comunicación y saber escuchar
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La comunicación es el factor más determinante de las relaciones que se establece con los demás, y lo que suceda con cada uno de ellas. La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran y tiene como finalidad compartir nuestra intimidad, el mundo interno con otra persona para dejarnos conocer invitar a la otra persona a realizar, convirtiendo así lo extraño en algo conocido.TRANSCRIPT
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COMUNICACIÓNY
RELACIONESINTERPERSONALES
COMUNICACIÓNSABER ESCUCHAR
ANALISIS TRANSACCIONALY COMUNICACION
COMUNICACIÓNVERBAL
Y NOVERBAL
SABER ESCUCHAR
LOS SENTIDOS
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COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR
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Desde la época de Aristóteles se consideran tres elementos :
emisor, mensaje, receptor
EMISOR RECEPTORMENSAJE
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La manera de cómo sobrevivimos, la forma como desarrollamos la intimidad, nuestra productividad, nuestra coherencia, todo depende de nuestras habilidades de comunicación.
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La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran: es decir la fuente de la salud, bienestar,es el principio de todo cambio verdadero hacia una vida feliz.
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La finalidad de la comunicación es compartir nuestra intimidad, el mundo interno con otra persona para dejarnos conocer, invitar a la otra persona a realizar, convirtiendo así lo extraño en algo conocido.
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En cualquier momento todos los individuos aportan los mismos elementos al proceso de comunicación:
Aportamos nuestro cuerpo.Aportamos nuestros valores.Aportamos nuestras expectativas.Aportamos nuestros sentidos.Aportamos nuestra capacidad de hablar.Aportamos nuestro cerebro.
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En la comunicación cada quien trae un propio código lingüístico condicionado por la historia personal y por el contexto social donde se ha desarrollado.
Las relaciones humanas han ido matizando y elaborando un propio sistema de comunicarse, de defenderse, atacar, simular, etc. en una palabra cada quien trae su juego.
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Existen 5 niveles de comunicación interpersonal:
Los intercambios utilitarios meramente ocasionales: pedir un precio,etc.
La conversación convencional. Tiempo, politica,etc.
Nuestras propias ideas y juiciosNuestros sentimientos “YO”Toda nuestra intimidad
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YO ABIERTO
(es el área de la conversación libre, clara y relajada.)
YO CIEGO
( es mi espalda, lo que no puedo ver, pero los demás lo pueden percibir ejm:no me importa las opiniones de los demás, yo no tengo miedo, a
mí no me va a pasar, etc.)
YO ENCUBIERTO.
( máscaras. Nos da vergüenza o temor de
demostrarnos en realidad como somos, porque
pensamos que la gente no nos va aceptar y esto nos da
miedo)
YO DESCONOCIDO
( es el inconsciente, esta parte apenas saldría poco a poco y
en forma parcial con una terapia).
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“Si te digo todo lo que soy, puede ser que no te guste, pero eso es todo lo que tengo.”
John Powell
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En muchas ocasiones no comunicamos quienes somos, escondemos nuestro verdadero yo de muchas maneras:Decimos cosas que suponemos que la gente espera que nosotros digamos.Representamos roles que el entorno nos ha encargado.
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Ocultamos nuestros verdaderos sentimientos.Nuestras acciones difieren de nuestras palabras.Tan solo existimos como respuesta a las demandas de los demás.
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Hay cuatro tipos de comunicación que tienen una influencia negativa en el cuerpo y por lo tanto, afecta la salud fisica.Encasillando las relaciones de tal manera que se vuelven destructivas,inertes,distantes y frustrantes.
CONCILIADOR
CULPABILIZADOR
HIPERRACIONAL
IRRELEVANTE
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ConciliadorConsiste en complacer o devaluarse para que la
otra persona no se enoje.Es la incapacidad de expresar los propios
sentimientos, ideas, deseos, frustraciones.Defiende los derechos de otras
personas.
“Siempre hago todo mal.” “Todo lo que tu quieras esta bien.”
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Culpabilizador o acusador
Consiste en agredir para que la otra persona nos crea fuertes (“Tú nunca haces nada bien”, eres inútil).
Se caracteriza por la comunicación que arremete los derechos de los demás, se invaden límites, fronteras de los otros.
“A nadie le importo”, “estoy solo y soy
fracasado”. “Si no grito no me harán caso.”
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HIPERRACIONAL
Consiste en presentarse. Calmado,frío,imperturbable,usando la
lógica sin emociones.
Tengo que hacer que la gente se dé cuenta de lo listo que soy.La lógica y las ideas son lo único que importa.
