concurso atención al usuario 2014 - usmp
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Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica
Concurso Atención al Usuario 2014
"MI CÓDIGO DE SERVICIO ES INTEGRAL“
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Presentación
2 Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica
El concurso de Atención al Usuario nace con la finalidad de promover una cultura de calidad y servicio en todos los colaboradores, frente a los nuevos retos que se plantea la Universidad de San Martin de Porres, mejorando su competitividad para el desarrollo del servicio excepcional al cliente, acorde con las exigencias impuestas a las instituciones con estándares de calidad internacional. Está orientado a la mejora continua de la atención de nuestro usuario externo y interno, enfatizando este año el lema "MI CÓDIGO DE SERVICIO ES INTEGRAL“
Concurso de Atención al Usuario
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Objetivos
3 Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica
Generales
• Fomentar la cultura institucional entre los miembros de la Universidad de San Martin de Porres para la efectiva funcionalidad de las relaciones académicas, sociales y personales entre profesores, estudiantes, graduados, personal administrativo y todo aquel que forma parte de su entorno social.
Específicos
• Identificar sus necesidades y expectativas.
• Conocer su percepción sobre el servicio.
• Medir su nivel de satisfacción : atención de áreas (Encuestas)
• Mejorar la comunicación efectiva y escucha al cliente.
• Valorar la importancia de la medición del servicio brindado.
• Orientar la organización hacia el cliente.
Concurso de Atención al Usuario
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Públicos
4 Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica
Público Primario:
• Todos los colaboradores de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP.
Público Secundario:
• Alumnos de pregrado y post grado de las tres escuelas (Comunicación, Turismo y Psicología).
• Padres de familia o apoderados.
• Proveedores
Concurso de Atención al Usuario
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Área de Comunicación Estratégica 5
Concurso de Atención al Usuario
NUESTRO PERSONAJE: MARTINA • Trabaja en el área administrativa de la
Facultad y tiene 40 años.
• Tiene un carácter apacible y a diario interactúa con los diversos públicos de las tres Escuelas Profesionales: alumnos, padres, docentes y otros administrativos.
• Tiene mucha vocación de servicio y es perfeccionista en su trabajo.
• Su comportamiento está alineado con los valores que promueve la USMP.
• Tiene un trato alegre y horizontal, y resulta agradable a los demás.
• Siempre está atenta de poder ayudar con comentarios o sugerencias para optimizar los procesos.
• El rasgo que la define es la tolerancia.
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Área de Comunicación Estratégica 6
Concurso de Atención al Usuario
Usaremos una caracterización de Martina para sensibilizar a los colaboradores. Repartirá los volantes recorriendo todas las oficinas de la facultad y se tomará fotos con los colaboradores.
MUÑECA PUBLICITARIA
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Área de Comunicación Estratégica 7
Concurso de Atención al Usuario
Usaremos una muñeca troquelada de Martina, quien está ubicada con gesto amable y de bienvenida en la puerta de ingreso de la Oficina de Administración.
MUÑECA TROQUELA
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Área de Comunicación Estratégica 8
Concurso de Atención al Usuario
Entregados en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus. Tales como la oficina de Grados y Títulos, EPU, Promoción, etc.
VOLANTES
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9 Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica
Concurso de Atención al Usuario
De distribución en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus, tales como la oficina de Registros Académico, Cuentas Corrientes, Bienestar Estudiantil, Coordinaciones de las Escuelas.
AFICHE N°1
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Área de Comunicación Estratégica 10
Concurso de Atención al Usuario
Se distribuirá el afiche en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus, tales como la oficinas de Postgrado de las tres escuelas, almacén de libros, cafetería, etc.
AFICHE N° 2
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Área de Comunicación Estratégica 11
Concurso de Atención al Usuario
Ubicado en 10 puntos de mayor concentración y tránsito de los colaboradores: coordinaciones de las tres Escuelas Profesionales, Administración, Cuentas Corrientes, Registros Académicos, Taller de Restaurante, Comedor, Promoción, Extensión y Proyección Universitaria, Grados y Títulos
BANNER ROLLER UP
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Área de Comunicación Estratégica 12
Concurso de Atención al Usuario
Se ha colocado este wallpaper en las computadoras de todos los colaboradores de la Facultad Ciencias de la Comunicación Turismo y Psicología.
WALLPAPER
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Área de Comunicación Estratégica 13
Concurso de Atención al Usuario
computadoras de todos los colaboradores ya cuentan con el wallpaper instalado
WALLPAPER
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Área de Comunicación Estratégica 14
Concurso de Atención al Usuario
Se realizará una campaña de sensibilización donde se visiten todas las oficinas con el marco y, junto a Martina se promoverán los valores, la identificación y finalmente se hará una sesión de fotos con todos los colaboradores.
MARCOS DE MADERA PARA FOTOS