Conecta|Confidencial

Ampliación de actuación con el lanzamiento de nuevos productos basados en la experiencia en comunicación móvil para el sector de medios electrónicos de pago

2001 Fundación

Lanzamiento del primer programa de seguros de celular en Brasil.

2005

2014

2016

Lanzamiento de la primera operación en sociedad con Vivo | Telefónica

Consolidación en el mercado con el 90% de las operaciones de seguro celular en Brasil.

QUIÉNES SOMOS Líderes en programas de seguros masificados en Brasil y plataforma digital para venta y atención al cliente:

Conecta|Confidencial

ESTRUCTURA

Alameda Rio Negro 500 Barueri – SP 500m del centro de Logística Conecta

2 pisos con area total de 2000 m²

+ 350 puestos de trabajo

PRODUCTOS Y SOLUCCIONES QUE AUMENTAN EL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTIÓN DE PROGRAMAS DE SEGUROS

Las soluciones utilizan el apoyo de la herramienta Una plataforma propia

CONSULTORÍA DE MODELO DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE CANALES DE VENTAS

MONITOREO Y GESTIÓN FINANCIERA RELACIÓN CON CONSUMIDOR

Desarrollo de productos y canales con soluciones completas o modulares con foco en maximización de resultados a través de

know-how y tecnología

Acompañamos el desempeño de ventas y rentabilidad de su producto bajo las ópticas: comercial, base de clientes y

logística

Desarrollamos el mercadeo y el canal más adecuado para la venta de su producto según el perfil y la

necesidad de su negocio

Gestionamos todas las etapas que involucran a su consumidor, desde el momento de la compra del seguro hasta el momento de restitución del aparato asegurado

GESTIÓN DE PROGRAMAS DE SEGUROS MASIFICADOS

Conecta|Confidencial

QUÉ ES EL ORION?

El Orion es una plataforma propietaria de conecta a través de él y que son capaces de gestionar con total éxito en todo el proceso

que coordina etapas que implican a los consumidores, operadores,

minoristas, casas de bolsa, compañías de seguros, centros de

llamadas, los fabricantes de teléfonos móviles y empresas de

logística.

Ventas Facturación CRM

Core Siniestros Indemnización Logística

Dashboard SDP

Cambio de archivos

Scheduler

SIMPLE AND USER

FRIENDLY

END-TO-END Value Chain

Publicidad & Marketing Corretaje Ventas Cobro Servicio al

Cliente Siniestros y

Adjudicaciones Indemnización y

Logística

• Campañas • Websites • Self-Service • Agencia • Inteligencia de

Datos

• Conecta Corredora

• Multcanal: Web, Satpush, SMS, Chatbot, URA, Telemarketing Inbound y Outboud;

• Comisiones • Sorteos • ECM: emisión

boleto/certific.

• Co-facturación • Tarjeta de crédito

y débito • Pago en Banco • SDP

• Endoso, cancelam., 2 via de docs

• MultCanal: CRM, Whatsapp, URA, SMS, Chatbot

• Apertura de Siniestro

• Backoffice • Adjudicaciones • ECM: Gestión • Aprobación y

negativa, • Reanálisis • Siniestralidad

• Indemnización parcial/total

• Deducible • Integración “Nota

Fiscal” • Multi Cotización

(prod y serv) • Géstion de

Entrega: Correos/ Transp

ORION

Seguridad, Dashboards y Reportes, Integraciones, Autoservicio

Orion® es la plataforma propia de Conecta, creada para administrar completamente los procesos de la cadena de valor de los seguros, la integración de los consumidores, las compañías telefónicas, los grandes cadenas de venta minorista, corredores de seguros, aseguradores, contact centers, fabricantes de teléfonos móviles, empresas de logística, etc.

8 Conecta|Confidencial

PRINCIPALES MÓDULOS

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MODULO CORE

El Core ofrece flexibilidad y seguridad al registrar un usuario, operación o producto. Por esta razón, todos los ajustes básicos son personalizados para cada cliente. “Conecta” mantiene el sistema de acuerdo con las recomendaciones de buenas prácticas de seguridad de entidades tales como PCI Consorcio y OWASP.org y realiza la gestión de núcleo de acuerdo con los ajustes necesarios para cada cliente.

