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Conecta con tus clientes a través de Facebook Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 Mondragon Unibertsitatea

Riesgos…

…y oportunidades

Nativos e inmigrantes digitales

Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos

Las empresas buscan audiencias

Los consumidores no creen en las empresas, ni en las marcas, ni en los

productos

Los mercados se forman de conversaciones

Vamos a crear perfiles

http://www.facebook.com

Darse de baja en facebook

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Desactivar la cuenta

¿Tengo que estar en Facebook?

Audiencia cada vez mayor

Se está produciendo un “envejecimiento”

demográfico

Las marcas, las empresas que participan en Facebook están

“obligadas” a conversar

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia

Herramientas Monitorización

1ª regla: escucha

2ª regla: conversa

3ª regla: mide

Perfiles personales

Información

Inicio

La privacidad en Facebook

Acordaos de Kevin Colvin

Configuración de la privacidad

¿Cómo se ve mi perfil?

Visibilidad en las búsquedas

Some privacy settings every Facebook user should know

Listas de amigos

Son grupos privados basados en preferencias

personales

Listas de amigos

Un amigo puede pertenecer a más

de una lista

Las listas pueden ser usadas como

etiquetas

Puedo personalizar la privacidad del contenido

Privacidad de los álbumes

¿Quién puede ver lo que mis amigos publican en mi muro?

¿De quién es el contenido que

subimos a Facebook?

Statement of Rights and Responsibilities

You grant us a non-exclusive, transferable,

sub-licensable, royalty-free,

worldwide license to use any IP content that you post

on or in connection with Facebook

On Facebook, People Own and Control Their Information

Aplicaciones en Facebook

Aplicaciones básicas en los perfiles

Muro, Fotos, Mensajería instantánea, Eventos,

Vídeos…

Podemos añadir más aplicaciones

Gestión de las aplicaciones

Facebook platform

Utilidad empresarial

¿Está mi empresa preparada para el 2.0?

¿Para asumir las críticas?

¿Dispone de recursos para cuidar la imagen

de la empresa en Internet?

¿Está vuestra empresa en facebook?

¿Está vuestra competencia presente en facebook?

¿Páginas o grupos?

En qué se parecen

Promoción Posibilitan conversaciones

entre usuarios de facebook

Afiliación, que puede ser vista por los amigos

Grupos

Para (casi) cualquier cosa

Grupos

Control sobre las características y la

visibilidad

Grupos

Relación con los usuarios

Muro, foro, mensajes, eventos

Grupos

Solo son visibles para los usuarios de facebook No se pueden añadir

aplicaciones Seguimiento de las

discusiones

¿Cómo creo un grupo?

Facebook borra automáticamente los grupos una vez que

están vacíos (sin miembros)

Si has creado el grupo o eres uno de los administradores

del grupo, la forma más fácil de eliminar el grupo es

borrar a todos los miembros y luego borrarte

a ti mismo

Páginas

Páginas

Orientadas a entidades

Páginas

Visibles fuera de facebook

Las páginas tienen fans

Páginas

El número de fans que pueden unirse a una página es ilimitado

Páginas

Los usuarios se convierten en fans sin

intervención del administrador

Páginas

Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario

¿Cómo creo una página?

Puedo crear una página con

una cuenta comercial

http://facebook.com/pages/create.php

Et voilà!


El nombre de la página es muy importante

Elige el nombre pensado en cómo quieres que te

encuentren


No es posible cambiar el nombre más tarde Esto también ocurre

con los grupos

¿Cómo logro hacer crecer mi

comunidad?

Proporcionándole valor añadido

Proporcionando contenido que sea relevante, útil a

la comunidad. Aunque no esté promocionando

específicamente tu oferta

Facebook pages

Muchas de las páginas de empresas en

Facebook son sitios creados por usuarios

¿Cómo llegan los usuarios a nuestras páginas?

A través de las búsquedas

A través de los perfiles de los fans

A través de las actualizaciones

Desde fuera de Facebook

A través de los eventos

A través de las sugerencias de los amigos

Algunas recomendaciones para promocionar

una página

Lo que no pase en facebook…

Publica actulizaciones a través del muro

“Trabajando con … en el rediseño de su página

Web”

Eventos

Notas: contenido más estático

Cómo crear una nota

Las notas se publican en el muro de la página cuando son creadas

Por tanto, se publican en las noticias de todos los

fans de la página

Difunde la URL de tu página

http://www.facebook.com/username/

La primera impresión: ¿nuestro contenido o el de los admiradores?

Combina Facebook con otros medios

sociales

Por ejemplo: si respondes a una

pregunta formulada en

Twitter…

…puedes hacerlo de manera

detallada en tu blog y…

…enlazar la respuesta desde

la página de Facebook

Cómo enlazar una página con twitter:

http://www.facebook.com/twitter/

Cómo enlazar una página con twitter

Otra alternativa: Selective Tweets

Aplicaciones

¿Cómo se añade una aplicación a una página?

Lanzo el mensaje en Twitter…

…y se repite en Facebook

Ubicación de las aplicaciones

http://www.involver.com/gallery.html

Static FBML

Estadísticas

Facebook Pages

Es una buena herramienta para

mantener el contacto con los que ya os

conocen

Facebook Pages

Es útil para anunciar nuevos eventos,

productos… Y así hacer crecer la comunidad de fans

Facebook Pages

Busca empresas competitivas o

complementarias y observa sus estrategias

en Facebook

Anunciarse en Facebook

Anuncios en Facebook

¿CPC o CPM?

Coste por Click: es adecuado si mi objetivo es atraer

usuarios a mi Web para ventas, registros…

Coste por impresión: es efectivo para crear

conciencia de marca

Facebook Connect

"El futuro de Facebook pasa por utilizar tu

identidad allá donde vayas en Internet”

Elliot Schrage

Sistema para compartir e integrar los perfiles

con sitios web, aplicaciones, dispositivos…

Puedo generar más tráfico

hacia mi sitio web

Elimina el problema de

“otro formulario de registro”

http://developers.facebook.com/connect

Cosas básicas con Connect

Cómo integrar la página de

Facebook con mi sitio web

http://www.facebook.com/badges/page.php

Insignia de página

http://www.facebook.com/facebook-widgets/share.php

Un ejemplo

¿y qué es lo que tengo que medir?

Tamaño: Suscriptores

Followers Fans…

Vitalidad: Comentarios en blogs y

foros Favoritos Me gusta

Retuits, mentions…

Influencia: Enlaces entrantes

Enlaces en twitter o en facebook…

Actividad: Visitas

Visitantes únicos Comportamiento…

Estadísticas en Facebook

http://socialmention.com

http://bit.ly/

http://www.google.com/analytics/

Vale, ¿y cuándo trabajo?

¡Necesitas un community manager!

http://hootsuite.com

Concluyendo

No es solo para frikis o para geeks

La web 2.0 requiere especialización

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia

Herramientas Monitorización

Sin miedo al diálogo

Evoluciona con Internet

http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

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