Elaborado por: Dr. Edgar Hernn Gallo Montoya.Consultor Metodologa de Gestin Productiva de Servicios de Salud. Coordinado por: Dr. Reynaldo Holder Asesor Regional - Servicios de Salud Regional Advisor - Health Services Proyecto: Servicios Integrados de Salud rea de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS OPS/OMS - PAHO/WHO Julio de 2011. Washington, DC LaOrganizacinPanamericanadelaSaluddarconsideracinmuyfavorablealassolicitudesparareproduciro traducir,ntegramenteoenparte,algunadesuspublicaciones.Lassolicitudesylaspeticionesdeinformacin deberndirigirseaServiciosEditoriales,readeGestindelConocimientoyComunicacin(KMC),organizacin Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de Amrica, que tendr sumo gusto en proporcionar lainformacinmsrecientesobrecambiosintroducidosenlaobra,planesdereedicin,yreimpresiny traducciones ya disponibles. Organizacin Panamericana de la Salud, 2011 LaspublicacionesdelaOrganizacinPanamericanadelaSaludestnacogidasalaproteccinprevistaporlas disposicionessobrereproduccindeoriginalesdelProtocolo2delaConvencinUniversalsobreDerechode Autor. Reservados todos los derechos. Lasdenominacionesempleadasenestapublicacinylaformaenqueaparecenpresentadoslosdatosque contiene no implica, por parte de la secretara de la Organizacin Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la condicinjurdicadepases,territorios,ciudadesozonas,odesusautoridades,nirespectoaltrazadodesus fronteras o lmites. La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales deciertos productos no implica que la Organizacin Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo error uomisin, las denominaciones deproductos presentados llevan en las publicaciones dela OPS letra inicial mayscula. Realizaremosunpequeotestdeindicadores: Lassiguientespreguntasdebenresponderse inmediatamente,usandosolo10segundos;sin dudarloqueseresponde.Siempredebe considerarquelarespuestadebeestar sustentadaenlarealidad,conindicadoresque lo evidencien.Larespuestaestaasociadaasuconocimientoymanejodelos indicadores. Las opciones de respuesta son: - SI, los conozco y manejo. - NO, no los conozco ni los manejo. - NO ESTOY SEGURO, pueden existir pero no los conozco ni los manejo PREGUNTAOPCIONESRESPUESTA Los objetivos planteados en la organizacin responden a la visin y misin de la organizacin? Si No No estoy seguro Las estrategias definidasen la organizacingarantizan el logro de los objetivos? Si No No estoy seguro La organizacin cuenta con los recursos adecuados para ejecutar los planes? Si No No estoy seguro Sabe cmo va la ejecucin de los planes? Si No No estoy seguro Sabe dnde estn las brechas de resultados y metas? Si No No estoy seguro PREGUNTAOPCIONESRESPUESTA Sabe qu tan eficientemente se estn utilizando los recursos de la organizacin? Si No No estoy seguro Qu tan eficazmente se estn logrando los objetivos? Si No No estoy seguro Sabe cul es el nivel de obtencin de los resultados? Si No No estoy seguro sabe cmo se toman la decisiones ms adecuadas? Si No No estoy seguro SentansolounadelaspreguntassurespuestafueNOoNO ESTOY SEGURO, su Sistema de Informacin no est sustentando en losindicadoresnecesariosparagarantizarlatomadedecisiones gerenciales. Lord Kelvin, finales del siglo XIX UnIndicadoresundatoquepretendereflejarelestadodeuna situacin,odealgnaspectoparticular,enunmomentoyun espaciodeterminados.Habitualmentesetratadeundato estadstico (porcentajes, tasas, razones) que pretende sintetizar lainformacinqueproporcionanlosdiversosparmetroso variables que afectan a la situacin que se quiere analizar.[1] DEFINICIONDEINDICADORES.En: http://www.oect.es/portal/site/Observatorio/menuitem. DEFINICIONDEINDICADORES.En: http://www.oect.es/portal/site/Observatorio/menuitem. Indicador:Eslarelacinentrevariablescuantitativasocualitativas, que permite observar la situacin y tendencia de cambio generadas enel objetoofenmenoobservado,en relacinconlos objetivosy metas previstas y los impactos esperados. Variable:Representacincuantitativaocualitativadeuna caracterstica,lacualasumirdistintosvaloresquedependerndel momentodesuobservacin,expresadaconlaunidaddemedida apropiada a la respectiva caracterstica. 