Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros

conocimientos o pensamientos.

Para que exista comunicación debe existir un emisor, un

receptor, un mensaje y un canal a través del cual se

enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se

dice que se ha producido una interferencia y no podrá

establecerse la comunicación.

Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al

emisor y al receptor. El código se puede clasificar en dos tipos:

Tipos de

códigos

Lingüístico

No lingüístico

Se refiere a la lengua oral o escrita

los gestos, sonidos y

señales constituyen

este tipo de código

Son los obstáculos, interrupciones o impedimentos que

dificultan el proceso de la comunicación.

Se clasifican en:

Semánticas

Físicas

Fisiológicas

Psicológicas

Administrativas

SEMÀNTICAS:

Su origen radica en problemas de sentido, significación,

acepciones del lenguaje y en general, de los símbolos

que se utilizan y su decodificación.

FíSICAS:

Son las circunstancias que se presentan en el

medio ambiente y que impiden una buena

comunicación: ruidos, iluminación, distancia,

falla o deficiencia de los medios que se utilizan

para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,

grabadora, televisión, etc.

FISIOLÒGICAS:

Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya

sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del

receptor ( sordera, problemas visuales, etc.) que son

factores frecuentes que entorpecen o deforman la

comunicación.

PSICOLÒGICAS:

Representan la situación psicológica particular del

emisor o receptor de la información, ocasionada a

veces por agrado o rechazo hacia el receptor o

emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se

comunica; la deficiencia o deformación puede

deberse también a estados emocionales (temor, odio,

tristeza, alegría) y/o perjuicios tanto del emisor como

del receptor.

ADMINISTRATIVAS

Se dan por la falta de planeación, supuestos no aclarados,

distorsiones semánticas, expresión deficiente, perdidas de

información en la transmisión y mala retención, escuchar mal,

desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para

ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Es el choque entre dos o mas posturas diferentes dentro

de una o varias personas o entre grupos, estados y otras

comunidades.

El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas

u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden

ser reconciliadas.

El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes

personas o grupos.

Pueden existir diversas razones para el comienzo de

un conflicto pero las principales que podremos

identificar son:

Comunicación pobre

La búsqueda de poder

Insatisfacción con el estilo de liderato.

Liderato débil

Falta de apertura

Cambios en la estructura

organizacional

Desconfianza entre la gente

Lenguaje corporal

Desacuerdo, sin importar el asunto

Retener información o malas noticias

Sorpresas repentinas

Declaraciones públicas fuertes

Conflictos en los sistemas de valores

Anhelo de poder

Aumento en la falta de respeto

Oposición abierta

Falta de objetivos claros

Falta de discusión del progreso,

fracaso con relación a los objetivos

Se pueden identificar en:

Se le da más atención que a las

cosas realmente importantes

Destruye el auto concepto

Divide a la gente o a los grupos,

reduciendo la cooperación

Aumenta y agudiza las diferencias

Conduce a comportamiento

irresponsable y dañino, tal como

insultos, malos nombres o peleas.

Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes

Resulta en la solución de problemas

Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas

Conduce a una comunicación mas auténtica

Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad

Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen

mejor

Permite la solución de un problema latente

Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas

TIPOS DE

CONFLICTOS

a) Interpersonales

son aquellos conflictos que tenemos con

otras personas por falta de sociabilidad,

empatía o escasa inteligencia emocional.

b) Grupales

d) Internacionales

c) Sociales

Son aquellos que se producen entre

distintos estados u organismos de

diferentes nacionalidades.

es una lucha por los valores y por el estatus, el

poder y los recursos escasos, en el curso de la

cual los oponentes desean neutralizar, dañar o

eliminar a sus rivales.

Disputa y distinción de objetivos . Lucha entre

diferentes puntos de vista entre un grupo .

POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO:

1) La evasión o evitación

2) La confrontación

3) El arreglo directo

4) Acudir a una instancia de autoridad

5) Acudir a un tercero facilitador

1) LA EVASION O EVITACION

Consiste en dilatar el conflicto,

dejarlo pasar, o subvalorarlo.

2) LA CONFRONTACIÒN

Utiliza el poder, la fuerza. Su

propósito es la sumisión del otro

3) EL ARREGLO DIRECTO

Es asumir sus propias decisiones y

responder positivamente frente a los

resultados de sus actos

4) ACUDIR A UNA INSTANCIA DE

AUTORIDAD

Dejamos la solución en manos de un

tercero: la justicia, el jefe, etc.

5) ACUDIR A UN TERCER

FACILITADOR

Cuando queremos resolver nuestras

diferencias de manera ágil y pacifica

pero no tenemos o no encontramos

todos los elementos para interlocutar

con el otro/a.