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CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE COCINAS A DOMICILIO
Estas Condiciones Generales son aplicables a la venta de cocinas en el domicilio de los clientes.
IKEA informa de que este servicio está dirigido a aquellos clientes que destinen los artículos IKEA a
un uso doméstico y, en todo caso, de forma completamente ajena a su negocio y/o actividad
profesional.
1. DATOS DE LA EMPRESA
El servicio se presta por IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618, con domicilio en la Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 1251, Sección8ª, Folio 102, Hoja 23549.
Este servicio se presta exclusivamente por la tienda de IKEA en Alcorcón, sita en el Centro Comercial Parque Oeste, Av. de Europa, 22, 28922 Alcorcón (Madrid).
2. CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS
El cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un
uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares
correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas
a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso doméstico-
profesional, no lo están para su uso en instituciones y administraciones públicas. El cliente deberá,
en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que
éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar.
3. ELABORACIÓN DEL DISEÑO Y DEL PRESUPUESTO.
IKEA realizará un diseño de la cocina en el domicilio del cliente en base a las medidas disponibles
en el momento de la visita, y a las preferencias e indicaciones del cliente. El diseño servirá de base
para la elaboración del presupuesto que se entregará al cliente, y que contendrá los artículos y sus
correspondientes precios en función de los criterios elegidos (modelo, color y medidas),
presupuesto que será válido durante un plazo de 60 días.
Los cambios en las medidas a instancias del cliente requerirán el pago de la correspondiente
diferencia de mercancía.
4. PRECIO Y PAGO
El precio de venta está establecido en el Presupuesto adjunto y su pago íntegro deberá efectuarse
en el momento de la suscripción de las presentes condiciones generales. En el domicilio del cliente
sólo se admitirán pagos con tarjeta de crédito o débito, no admitiéndose ningún pago en efectivo.
En caso de que finalmente el pedido se abone en tienda, los medios de pago admitidos son
IKEA no tramitará ningún pedido que no hubiera sido abonado en su integridad.
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5. DISPONIBILIDAD
Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por IKEA, se haya agotado,
por lo que, en este supuesto, IKEA pondrá en conocimiento del cliente esta situación a través de
correo electrónico y/o telefónicamente en el plazo máximo de 48 horas, y le ofrecerá las siguientes
alternativas, según las preferencias del cliente:
- La entrega del producto en un plazo superior al inicialmente indicado.
- La sustitución del producto por otro similar en características, funcionalidades, calidad y precio.
- La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la indicación
por parte del cliente de que ésta es la alternativa elegida.
6. ENTREGA
IKEA procederá a la entrega de la mercancía en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación y
pago por parte del cliente. No obstante, determinados productos seleccionados por el cliente
pueden tener un plazo de entrega superior. En el caso de que, en un mismo pedido, el cliente
adquiera productos cuya disponibilidad sea máximo 30 días y productos con un plazo de entrega
superior, la entrega se realizará en el momento en que esté disponible toda la mercancía. No
obstante, el cliente podrá contratar un segundo servicio de transporte, asumiendo en este caso el
coste del mismo, en caso de que deseara que se le sirvieran primero unos productos y luego otros.
7. SERVICIOS ADICIONALES
IKEA quiere facilitar al cliente la posibilidad de contratar determinados servicios complementarios
– servicio de transporte, servicio de montaje, etc.- a la compra de los artículos con otras empresas
especializadas y con arreglo a las condiciones pactadas entre las mismas y el cliente. El cliente
deberá abonar a dichas empresas los gastos correspondientes a estos servicios según las
condiciones acordadas con éstas.
El cliente reconoce que la relación contractual que le una con estas empresas será siempre directa,
sin que IKEA tenga participación alguna en la misma, de modo que las empresas prestadoras de
los servicios y el cliente mantendrán a IKEA al margen de dicha relación.
8. GARANTÍAS
IKEA responderá de las faltas de conformidad de los artículos vendidos en el plazo de 2 años desde
la entrega del artículo, en virtud de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de
noviembre.
En caso de que se detectase una falta de conformidad en un artículo el cliente deberá comunicarlo
a IKEA a más tardar en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo. Dicho
artículo habrá de ser examinado por IKEA para valorar si se trata de tal falta de conformidad,
asumiendo IKEA, en ese caso, los gastos de transporte que se hayan producido y los necesarios
para su reparación o sustitución proporcionar un nuevo artículo, en caso de que se opte por esta
opción, en atención a lo dispuesto en la normativa de garantías.
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Adicionalmente el Sistema de cocinas METOD dispone de condiciones de garantía comercial
específicas, sin que en ningún caso se vea afectada la garantía legal de los artículos suministrados.
Esta garantía es sólo aplicable para el uso doméstico de la cocina. El cliente manifiesta haber
recibido las condiciones de garantía comercial específicas anexas a este documento.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del
último de los artículos recibidos, para desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad
de indicar los motivos. A tal efecto, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que
figura adjunto a estas condiciones generales aunque su uso no es obligatorio, el cual deberá
remitir a IKEA antes de que finalice el plazo de catorce días naturales.
