comunicando con el consumidor 2.0: ebay
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IntroducciónExperiencia de usuarios5 mejores prácticasPuntos a mejorarNuevas funcionalidadesTRANSCRIPT
Grupo C: EXMBA 2012
Índice
1. INTRODUCCIÓN
2. EXPERIENCIA DE USUARIO
3. 5 MEJORES PRÁCTICAS
4. ÁREAS DE MEJORA
5. NUEVAS FUNCIONALIDADES
Todo el mundo conoce eBay
¿Cómo funciona?ebaY es la mayor red de subastas por Internet.
‘s user experience
‘s user experience
1 ¿Qué ofrece a los compradores?
• Búsqueda por categorías personalizada
• Wish list
• Deals
• Ebay top share
‘s user experience
1bis
¿Qué ofrece a los compradores?
• Valoración Productos
• Feed back forum
• Vendedores
• Recomendación y predicción de compra
• Ebay buyer protection
‘s user experience
2 Anywhere – Anytime
•Localización tiendas•Comparar precios
Identificación productos por
imagen
‘s user experience
3 ¿Qué ofrece a vendedores?
• Registro datos
• Valoración compradores
• Guías para vendedores
• Estadísticas de los anuncios
‘s user experience
Si no se encuentra en , ,no existe
4 ¿Cómo?
‘s best features
‘s best features
Capacidad de atraer a compradores y vendedores
Efecto red:
97 M de usuarios
Local y mundial
1
‘s best features
Catálogo de productos
Variedad
Precio
Categorización
Motores de búsqueda
2
‘s best features
Comunidad de comercio abierta y gestionada
Garantías de entrega y pago
Ayuda al proceso de comercialización
Valoración de los vendedores
3
´s best features
Variedad de formatos transaccionales
Subastas
¡Cómpralo ya! Precios fijos
Anuncios clasificados
eBay pisos
eBay motor
4
´s best features
Comunidades
Tamaño
Interacción
Reseñas de productos
Guías de compra
5
´s points for improvements
´s points for improvements
Predicción de preferencias1Necesita más valor en recomendaciones y personalización en función del conocimiento que se tiene del usuario.
En 2011 compra Hunch, una empresa de análisis de datos con la que esperan dar un impulso a su sistema de recomendaciones y atraer así a más usuarios.
´s points for improvements
Marketing Digital2
´s points for improvements
Prevención de fraude3Artículos falsos o robados.
Fraude en las operaciones.
Pujas falsas por el propio vendedor.
´s points for improvements
Compras 1-click4¿Qué valoran más los usuarios?
Rapidez
Eficiencia
Envíos gratuitos
Devoluciones
Descuentos
´s new functionalities
Innovación
´s new functionalities
Realidad aumentada1
eBay es uno de los grandes innovadores :
Ya existe una aplicación que muestra objetos en venta al enfocar en cualquier dirección con el móvil.
´s new functionalities
El siguiente paso podría ser...
1. Identificación de objetos 2. Ofrecer anuncios del objeto
´s new functionalities
Sistema optimizado de mitigación de riesgos
En 2010, eBay se consideraba la página más falsificada del mundo.
La tecnología actual no es capaz de acabar con el fraude de manera definitiva.
2
Mayor inversión en sistemas preventivos y detectivos
GRACIAS!!!!