DE CONFIGURACIÓN

CONFIGURACIÓN: ELEGIR SECTOR

CONFIGURACIÓN: ESTRUCTURA WEB

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (COLORES)

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (COLORES)

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (ENCABEZADO)

CONFIGURACIÓN: DISEÑO (ENCABEZADO)

CONFIGURACIÓN: CONTACTO

CONFIGURACIÓN: OPCIONES

CONFIGURACIÓN: RESUMEN

CONFIGURACIÓN: FINALIZAR

ASPECTOS DIVERGENTES ENTRE TIENDA Y RESERVA

Tienda online

Vende hasta 50 productos diferentes. Visualización de pedidos y datos de clientes. Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca un

pedido. Emails automáticos para clientes cuando se produce un pedido, etc. Posibilidad de integración con MRW para el envío de los pedidos a

los clientes.

Hasta 10 recursos reservables. Visualización de las reservas y datos de clientes. Posibilidad de recibir un correo cada vez que se produzca

una reserva Emails automáticos para clientes cuando se realice una

reserva.Reserva online

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVA

Asistente de configuración: una guía fácil para crear tu webpaso a paso sin necesidad de tener conocimientos de

programación o de diseño

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVA

Diferentes plantillas de diseño profesionales

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVA

Editores de texto visuales (WYSIWIG) y posibilidad de insertar elementos tan solo arrastrando.

Asistente de color

Crea hasta 25 categorías para ordenar los productos

Idiomas: español o catalán

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVA

Pago seguro y Confiabilidad TPV virtual preinstalado

ASPECTOS COMUNES ENTRE TIENDA Y RESERVASEO, Google Analytics- Adwords, Redes sociales, Adsense y Google Maps.

Analítica webPosicionamiento en

Buscadores

Marketing en Buscadores

Marketing Viral

Geolocalización

10 cuentas de email

BENEFICIOS DE LA ENTRADA EN EL PROGRAMA

Cupón de 75 € de Adwords

Un 20% de descuento sobre el total de la factura telefónica de Orange sin IVA, desdela segunda factura hasta la factura 13.

Descuentos en los envíos a través de MRW

900 818 944conectatunegocio@arsys.es

9:00 a 18:00 h

CONTENIDO ÚTIL DEL MANUAL

RESUMEN PASO A PASO DE REGISTRO Y CONFIGURACIÓN DEL SITIO WEB

CONSEJOS SOBRE LA SELECCIÓN DE DOMINIO

CONSEJOS PARA LA REDACCIÓN DEL SITIO WEB

CONSEJOS DE USABILIDAD DEL SITIO WEB

LOGÍSTICA: PEDIDOS Y CLIENTES

MÉTODOS DE PAGO: OFFLINE Y ONLINE

ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: DATOS PERSONALES,

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS, IVA APLICABLE.

3. MARKETING ONLINE CON GOOGLE

GOOGLE ADWORDS

La forma más rápida de escalar posiciones patrocinadas en las páginas de resultados de Google (parte superior del cuerpo de resultados y cuerpo lateral).

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

Marketing en Buscadores (SEM): Algunas fuentes, incluido el New York Times, relacionan el SEM como 'la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'. También denominado Marketing de Pago por Clic, se trata de un método publicitario que permite comprar la ubicación en el buscador pujando por palabras y frases clave.

Programa publicitario empleado para realizar Marketing en Buscadores. Principal fuente de facturación de Google.

Acceso al recurso

Anuncios de Google Adwords en Páginas de resultados de Google

GOOGLE ADWORDSMARKETING ONLINE CON GOOGLE

Podemos usar Adwords para realizar una labor de marketing, tanto de nuestra propia marca como de determinados productos o servicios, posicionándolos mediante anuncios compuestos por las palabras clave asociadas a los mismos y que servirán para que los potenciales clientes los encuentren cuando realicen búsquedas en Internet.

El anunciante sólo tendrá que pagar cuando un usuario haga clic en el anuncio y acceda a la página web publicitada.

Acceso al recurso

CARACTERÍSTICAS DE GOOGLE ADWORDS Segmentación: Es posible seleccionar la posible repercusión de la campaña en

base a criterios como el idioma, orientación geográfica y el horario de publicación de los anuncios.

Relevancia y especificidad: Los anuncios son mostrados únicamente a los internautas que han realizado búsquedas con las palabras de nuestro negocio (previamente seleccionadas por el anunciante). Si se ha empleado una buena estrategia en la selección de palabras y en la confección de textos de anuncios, podremos ver como muchas visitas provenientes de Adwords, terminan siendo conversiones de objetivo (ventas, contrataciones o peticiones de información).

Flexibilidad de configuración y control del gasto: El anunciante podrá modificar los ajustes de su cuenta de Adwords en cualquier momento, incluida la decisión de lo que invierte. Los anunciantes pueden controlar en todo momento el gasto de sus campañas.