1. La informacin que proviene de los enfoques tradicionalesdemedicinserefiereadatos ya pasados; tienen utilidad relativa. 2. Losindicadoresnosuelenestar relacionadosentresynosuelentenerun enfoqueintegradohacialaempresaensu conjunto. SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 Lamaneramseficazdemejorarlosresultadosglobalesdela empresa y los individuales es midiendo y controlando las cosas. Es la mejor forma de conocer y mejorar la marcha de la empresa. Beneficios de la medicin: 1. Permite controlar la evolucin de la empresa, de un departamento o de algn rea en particular. 2. Indicanalosjefesyempleadosloquerealmenteimporta.Enel procesodebsquedadeaquellosindicadoresquesean importantes para la mejora buscada, los directivos se darna cuenta de los que les importa a ellos y a la empresa. 3. Se satisface mejor las nuevas expectativas de los clientes. SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 Eslarelacindedosvariablesasociadasypermiten evaluar la gestin: - Gastos operacionales / total de activos - Costos / ventas - Ventas / Empleados - Clientes satisfechos / Clientes totales SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 Permitenevaluarlaeficienciaenelusodelosrecurso consumidos de la empresa para la produccin: - Costos por proceso y operaciones - Tiempos utilizados por procesos- Horas / Hombre - Horas extra - Materiales usados SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 Los recursos ms utilizados son: - Man: personal - Money: dinero - Materials: materiales - Machines: mquinas - Methods: procesos - Management: administracin Compararlosresultadosrealesconlosresultados presupuestadosoesperadosmidiendola desviacin positiva o negativa: - Porcentaje de cumplimiento - Porcentaje de desviacin - Nmero de errores - Nmero de quejas - Nmero de retrasos - Porcentaje de servicios deficientes SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 1. Se debe poder identificar fcilmente 2. Slo se debe medir aquello que es importante 3. Se debe comprender claramente 4. Lo que importa es el paquete de indicadores , no alguno en particular SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 SALGUEIRO AMADO. Indicadores de Gestin y Cuadro de Mando. Ediciones Daz Santos, S.A. Madrid, Espaa. 2005 1. Pregntese qu resultados espera la empresa y cmo los puedo medir? 2. Comprese con la competencia 3. Piense en el cliente externo 4. Construya una cultura de la medicin 5. Busque muchos indicadores y despus utilice slo los que le interesen 6. Asegrese de que se usa efectivamente cada indicador 7. Mida slo lo que sea significativo 8. Seleccione pocos indicadores y revselos y cmbielos siempre que sea necesario HEREDIAALVARADO, JOS ANTONIO. Sistema de Indicadores para la Mejora y el Control Integrado de la Calidad de los Procesos. Publicaciones de la Universidad Jaume I. 2000. Elobjetivodeunsistemadeindicadoreseslamejoradelosprocesos, actividades y recursos crticos para alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa,aquellosquepermitenobtenerventajascompetitivasenel mercado. Los directivos de la mayora de las organizaciones utilizan indicadores que lesayudanaevaluarlasituacindesuinstitucinytomarlasdecisiones apropiadas.Unalagunaimportantealaqueseenfrentanestas organizacioneseslalimitadautilidadyamplituddelosmtodosactuales paradisear,seleccionaryutilizareficientementeunSistemade Indicadoresintegrado,equilibradoydesplegadoalolargodetodala organizacin Losmodelosparalagestindelacalidad,talescomoelmodelodela EuropanFoundationofQualityManagementproporcionanguasgenricas paradesarrollaryevaluarunsistemadecalidadyportantoelsistemade indicadores.Estosmodelostratantodoslosaspectosdeldesempeo competitivo de una organizacin: 1. Satisfaccin de los clientes y xito en el mercado 2. Productividad de todos los activos 3. Velocidad y flexibilidad frente a los cambios del entorno 4. Caractersticas de calidad de producto y servicio 