El cliente deberá hacer efectiva la devolución de la mercancía en el plazo de catorce días naturales
desde que comunicara el desistimiento a IKEA. En todo caso, IKEA exigirá al cliente que se haga
cargo de los costes directos ocasionados por la devolución de la mercancía. Se calcula que dicho
coste en caso de contratar un nuevo servicio de transporte para efectuar la devolución a IKEA será
el mismo que el cliente abonó por el transporte de la mercancía a su domicilio, si se trata del
mismo importe de compra, de la misma zona de transporte y de la misma tienda en la que efectuó
la compra.
IKEA reintegrará al cliente las cantidades abonadas por la compra de los artículos devueltos en el
plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento del desistimiento, siempre que hubiera recibido la
mercancía antes de este plazo; de lo contrario, IKEA podrá retener el reembolso de la cantidad
hasta haber recibido los bienes. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución
de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En caso de desistimiento por parte del cliente, IKEA le devolverá todos los pagos recibidos,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos) a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la
fecha en la que el cliente informe a IKEA de su decisión de desistir del presente contrato.
El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento de los bienes.
Para aquellos supuestos en los que IKEA suministre un producto de calidad y precio equivalentes
en sustitución del solicitado por el consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento
en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido.
10. POLITICA DE DEVOLUCIONES
En todo caso con el justificante de compra de los mismos, imprescindible para cualquier
devolución, se pueden devolver todos los artículos adquiridos en el plazo de 365 días por cambio
de opinión.
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Sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente en relación con el plazo legal de
desistimiento de 14 días, en caso de que el producto no haya sido probado y esté con su embalaje
original, IKEA devolverá el importe de la compra íntegro en el mismo método de pago que el
cliente utilizó. En caso contrario, IKEA entregará al cliente una Tarjeta Devolución sin caducidad
por la totalidad del importe.
11. SERVICIO POSTVENTA
El cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 902
400 922 (el coste es el equivalente a una llamada local, aunque puede variar según el proveedor
de servicios de telecomunicaciones) en horario de 10 a 22 horas, a través del correo electrónico
[email protected] o por correo postal dirigiéndose a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza
Espíritu Santo, Parcelas 1-3, código postal 33010- Oviedo (Asturias).
También puede presentar una reclamación en nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del
formulario disponible en el siguiente enlace http://www.ikeainfo.com/sac/formulario.html o bien
puede solicitar una hoja de reclamaciones en su tienda IKEA más cercana.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto
en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
En caso de desacuerdo con la prestación del servicio y para la resolución de cualesquiera
conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que
pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del
cliente.
13. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal, informamos al Cliente que al cumplimentar la hoja de pedido
consiente que los datos recogidos sean almacenados en el fichero denominado “CLIENTES VENTA
A DOMICILIO”, con la finalidad de gestionar su pedido de muebles de cocina, y cuyo titular es
“IKEA IBÉRICA, S.A.”, con CIF A-28812618 y con domicilio en la Avenida Matapiñonera, número 9
de San Sebastián de los Reyes (Madrid).
Dicho fichero se encuentra debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos,
siendo IKEA responsable del mismo.
IKEA IBÉRICA informa al Cliente sobre la posibilidad que le asiste de ejercer los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales dirigiéndose por escrito a
IKEA IBÉRICA, SA. a la dirección anteriormente indicada, o bien a través del correo electrónico
Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellido del cliente, domicilio a
efectos de notificaciones, fotocopia del documento acreditativo de la identidad por ambas caras
(DNI/NIE/PASAPORTE) y petición en que se concreta la solicitud.
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En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento de forma fehaciente.
Con su firma el cliente declara que comprende y acepta las presentes condiciones generales y que
ha recibido la documentación anexa relativa al derecho de desistimiento así como el
correspondiente formulario de desistimiento.
Fdo. …………………………………….
Fecha
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Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del
día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a IKEA CONTACT
CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, Parcelas 1-3, código postal 33010- Oviedo
(Asturias), teléfono 902 400 922 y dirección de correo electrónico [email protected] su
decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo,
una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque
su uso no es obligatorio ya que tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar
electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración
inequívoca a través de nuestro sitio web [email protected]. Si recurre a esa opción, le
comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico)
la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con
que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes
de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos
todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de
los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de
entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos)
sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de
la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado
por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo
contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna
demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a
partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se
considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho
coste en caso de contratar un nuevo servicio de transporte para efectuar la devolución a
IKEA será el mismo que el cliente abonó por el transporte de la mercancía a su domicilio,
si se trata del mismo importe de compra, de la misma zona de transporte y de la misma
tienda en la que efectuó la compra. Solo será usted responsable de la disminución de
valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer
la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del
contrato)
– A la atención de IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, parcelas 1-3,
código postal 33010 – Oviedo (Asturias), con número de teléfono 902 400 922 y
dirección de correo electrónico [email protected].
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro
(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
Fdo. _______________________________________
– Fecha ____________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.