MODULO VENTAS

“Conecta” proporciona un sistema de venta simple, rápida y práctica, lo que permite al vendedor hacer una venta en tan sólo 5 minutos. A través de ella, puede realizar los registros de los canales de venta: • PDV • Call Center • Web • SMS

Y permite que la jerarquía de configuración dentro de cada canal y se puede realizar un seguimiento de ventas a través de informes analíticos, asegurando aumento de las ventas, con practicidad y seguridad.

Ventas

9 Conecta|Confidencial

MODULO DE COLECCIÓN

Orion permite el seguimiento de todo el proceso de cobranza, a través de interfaces (definidas por convenios con los diferentes medios de pagos) que permiten realizar el registro directo de la cobranza en el sistema de los valores correspondientes de tarjetas de crédito, transferencias bancarias, depósitos, facturas, facturación a través de terceros o deposito en dinero. Dentro de esta operación, es posible configurar cuales serán las forma de pago permitidas, detallando tarjetas, bancos y convenios habilitados. Otra funcionalidad importante del módulo de cobranzas son los paneles de acompañamiento: Brinda al administrador la posibilidad de controlar con más facilidad los KPI’s de cobranza (ej: Cuotas a generar VS Cuotas generadas, control de cuotas generadas VS Cuotas a generar, control de recurrencia, control de integración con los medios de pago, etc.).

MODULO CTA - INTERCAMBIO DE ARCHIVOS Este módulo es el responsable por gestionar la importación y exportación de archivos con las diferentes entidades. Los procedimientos que involucran el control de intercambio de archivos son configurados de acuerdo a las necesidades de cada cliente y permite controlar las distintas versiones de cada archivos, gestionar los accesos realizados y la utilización de mecanismos de seguridad como login y contraseña.

Colección

CTA

PRINCIPALES MÓDULOS

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MODULO GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). El CRM es configurado de tal manera que el foco de la gestión esté en la interacción con el consumidor de una manera simple y flexible que permita adaptarse fácilmente a las necesidades de cada cliente. El principal objetivo es que el consumidor tenga siempre la mejor experiencia al comprar un producto y cuando necesite entrar en contacto en cualquier momento. Todo siempre de una manera fácil, que garantice y esté 100% alineada con las necesidades del cliente. El CRM contempla integración con todos los canales de atención vía Call Center: Autoatendimiento • URA • SMS • Whatsapp Todos los registros e informaciones relacionadas a la atención del cliente quedan siempre disponibles para su consulta, lo que facilita el acompañamiento del nivel de atención brindada.

PRINCIPALES MÓDULOS

11 Conecta|Confidencial 11

MODULO SCHEDULER El Scheduler es el modulo que ejecuta las tareas agendadas de acuerdo a la programación definida por el usuario. Después de agendar una tarea, el usuario puede acompañar su ciclo y consultar las informaciones importantes del proceso. Un ejemplo de tarea agendada es para realizar los procesos de cobros: validar el día, registrar los usuarios, y a partir de estos datos realizar el proceso de cobro con la frecuencia definida.

MODULO SINIESTROS El módulo de siniestro gestiona la regulación y el análisis de la documentación. A partir del contacto del cliente para realizar la denuncia de un siniestro, el módulo realiza el registro de la documentación solicitada, facilitando al analista el tratamiento de la misma para realizar la aprobación o no del proceso.

Siniestros

PRINCIPALES MÓDULOS

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MODULO INDEMNIZACIÓN (REPARO) En este módulo es realizada toda la gestión de indemnización o reparos de bienes portátiles (celulares, Tablet, Laptop, etc.) de acuerdo a las configuraciones realizadas fácilmente por cada cliente. A través de una solicitud de indemnización, de corresponder, será realizado el pago de la franquia, siendo dividido por operación y producto. La indemnización podrá ser efectuada de acuerdo a las diferentes configuraciones que pueden ser definidas por el usuario, como por ejemplo: reposición del bien, indemnización en dinero o presupuesto por costo de reparación. Permite también gerenciar la reposición de los bienes portátiles de nuestros clientes, desde la cotización de nuevos aparatos disponibles en stock hasta el envío a través del correo.