5. Reduccin de costos 6. Rentabilidad financiera HEREDIAALVARADO, JOS ANTONIO. Sistema de Indicadores para la Mejora y el Control Integrado de la Calidad de los Procesos. Publicaciones de la Universidad Jaume I. 2000. Unbuensistemadeindicadoresdebetraducirlamisiny estrategias de la organizacin en medidas queayuden a: Clarificarycomunicarlosobjetivosestratgicosatodala organizacin. Motivar y centrar el esfuerzo en su realizacin. Controlar el grado de cumplimiento de tales objetivos. Constatarlashiptesisasumidasalelaborarlosplanes estratgicos. HEREDIAALVARADO, JOS ANTONIO. Sistema de Indicadores para la Mejora y el Control Integrado de la Calidad de los Procesos. Publicaciones de la Universidad Jaume I. 2000. HEREDIA ALVARADO, JOS ANTONIO. Sistema de Indicadores para la Mejora y el Control Integrado de la Calidad de los Procesos. Publicaciones de la Universidad Jaume I. 2000. Considerandotodoslosaspectosquedebendefinirsealestablecerun indicador,comprendemosquelosqueestamoshaciendorealmentees disearunmecanismoderetroalimentacinparalagestindelos procesos o sistema de control Qu mide?Quin mide? Qu resultado se espera? Diagnstico sobre la evaluacin Variables que afectan a la medida Quin acta? ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. La definicin clsica de control de Robert Anthonyindicaqueelcontrolesel proceso mediante el cual los dirigentes se aseguran de que los recursos se obtienen yseutilizandelaformamseficientey eficaz con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin. ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. UnSistemadeControldeGestineselconjuntode procedimientosyaccionespararealizarlaverificacindela gestin organizacional. Esta condicionado por: La estrategia de la organizacin: plan estratgico en el que ladireccindeterminalosobjetivosaalcanzaramedioy largo plazo y las polticas para alcanzarlo La cultura de la organizacin: tipo de direccin, valores que promueve,lascaractersticasdeloscolaboradoresyel sector donde se desarrolla la organizacin Losrecursosdisponiblesyelcostodelpropiosistemade control de gestin.ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. CadaorganizacindebedefinirsupropioSistemadeControlde Gestin: Debeestarimpulsadoporladireccinafindesolventarlas evasivas que pudieran surgir en la misma. Debe ser diseado con el mximo consenso posible fomentando la participacin de las personas implicadas. Tienequenutrirseconstantementedelfeed-backdelmximo nmero de personas de las organizacin. Hadeserglobalyabarcartodaslasreasdelaorganizacin, focalizndoseenaquellasqueconsumanmsrecursosy/oque sean claves para alcanzar los objetivos. La informacin ha de ser en tiempo real, clara y concreta. Elsistemadebeadaptarsealaestructuradelaorganizacinya las funciones de cada unos de sus miembros. ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. Un indicador permite conocer la situacin real en la que se encuentra laorganizaciny,mediantelacomparacincondatosdereferencia, ayudan a evaluar la gestin empresarial. Unindicadoresuninstrumentodemedicin.Porlogeneral,se focaliza en los factores claves de la organizacin aunque tambin se puedenseleccionarotrosaspectosqueseconsiderennecesarios paravalorarlaevolucindelaorganizacin.Porfactorclavede xitoseentiendeaquellavariabledelaactividadodelaestructura de la organizacin que explica su xito. ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. Un indicador ha de facilitar la toma de decisiones, puesto quedemostrarsiseestnalcanzandolosobjetivos propuestos o si se produce alguna desviacin importante querequieramedidascorrectoras.Porlotanto,la utilidad del mismo radica en su anlisisy en la toma de decisiones correspondientes. Laestructurabsicadeunindicadorestadefinidaporla relacindevariablesenunaexpresinmatemtica;en muchas ocasiones se asocia a una constante. Miremos algunos ejemplos: ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. Requisitos para la construccin de un indicador: RelevanciaDebe informar de factores claves de la empresa permanenciaLainformacinqueaportahadeserperdurableenel