COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION

Msc. Yanitza Golinelli

OBJETIVO

Al finalizar el programa el participante estar en

capacidad de:

Describir modelos, habilidades y tcnicas que

les permita identificar en si mismos y en los

dems, diversos estilos de comunicacin,

modalidades de pensamiento y comportamiento

con la finalidad de incrementar su potencial

persuasivo y mejorar su relacin e interaccin en

la organizacin

Frases celebres.

o Cualquiera puede ponerse furioso eso es

fcil. Pero estar furioso con la persona

correcta, en el momento correcto, por el

motivo correcto y de la forma correcta....

Eso no es fcil . Aristteles

o Es con el corazn como vemos correctamente; lo esencial es invisible a

los ojos Antoine de Saint- Exupry

QUE ES COMUNICACION?

La transferencia y comprensin de

significados Stephen P. Robbins

Participar en Comn

Es un intercambio de energa entre dos sistemas lo cual produce una transformacin de ambos.

El intercambio de informacin entre emisor y receptor, as como la inferencia (percepcin) de significado entre

ellos A. Kinicki

COMUNICACIN EFICAZ

Es el proceso de formar con precisin un

mensaje, enviarlo y que sea completamente

entendido por los destinatarios, requiere que

acciones verbales(palabras) y no

verbales(lenguaje corporal) sean coherentes

entre si.

PROPOSITO DE LA COMUNICACIN EFICAZ EN EL TRABAJO

Es proporcionar objetivos claros, herramientas para lograr esos objetivos y un plan de accin a seguir Proporcionar orientacin clara aumenta la satisfaccin del trabajador y tiene un impacto directo en la satisfaccin en el cliente u usuario

Tipos de Comunicacin en el Trabajo

1. ESCRITA 1. Notas 2. Intranet 3. Informes 4. Correos electrnicos 5. Cartas

2. RETROALIMENTACION

1. Encuestas de clima 2. Reuniones 3. Talleres de Anlisis

Situacionales 4. Evaluaciones de

desempeo

I. INTERNA

Tipos de Comunicacin en la Organizacin

1. Marketing 2. Relaciones Pblicas 3. Institucional

II. EXTERNA

Comunicacin Organizacional : MODELOS

I. Modelo Perceptivo de la Comunicacin

II. Programacin Neurolingstica

III.Inteligencia Emocional

EJERCICIO

Modelo Perceptivo de la Comunicacin

Canal Cdigo

mensaje origen emisor Receptor mensaje Interpretacin

Receptor mensaje Interpretacin mensaje Origen Emisor

CAMPO DE EXPERIENCIA COMUN

CAMPO DE EXPERIENCIA PERSONAL

RESPUESTAS O FEEDBACK

Barreras en la Comunicacin

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.

Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.

Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.

Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.

Modelo Perceptivo de la Comunicacin

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Modelo Perceptivo de la Comunicacin

Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra

Algunas distorsiones en la Comunicacin

Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se asegura es la nica opcin verdadera.

Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de los mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo.

Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.

Omisin de informacin.

Deformacin Comunicativa

Alteracin intencionada del contenido de un mensaje

Problema importante en las organizaciones porque hace que se trasmitan directivas errneos, informacin incorrecta y muchos problemas relacionados con la cantidad y calidad de la informacin

Modelo Programacin Neurolingstica

modelo que puede emplearse para una comunicacin efectiva, aprendizaje acelerado y mayor disfrute de la vida.. J. Connor Seymour 1995

La parte neuro recoge la idea fundamental que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neurolgicos de visin, audicin, olfato, gusto, tacto y sentimiento La parte lingstica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta y para comunicarnos con los dems.

EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL MUNDO DE CADA PERSONA

Sea como sea el mundo exterior, usamos los sentidos para explorarlo y delimitarlo.

Cada uno vive en su realidad nica, construida por sus propias impresiones y experiencias individuales de la vida. Y actuamos de acuerdo a lo que percibimos. Nuestro modelo del mundo.

EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL MUNDO DE CADA PERSONA

Los mapas son selectivos, dejan de lado informacin al mismo tiempo que no las brindan. El mapa no es el territorio que describe.

