COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y DE EMPRESA

Mercedes G. Ucelay

2

“El descontento es el primer paso hacia el progreso de un hombre o una nación.”

Oscar Wilde

3 Comunicación sensorial

El código de comunicación de los animales está mucho más desarrollado que el de los humanos.

La comunicación también ha experimentado una crisis. (de identidad).

LENGUAJE CONTENIDO FORMA IMPACTO

Hacerse ver, hacerse oír…pero a qué precio.

4

“

”

No hay nada más arriesgado que ponerse en

boca de otro

Cómo me ven

Cómo quiero que me vean

Cómo realmente soy

5

PUESTA EN MARCHA

EMPRESA

MULTIPLES AUDIENCIAS

INFLUENCIADORES

ESTIMULOS DE INFORMACIÓN

POCA COMUNICACIÓN

SEGMENTA TU AUDIENCIA

PLANIFICA ESTRATEGIAS ENSAYA Y COMUNICA

6 CONTEXTO, ESTRATEGIA Y DESARROLLO DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN = TODO LO QUE PERCIBE EL RECEPTOR

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ERRORES Pensar a corto plazo

No realizar un estudio minucioso de la propia empresa.

No planificar una estrategia.

No prestar atención ni al contenido, ni a la forma.

Valorar sólo herramientas de comunicación “standard”.

No medir resultados.

La comunicación se ejerce de forma multidireccional. Esperamos feedback.

SI NO COMUNICAS, NO EXISTES.

SI COMUNICAS MAL, LOS POTENCIALES CLIENTES VOLARAN.

8

“

”

Sé visible, sé creíble y sobre todo sé valioso

Ponte al servicio de los demás

LA COMUNICACIÓN SIEMPRE VA LIGADA A UNA EMOCIÓN.

9 DE COMUNICACIÓN LINEAL,

A

COMUNICACIÓN

SOCIAL

10 El reto de la visibilidad de la empresa

Plan Comunicación 2004 Plan Comunicación 2013

*Ivan Pino. Plan de comunicación on-line.

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Estrategia

Capacidad de autogestión. Peter Drücker.

Virtualiza las Relaciones Publicas.

Promueve las identidades digitales entre personas.

Un líder de opinión en Internet puede determinar su comunidad de influencia entre 500 y 1500 personas.

Marketing permisivo. Cultiva la reciprocidad.

Las marcas y las personas tienen una nueva forma de acercarse: al instante.

UTILIZA SIN MIEDO TU PROPIA VOZ.

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“

”

¿Comunicas, vendes o sufres de incontinencia verbal?

Escucha Activa

Empatía

Asertividad

Lenguaje no verbal

Feedback

Buen comunicador: POCAS PALABRAS

Hagas lo que hagas, piensa que los silencios también COMUNICAN

13 DECALOGO DEL BUEN COMUNICADOR

Si no lo haces tú, podría hacerlo otro Vales, en la medida que experimentas

Conoce la empresa Para ti no pueden existir los secretos.

Sé un experto en la comunicación La experiencia, cuenta.

Eres portavoz. Eres un directivo.

Plantea una estrategia de comunicación. Dosifica.

Conoce las tecnologías de la información. Sé un experto on-line

Vende bien la información Sencillo, claro, conciso.

Gestiona bien las crisis. La reputación es lo primero.

No mezcles publicidad con información. Sé objetivo

Mantén relaciones profesionales estables. Que se oiga tu voz

14 Eficacia en la comunicación

INTERNA

Intranet

Blog Corporativo

Plataformas

EXTERNA

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“

”

Esta época, como todas, es muy buena, si sabemos qué hacer con ella

Dentro de unos siglos, cuando la historia de esta época se escriba con una perspectiva más a largo plazo, es probable que el acontecimiento más importante identificado por los historiadores no sea la tecnología, ni internet, ni el comercio electrónico, sino un cambio sin precedentes en la condición humana. Por primera vez, tendrá que autogestionarse. Y la sociedad no está preparada para eso.

Peter Drücker

Muchas gracias.