tiempo ObjetividadLa forma de clculo del indicador no puede ser ambigua InequvocoLainterpretacinhadesernica,dejandounmargen mnimoa diferentes lecturas. SensibleHadesersuficientementeinformativocomoparamedir variaciones por pequeas que sean. precisoEl margen de error debe ser poco significativo AccesibleLa obtencin de dicho indicador ha de suponer un esfuerzo y un coste econmico aceptable ComparableUn indicador debe poder compararse con datoshistricos, con presupuestos, con la competencia, con objetivos, para valorar si el resultado obtenido es el adecuado ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. Los tipos principales de indicadores son: TIPOINDICADOR POR SU NATURALEZA Eficacia Elgradodeconsecucindel objetivo propuesto Eficiencia Relacinentreelresultadoy esfuerzo para conseguirlo Excelencia Enelsentidodemedirla calidad del servicio ofrecido Entorno Cuandoelindicadorsecentra envalorarinformacionesdel exteriordelaempresao impactosdelasactuacionesde la empresa ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. TIPOINDICADOR POR SU OBJETO Resultado Cuando lo que se valora es elresultadoobtenido respecto a lo planificado Proceso Sevaloralas caractersticasdelas actuacionesinternasdela empresa Estructura Orientadoamedirlos aspectosrelacionadoscon elcostoylautilizacinde los recursos ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. TIPOINDICADOR ACTUACION Interno Hacereferenciaa variablesrelacionadascon elfuncionamientodela organizacin Externo Se refiere a la repercusin exteriordelasactividades de la empresa ACCID. Manual de Control de Gestin. Profit Editorial. Barcelona. 2010. TIPOINDICADOR AREAS FUNCIONALES Econmicos y financieros Valoralosresultados financieros de la empresa Comerciales Valoralosresultadosde satisfaccinde los clientes y las ventas Productivos Valora los resultados de la produccin y su calidad Recursos Humanos Valoralascondicionesde los empleados TIPO MATEMATICOCARACTERISTICAS PROPORCION - El numerador y el denominador se expresan en igualestrminos o unidades. - El numerador esta contenido dentro del denominador - El denominador ser entonces un Total de - No puede ser entonces mayor al 100% INDICE - El numerador contiene casos, situaciones y eventos. - Eldenominadoreseltotaldelossusceptiblesdeloscasoso situaciones,siendosujetosopacientesqueestnsometidosal riesgo o probabilidad. - Puede ser mayor al 100% - Es ms sensible que las proporciones. PROMEDIO - El numerador es una sumatoria - El denominador es el total de los datos TASAS - Incorporan la variable tiempo en el denominador - Es una especie de ndice - Seusaenindicadoresparalamedicindelaseguridaddela atencin - El factor multiplicador ms usado es el 1000. Pueden usarse otros factores como 10.000 o 100.000 de acuerdo a las necesidades. RAZON - Es la relacin entre dos cantidades de naturaleza diferente MALAGON LONDOO GUSTAVO. Garanta de la Calidad en Salud. Segunda Edicin. Editorial Mdica Internacional. Bogot, Colombia. 2006 Serefierealgrupodeindicadoresque evalanlaestructura,elprocesoyel resultadodelaorganizacin.Unabuena gestinsereflejaenelcumplimientodelos objetivosyenltimotrminoenalcanzarlas metas y los estndares propuestos. Son definidos por la direccin para evaluar el desarrollo de su institucin MALAGON LONDOO GUSTAVO. Garanta de la Calidad en Salud. Segunda Edicin. Editorial Mdica Internacional. Bogot, Colombia. 2006 La estructura bsica del indicador se define en la ficha o mapa: Nombre Unidad de medida Unidad operacional Meta o estndar Periodicidad Fuentes de informacin Responsable de recoleccin,procesamiento, anlisis y toma de decisiones MALAGON LONDOO GUSTAVO. Garanta de la Calidad en Salud. Segunda Edicin. Editorial Mdica Internacional. Bogot, Colombia. 2006 ELEMENTODEFINICIONEJEMPLO NOMBRE DEL INDICADOR Eslafrasequeresumeel significadooresultadode lasvariablesquelo componen. Describeloquesequiere calcular Tasa de mortalidad Porcentaje de Ocupacin UNIDAD DE MEDIDA Es la manera como se va a medir un indicador Pacientes Habitantes Das UNIDAD OPERACIONAL Eslaformadecalcularel indicadoroexpresin matemticaqueseutiliza para su clculo Razn Proporcin PorcentajeTasas MALAGON LONDOO GUSTAVO. Garanta de la Calidad en Salud. Segunda Edicin. Editorial Mdica Internacional. Bogot, Colombia. 