Si usted va por el mundo buscando excelencia encontrar excelencia, si va por el mundo buscando problemas encontrara problemas

TIPOS DE COMUNICACIN DEPENDERA DEL CANAL QUE SE UTILICE

Habilidades en

la comunicacin

Actitudes

conocimiento

Cultura

Sistema Social

Habilidades en

la comunicacin

Actitudes

Sistema Social

Cultura

Sistema Social

VISTA

OIDO

TACTO

OLFATO

GUSTO

F FUENTE

M MENSAJE

C CANAL

R

RECEPTOR

ELEMENTOS ESTRUCTURA

C

O

N

T

E

N

I

D

O

C

O

D

I

G

O

EL MAPA, MODELO O REPRESENTACION DEL

MUNDO DE CADA PERSONA

Convicciones (o creencias) intereses y

percepciones muy estrechas darn como resultado

un mundo empobrecido predecible y aburrido

mismo mundo puede ser rico y excitante, la

diferencia no esta en el mundo sino en los filtros por

los que los percibimos.

LOS SISTEMAS DE REPRESENTACION

Realidad

Mapa o representacin de la realidad

La informacin de la realidad y del ambiente externo e interno que una persona percibe a travs de los sentidos es procesada por esa persona en un forma nica y peculiar. Esto le permite hacer distinciones en esa realidad y en ese ambiente.

La modalidad caracterstica que cada ser humano desarrolla y usa para Procesar los datos con los cuales se

relaciona cotidianamente Representarse mentalmente los casos y los

fenmenos Conocer as el mundo en que vive. Actuar en ese mundo, mostrando un

comportamiento especifico ( verbal y no verbal),

LOS SISTEMAS DE REPRESENTACION

Seales de Acceso

Arriba/Derecha

Visual (Construido) Arriba/Izquierda

Visual/(Recordado)

Horizontal/Derecha

Auditivo (Construido)

Al frente Visual Horizontal/Izquierda

Auditivo (Recordado)

Abajo/Derecha Kinestesico Abajo/Izquierda Kinestsico (tonal)

Que son los Pensamientos?

Filtros

Mapas V VISUAL Vista

A AUDITIVO Odo

C CINESTESICO Tacto

O OLFATIVO Olfato

G GUSTATIVO Gusto

La comunicacin comienza con nuestros pensamientos.

Es que estamos empleando nuestros sentidos internamente Cuando pensamos en lo que vemos, omos y sentimos, recreamos estas vistas, sonidos y sentimientos internamente, re experimentamos informacin en la forma sensorial en que la percibimos la primera vez

Lenguaje y sistemas representativos

Usamos palabras para describir nuestros pensamientos, por lo que nuestra eleccin de palabras indicar que sistema representativo empleamos

Construcciones

Visuales

Construcciones

Auditivas

Construcciones Kinestsicas

Ya veo lo que quieres

decir

En la misma onda Estaremos en contacto

El futuro parece

brillante

Vivir en armona Lo siento en el alma

Tiene un punto ciego Un forma de hablar Poner el dedo en la llaga

Esto dar luz a la

cuestin

Me suena a chino Contrlate

Tras la sombra de la

duda

Musica celestial Romper el hielo

ANCLAJE

Es un proceso mediante el cual, un

estimulo externo sensorial, se asocia con

una conducta que se desea adquirir. Las

anclas pueden ser colocadas

deliberadamente o producirse de manera

espontnea originando nuevos estados

mentales que disparan automticamente

procesos cerebrales

REENCUADRE

Consiste en modificar el marco de

referencia en el cual una persona percibe los

hechos para cambiar sus significado. Cuando

el significado varia, tambin cambia el estado

emocional, las respuestas y las conductas de

las personas

Estrategias

Es la forma como organizamos nuestras experiencias internas y posteriormente las transformamos en conductas que realizamos para lograr un objetivo.

Las estrategias por lo tanto estn orientadas hacia un fin positivo: el logro del xito en una tarea.