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IRRELEVANTE.
No tiene sentido, tiene poca relación con lo que hacen o dicen los demás.No se dirigen a nadie en particular.
¡Voy a llamar la atención, Sin importar a que extremos tenga que llegar!
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En estos modelos se caracterizan por el uso de mensajes dobles, incongruentes y se manifiesta en las personas que tiene poco control y una pobre opinión de si mismas.
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Lenguaje OIDOCorporal55% 38% tonoNo verbal
Palabras 7%
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
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EL ANALISIS TRANSACCIONAL Y LA
COMUNICACION
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El AT parte del principio de que “todos nacemos bien”. Berne decía metafóricamente que “todos nacemos príncipes y princesas”. Después en nuestras relaciones con los demás tomamos decisiones auto limitantes con las que nos convertimos en “sapos o ranas encantadas”.
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El dominio de la comunicación permite conocer los diversos tipos de comunicación y las razones por las que a veces se producen conflictos, malentendidos y problemas que conducen a la ineficacia y pérdida de energías positivas.
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Cuando estamos hablando con las personas estamos tratando con múltiples formas de ser o personalidades.Durante tu vida se han desarrollado 6 personalidades llamadas estados de ¡yo!.
YO PADRE: NUTRICIO, CRITICO.
YO ADULTO.
YO NIÑO: ADAPTADO (sumiso y rebelde),NATURAL.
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PC PN
A
NA NN
PADRE CRITICO(INEFECTIVO)
PADRE NUTRICIO(Efectivo)
ADULTO(EFECTIVO)
NIÑO ADAPTADOSUMISO Y REBELDE(INEFECTIVO)
NIÑO NATURAL(EFECTIVO)
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YO PADRE.
Es una colección de códigos de vida pregrabados, prejuzgados y prejuiciados. Padre piensa, siente y se conduce como uno de sus padres o alguien que tomo su lugar. El Padre decide, sin razonar, como reaccionar a las situaciones, lo que es bueno y es malo, y como las personas deben vivir.
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Padre Critico: Es “controlador” inhibe y desvaloriza.
Padre Nutriticio:es la parte cálida, que brinda apoyo y permiso para crecer y disfrutar.
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YO ADULTO.
Es la parte lógica, razonable y no emocional de la personalidad.
YO NIÑO
Actuar como el niño que una vez fuimos, pensamos, sentimos, vemos, escuchamos
y reaccionamos como un niño de tres, cinco u ocho años de edad.
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
PN
A
NN
PN
A
NN
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PALABRAS TONO DE VOZ
EXPRESION FACIAL
GESTOS POSTURA CORPORAL
ACTITUD GENERAL
PADRE CRITICO
DEBERIAS.
TIENES QUE.
RIDICULO.
CRITICO
CORTANTE
BURLON
CEÑO FRUNCIDO
COMISURAS DE LABIOS ABAJO
DEDO ACUSADOR
BRAZOS CRUZADOS
PUÑOS EN LAS CADERAS
TRONCO ERECTO
MORALISTA
AUTORITARIO
MIRA DESDE LO ALTO
PADRE NUTRICIO
TÚ PUEDES
TE QUIERO
EREZ CAPAZ
CARIÑOSO
CORDIAL
CALIDO
SONRIENTE
COMPRENSIVOBRAZOS
ABIERTOS
TRONCO ARQUEADO HACIA OTROS
COMPRENSIVO
ADULTO CORRECTO
¿Por qué?
UNIFORME
MODULADO
SERENO
ABIERTOCONCENTRADO
MANOS
SOSTIENE MENTON
ERGUIDO
NATURAL
ATENTO
ACTIVO
NIÑO NATURAL
QUIERO
NO QUIERO
FUERTE
INOCENTE
ENERGICO
EXPRESIVO
ESPONTANEO
DESINHIBIDOS LIBRE
RELAJADO
CURIOSO
CAMBIANTE
EMOCIONAL
NIÑO ADAPTADO
VOY A TRATAR
NO PUEDO
SUMISO
LLOROSO
DESAFIANTE
TEMEROSO
HUIDIZO
RABIOSO
APRIETA LOS PUÑOS
SE RETUERCE LAS MANOS
CONTRAIDO
ENCORVADO
EXIGENTE
RETRAIDA
DESAFIANTE
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MENSAJES-MANDATOS PERMISOS
No existas Vive/éxito
No seas importante Eres importante
No pertenezcas Puedes pertenecer
No seas niño Crece
No te acerques Te puedes acercar
No tengas éxito Eres capaz
No sientas Siente
No hagas nada Logra
No confíes Confía
No seas tu mismo Se tu mismo.