MODULO LOGÍSTICA La logística permite realizar el acompañamiento de la distribución de los aparatos, garantizando la gestión del proceso y mejora la experiencia del consumidor, todo de una manera flexible y fácil de utilizar. Para garantizar la eficiencia de todo el proceso, el sistema permite realizar el seguimiento de todas las etapas. • Detalles de seguimiento • Formas de franqueo • Status del seguimiento • Consulta de cada cliente

Indemni- zación

PRINCIPALES MÓDULOS

13 Conecta|Confidencial

RECURSOS DE INTEGRACIÓN y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

• La plataforma Orion tiene la flexibilidad para realizar la integración con los sistemas legados el cliente de una manera simple, rápida y eficaz, optimizando los procesos existentes dando una mayor eficiencia a las operaciones del cliente.

• La autenticación en la plataforma sigue las recomendaciones de buenas prácticas de seguridad de entidades como PCI Consortium y OWASP.org manteniendose constantemente actualizado en conformidad con estas recomendaciones.

• Entre estas prácticas podemos destacar la necesidad de informar un Captcha al momento del acceso al

sistema, exigir el uso de contraseñas fuertes, validaciones en dos pasos para recuperación de contraseñas, almacenamiento de las claves con SALT randómico, utilización de turnos de trabajo, expiración de la sesión por inactividad y uso exclusivo de credenciales, todo esto pasible de ser parametrizado por el usuario que facilita una mayor adherencia a las políticas de seguridad utilizadas por nuestros clientes y socios de negocios.

• Otro punto importante son los registros de actividades (pistas de auditoría) realizadas por el usuario en la

plataforma con el objetivo de garantizar la mayor transparencia posible. Desde el punto de infraestructura, la aplicación fue construida en capas donde la parte disponible para el acceso a través de internet queda sobre una DMZ y los demás ambientes (servicios y datos) separados de esta capa a través de barreras definidas en firewall. El ambiente de producción es administrado por un equipo de personas diferentes del equipo de desarrollo, garantizando la separación de los ambientes de acuerdo con lo definido en frameworks de administración de seguridad de TI, como ITIL e Cobit.

Base de Datos

PRINCIPALES MÓDULOS

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Personalización – ejemplo Vivo Protección Celular

16

https://orion.protecaocelular.com.br/orion/app/core/Modern/Menu.aspx

http://www.protecaocelular.com.br/

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TOP OPERACIONES END-TO-END

Sales Collections CRM

Core

Claims Indemnifi-

cation Logistics

Dashboard & Reports

Integrations CTA

Scheduler

ERP Integrations

SDP Self-Service

Portal Comissions

Specialized Insurance

Platform

After Sales After Sales Sales

System Integrations

Advertising & Marketing Brokerage Sales Billing & Collection Customer Service Claim Adjudication Indeminity & Logistics

END-TO-END CADENA DE VALOR

18 Conecta|Confidential

Program Coverage Insurer Broker Sales Mkt/ Agency Orion Tools Billing/

Collection Customer

Service Claims

Indemni-fication

Logistics

Vivo Proteção celular Mobile Protection

Zurich

Vivo Recarga Garantida Bill Protection Zurich N/A

Vivo Conta Garantida Bill Protection Zurich N/A

Care&Protection Mobile

Protection Axa

MotoCare Mobile

Protection Axa

Meu Seguro Nextel Mobile Protection

Pan

Seguro Celular Mobile Protection

QBE

Tim Protect Mobile Protection

Generali

Programa Super Seguro Mobile

Protection Assurant

Proteção Móvel Mobile Protection

Asurion/ Liberty

Seguro Celular Casas Bahia Mobile Protection

SURA

Seguro Celular FastShop Mobile Protection

SURA

TOP OPERATIONS

19 Conecta|Confidential

US$ INVERSIONES EN LA PLATAFORMA HASTA 2016 7MM

USUÁRIOS 100K

ACESOS TODOS LOS MESES 1MM

TRANSACCIONES DE VENTA/MES 350K

CLIENTES ACTIVOS 2MM

TRANSACCIONES DE COBROS/AÑO 80MM

Conecta|Confidencial

AppHub Mídia Push

PRODUCTOS Y SOLUCCIONES QUE AUMENTAN EL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Conéctese al mercado de aplicaciones y ofrezca contenidos de

entretenimiento a sus consumidores

Mejore el modelo de oferta de productos y servicios a sus clientes de una manera interactiva