Las creencias y bloqueos pueden interferir en el proceso y los resultados no son los esperados.

Estrategias

Para alcanzar el xito es indispensable creer que tenemos la capacidad para ello, sentir que lo merecemos y adems pensar que vale el placer de intentarlo.

La meta debe despertar inters, curiosidad y la motivacin a obtenerla debe ser sentir la satisfaccin del objetivo logrado, volver a comenzar transfiriendo el aprendizaje y mejorando cada vez ms la ejecucin de la estrategia, entonces se convierte en una susperestrategia. La receta para el xito.

Marcos de Conducta o Consecuencias

METAS En PNL se dice que no hay fracasos sino

resultados.

Resultados de haber aplicado una estrategia para lograr algo, un objetivo una meta, por lo tanto, cuanto ms precisa y definida esta esa meta ms cerca estaremos de ella porque el cerebro ya tiene un itinerario ms claro.

Las oportunidades existen cuando somos capaces de distinguirlas y aprovecharlas

Una de las maneras de llegar ms eficientemente a la meta es plantearse los objetivos.

Marcos de Conducta o Consecuencias

1. Objetivos: Los objetivos o resultados. Cuando ms

precisa y positivamente pueda definir lo que quiere y cuando ms programe su cerebro para buscar y advertir posibilidades, tanto ms seguro estar en obtener lo que quiere.

Las oportunidades existen cuando son reconocidas como tales.

Ser efectivos en el mundo significa producir los resultados que usted desea

Los Objetivos deben ser: Positivos: Enunciados en forma positiva Qu es lo que

realmente quiero?

Parte Propia: La meta debe estar razonablemente bajo su control .Que voy hacer?

Especificidad: Que ver, dir y sentir cuando tenga? Recursos : Tiene usted los recursos y opciones adecuados

para alcanzar su objetivo. Qu recursos necesito para alcanzar mi objetivo?

Tamao: Tienen el objetivo el tamao adecuado?. Si es muy grande Qu es lo que me impide alcanzarlo? Y convierta los problemas en pequeos objetivos

Marcos de Conducta

2. Consiste en preguntarse ? Como? Mas que Porque? . Para comprender la estructura del problema. Las preguntas del porque probablemente le proporcionaran justificaciones y razones sin producir ningn cambio 3. Interaccin(feedback) frente a Fracaso. El fracaso no existe, solo hay resultados. Interaccin Correcciones tiles una oportunidad para darse cuenta de cosas que le hubieren pasado inadvertidas. Fracaso es simplemente una forma de describir un resultado que usted no quera

Marcos de Conducta

4.Posibilidades mas que Necesidades: fijarse en lo que se puede hacer, en las opciones posibles, mas que en las limitaciones de la situacin. A menudo las barreras son menos grandiosas de lo que parecen

Auto programacin Es aprender a establecer metas, operando

nuestro pensamiento de manera eficiente para generar conductas de responsabilidad y como se dice apagar el piloto automtico y tomar las riendas de nuestra propia vida

Congruencia

Es aquel estado mental en el cual hay

coherencia entre pensamiento (creencia),

sentimiento (emocin) y accin (conducta); la

persona congruente se percibe como

unificada y sincera, esto ocurre porque todos

los aspectos de la persona van dirigidas

hacia el mismo objetivo. Cuando hay

congruencia no existen conflictos internos.

Aplicaciones

Rapport:

Significa armona, concordancia ,

simpata, habilidad para colocarse en el lugar

del otro," sintonizado con los sentimientos para enriquecer el carcter de las relaciones

que establecemos con los semejantes y

mejorar la calidad del proceso de la

comunicacin

Para lograr Rapport

Agudizar la capacidad de observacin

Escucha activa

Se dice que establecemos mejor rapport

con aquellas personas con las que

compartimos modelos similares del mundo

(mapas semejantes).