Resultados medibles: Un completo aparato estadístico acompaña en todo momento al resto del funcionamiento de la campaña de Adwords.

Redes y formatos: Posibilidad de crear anuncios en varios formatos y dirigirlos no sólo a la página del buscador Google, sino tambiñen a varios buscadores como ASK y algunas de sus páginas asociadas como Youtube, Gmail, Google Finance, Blogger, Feeds de Feedburner, etc.

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

ENTRAMADO ECONÓMICO DE ADWORDS Dos variables para control económico de una Campaña de Adwords:

CPC: Coste máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por aparecer en Google por una palabra clave determinada. Al fijar esta variable respecto a un grupo de anuncios o una palabra clave, se asegura que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic.

Presupuesto diario: Se establece a nivel de campaña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día a nivel de campaña. Con ello podemos calcular de forma sencilla el gasto mensual en publicidad PPC, de forma que a 20 € de gasto diario, tendíamos 600 € de total mensual. Si hemos establecido un CPC máximo de 0,20 €, en caso de consumir todo el presupuesto mensual, tendremos garantizadas 3000 visitas mensuales.

Puja dinámica: No existen precios preestablecidos por las palabras clave, sino que son los propios anunciantes quiénes determinan como si de una subasta dinámica se tratase el precio máximo que desea pagar por aparecer en la página de resultados (desde 0,01 €).

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

ENTRAMADO ECONÓMICO DE ADWORDS RANKING DE ANUNCIOS: Posición en la que un anuncio aparece publicado en la página de

resultados de Google. Esta ubicación se calcula en base a: Interacción de los CPC máximos para una palabra o expresión dada. Palabras clave del anuncio. Calidad de la página de destino del anuncio: la calidad se mide entre otros criterios por

la utilidad y la relevancia de la información ofrecida en la página; facilidad con la que el usuario puede desplazarse por ella; el tiempo que esta tarda en cargarse.

Relevancia de página de destino con respecto a las palabras que se han buscado en Google.

El sistema Google Adwords analiza el rendimiento y relevancia de palabras clave y los textos de los anuncios respecto a las búsquedas efectuadas y establece un nivel de calidad que, combinado con la oferta de CPC máximo del anuncio, determinará la posición final (un anunciante no siempre pagará el CPC máximo, pero nunca llegará a superarlo).

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

Relevancia web: Aspecto considerado dentro del Posicionamiento en Buscadores o SEO que se ocupa de optimizar un sitio web para lograr que la mayoría de sus contenidos estén indexados y posicionados en puestos visibles en los resultados de los buscadores (las palabras claves utilizadas en la codificación de la página juegan un papel fundamental en la relevancia de cualquier sitio web).

Ranking = CPC Nivel de calidadx

NIVEL DE CALIDAD EN ADWORDS Mejor organización de las campañas: En función de este criterio se podría dar el

caso que un anunciante con un valor de CPC más bajo que el de su competencia (valor más alto de CPC) podría publicar sus anuncios en posiciones superiores.

Porcentaje de clics (ClickThrough Rate o CTR): Cuanto mayor sea el porcentaje de clics que reciba un anuncio (clics recibidos respecto a las veces que ha sido publicado), mayor será su nivel de calidad.

Es por ello que a los anunciantes les interesa contra con listados de palabras clave altamente segmentados a su campo de negocio y elaborar textos de anuncios atractivos para asegurarse que registran buenas cifras de CTR.

El propio Google Adwords facilita una herramienta de búsqueda de palabras clave:

GOOGLE KEYWORD TOOL

https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&__o=kt&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

GOOGLE KEYWORD TOOLS

ESAS MISMAS PALABRAS CLAVE, OTRAS SIMILARES Y RELACIONADAS

y además… Competencia: Indicador que proporciona información cualitativa del número de

competidores que están pujando por la palabra clave en cuestión. Búsquedas globales y locales mensuales: Promedio mensual aproximado de

consultas de usuarios que incluyeron la palabra clave en la búsqueda en el último año, midiéndose por criterios de concordancias de palabras clave (globales) o en función de las Opciones de Ubicación e Idioma del formulario previo de búsqueda (locales).

Extraído de la Página Web: En el caso de haber introducido como información inicial un dominio, indicará la URL de la página a la que asocia la palabra sugerida.

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

Búsquedas de palabras o expresiones fraseadas en esta herramienta devuelve

OTROS ASPECTOS DE GOOGLE ADWORDS

CREAR UNA CUENTA PASO A PASO (pág. 91-94)

ACTIVACIÓN DE LA CAMPAÑA: FACTURACIÓN Y OPCIONES DE PAGO (pág. 95-96)

CUENTA ADWORDS: PALABRAS CLAVE, ANUNCIOS Y ESTRUCTURACIÓN (pág. 96-102)

HERRAMIENTAS: CONVERSIONES, INFORMES Y DIAGNÓSTICO ANUNCIOS (pág. 104-106)

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

GOOGLE PARA LA EXPORTACIÓN

Google Global Market Finder: Permite conseguir nuevos clientes en otros países. Proporciona datos sobre las búsquedas y el precio de tus palabras clave en cualquier mercado del mundo. Los resultados mostrarán la búsqueda de la palabra clave que interrogues a nivel mundial. Además de encontrar las pujas recomendadas para tus anuncios en esos países.

