Comunicación Verbal y No verbal

Dr. David SillsDr. David Sills

Gestos

Okay!Okay! Victoria o pazVictoria o paz Indicando con el dedoIndicando con el dedo Tengo su narizTengo su nariz Apuntando con el pieApuntando con el pie

¿Qué nota primero de otra persona? Su cara?Su cara? Su pelo?Su pelo? Su ropa?Su ropa? Sus Sus

peculiaridades?peculiaridades? Probablemente su Probablemente su

lenguaje no es su lenguaje no es su primera primera observación.observación.

Lenguaje = comunicación verbal, sistemático, y

simbólico. Estudio de sonidos es fonologíaEstudio de sonidos es fonología Fonemos son sonidos distintos.Fonemos son sonidos distintos. Inglés tiene 45, idiomas Polinesios <20Inglés tiene 45, idiomas Polinesios <20 Quichua y Quechua (a, i, u) Quichua y Quechua (a, i, u)

GramáticaGramática Morfología – organización de fonemosMorfología – organización de fonemos Sintaxis – combinación de palabrasSintaxis – combinación de palabras Discurso – combinar oraciones para Discurso – combinar oraciones para

formar párafosformar párafos

Aprender el Idioma A los 5 años un niño ha dominado la A los 5 años un niño ha dominado la

gramáticagramática No hay idioma primitivo, todos hacen lo No hay idioma primitivo, todos hacen lo

que sea necesariaque sea necesaria Todo niño empiece el proceso de aprender Todo niño empiece el proceso de aprender

a la misma edada la misma edad Todo niño aprende al mismo ritmo. Todo niño aprende al mismo ritmo. La fluencia se impide por los hábitos La fluencia se impide por los hábitos

incorrectos aprendidos. Es difícil aprender incorrectos aprendidos. Es difícil aprender otro idioma antes de aprender el suyo.otro idioma antes de aprender el suyo.

¿Quién es Roy G. Biv?

Culturas tienen espectros distintos

Inglés – Rojo, anaranjado, amarillo, Inglés – Rojo, anaranjado, amarillo, verde, azul, índigo, violetaverde, azul, índigo, violeta

Shona – cips uka, citema, cicena, Shona – cips uka, citema, cicena, cips ukacips uka

Bassa – hui, zîzaBassa – hui, zîza

Tenemos distintas clasificaciones

NieveNieve LluviaLluvia ArrozArroz CarrosCarros LibrosLibros

USAUSA 11 X?X? 11 X?X? X?X?

InuitInuit 66 11 11 11 11

HanunooHanunoo 11 11 9292 11 11

Comunicación No Verbal

Cualquier proceso por lo cual se Cualquier proceso por lo cual se envia un mensaje por el uso de los envia un mensaje por el uso de los sentidos sin utilizar lenguaje verbal.sentidos sin utilizar lenguaje verbal.

Gestos – manos, ojos, sudandoGestos – manos, ojos, sudando Kinésica – baile, nervioso, lentoKinésica – baile, nervioso, lento Proxémica – espacio, duración Proxémica – espacio, duración

(ascensor)(ascensor)

Comunicación No Verbal““Comunicación no verbal es un código elaborado Comunicación no verbal es un código elaborado que se escrito por todas partes, conocido por que se escrito por todas partes, conocido por nadie, y entendido por todos.” nadie, y entendido por todos.” –Edward Sapir–Edward Sapir

La importancía de comunicación no verbal :La importancía de comunicación no verbal : ComunicaciónComunicación No verbal es todos los tipos de No verbal es todos los tipos de

comunicación que ocurre sin el uso de comunicación que ocurre sin el uso de palabraspalabras Mehrabian & Ferris y Mehrabian & Wiener han Mehrabian & Ferris y Mehrabian & Wiener han hecho unhecho un análisis de entendimiento comunicado análisis de entendimiento comunicado por medio de por medio de la cara o la voz:la cara o la voz:

Expresiones de la cara: 55%Expresiones de la cara: 55% Paralenguaje (manera de hablar/tono de Paralenguaje (manera de hablar/tono de voz): 38%voz): 38% Verbal (Las palabras en si mismas): 7%Verbal (Las palabras en si mismas): 7%

Otra invesitgación implica que la cantidad del Otra invesitgación implica que la cantidad del mensaje mensaje comunicado por las vias no verbales es comunicado por las vias no verbales es 2/3. 2/3.

Comunicación No Verbal La importancía de comunicación no verbal : 5 La importancía de comunicación no verbal : 5

razones:razones: Comunicación no verbal se encuentra por todas partesComunicación no verbal se encuentra por todas partes Comunicación no verbal es lo que ocurre primeroComunicación no verbal es lo que ocurre primero Comunicación no verbal es el tipo mas confiableComunicación no verbal es el tipo mas confiable Comunicación no verbal puede fallar cuando no hayaComunicación no verbal puede fallar cuando no haya

ningún tipo de comunicación verbal como palabrasningún tipo de comunicación verbal como palabras Comunicación no verbal es muy importante en contexto Comunicación no verbal es muy importante en contexto

interculturalesinterculturales Comunicación no verbal puede:Comunicación no verbal puede:

Contradecir mensajes de comunicación verbalContradecir mensajes de comunicación verbal Complementar mensajes de comunicación verbalComplementar mensajes de comunicación verbal Sustituir mensajes de comunicación verbalSustituir mensajes de comunicación verbal Regular mensajes de comunicación verbalRegular mensajes de comunicación verbal Moderar mensajes de comunicación verbalModerar mensajes de comunicación verbal

Comunicación No VerbalTipos de comunicación no verbal:Tipos de comunicación no verbal:

Movimiento del Cuerpo:Movimiento del Cuerpo: Cuatro tipos primarios :Cuatro tipos primarios :

1.1. Símbolos- movimiento del cuerpo Símbolos- movimiento del cuerpo que se usan para transmitir un que se usan para transmitir un mensaje (gestos de la mano)mensaje (gestos de la mano)

2.2. Ilustradores- Un tipo de Ilustradores- Un tipo de comuncación kinésica que comuncación kinésica que acompaña lo que se dice acompaña lo que se dice

3.3. Reguladores- comportamiento Reguladores- comportamiento kinésico que controla turnos en el kinésico que controla turnos en el hablar y otros aspectos de hablar y otros aspectos de comunicación (mirada)comunicación (mirada)

4.4. Muestras de Emoción- Muestras de Emoción- comportamiento kinésico que revela comportamiento kinésico que revela sus emociones (sonrisa)sus emociones (sonrisa)

Comunicación No VerbalTipos de comunicación no verbalTipos de comunicación no verbal

Espacio: Espacio: Proxémica Proxémica es la comunicación no es la comunicación no verbal que involucra el espacioverbal que involucra el espacio

Tiempo: Tiempo: Cronémica Cronémica es la maneraes la manera en la cual el en la cual el

tiempo afecta la comunicación tiempo afecta la comunicación Organización de tiempo:Organización de tiempo:

• Tiempo técnico- el desarrollo scientífico Tiempo técnico- el desarrollo scientífico del reloj atómico (nanosegundos)del reloj atómico (nanosegundos)

• Tiempo formal- el proceso de separar las Tiempo formal- el proceso de separar las unidades del tiempo como dias, semanas, unidades del tiempo como dias, semanas, y meses, etc.y meses, etc.

• Tiempo informal- el entendimiento Tiempo informal- el entendimiento adentro de una cultura para usar el adentro de una cultura para usar el tiempo con conceptos de aproximacióntiempo con conceptos de aproximación

Tocar: la comunicación no verbal usando el Tocar: la comunicación no verbal usando el tocartocar

Comunicación No Verbal

Tipos de comunicación no verbalTipos de comunicación no verbal La voz: La voz: Paralenguaje Paralenguaje es la es la

comunicacióncomunicación vocal fuera del vocal fuera del contenido verbalcontenido verbal

Artifacto: Ropa, anillos, Artifacto: Ropa, anillos, posesiones, símbolosposesiones, símbolos

Apariencia Física: Preferencias Apariencia Física: Preferencias culturales determinan los culturales determinan los elementos de la apariencia que se elementos de la apariencia que se consideran atractivosconsideran atractivos

Los 12 sístemas para comunicarse Verbal – palabrasVerbal – palabras Escrito – símbolos que Escrito – símbolos que

representan el lenguajerepresentan el lenguaje Números – numerologíaNúmeros – numerología Ilustraciones – Ilustraciones –

representaciones de 2 representaciones de 2 dimensionesdimensiones

Artifactos – Artifactos – representaciones de 3 representaciones de 3 dimensionesdimensiones

Audio – el uso de Audio – el uso de sonidos no verbales y la sonidos no verbales y la silenciasilencia

Kinésica – movimientos Kinésica – movimientos del cuerpo, expresiones del cuerpo, expresiones de la cara, y la posturade la cara, y la postura

Óptico – el uso de la luz y Óptico – el uso de la luz y los coloreslos colores

Táctil – el uso de los Táctil – el uso de los sentidos de tocar y sentirsentidos de tocar y sentir

Espacial – utilización del Espacial – utilización del espacioespacio

Temporal – utilización del Temporal – utilización del tiempotiempo

Olfato – el uso de olor y Olfato – el uso de olor y saborsabor

“Comportemiento verbal y no

verbal constituye lo que

es la interacción social.”

Traducción

La traducción no es una mera La traducción no es una mera sustitución de palabras una por una.sustitución de palabras una por una.

““Traductores necesitan ver el mundo Traductores necesitan ver el mundo por los ojos de los hablantes del por los ojos de los hablantes del idioma que traduzcan.” idioma que traduzcan.”

Traductores deben evitar las trampas Traductores deben evitar las trampas de tanto una traducción literal como de tanto una traducción literal como una traducción demasiado informal.una traducción demasiado informal.

La mejor traducción de la Biblia

La La exactitud exactitud con la cual la cultura con la cual la cultura puede entender el mensajepuede entender el mensaje

La La facilidadfacilidad con la cual la cultura con la cual la cultura puede entender el mensajepuede entender el mensaje

La La participaciónparticipación que la persona que la persona experimenta como resultado de oir experimenta como resultado de oir el mensaje.el mensaje.

““Nunca jamás sabía que Dios habla Nunca jamás sabía que Dios habla mi idioma.” mi idioma.”