11

Los Procesos de Los Procesos de ComunicaciónComunicación

22

ComunicaciónComunicación

Transmisión de información y Transmisión de información y comprensión mediante el uso comprensión mediante el uso

de símbolos verbales o no de símbolos verbales o no verbalesverbales

33

El proceso de comunicaciónEl proceso de comunicación

COMUNICADOR MENSAJEMEDIO RECEPTOR

RETROALIMENTACION

44

MODELO CLASICOMODELO CLASICO COMUNICADOR: Persona con ideas,intenciones,informacionCOMUNICADOR: Persona con ideas,intenciones,informacion

CODIFICACION: Se traduce las ideas del comunicador en un CODIFICACION: Se traduce las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolos.conjunto sistemático de símbolos.

MENSAJE: Es el resultado de la codificación.MENSAJE: Es el resultado de la codificación.

MEDIO: Lo que transporta el mensajeMEDIO: Lo que transporta el mensaje

DECODIFICACION-RECEPTOR: Interpretación del mensaje por el DECODIFICACION-RECEPTOR: Interpretación del mensaje por el que lo recibeque lo recibe

RETROALIMENTACION:Comunicación en dos sentidosRETROALIMENTACION:Comunicación en dos sentidos

RUIDO:Factores que distorsionan el mensaje pretendidoRUIDO:Factores que distorsionan el mensaje pretendido

55

Mensaje no verbalesMensaje no verbales

Mensajes enviados con la postura de el cuerpo, Mensajes enviados con la postura de el cuerpo, las expresiones faciales y movimientos de manos las expresiones faciales y movimientos de manos y de ojos; son tan importante s como la y de ojos; son tan importante s como la comunicación no verbal.comunicación no verbal.

66

Comunicación dentro de las Comunicación dentro de las organizacionesorganizaciones

Comunicación descendenteComunicación descendente

Comunicación ascendenteComunicación ascendente

Comunicación horizontalComunicación horizontal

Comunicación transversalComunicación transversal

77

Los estilos Interpersonales.Los estilos Interpersonales.

Se refiere a la forma en la que un Se refiere a la forma en la que un individuo prefiere relacionarse con individuo prefiere relacionarse con otros.otros.

La Arena El Lado Oscuro

Lo DesconocidoLa Fachada

Conocida porlos demas

DesconocidaPor los demas

Conocida

Desconocida

Conocida Desconocida

Conocido por lapersona

Desconocido porLa persona

Menos MásRetroalimentación

Menos

Más

EXPOSICIÓN

88

Radio PasilloRadio Pasillo

Medio de comunicación informal Medio de comunicación informal dentro de las organizaciones de la dentro de las organizaciones de la que se sirven sus miembros para que se sirven sus miembros para comunicas sus deseos, rumores e comunicas sus deseos, rumores e informaciones extraoficiales.informaciones extraoficiales.

99

Barrera para una comunicación Barrera para una comunicación eficazeficaz

Barreras creadas por el emisorBarreras creadas por el emisor

Problemas semanticosProblemas semanticos FiltradoFiltrado Lenguaje interno del grupoLenguaje interno del grupo Diferencias de estatusDiferencias de estatus Presiones de tiempoPresiones de tiempo

1010

Barreras creadas por el receptorBarreras creadas por el receptor

Escucha selectivaEscucha selectiva Juicios de valor Juicios de valor Fuentes de credibilidadFuentes de credibilidad

Barrera para una comunicación Barrera para una comunicación eficazeficaz

1111

Barreras creadas por el emisor o Barreras creadas por el emisor o receptorreceptor

Marco de referenciaMarco de referencia Comportamiento proxemicoComportamiento proxemico Sobrecarga de comunicaciónSobrecarga de comunicación

Barrera para una comunicación Barrera para una comunicación eficazeficaz

1212

Mejorar la comunicaciónMejorar la comunicación

SeguimientoSeguimiento Regular el flujo de informaciónRegular el flujo de información Uso de retroalimentaciónUso de retroalimentación RepeticiónRepetición Alentar la confianza mutuaAlentar la confianza mutua Coordinación eficaz del tiempoCoordinación eficaz del tiempo Lenguaje de simplificaciónLenguaje de simplificación Escuchar en forma eficazEscuchar en forma eficaz

1313

Los Procesos de toma de Los Procesos de toma de DecisionesDecisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

1414

Tipo de decisionesTipo de decisiones

Decisiones Programadas.Decisiones Programadas.– Es un proceso diseñado para resolver Es un proceso diseñado para resolver

problemas que se ejecutan con cierta problemas que se ejecutan con cierta recurrencia.recurrencia.

Decisiones No Programadas.Decisiones No Programadas.– Es diseñar procedimientosEs diseñar procedimientos

para problemas novedosospara problemas novedosos

y no estructurados.y no estructurados.

1515

Las DecisionesLas Decisiones

Una Una decisióndecisión es el producto final del es el producto final del proceso mental-cognitivo específico de proceso mental-cognitivo específico de un individuo o un grupo de personas u un individuo o un grupo de personas u organizaciones, el cual se denomina organizaciones, el cual se denomina toma de decisionestoma de decisiones, por lo tanto es , por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto un concepto subjetivo. Es un objeto mental y puede ser tanto una opinión mental y puede ser tanto una opinión como una regla o una tarea para ser como una regla o una tarea para ser ejecutada y/o aplicada. ejecutada y/o aplicada.

1616

Proceso de toma de decisionesProceso de toma de decisiones

Establecer metas y objetivosespecificos y medir los resultados

Identificar los problemas

Desarrollar alternativas

Evaluar las alternativas

Escoger una alternativa

Implantar la decisión

Controlar y evaluar

Revisar

Revisar

Revisar

Revisar

Revisar

Revisar

1717

Influencias del comportamiento en Influencias del comportamiento en la toma de decisiones individuales.la toma de decisiones individuales.

Los valoresLos valores La personalidadLa personalidad La propensión al riesgoLa propensión al riesgo El potencial para la disonanciaEl potencial para la disonancia

1818

La Toma de Decisiones en Grupo.La Toma de Decisiones en Grupo.

La toma de decisiones individual La toma de decisiones individual comparada con la de grupo.comparada con la de grupo.

V.S.V.S.

1919