Beneficios del Rapport:

Nos convierte en excelentes observadores

Nos permite ajustar la conducta con base en las observaciones

realizadas

Nos aporta flexibilidad para percibir los micro cambios de las personas y de nosotros mismos

Nos capacita para comunicarnos y propiciar cambios positivos y duraderos

Nos amplia el modelo (mapa) propio del mundo

Qu implica una escucha activa:

Ser emptico (anmica y fsicamente) Formular preguntas Resumir (parafrasear) Adecuada posicin corporal y contacto visual Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro) Evitar interrumpir No hablar demasiado

Beneficios de la Flexibilidad:

Obtenemos mayor idoneidad para resolver problemas

Desarrollamos ms habilidad para negociar con xito

Adquirimos una gran capacidad para relacionarnos en forma ms adecuada

Nos capacita para ser lideres exitosos

Nuestra conducta provoca mayor impacto en los otros

Permite cambiar de estrategia cuando la que estamos usando no funciona

Nos da la oportunidad de aprender de los errores.

REUNIONES

Antes de la reunin:

a) Plantese el (los) objetivo y la evidencia de le

har saber que lo ha alcanzado

b) Determine los participantes y el orden

del da

Durante la reunin:

Pngase en un estado de plenitud de recursos.

Use anclas de recursos si es necesario.

Establezca sintona

Logre un consenso sobre un objetivo compartido y su evidencia

Emplee la impugnacin de pertinencia para mantener la reunin por buen camino

Sino tienen cierta informacin, emplee el marco como si

Emplee el marco de recopilacin para resumir los acuerdos clave

Siga su camino hacia el objetivo empleado el metamodelo o las herramientas que crea convenientes

Para cerrar una reunin:

Revise la congruencia y acuerdo de los otros participantes

Resuma las acciones que se deban tomar. Use el marco de recapitulacin para aprovechar el hecho de que recordamos mejor las finales

Compruebe el acuerdo si es necesario.

D un cierre condicional si lo cree necesario

Proyecte las decisiones en el futuro

Negociacin

Antes de la Negociacin:

Establezca su mapa y los limites de la negociacin

Durante la Negociacin:

Establezca sintona

Sea claro con su propio objetivo y las evidencias en su favor. Induzca los objetivos de los otros participantes junto con sus evidencias

Enmarque la negociacin como una bsqueda comn de una solucin

Aclare los objetivos ms importantes y llegue a un acuerdo en un marco amplio. Ajuste los objetivos y si lo cree necesario cambie de nivel para lograr objetivos comunes

Divida el objetivo para identificar las reas de mayor a menor acuerdo

Cierre de la Negociacin:

Revise la congruencia y acuerdo de los otros

participantes

Resuma las acciones que se deban tomar. Use el

resumen para aprovechar el hecho de que recordamos

mejor las finales

Verifique el acuerdo si es necesario.

D un cierre condicional si lo cree necesario

Defina prximos pasos

Deje abierta las puertas para una prxima negociacin

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar

eficazmente el poder y la agudeza de la emociones

como fuente de energa humana, informacin,

conexin e influencia.

Es el uso inteligente de las emociones: en forma

intencional hacemos que nuestras emociones

trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que

nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a

pensar de manera que mejoren nuestros resultados

CUATRO COMPONENTES BASICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.-La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisin.

2.-La capacidad de poder experimentar, o de generarlos a voluntad, determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.

3.- La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva.

4.- La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

LA MENTE HUMANA

Uzctegui (1.998) la define como un Sistema Energtico

que se manifiesta con ideas, pensamientos, emociones y

acciones.

Se puede hablar de dos mentes, como dice Goleman

(1996) Una que piensa y otra que siente. Ambas formas de expresin y de conocimiento interactan para

dar lugar a nuestra Vida Mental

La gran diferencia entre los Analfabetas Emocionales y los que tienen Autodominio Emocional es que no dejan que los impulsos emocionales aplasten a su mente y conducta

racional

Procesamiento Racional y Emocional de

algunas respuestas

Las seales son percibidas por los sentidos y de all llegan al Tlamo en donde se traducen al lenguaje de la Neocorteza

Los impulsos traducidos son analizados por el conocimiento del individuo, en busca de un significado para responder.