Estadísticas de búsqueda de Google: Datos estadísticos de lo que los usuarios buscan en Google en regiones determinadas, en categorías o periodos concretos de tiempo. Especialmente útil para identificar tendencias emergentes, anticiparse a la demanda y localizar nuevos nichos geográficos.

Herramientas de traducción: Traducción automática: Traducción automática de tu sitio en el navegador

del usuario en el caso de no coincidir el idioma. Translator Toolkit: Portal web para compartir traducciones que permite

ahorrar costes de traducción. Traducción de Gmail y Google Talk: Función que traduce automáticamente

a medida que escribe el usuario. Google Checkout: Plataforma segura de compra online, utilizable por más de

200 países y territorios.

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

Herramientas complementarias para usuarios de Google Adwords

HERRAMIENTAS PARA WEBMASTERS

Rastreo de la web (sitemap.xml, robot.txt y errores http).

Sugerencias de mejora de contenido de metaetiquetas y títulos de página.

Orientación geográfica del dominio. Estadísticas de rendimiento. Conexión con Google Analytics.

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

Indexabilidad web: La accesibilidad y transparencia que una página web ofrece a los web crawlers de los buscadores para facilitarles su descarga y catalogación. Es una característica que puede potenciarse mediante el empleo de técnicas de optimización web.

Información para diagnósticar problemas relacionados con la Indexabilidad de la web.

Acceso al recurso

GOOGLE ANALYTICSMARKETING ONLINE CON GOOGLE

Analítica web: Puede concebirse como la "recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización". En los últimos tiempos, el concepto de Business Intelligence (conjunto de actividades enfocadas a la obtención y análisis de información relevante para la toma de decisiones) la concibe como la extracción de conclusiones, definición de estrategias o establecimiento de reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.

Servicio gratuito de Google de analítica de tráfico de sitios web.

Información cuantitativa de interés: visitas, % de rebote, páginas vistas, fuentes de tráfico, tiempo de permanencia en el sitio.

Informes gráficos desarrollados en Adobe Flash y posibilidad de crear informes personalizados.

Implementación sencilla mediante plugins o formularios en gestores de contenidos.

Acceso al recurso

GOOGLE PLACESMARKETING ONLINE CON GOOGLE

Geolocalización: Desde el punto de vista del Marketing, se puede definir la geolocalización como el conjunto de técnicas y estrategias destinadas a implementar un plan de marketing orientado a la ubicación eventual de un consumidor.

Listados de empresas que aparecen geolocalizados en Google Maps.

Aplicación para geolocalizar el sitio web que favorece el SEO.

Destinado a favorecer la promoción de negocios y empresas que tengan a su vez presencia física.

Paso necesario para garantizar que las fichas de empresa aparezcan en Google y Google Maps.

Ejemplo de Ficha de empresa en Google Ficha de empresa en Google Maps

www.google.com/places/

GOOGLE + PARA EMPRESASMARKETING ONLINE CON GOOGLE

Las páginas de Google+ son la opción “empresarial” o de marca de Google Plus. La apariencia es bastante similar, ya que lo único que realmente diferencia las páginas de los perfiles es el icono que marca que es una página.

Al igual que en otras redes sociales como Facebook, para crear una página de Google +, primero hay que tener un perfil.

Con Google+ los usuarios van a obtener información sobre lo que más interesa de tu negocio: los productos, las promociones, el horario o cualquier cosa que quieras compartir. Si tu ubicación física es importante, podrías añadir un mapa a tu página de Google+ que dirija a los clientes a la misma puerta de tu negocio.

Compartir, Promocionar y Medir: Permite a las empresas lograr la máxima difusión posible en su target de mercado. Ver en qué consiste

Creación de círculos de interés, lo cual te permite segmentar por temática o grupos geográficos.

https://plus.google.com/

OTROS SERVICIOS

MARKETING ONLINE CON GOOGLE

BIBLIOGRAFÍA

4. TRAS EL AÑO GRATUITO

DESPUÉS DEL AÑO GRATUITO

Tienda Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año (ahorro

de 2 mensualidades con la tarifa anual)

Reserva Conecta tu Negocio – 10 €/mes ó 100 €/año

(ahorro de 2 mensualidades con la tarifa anual)

Web Conecta tu negocio – 5 €/mes ó 50 €/año (ahorro de 2

mensualidades con la tarifa anual).

GRACIAS POR VUESTRA

ASISTENCIA