Comunicación asertiva en la empresa

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también, puedes pedir disculpas ante un error.

Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el “nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energía. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra “debes”. Suena a imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y clara.

La comunicación también se mejora en la medida en que se fortalece la propia autoestima porque de este modo, el nivel de madurez también es mayor.

(http://empresariados.com/comunicacion-asertiva-en-la-empresa/)

Toda compañía debe saber que la comunicación asertiva es ser claros, honestos, tener las ideas y/o metas establecidas.

Y ¿Cómo lograrlo?

Reúnase con los colaboradores de su empresa y realice actividades de integración en donde la finalidad principal sea la comunicación, la interacción entre todos.

Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que entre ellos busquen soluciones y estrategias sin necesidad de atropellarse o pasar uno por encima del otro

Genere conciencia en su equipo y hágales firmar acuerdos y compromisos en torno a las estrategias planeadas y que estas contengan y exijan mucha comunicación entre los mismos.

Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje “asertivo del mes” no solo por sus propuestas y claridad al definirlas; sino porque siempre actúa comunicándose con los demás, porque siempre expone sus ideas con mentalidad “gane – gane”… Si yo gano, tú ganas. Porque habla con propiedad, de manera lógica y sin contradicciones.

Si todas las empresas asumen la comunicación como lo que es….La

máxima herramienta para acabar con los conflictos. Muy seguramente las compañías serán más productivas.

http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion-asertiva-empresarial

Claves para una comunicación gerencial asertiva en la empresa

Generar entornos agradables, confianza y respeto mutuo son esenciales para la dinámica del negocio.

El éxito del trabajo conjunto radica en el buen funcionamiento de cada uno de los actores que hacen parte de este y de la forma en que se comunican, es así que la empresa encuentra un beneficio grupal en las actividades que realiza a diario y las metas estipuladas.

Los procesos comunicativos en las organizaciones deben permitir reconocer que cada persona puede tener un punto de vista sobre las diferentes realidades que ocurren. Por tanto pretende enriquecerse la gestión a partir de la capacidad que tengan los miembros del equipo para escucharse, encontrar en el mensaje un contenido claro y preciso sin lugar a equívocos, afirma José Manuel Vecino, gerente de Job Management Vision y consultor empresarial.

Para este experto la comunicación entre los directivos y sus colaboradores debe ser fluida y en doble vía, es decir, que no se trata de mensajes unilaterales con órdenes a cumplir sino que favorezcan espacios de diálogo abierto, que enriquezcan la toma de decisiones.

Aunque no hay normas específicas que determinen la forma de relacionarse, para el empleado sí es determinante para decidir dónde desea trabajar, señala Diana María Rivera, consultora internacional en Habilidades Comunicativas en Ketchum Conexiones.

Rivera aconseja al directivo cuidar el tono de voz, pues ‘no es lo que me dijo sino cómo me lo dijo’, los gestos en función de la forma, las palabras que dice al comunicar (dirigirse al hacer y no al ser) y dónde y cuándo se las expresa al subalterno.

a) Lenguaje adecuado

La experta de Ketchum Conexiones destaca los aspectos que caracterizan a un gerente que se comunica asertivamente:

Es claro, conciso y coherente en sus mensajes. Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar. Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada. Impacta con sus palabras. Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de

poder para crear alta recordación en sus colaboradores y públicos. Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.

Representa la emoción que corresponda con la situación que necesita transmitir.

b) Plantear un esquema

Es fundamental facilitar modelos en los cuales la intencionalidad de la comunicación coincida con la interpretación que hace el colaborador. Son muchos los casos en que la intención es malinterpretada y en vez de generar armonía, produce tensión y conflicto en la relación entre ambas partes, puntualiza Vecino.

Este modelo debe renovar los aspectos que puedan ser fuente de conflicto en el equipo de trabajo y la empresa, incluir reuniones formales e informales que promuevan la integración, reconocer y valorar la contribución de cada miembro y solucionar las dificultades.

Por tanto, el papel del gerente es proactivo, dinámico, propositivo y atento a las situaciones que ocurren a su alrededor, porque la buena comunicación es un factor de éxito en los resultados empresariales.

http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-una-comunicacin-n-gerencial-asertiva-en-la-empresa-------/12987563

Las 7 fases del entrenamiento asertivo.

Es importante, por tanto, trabajar nuestra asertividad tanto en nuestra vida personal como laboral. Los pasos que llevaremos a cabo en el entrenamiento asertivo son los siguientes:

1. Detectar cuál es nuestro estilo básico de conducta, saber si somos asertivos, agresivos o pasivos. Conocer los diferentes estilos y reconocerlos en nuestro comportamiento. En esta fase nos pueden ayudar algunos test que nos den pistas sobre el estilo que nos caracteriza.

2. Identificar situaciones en las que queremos ser más asertivos. Existen situaciones en las que detectaremos que tenemos problemas por la falta de asertividad y que nos gustaría trabajar. En esta fase habremos de realizar

unregistro de estas situaciones, sabiendo cómo estamos reaccionando actualmente y cuál es la conducta que nos gustaría modificar.

3. Describir   las situaciones problemáticas . El autorregistro para esta descripción deberá contener lo que hacemos, lo que pensamos y lo que sentimos en esas situaciones.

4. Detectar ideas irracionales. Muchas veces nuestro comportamiento no asertivo es debido a que estamos utilizando ideas irracionales que deberíamos detectar para poder adecuarlas y modificarlas. Algunas ideas de este tipo serían “Tengo que caerle bien a todo el mundo” “No puedo herir a otros, prefiero ser yo quién sea herido”, etc.

5. Definir nuestra respuesta asertiva en estas situaciones. Definir de la forma más real posible cómo van a ser nuestras respuestas, cómo vamos a empezar a ser asertivos y cómo responderemos en las situaciones que suelen ser problemáticas para nosotros.

6. Ensayar nuestras respuestas. Ensayaremos estas situaciones para enfrentarnos a ellas con la mayor seguridad posible. Cuantos más ensayos y más reales sean, más fácil nos resultará extrapolarlo a una situación real.

7. Llevar las acciones a situaciones reales. Enfrentarnos a estas situaciones modificando las conductas que hemos ensayado, utilizando diferentes técnicas asertivas existentes. Seguiremos utilizando autorregistros para ir mejorando nuestras conductas y detectar cómo nos estamos sintiendo con los cambios que hayamos ido.

http://campusyempresa.com/2012/la-importancia-la-asertividad-en-la-empresa-las-7-fases-del-entrenamiento-asertivo/