Conecta|Confidencial

Parceiro

Midia Push

Conecta Gestión de ofertas y rendimiento

MODELO DE INTEGRACIÓN

Smart Messages E-mail Marketing WhatsApp ChatBOT VoiceBOT

Millones de usuarios

IVR Interactive Voice Response

Asociado

Success Case Satpush para la base de usuarios prepagos de una operadora de telefonia Top-5

Que es Satpush? Es un mensaje interactivo que congela la pantalla del Smartphone. Para salir, el usuario necesita obligatoriamente elegir una opción…

Hello IBRAIM, you have an approved credit limit

of $100.000,00. Accept to receive the amount directly in your

account

Cancel Accept

Olá MAURICIO, você tem um crédito aprovado de

R$10.000,00. Aceite para receber o

valor direto em sua conta corrente.

Congratulations IBRAIM! Your new credit limit has been added to your bank account

No es necesário tener carga de datos de internet para recibir

El mensaje debe ser específico para el

tipo de oferta

Interacción garantizada

5 – 20% attachment rate

… pero atención! El volumen de reclamos puede ser muy alto. Hay que saber utilizarlo!

Congratulations IBRAIM! You are now protected! In case you don’t want your insurance anymore, send EXIT at any moment

Hello IBRAIM! Just to remind you that tomorrow we’ll be charging your insurance from your credt. In case you don’t want that to happen, send EXIT

Hello IBRAIM, do you know that in São Paulo 60 phones are stolen every hour? Have you ever felt how risky that can be for

you?

Con 1 pantalla, tendríamos 20% de asociados, pero 60% de reclamos

1) Ya no enviamos 1 sólo pantalla. Enviamos una primera con explicaciónes

Don’t be exposed! Sign now for only $ 0,50/week

a robbery & theft insurance, charged

straight from your phone credit!

Con 2 pantallas, ya se baja la asociación a 15%, pero los reclamos también bajan a 40%

2) Ofrecemos el seguro en la pantalla 2

Con el mensaje de confirmación, la asociación se baja a10%, pero los reclamos bajan a 5%

3) Enviamos un SMS de confirmación, con opción de cancelacion

Con este último mensaje, la asociación se cierra en 6%, y los reclamos en menos de 1%

4) 1 dia antes del cobro, enviamos otro SMS ofreciendo la opción de cancelar de nuevo

6% Índice de asociados

considerando millones de envios, es un resultado

excelente!

Conecta|Confidencial

FACIL DE ADQUIRIR

PRODUCTOS OFERTADOS

Credito Consignado

Seguro de Pérdida y Robo de Tarjeta

Tarjeta alternativa

Factura Digital

Tarjeta adicional y desbloqueo

Upgrade

Préstamos Personales

Cobro

Conecta|Confidencial

Tarjeta Adicional

PRODUTOS OFERTADOS

Nuevos Canales de Interacción

Chatbot de conversión no es cognitivo…

… es hecho por un árbol de decisión, que direcciona el cliente hacia la venta…

…entonces no necesita tiempo para enseñar el robot. La implementación es rápida!

Se puede cargar el link de un chatbot en cualquier lugar: Satpush, SMS, Email, Website, Facebook, Whatsapp.

Millones de SMS y Emails son enviados por empresas todos los días, como parte de sus operaciones

En un caso reciente, conseguímos mejorar el rendimiento de una venta por SMS de 0,05% para 1%

Olá MAURICIO, você tem um crédito aprovado de

R$10.000,00. Aceite para receber o

valor direto em sua conta corrente. CARRIER NOTICE: you

have received a call from the following number +1-1235645 on 02/25 at 7.00 pm. Have you ever been afraid of being robbed, click the link to find out how to be protected now! www.chatbot.com

Un chatbot puede potenciar el rendimiento de canales existentes (SMS, e-mail...)