Si la respuesta requiere de una emocin la Neocorteza enva un mensaje al cerebro limbico para activar la risa, el llanto etc. Si se requiere una respuesta de otro tipo el mensaje se dirigir a travs de los circuitos nerviosos encargados de activar el rgano respectivo

Asalto Emocional

Cuando la respuesta no tiene ese procesamiento y control racional se d el asalto emocional

Que hace que la gente pierda el control, Agreda o mate queden paralizados Po el pnico, aunque segundos despus luego que la neocortez retoma el control se arrepientan de la locura cometida

CONOCIMIENTO EMOCIONAL

.-Se concentra en aprender el alfabeto, la gramtica y el vocabulario del coeficiente emocional (C.E.) y reconocer, respetar y valorar la sabidura inherente de las sensaciones. Crea un espacio de eficiencia personal y confianza mediante honestidad emocional, energa, conciencia, retroinformacin, intuicin, responsabilidad y conexin.

HONESTIDAD EMOCIONAL

Ser honesto emocionalmente requiere escucha los sentimientos de la verdad interna, que provienen en su mayor parte de la Inteligencia Emocional vinculada con la intuicin y la conciencia, reflexionar sobre ellos y actuar de conformidad.

La verdad emocional que uno siente se comunica por s sola, en la mirada y en los gestos, en el tono de voz, en las corazonadas. Los sentimientos nos hacen reales. Aunque tratemos de reprimirlos no se estn quietos cuando se estn Pasando por alto los potenciales, menospreciando las posibilidades, o pisoteando los valores.

1.2.-ENERGIA EMOCIONAL

Se busca establecer la relacin entre energa y tensin emocional. A menos que uno aprenda a entender y guiar eficazmente sus diarias pautas de energa y tensin, perder capacidad de vigilancia, lo cual automticamente entorpece su capacidad para prestar atencin cuidadosa a cualquier cosa o persona. Esto produce una inclinacin de su inteligencia tanto intelectual, como emotiva, y puede sabotear relaciones estrechas, an cuando desee todo lo contrario.

FORMULA:

(Tranquilidad x Energa)-(Tensin x Cansancio)=Motivacin)

1.3. RETROINFORMACION EMOCIONAL

Toda sensacin es una seal. Significa que algo que uno valora es cuestionado o que hay una oportunidad que se debe aprovechar, para fortalecer una relacin o realizar un cambio. Toda emocin es un llamado de atencin. Se supone que lo mueve a uno hacer una pregunta, actuar o adoptar una posicin. Hay que valorar las emociones y escucharlas. Responsabilizarnos de nuestras emociones.

1.4.-INTUICION PRACTICA

Ver con el corazn. Constituye la capacidad de intuicin y empata para compenetrarse de corazn y racionalmente con un objetivo. La intuicin es percepcin mas all de las sensaciones fsicas. Esta ntimamente vinculada a la Inteligencia Emocional. Sirve a la creatividad: es la percepcin de que una idea que nunca se haba ensayado puede funcionar.

FORMULA:

(Atencin + Preguntas) x Curiosidad= Intuicin)

2.-APTITUD EMOCIONAL

As como la aptitud fsica crea fuerza, resistencia y flexibilidad, la Aptitud Emocional, crea las correspondientes cualidades en el corazn y le permite a uno poner en practica las destrezas del conocimiento emocional, desarrollando mayor autenticidad y credibilidad. Estas a su vez lo capacitan para ampliar su circulo de confianza o radio de confianza, que ha sido positivamente correlacionado con rentabilidad y xito.

La aptitud emocional fomenta entusiasmo, elasticidad y una dureza altamente constructiva para hacer frente a los retos y cambios y esto contribuye a lo que se conoce como fortaleza, su adaptabilidad emocional y mental en el manejo de presiones y problemas en una forma mas abierta y honesta.

2.1.-PRESENCIA AUTENTICA

La autenticidad se ha convertido en una caracterstica buscada y admirada en los lideres, y nos exige desarrollar un campo de poder, que trasmite momento por momento quien es usted en el fondo, qu representa, qu le interesa, qu cree.