2006 ELEMENTODEFINICIONEJEMPLO META O ESTANDAR Siempre se inicia el clculo en el momento presente y se proyecta en el tiempo el valor a alcanzar 95% Excelente Aumento del 20% PERIODICIDAD Se define como el intervalo de tiempo en el que debe ser medido el indicador para observar su grado de avance y poder tomar los correctivos que sean necesarios para el logro de la meta o estndar propuesto Mensual Bimestral Trimestral Semestral Anual FUENTE DE INFORMACION Se debe describir la fuente, disear el instrumento de recoleccin y el mtodo de consolidacin MALAGON LONDOO GUSTAVO. Garanta de la Calidad en Salud. Segunda Edicin. Editorial Mdica Internacional. Bogot, Colombia. 2006 ELEMENTODEFINICIONEJEMPLO RESPONSABLE Eselcargoresponsabledel indicador Recoleccin Procesamiento Anlisis Toma de decisiones VISUALIZACION Eslaformacomosedebe presentarelindicadorenlos informes Tablas Grficas Tendencias NOMBREDas camas disponibles UNIDAD DE MEDIDADas UNIDAD OPERACIONALNmero de camas x das del perodo METASegn el servicio PERIODICIDAD Mensual FUENTE DE INFORMACIONEstadstica del servicio RESPONSABLES RECOLECCION Enfermera jefe del servicio RESPONSABLE DE PROCESAMIENTO Jefe de informacin RESPONSABLE DE ANALISISDireccin mdica VISUALIZACIONTabla de nmero absolutos NOMBREPorcentaje ocupacional UNIDAD DE MEDIDAPorcentaje UNIDAD OPERACIONAL(Nmero de das cama ocupado / nmero de das cama disponibles ) x 100 META95% PERIODICIDAD Mensual FUENTE DE INFORMACIONRegistro diario de camas RESPONSABLES RECOLECCION Enfermera jefe del servicio RESPONSABLE DE PROCESAMIENTO Jefe de estadstica RESPONSABLE DE ANALISIS Direccin mdica VISUALIZACIONGrafico de lneas NOMBREUnidad en asignacin de citasmdicas UNIDAD DE MEDIDADas UNIDAD OPERACIONALSumatoria de Fecha de asignacin de cita menos la fecha de solicitud METAMedicina general menor de 2 das Medicina especializada menor de 5 das PERIODICIDAD Mensual FUENTE DE INFORMACIONSistema de asignacin de citas RESPONSABLES RECOLECCION Secretaria de servicios ambulatorios RESPONSABLE DE PROCESAMIENTO Coordinacin de servicios ambulatorios RESPONSABLE DE ANALISISDireccin mdica VISUALIZACIONGrfica de tendencia Primera medicin del Indicador Valor esperado del indicador Valor de medicin del indicador Elmanejodelindicadordefineel alcancedesuuso.Elindicador adquiere valor cuando es comparado. Serequieren3puntos fundamentales: un punto de partida o lneadebase,unresultadoyuna meta o estndar. Por ejemplo: Esteindicadormuestrametade 0.95,elresultadodelamedicin fuede0,80.Aunquenosecumple conlameta,silocomparoconla lneadebase,puedodemostrar una mejora, pero igualmente, debo seguirelprocesodemejorapara alcanzar la meta. UNIDAD: DIASENEROFEBREROMARZOABRILMAYOJUNIO ndice de fallas en fallas en tratamiento en pacientes VIH 0,350,320,280,290,300,28 JULIOAGOSTOSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRE 0,270,260,240,220,180,15 Una buena forma de mostrar los resultados de los indicadores mes a mes. Un comportamiento y tendencias en el tiempo. Tiene informacin limitada del indicador. META: 0,10

PROMEDIO PRIMER SEMESTRE PROMEDIO SEGUNDO SEMESTRE PROMEDIO ANUAL LINEA DE BASEEXCELENTEACEPTABLEREGULARDEFICIENTE ndice de fallas en fallas en tratamiento en pacientes VIH 0,300,220,260,380,30 Los cuadro pueden acompaarse de otros elementos como la comparacin con lostreselementosclaves.Ahoranosolosemuestralatendencia,sinolos resultadosyalcancesdelindicador.Unabuenaopcinescolocarlasmetas con rangos de variabilidad y aceptacin que muestra un proceso de mejora en forma clara y no solo como un valor absoluto. 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 ndice de fallas en fallas en tratamiento en pacientes VIH. Perodo Enero Diciembre del 2011. programa VIH. Hospital San Miguelito. Unadelasmejoresformas de mostrar los resultados son lasgrficasdetendencias dondeelcomportamientoes evidenciable de manera clara ypuedemostrarselos cambiosdeunpuntoAaun punto B en el tiempo. 