Nombre: CARLOS ALAIN CAMARGO CASTILLO Matrícula: 193077

Nombre del curso:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nombre del profesor:

ESTHER MOLINA MORA

Actividad: TAREA 6: Comunicación OBJETO DE ESTUDIO:

OBJETO 6

Fecha: 8 de Marzo de 2015

Bibliografía:

Robbins, S. P. (2013). Comportamiento organizacional. México: Pearson.

Robins, Coulter (2012) Fundamentos de administración. México. Pearson

Comunicación Transferencia y comprensión de un significado (Robbins 2013)

Funciones de la comunicación• Control (Del comportamiento de los individuos)

• Motivación (Aclara las tareas a realizar y el grado de eficiencia logrado)

• Expresión emocional (Ofrece un grado de satisfacción y expresión de los sentimientos)

• Información (Informa a los individuos y facilita la toma de decisiones)

Proceso de la comunicación

Se consideran 5 elementos básicos de la comunicación:

.

Receptor: es el sujeto al cual va dirigido el mensaje.

Mensaje: comprende el contenido de la comunicación

Emisor: se refiere a la persona que transmite el mensaje.

Código: Se refiere a la organización de los elementos internos del mensaje.

Canal: medio a través del cual se envía el mensaje

Retroalimentación: respuesta al mensaje

CanalesEl emisor determina si enviará la información a través de canales formales o informales.

Canales formales: Los establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros.

Canales informales: son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales.

Los rumores son la red social de comunicaciones informales que ayuda al personal a interpretar a la organización, traduce los mensajes formales de la administración en “lenguaje de los empleados” y transmite información que el sistema formal no menciona.

Tipos de comunicación

Puede ser verbal (es el lenguaje oral o escrito, se utiliza con mayor frecuencia) y no verbal (se refiere al uso de cualquier otro recurso como postura, silencio, gestos faciales, etc.).

Dirección de la comunicaciónLa comunicación puede fluir de forma vertical o lateral. La dimensión vertical se subdivide asimismo en las direcciones ascendente y descendente.

Comunicación descendente

Se refiere a la comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida para que alguien realice un trabajo.

Comunicación ascendente

Es la comunicación que fluye hacia arriba, de los empleados a gerentes, su grado depende de la cultura organizacional

Comunicación lateral

Es la comunicación que se lleva a cabo entre empleados que están en el mismo nivel organizacional

Comunicación efectiva

Forma de comunicación que a través de las destrezas y formas de transmisión, logra el propósito deseado con el intercambio de mensajes.

Redes formales de comunicaciónLas redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas, ya que en ocasiones incluyen a cientos de individuos y media docena o más de niveles jerárquicos.

La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo comuniquen activamente entre sí.

Cadena sigue de manera rígida la sucesión de mando formal.

El timón depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo.

Correo ElectrónicoLos mensajes de correo electrónico se escriben, editan y almacenan con rapidez y se envían a un destinatario o a miles con un solo clic del mouse. Su costo representa una fracción del costo de imprimir, copiar y distribuir mensajes en papel.

Desventajas del uso de correo electrónico• Riesgo de malinterpretar el mensaje

• Inadecuado para comunicar mensajes negativos

• Consume mucho tiempo

• Permite expresión limitada de emociones

• Problemas de privacidad

Los expertos sugieren el uso de las siguientes estrategias para eficientizar el tiempo al momento de revisar el correo electrónico:

• No revise los correos electrónicos por la mañana

• Revise los correos electrónicos en lotes

• Cancele las suscripciones

• Deje de enviar correos electrónicos

• Declare su bancarrota de correos electrónicos. (Borre su bandeja)

Mensajería Instantánea (MI) y mensajería de textoLa MI por lo general se envía a través de una computadora y la MT por dispositivos portátiles. Ocurren en tiempo real y son útiles para enviar mensajes de uno o dos renglones.

Rede socialesEn un intento por mantener el control sobre el uso que hacen los empleados de redes sociales para fines profesionales, muchas organizaciones han desarrollado sus propias aplicaciones para redes sociales internas.

BlogsSitio de internet de una sola persona o compañía

TwitterServicio híbrido de redes sociales que permite a los usuarios publicar información de “microblog” para sus suscriptores acerca de cualquier tema, incluyendo trabajo.Videoconferenci

asPermiten que los empleados de una organización tengan reuniones en tiempo real con el personal ubicado en lugares remotos

Riqueza del canalCantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación.

ProcesamientoProcesamiento automático

Consideración relativamente superficial de las evidencias y la información, mediante el uso de la heurística

Procesamiento controlado

Consideración detallada de las evidencias y la información, con base en hechos, cifras y lógica

Nivel de interésRefleja el impacto que tendrá una decisión sobre la vida del individuo. Cuando las personas están muy interesadas en el resultado de una decisión, es más probable que procesen la información de manera cuidadosa.

Conocimientos previosLas personas que están bien informadas acerca de un tema son más proclives a utilizar estrategias de procesamiento controlado.

PersonalidadSe ve influenciada por la necesidad de cognición, característica de los individuos que se ven persuadidos por hechos.

Características del mensajeLos mensajes que se transmiten mediante canales de comunicación relativamente pobres, donde los usuarios tienen pocas oportunidades de interactuar con el contenido del mensaje, tienden a estimular un procesamiento automático.

Barreras de la comunicación• Filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace

le emisor de la información.

• Percepción selectiva se refiere al fenómeno en el cual los receptores escuchan y observan con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.

• Sobrecarga de información se presenta cuando la información con la cual tenemos que trabajar excede la capacidad para procesar datos del individuo.

• Las emociones afectan la manera en la que los individuos interpretan los mensajes.

• Lenguaje, las palabras significan cuestiones diferentes para distintas personas. La edad y el contexto son dos de los principales factores que afectan las diferencias en el lenguaje.

• Silencio, es fácil ignorar el silencio o la falta de comunicación, precisamente porque se define como la ausencia de información.

• Miedo a la comunicación, los individuos que lo padecen experimentan tensión y ansiedad excesivas en la comunicación oral, escrita o ambas.

• Mentiras, consiste en la tergiversación absoluta de la información.

Barreras culturalesExisten factores interculturales que con toda claridad crean le potencial para que haya problemas de comunicación.

Barreras semánticas. Las palabras tienen significados diferentes para individuos distintos.

Barreras causadas por las connotaciones de las palabras. Los vocablos implican cuestiones diferentes en idiomas distintos.