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MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y SABER ESCUCHAR
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MENSAJES DE COMUNICACION
YO NO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU ESTAS
BIEN CONMIGO
HUIR
INFERIORIDAD
YO ESTOY BIEN
TU ESTAS BIEN
APERTURA
YO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO
ESTAS BIEN CONMIGO.
INUTILIDAD.
SUPERIORIDAD
YO NO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO
ESTAS BIEN CONMIGO
DESESPERANZA
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CONGRUENCIA
ACEPTACIÓN INCONDICIONALEMPATÍA
Para que exista una buena comunicación es importante:
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“Cuando apuntas con el dedo, recuerda que tres dedos te señalan a ti.”
Proverbio inglés
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LAS PALABRAS
Lo que sueñas, lo que sientes y lo que realmente eres, lo muestras por medio de las palabras.
Una sola palabra puede cambiar una vida o destruir a millones de personas.
El ser impecable con tus palabras es asumir la responsabilidad de tus actos, sin juzgarte ni culparte.
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EL USO DE LAS PALABRAS
Hablar en primera persona.
Atribuir todo al interlocutor.
El uso de “eso”,”pero”,”dicen que”,”siempre”,”nunca”.
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“Hablar es una necesidad, escuchar es un arte" (Goethe)
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SABER ESCUCHAR
Sólo el 7 % de la comunicación es verbal, porque las emociones se expresan en formas, tonos de voz, expresiones y ademanes que hay que saber escuchar. Por eso hay que observar más lo que se hace que lo que se dice.
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El aprendizaje de escuchar es progresivo: reproducir el contenido, poder repetirlo con otras palabras, descifrar las emociones, reunir todos los factores. El sonido más melodioso para el oído humano es el nombre propio.
![Page 41: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/41.jpg)
Escuchar sin:
JuzgarAdivinarAconsejarDar solucionesEstar atento a escuchar de las propias
emociones
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10 Reglas para Escuchar
Keith Davis
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1- Deje de hablar.
2- Hacer que el que habla se sienta cómodo.
3- Demuéstrele que desea escucharlo.
4- Elimine y evite las distracciones.
5- Trate de ser empático con el otro.
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6- Sea paciente.
7- Mantenga la calma y su humor.
8- Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.
9- Haga preguntas.
10- Pare de hablar.Esto es lo primero y lo último. Todas las
otras reglas dependen de esto. Ud. no puede ser un buen escucha mientras esté hablando.
![Page 45: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/45.jpg)
“Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el
silencio."Proverbio Hindú
![Page 46: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/46.jpg)
LA MIRADA
La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prácticamente todas las emociones: alegría, tristeza, inquietud, tensión, preocupación, estimación o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que está pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la comunicación.
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CARICIAS (Tacto)
El órgano de los sentidos mas grande quetiene el ser humano es la Piel.Con las caricias son esenciales para la vida
de la persona.Caricias positivas como: Sonreír, levantar,acariciar, sujetar, palmada en la espalda,te quiero, etc.. Proporciona a la persona que las recibe un
sentimiento de estar bien y de reconocimiento y aceptación.
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Vivimos economizando caricias positivas, que justamente son las mejores.
Los adultos pueden sobrevivir con menos caricias físicas conforme ellos aprenden a intercambiar caricias verbales; las caricias positivas como alabanza y expresiones de aprecio, o las caricias negativas como juicios negativos o devaluatorias.
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![Page 51: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/51.jpg)
Las Caricias “cargan” nuestra batería
interna. Influyen poderosamente en
nuestro marco de referencia interno,
es decir, cómo vemos al mundo, en
nuestro modelo de vida.
Refuerzan el mensaje de vivir.
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LAS CINCO LIBERTADES
Libertad de ver y escuchar lo que esta aquí, en lugar de lo que debería
estar, estuvo, estará.
La libertad de decir lo que se siente y se piensa, en lugar de lo que se debería
sentir y pensar.
![Page 53: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/53.jpg)
La libertad de sentir lo que se siente, en lugar de lo que deberá sentirse.
La libertad de pedir lo que se quiere en lugar de tener que pedir permiso.
La libertad de arriesgarse por su propia cuenta, en lugar de optar
únicamente por estar “seguros” y no perturbar la tranquilidad.
![Page 54: Comunicación y Saber Escuchar](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052303/549eb1a4ac795910768b484c/html5/thumbnails/54.jpg)
GRACIAS
Pdga. Mary Carmen Solórzano V.