comunicación estratégica, una nueva visión empresarial

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICAUNA NUEVA VISIÓN EMPRESARIAL

Gonzalo von Hesse

UNA NUEVA VISIÓN EMPRESARIAL

CONCEPTO COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA.-

INFLUIR Y PERSUADIR A NUESTROS STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS DE MANERA QUE SE COMPORTEN DE CIERTA FORMA QUE FAVOREZCAN EL LOGRO DE OBJETIVOS Y LA EJECUCIÓN DE PLANES.


IMPORTANCIA DEL MENSAJE.- PRIMER PASO PARA LA ELABORACIÓN DE

UNA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL. DEBE ESTAR ENMARCADO DENTRO DE LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN. INFORMAR, EDUCAR, PERSUADIR Y COHESIONAR.


EJEMPLOS: 1) NIKE JUST DO IT (SÓLO HAZLO) 2) TELEFÓNICA. COMUNICACIÓN ES

PARTE IMPORTANTE DE TÚ VIDA (TECNOLOGÍA, SOLUCIONAR PROBLEMAS FAMILIARES, NEGOCIO)

EJEMPLOS ASISTENTES.


HAY QUE TENER EN CUENTA QUE LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES NO ES PARTE DE UN FIN SINO ES UN MEDIO.

REPUTACIÓN.- ES EL GRADO DE CONFIANZA QUE TIENEN LOS STAKEHOLDERS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN. BRANDING EMOCIONAL


EJEMPLOS: 1)CASO DONOFRIO. 2)CASO YANACOCHA

EJEMPLOS PROPUESTOS POR ASISTENTES.


STAKEHOLDERS O PÚBLICOS RELACIONADOS:

SON AQUELLOS QUIENES PUEDEN AFECTAR O SER AFECTADOS POR UNA ORGANIZACIÓN. ESTOS DEBEN SER CONSIDERADOS COMO UN ELEMENTO ESENCIAL EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS.


REPUTACIÓN Y STAKEHOLDERS.- LLEGAR A CADA UNO DE LOS

STAKEHOLDERS A TRAVES DE LA COMUNICACIÓN.

HERRAMIENTAS FORMALES E INFORMALES PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.


EN AMBOS CASOS , LOS MODELOS DE INVESTIGACIÓN, PLANEAMIENTO Y EJECUCIÓN DE PLANES SON LOS MISMOS, A PESAR QUE EXISTEN DIFERENCIAS EN LAS COSAS SOBRE LAS QUE SE TOMA ACCIÓN.


ALGUNAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN:

1)BOLETÍN. 2)FOROS. 3)PERIÓDICOS MURALES. 4)EVENTOS. 5)PUBLICIDAD 6)HERRAMIENTAS PLANTEADAS PRO

ASISTENTES.


MEDIOS DE COMUNICACIÓN.- ESENCIALES PARA UNA BUENA

REPUTACIÓN EN LA OPINIÓN PÚBLICA: DESMASIFICACIÓN MEDIOS. 1)PRENSA.-DIARIOS, REVISTAS. 2)RADIO.- DIVERSIDAD Y

SEGMENTACIÓN. 3)TELEVISIÓN 4)WEB 2.0


IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES: LAS REDES SOCIALES YA NO SON MAS

UN INSTRUMENTO DE ARCHIVO FOTOGRÁFICO, BIEN UTILIZADAS PUEDER SER UTILIZADAS PARA LLEVAR DIRECTAMENTE A MAS PERSONAS UN MENSAJE. HAY QUE TENER EN CUENTA QUE LO QUE “ESTÁ EN LA RED, QUEDA EN LA RED”


MANEJO Y CULTURA DE CRISIS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.-

TARDE O TEMPRANO TODA ORGANIZACIÓN VA A TENER UNA CRISIS.

GLOBALIZACIÓN NUEVO PANORAMA MUNDIAL.

ES NECESARIO SABER LA SITUACIÓN ANTES QUE ESTA SE MUESTRE PARA PODER MANEJARLA.


“UNA CRISIS NO ES SÓLO UNA GESTIÓN, ES MANEJO EN EQUIPO”

COMITÉ DE CRISIS- MANUAL-VOCEROS. LO IMPORTANTE ES SALIR LO MEJOR

LIBRADOS DE UNA CRISIS. TODA EMPRESA SE BASA EN LA

CONFIANZA CON SUS STAKEHOLDERS. LA CONFIANZA SE GASTA… HAY QUE

CREAR UN BANCO DE CONFIANZA PARA RECUPERALA.


PARA SALIR DE UNA CRISIS HAY QUE ACTUAR DE INMEDIATO. CADA MINUTO QUE PASA PUEDE INCREMENTAR LA CRISIS.

INTERNET Y CRISIS. CASO DODGE LLANTAS (E MAIL). CASO LAURA BOZZO (BLOGS).

RESPONSABILIDAD SOCIAL. BUENAS PRÁCTICAS PARA NO CAER EN CRISIS.

CASO ANTAMINA… CASO PRAXAIR…


INMEDIATEZ EN LA RESPUESTA FUNDAMENTAL PARA SALIR DE LA CRISIS.

CASO TYLENOL… CASO EXXON…. LAS EMPRESAS TIENEN QUE CONTAR

CON UN BUEN VOCERO QUE SEA EXPERTO EN PUENTES.

CASO GENARO-OLIVERA. CASOS PROPUESTOS POR ASISTENTES


LAS EMPRESAS DEBEN APROVECHAR TODA SU EXPERIENCIA PARA AFRONTAR PERIODOS DE CRISIS. LO IMPORTANTE ES TENER A LOS STAKEHOLDERS IDENTIFICADOS, AL VOCERO PREPARADO Y EL COMITÉ LISTO PARA REUNIRSE LO ANTES POSIBLE. CADA MINUTO QUE SE PIERDA PUEDE ACRECENTAR LA CRISIS A LÍMITES INSOSPECHADOS.

MUCHAS GRACIAS, HUANCAYO 29 DE OCTUBRE DE 2010

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