CHATBOT - Funcionalidades

ESTRUCTURA DE CONVERSACIÓN EN ÁRBOL

Preguntas diferentes para respuestas diferentes con consulta en tiempo real de bases y webservices.

PERSONALIZACIÓN

Identidad visual de acuerdo con la imagen de la marca.

TEXTO, IMÁGENES Y VIDEO

Permite que los mensajes tengan diferentes formatos, como las aplicaciones de mensajería instantánea.

RESPUESTAS CERRADAS STANDARD

Para una mejor eficacia en la captura de datos, en el árbol es posible seleccionar diferentes tipos de respuestas:

Dropdown, radio buttons, check-box, calendario...

VALORES AUTOMÁTICOS

Automatiza la validación de los datos captados (Identificación, Celular...). Si se introducen incorrectamente, pide que el

usuario introduzca ese campo correctamente.

CHATBOT - Informes

Informe analítico, cruzando números de SMS enviados, números de acceso en el enlace del chat, número de interacciones en el chat y de personas que llegaron al final del mismo.

CHATBOT | SERVICIO AL CLIENTE ONLINE – CAPTACIÓN DE DATOS Auto – Landing Page Conversacional

Renueve la estrategia de captación de datos en su website.

CHATBOT DE SALIDA Recuperación del carrito de la compra con alto compromiso

CHATBOT DE SERVÍCIO SAC/FAQ

CHATBOT | EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO Análisis Global

CHATBOT |SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO TEST A/B

Links para demostrar

Download de App Cobro Seguro Viajen

Atención al cliente

Venta

Upgrade

CHAT BOT EN FACEBOOK

FACEBOOK - POSTS PARA GENERAR CLICK

Ejemplos:

CONTENIDO PARA LLAMAR LA ATENCIÓN

Ejemplos:

SERVICIO AL CLIENTE|WhatsApp

Simula la atención de una persona Estructura 24/7 Atención multicanal Control de calidad y reclamaciones (ombudsman, web y redes sociales)

Ejemplo de atención al cliente por la plataforma Conecta

EJEMPLO WHATSAPP NET

Envio de 2ª vía de factura

por WhatsApp

APERTURA DE SINIESTRO E ACCIONAMIENTOS* [VIVO | ZURICH]

*Accionamientos: cantidad de llamadas recibidas, accionamentos

via whatsapp e interacciones con autoservício

0

0

0

1

1

1

1

jan-16 fev-16 mar-16 abr-16 mai-16 jun-16 jul-16 ago-16 set-16 out-16 nov-16 dez-16 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17

0

500

1000

1500

2000

2500

Apertura de siniestro

Abertura de sinistro

jan-16 fev-16 mar-16 abr-16 mai-16 jun-16 jul-16 ago-16 set-16 out-16 nov-16 dez-16 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17

10.0

11.0

12.0

13.0

14.0

15.0

16.0

17.0

18.0

19.0

20.0

Accionamentos por siniestro

Acionamentos por sinistro

TOTAL DE LLAMADAS [VIVO | ZURICH]

30,187

27,662

26,836

24,151 23,704

28,151

25,706

20,877

17,921

15,842

14,365 14,715

17,982

11,600

12,675

11,551 11,646 10,943

12,018

770

910

932

1298

1752 1674

2240

1566

1860

1973 2408

3243

2793

222

179

160

165

187

433

684

687

566

519

493 512

675

629

707

603

623 585

539

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

mar-16 abr-16 mai-16 jun-16 jul-16 ago-16 set-16 out-16 nov-16 dez-16 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17

TOTAL DE LLAMADAS - VIVO (ZURICH)

Acionamentos Voz Acionamentos (Whatsapp) Acionamentos Autoatendimento

PRODUTIVIDAD WHATSAPP

ASOCIADOS / CLIENTES

CARRIERS ASEGURADORAS

OEMs

RETAIL

20 REDES PME +

TARJETAS DE CRÉDITO

GRACIAS!