2.2.-ELASTICIDAD Y RENOVACION

Aprendemos realmente por las historias de

nuestra experiencia humana, de crisis

superadas, tragedias afrontadas o evitadas,

ayuda que llega a ultima hora o que no llega

nunca. Procesos en los cuales nos debimos

adaptar a nuevas situaciones y cambios.

3. PROFUNDIDAD EMOCIONAL

Crea carcter e influencia y aviva su potencial, integridad y propsito. Cuando uno vive desde el fondo del corazn, cumple lo que dice, escucha la

voz de la conciencia y no vacila en adoptar una posicin. Por la profundidad emocional descubrimos el potencial que define nuestro destino y nos conduce a la realizacin de nuestro propsito de vida.

3.1.-POTENCIAL UNICO Y PROPOSITO

El potencial nico de las personas se basa en sus actitudes mas bien que en sus debilidades. Un propsito es un camino emocional de su trabajo y su vida, que le ofrece orientacin y direccin. Es la conciencia y gua que lo define a usted por lo que es y por lo que mas le interesa, mas bien que por donde se encuentra en el momento. Un propsito es a lo que usted quiere contribuir.

3.2.-COMPROMISO

Valor es la voluntad de asumir una posicin levantar la voz, afrontar el dolor y el rechazo, actuar con dignidad bajo presin, sostener sus principios contra la oposicin y el temor. Es tambin arriesgarse a fracasar, cometer errores y confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y esta dispuesto aprender y asumir el compromiso de dar lo mejor de s en la realizacin de lo que se ha propuesto

3.3.-INTEGRIDAD APLICADA

Significa aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, cumplir lo que se promete, evitar agendas ocultas y tener valor de dirigirse a s mismos y dirigir su grupo o su empresa con honor, lo cual implica conocerse a s mismo y ser fiel a sus principios no slo en la mente sino de corazn.

3.4.-INFLUENCIA SIN AUTORIDAD

La inteligencia emocional ejerce mejor su

influencia sin manipulacin y autoridad. Los

grandes lideres dan voz a los anhelos y

necesidades sentidas de otros. Establecen

conexiones por medio de resonancia y crean

comunidades de visin, practica e influencia

compartidas. Cuentan historias que captan

aspiraciones y ganan corazones.

4.-ALQUIMIA EMOCIONAL

Presentir oportunidades y crear el futuro, produce

confluencia( incluso innovacin intuitiva, transformacin

situacional e inteligencia fluida.

Alquimia: Es cualquier facultad o proceso de trasmutar

una sustancia comn que se considere de poco valor, en

otra cosa de gran valor.

Con Inteligencia Emocional nos convertimos en

alquimistas, y realizamos confluencia, que es la reunin

de intuiciones y talentos dispares, prepsitos y

competencias, personas y posibilidades, en un todo

unificado.

4.1.-FLUJO INTUITIVO

Cuando la intuicin se ha desarrollado grandemente, uno no necesita activarla, permanece activa, fluye. Es parte de la manera como el corazn reacciona ante toda experiencia y circunstancia. Es el sexto sentido que ante un problema nos lleva al sitio preciso en el que debemos actuar.

4.2.-DESPLAZAMIENTO REFLEXIVO EN EL TIEMPO

El tiempo es muy importante, hay pruebas de que cuanto ms lejos en le futuro pueda uno situarse e imaginar a su organizacin, ms competente se vuela para manejar ahora la complejidad y las miles de responsabilidades e integrar tareas.

4.3.-PERCEPCION DE LA OPORTUNIDAD

Cada problema o posibilidad genera una lnea principal de fuerza que, o bien est dirigida hacia usted, como es el caso de si se trata de un problema o critica personal, como cuando est activamente buscando conocimientos, soluciones u oportunidades

4.4.-CREANDO EL FUTURO

Los buenos lideres cuestionan permanentemente los supuestos que otros aceptan, tienen el valor de asumir riesgos creativos, saben que el futuro no es algo que esperamos sino algo que debemos contribuir a crear activa y apasionadamente. Y la Inteligencia Emocional desempea un papel vital.

Gracias..