Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de mi marca

Freddy Varela

Introducción

Todas las grandes marcas, comenzaron con un concepto o idea. Si bien

ahora las redes sociales están generando un boom a nivel global, el

conocimiento de lo que es una marca y como construir una, pareciera ser

conocimiento exclusivo de empresas medianas y grandes.

La realidad es que existe un proceso bien claro y definido para hacer una

estrategia de comunicación de marca en redes sociales. Hay un factor

muy importante a observar: si existe una buena conciencia de la

marca antes de entrar a las redes sociales, esto definitivamente facilitará

el ingreso, aceptación y comunicación entre la marca y su comunidad o

audiencia.

En el caso de profesionistas independientes, microempresas, y

empresas medianas, el tener una estrategia de comunicación de marca

es vital para aprovechar al máximo los recursos de la misma.

Elementos para definir tu estrategia

Desarrollar la visión de la marca. El contar con una visión de la

marca nos permite establecer claramente el esfuerzo, tiempo y

recursos que se requieren para alcanzar los objetivos de nuestra

marca, o en su caso de nuestra persona. Tener esta visión va a

permitir que definamos nuestras estrategias y tácticas operativas, ya

sean objetivos como reposicionar nuestra marca, incrementar el valor

percibido de la marca y el tono de conversación de nuestra marca en

las redes sociales.

Definir la personalidad de la marca. Así es, las marcas como las

personas, construyen una personalidad bien definida que las

caracteriza y diferencia de las demás. Una marca es una estrategia de

diferenciación y la personalidad de la marca juega un papel

fundamental en toda la estrategia de comunicación en redes

sociales. ¿Tu marca es tradicional, seria y muy institucional? ¿O más

bien es innovadora, fresca y divertida? Tener clara la personalidad de

nuestra marca tanto fuera como en redes sociales será clave.

Nuestra marca debe ser transparente. Internet y las redes sociales

están revolucionando nuestra forma de comunicación, la comunidad

detecta muy fácilmente si una empresa no está siendo lo suficientemente

honesta y lo va a expresar en los medios sociales. Sin duda la

transparencia de nuestra marca es un factor estratégico que debemos de

cuidar.

Una marca es una constelación de imágenes, sensaciones,

emociones y percepciones. Considerando esto, hay que preguntarnos

qué hará que se eleve el posicionamiento en la mente de nuestro

mercado, ¿qué adjetivos, beneficios, imágenes y estilo tiene nuestra

marca? ¿De qué forma podemos comunicarlo en las redes sociales? ¿El

contenido, la interacción y la conversación están alineadas con nuestra

marca?, esto será parte fundamental de tu personalidad e interacción en

el ecosistema social.

Las marcas en redes sociales y el proceso de compra.

Existen 3 fases básicas en el proceso de compra de cualquier marca:

Fase 1: La conciencia de la marca: tengo una necesidad,

requerimientos o problema a resolver y se que existe la marca y la

conozco.

Fase 2: La consideración: exploro alternativas de diferentes marcas,

escucho e investigo opiniones de la marca, modelo mi decisión

Fase 3: la decisión: después de investigar las alternativas, tomo la

decisión que más me conviene

La estrategia de comunicación de marca en redes sociales se lleva al

cabo en la fase de consideración.

De ahí la importancia de definir claramente la visión y la personalidad de

nuestra marca, para generar el más cálido vínculo con nuestra audiencia y

lograr que se enamoren de ella.

En todo momento nuestra marca debe tener claros los lineamientos para

conversar con su comunidad y agregar valor de tal forma que cada día

crezca su posicionamiento.

Las redes sociales se han convertido en una plataforma de creación de

valor de las marcas para con sus audiencias. ¿Tu marca tiene bien clara

su estrategia de conversación en las redes sociales?