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 ndice de fallas en fallas en tratamiento en pacientes VIH. Perodo Enero Diciembre del 2011. programa VIH. Hospital San Miguelito. Ahorabien,sialagrficade tendenciaseadicionanlos elementosdecomparacin conlneasdelmitesdelos valores acordados, puede ser muchomsfcilcomprender los resultados. Una vez definidos los indicadores y su estructura en la ficha de diseo se deben definir los instrumentos de recoleccin de la informacin. Elinstrumentoderecoleccinpuedeser construidoparacapturarlainformacin desdelosdiferentessoftwareusadosenla institucinosimplementeserunelemento paraserdiligenciadodemaneramanual.Lo importante es que garantice la obtencin del dato esperado. Miremosunejemplo:construiremoselindicadorderendimientodelrecurso humanomdicoenconsultaexterna.Necesitamosentonceslossiguientes datos: Cmo obtener los datos? Sitenemosunsoftwaredeagendamientodeconsultamdicaambulatoriaes muysencillo.Solonecesitamosgenerarlosconsolidadosenelprograma,que ensugranmayoralotienen,dondepedimosparaunperododeterminadoel total de las consultas asignadas y el total de las horas mdicas destinadas en el perodo. Cmo obtener los datos? Sinoexisteunsoftwaredeagendamientodeconsultaambulatoriadebemos construirentoncesinstrumentosparadiligenciamientomanualquepermitan determinar los datos Cmo obtener los datos? Una planilla de registro que debe ser diligenciada por la secretara o auxiliar deservicios ambulatorios donde se registreparacadadaelnmerodeconsultasambulatorias.Sisetieneconsultaporespecialidades,debe considerarse tambin el nmero de consultas para cada una de ellas. DIA CONSULTA MEDICA GENERAL CONSULTA MEDICINA INTERNA CONSULTA PEDIATRIATOTAL DE CONSULTAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL DE CONSULTAS Enestetipodeplanilla obtenemosinformacindel nmerodeactividadespor tipodeconsultaporda,el nmerodeactividades totalesmesportipode consulta y el nmero final de actividadesdeconsulta ambulatoria por mes. Cmo obtener los datos? Unaplanilladeregistrodiariodecadamdicoparaconsignarlashoraslaboradasencadaservicioocentrode produccin. No son las horas asignadas por cuadro de turnos, son las horas laboradas propias de cada servicio. DIA CONSULTA MEDICA GENERAL URGENCIASHOSPITALIZACION PROMOCIN Y PREVENCIN ADMINISTRACIONTOTAL DE HORAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL DE CONSULTAS Enestetipodeplanilla obtenemosinformacindel nmerohoraslaboradas paracadada,lashoras totaleslaboradasparacada servicio y las horas laboradas totales. Ejemplo de diligenciamiento de instrumento DIA CONSULTA MEDICA GENERAL URGENCIASHOSPITALIZACION PROMOCIN Y PREVENCIN ADMINISTRACIONTOTAL DE HORAS 1 8 8 2 3 4 5 Supongamosqueunmdicotieneel daprimeroasignado8horasde consultaexternaensucuadrode turnos.Siseconsignanlashoraspor este medio quedara el registro de la siguiente manera: Perounmdicodentrodesu asignacindeconsultaexterna puederealizarotrasacciones.Por ejemplo,enesedarealizdos ingresosacontrolprenatalcadauno de40minutos.Significaquedestino 1.25horasapromociny prevencin. Las horas correctamente diligenciadas seran estas: DIA CONSULTA MEDICA GENERAL URGENCIASHOSPITALIZACION PROMOCIN Y PREVENCIN ADMINISTRACIONTOTAL DE HORAS 1 6.5 1.5 8 2 3 4 5 Ejemplo de diligenciamiento de instrumento Siguiendoconelejemplo, supongamosqueenesemismoda sepresentunareuningeneralde personalconladireccinpara comunicarlosresultadosdelmesy suduracinfuedeunahora. Entonceseldiligenciamiento correcto del instrumento sera: DIA CONSULTA MEDICA GENERAL URGENCIASHOSPITALIZACION PROMOCIN Y PREVENCIN ADMINISTRACIONTOTAL DE HORAS 1 5.5 1.5 18 2 3 4 5 Delcorrectousodelosinstrumentodependenlosresultadosdela generacin de los datos y la construccin de los indicadores. Toda aplicacin de un instrumento de recoleccin de informacin debe estar precedido por unacapacitacin,entrenamientoyperododepruebaquegaranticeun buen resultado final.