COMUNICACIÓ

L’entrevista

Seminari CLIC

12-13

Bibliografia

Com dir-ho. Entrevistes eficaces

en l’àmbit educatiu.

Marta Albaladejo. Editorial Graó

L’escenari d’una bona entrevista:

Temps i Espai

Cal planificar-la: recaptar la informació necessària, organitzar els temes que s’han de tractar i l’objectiu que es persegeix.

Temps: entre 15 minuts i 2 hores (entre 30’ i 60’ mitjana). Avisar abans del temps.

No hi ha d’haver interrupcions (telèfons ,...)

Entorn net i endreçat, il·luminació i temperatures agradables, estètica cuidada,...

Millor taula rodona, si és rectangular de costat o angle. Mestra esquena paret, visitants mai de cara a una porta.

Participants i relació

Pare i mare o tutors legals. En algun cas

especialistes o direcció. L’alumne quan

calgui compromís.

No presents: l’alumne, el claustre,...

La tutora, com a professional, no pot opinar

o donar consells sobre la vida personal, si

dels aprenentatges. Quan entrevista actua

en nom del centre i del sistema educatiu.

Pot rebre denúncies.

Equilibri entre respecte/col·laboració/servei

dels mestres i les famílies.

Fases de l’entrevista

1a fase: Acollida. Acollida no

verbal, interès, respecte, cordialitat, lingüísticament

correcte, formalitat mitjana.

2a fase: Escolta activa i investigació. Preguntes per obtenir

informació i petits resums o reformulacions del que es diu.

3a fase: Elaboració de l’estratègia que cal seguir. Explicació de

l’objectiu, petita narració, recerca de solucions i propostes

d’actuacions.

4a fase: Acords i compromisos. Preguntar als familiars sobre

accions a les que es poden comprometre, compromís i síntesi final.

5a fase: Comiat. Acomiadar-se. Deixar la porta oberta per a futures

converses.

To de l’entrevista

To oficial i mitjanament formal. El més adequat és el vostè.

Hi ha una distància mínima que hem de conservar. Parlem en nom de l’escola i del sistema educatiu. Si malparlem de la directora o d’una altra professora perdem credibilitat com a professionals.

To cordial, sensació de comoditat tot i que hi ha temes dolorosos i sobretot confidencialitat.

Actitud positiva, somriure i sentiments favorables (A.Giner 2007).

No jutjar les famílies.

Llenguatge planer, sense tecnicismes.

Tipus d’entrevistes: Entrevista

inicial

És més important la informació que rebem que la que donem.

El més important és transmetre que coneixem al fill/a.

Incloure els aspectes positius, els negatius apareixeran sols.

Clima relaxat. Tenir paciència, permetre silencis,...

Entrevista de seguiment

Només quan siguin necessàries. No

perquè toquen.

Objectiu clar.

Seguiment dels acords.

Si les demanen les famílies no

angoixar-se, escoltar

empàticament, només el 2% són

queixes.

Entrevista per tractar

queixes, reclamacions i

conflictes Escoltar els familiars.

No prendre’s mai l’enuig dels pares com alguna cosa personal.

El més important és l’educació de l’alumne.

No discutir amb els pares.

Fer anotacions breus.

Preguntar sobre les circumstàncies concretes i objectives que motiven la queixa.

Reformular la queixa.

Mostrar una actitud investigadora i una voluntat de resolució.

Pensar abans de parlar i oferir diverses alternatives.

Incorporar frases positives: “Ho entenc”, “Els comprenc”.

Disculpar-se i reconèixer els errors, si n’hi ha, sense justificar-se.

Mostrar seguretat i convenciment.

Assegurar-se, al final de l’entrevista, que els pares entenen la solució proposada, l’accepeten i estan satisfets del tracte rebut.