Comunicación empática y asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es comunicarse de tal manera que lo dicho sea tan sincero que no rompa la relación con la otra persona. Puede generar dolor, pero no sufrimiento, amargura ni resentimiento.

Es expresar lo que se siente de manera libre, clara y empática; es decir, poniéndose en el lugar de la otra persona.

No es callar ni ocultar por prudencia, tampoco es herir ni ofender

Por tal motivo, la persona asertiva siempre buscará el momento oportuno,

el lugar adecuado y las palabras correctas.

-------------------------------------------------------Ante una situación respondemos con...- EXCITACIÓN / AGRESIVIDAD (reacción de

lucha, de acción).- INHIBICIÓN / TEMOR O MIEDO (reacción de

huída, de inacción).- ASERTIVIDAD /EQUILIBRIO (capacidad para

razonar y expresar sentimientos e ideas).

ASERTIVIDAD es aquella conducta que le permite a la persona expresar adecuadamente sus ideas y sentimientos, respetando sus derechos y los de los demás. Se manifiesta especialmente en la capacidad para expresar OPOSICIÓN (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y… AFECTO (dar y recibir elogios. Expresar en general sentimientos positivos).

Es una clase especial de habilidad social para comunicaciones de oposición y afecto.

Proviene del latín “assertum” que significa afirmar.

Saber lo que sentimos no es suficiente; debemos expresarlo adecuadamente.

COMUNICACIÓN EMPÁTICA

Escuchar con empatía requiere de la habilidad para interpretar y responder con precisión a las ideas, pero especialmente a los sentimientos expresados por la

otra persona.

PASOS PARA ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE

CONCENTRACIÓN FÍSICA y MENTAL.

Descubrir el cómo se lo está diciendo (sentimiento) y lo que le está diciendo (ideas).

Expresar en forma de pregunta y con sus propias palabras los sentimientos e ideas percibidas en el mensaje, para verificar si se ha escuchado bien.

Esperar y expresar comprensión por los sentimientos que tiene el otro.

Identificar las causas y soluciones a las ideas.

Generar un plan de acción y compromiso.

FACTORES QUE OBSTACULIZAN EL DIÁLOGO

- Cortes de la conversación.

- Preguntas de reproche.

- Declaraciones del tipo “deberías...”.

- Sarcasmo.

- Amenaza.

- Incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal.

- Expresión de insatisfacción.

- Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.

- Atacar con un nuevo tema.

- Disputar sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

CARÁCTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS NO ASERTIVAS

- Son demasiado complacientes con los demás porque temen no entenderlos.

- Creen que los derechos de los otros son más importantes que los suyos.

- Se inhiben ante los superiores.- Con mucha facilidad se sienten ofendidos por lo que

los demás dicen o hacen.- No expresan adecuadamente lo que sienten o creen.- Tienen miedo al éxito.- Sufren al establecer relaciones dañinas pero no se

atreven a romperlas.

- Su tónica general es de frustración, insatisfacción, depresión, soledad, culpa, resentimiento, inhibición y falta de control.

- Se sienten obligados a dar mil explicaciones y/o justificaciones de lo que hace o no hace.

- Permiten que los demás los dominen y que los involucren en situaciones que no son de su agrado.

Se sienten inferiores aunque en realidad no lo sean; simplemente se creen inferiores, limitan sus expresiones y no emplean todo su potencial.

Características de las personas asertivas

Se sienten libres para manifestarse con sus palabras y actos: “Este soy yo”. Esto es lo que yo siento, pienso, quiero.

Pueden comunicarse con personas de todos los niveles, de forma directa, franca y adecuada.

Tienen una orientación activa en la vida. Van tras lo que quieren, son proactivos.

Aceptan o rechazan en su mundo emocional a las personas con delicadeza pero con firmeza, establecen quienes van a ser sus amigos y quienes no.

Expresan con equilibrio emocional sus sentimientos. Evitan los dos extremos, por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.

Se expresan con respeto al emitir un juicio hacia si mismos o hacia los demás, conservando el respeto propio y la dignidad humana.

Muchas Gracias