CURSO“LAS COMUNICACIONES INTERNAS”

UBA

DOCENTE: Lic. Vanesa RosenthalDirectora de Trend Set Comunicación Organizacional. Licenciada en Comunicación Social (UBA) y especialista en comunicación organizacional. Master en Decisión Estratégica en Comunicación, Dr. Eliseo Verón. Brinda asesoramiento profesional en materia de comunicación a distintas organizaciones como Arcor, Impripost del Grupo Clarín y Techint, Telecom, Amia, T&C, BCRA, Petrobrás, Repsol YPF, La Caja, Incucai, Calsa levaduras, Laboratorios Biogénesis, Bristol Myers Squibb, Profertil, Durlock, Bactssa, IFF y Ferro. Directora de los Posgrados Comunicaciones Internas; Capacitación y Desarrollo y Gestión Estratégica de las Comunicaciones, Universidad de Belgrano. Profesora Titular de la Carrera de Ciencias de la Comunicación y de Posgrado en la Facultad Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Profesora del Programa de Formación Gerencial en RRHH y de Programas Ejecutivos de IDEA y de la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad. Directora Editorial de “VÍNCULOS”, newsletter electrónico de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA). Coautora del libro “Recursos Humanos en la Argentina”, ADRHA. Conferencista en Congresos nacionales e internacionales sobre su especialidad. Sus artículos han aparecido en diversas publicaciones.

OBJETIVO:Entrenar en el uso de la comunicación como una herramienta de gestión dentro de las Organizaciones.Brindar a los alumnos los conceptos y herramientas de las Comunicaciones Internas de una Organización, para desarrollar una estrategia y un plan de comunicación dirigidos al personal, adecuados a la cultura.

DESTINATARIOS:Quienes quieran especializarse en la disciplina de la Comunicación Organizacional y quienes deseen mejorar su capacidad y compromiso de comunicación dentro del ámbito de las organizaciones.

METODOLOGIA y APROBACIÓN:Desarrollo teórico y trabajos de dinámicas grupales. Presentación de casos de empresas de primera línea en el país. El Seminario se aprueba mediante la presentación de un trabajo final que se irá desarrollando a lo largo de la cursada.

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CONTENIDOS:

UNIDAD 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. La forma de comunicar como rasgo que define la cultura de la Organización.1.2. Cómo se estructura el área de comunicaciones internas dentro de la Organización: alineamiento de la estrategia de comunicaciones con el Plan Estratégico de la Organización.

UNIDAD 2. LA COMUNICACION INTERNA Y LA ESTRUCTURA DE MENSAJES

2.1. Comunicación de mensajes estratégicos. Definición y comunicación de la Misión, la Visión y los Valores institucionales. Armado de campañas institucionales internas.2.2. Cómo segmentar el público interno. Adecuación de mensajes a los distintos públicos.

UNIDAD 3. HOUSE ORGAN: REDESCUBRIENDO EL POTENCIAL DE UNA HERRAMIENTA TRADICIONAL

3.1. Cómo diseñar un House Organ que responda a las necesidades del personal. 3.2. Definiendo un estilo.3.3. Aspectos relevantes del diseño.3.4. Tratamiento periodístico.3.5. Cómo recoger el feedback interno del House Organ.

UNIDAD 4. COMUNICACIÓN INTERNA EN SITUACIONES DE CAMBIO Y CRISIS

4.1 La importancia de un buen diagnóstico situacional.4.2. Cómo manejar la desconfianza y el temor a la mentira.4.3. Qué hacer con el rumor y el “radio pasillo”.4.4. Atributos esenciales de una pieza comunicacional de una situación de cambio y de crisis.

UNIDAD 5. LA ENCUESTA DE CLIMA INTERNO COMO HERRAMIENTA NECESARIA PARA UN PROGRAMA EXITOSO DE COMUNICACION INTERNA

5.1. Qué mide la encuesta de clima interno.5.2. Cómo leer los resultados de una encuesta de clima interno para definir acciones de comunicación interna concretas.

UNIDAD 6. OTRAS HERRAMIENTAS, MEDIOS Y ACCIONES DE COMUNICACION INTERNA

6.1. La cartelera: mensajes relevantes y pertinentes; su ubicación.6.2. Medios audiovisuales: instrumentos que reúnen imagen, sonido, color y movimiento. 6.3. La intranet: racionalización de los canales informáticos.6.4. La newsletter: boletín periódico.

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CANTIDAD DE HS. DE CURSADA Y HORARIOS:El curso se desarrollará en 8 (ocho) clases de 2 (dos) hs cada una, una vez por semana Total 16 (dieciseis) hs.Horarios: Miércoles de 19 a 21 hs (preferentemente) ó de 21 a 23 hs.

ARANCELES: Alumnos y egresados de la UBA $60; Externos $80.

BIBLIOGRAFÍA

Albrecht, Karl: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO, Bs. As., Paidós, 1995.

Bartoli, Annie: COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN, Barcelona, Paidós, 1992.

Costa, Joan: IDENTIDAD CORPORATIVA, México, Trillas, 1999.

Diómede, Héctor: ENCUESTAS ORGANIZACIONALES, Bs. As., Ed. Dunken, 2002.

Golhaber, Gerald M.: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, México, Editorial Diana, 1999.

Larkin, T.J.: “Incomunicación S.A.”, en Revista Gestión, Vol. I , N° 3, Pág. 102-106, mayo- Junio 1996.

López Alonso, Gerardo, “Reinventando la comunicación interna”, en Revista IDEA, octubre 1997.

Rodríguez, Darío: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, Chile, Ediciones Universidad Católica de Chile, 1992.

Rosenthal, Vanesa. “Comunicación y Estrategia”, en diario Clarín, 30 de junio de 2002.

Rosenthal, Vanesa. “La comunicación interna: gestión de vital importancia dentro de las organizaciones”, en VÍNCULOS, newsletter de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina.

Sorondo, Joaquín. “Las comunicaciones internas: su impacto en el negocio”.

Villafañe, Justo: IMAGEN POSITIVA, Madrid, Pirámide, 2000. 

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