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COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN
• Es la transferencia de información de un emisor a
un receptor, que debe de entenderla. Es la base
del procesos de comunicación, que se concentra
en el emisor de la comunicación, la transmisión del
mensaje y el receptor del mensaje
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Propósito de la comunicación :
Dentro de una empresa es obrar un cambio: influir en
las acciones encaminadas al bienestar de la
empresa.
La comunicación es esencial para el funcionamiento
interno de las empresas, dado que integra a las
funciones administrativas.
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La comunicación es necesaria para:
1. Establecer y difundir las metas de una empresa
2. Trazar planes para alcanzarlas
3. Organizar los recursos humanos y otros recursos
de la manera más eficaz y eficiente
4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros
de la organización
5. Conducir, dirigir, motivar y crear un ambiente en
el que las personas colaboren
6. Controlar el desempeño
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La Comunicación, Es uno de los facilitadores más importantes administrativas. Sin ella no
se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de
su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.
- Metas
- Objetivos
- Estrategias
- Planes
Control
- Normas
- Medidas
- Comparaciones
- Acción
Organización
- Estructura
- Administración de
recursos humanos
Dirección
- Motivación
- Liderazgo
- Comunicación
- Motivación
- Individual y de
grupo
Planeación
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La comunicación facilita las funciones administrativas
y que relaciona una empresa con su ambiente
externo. A través del intercambio de información
los miembros se vuelven conscientes de las
necesidades de los clientes, disponibilidades de los
proveedores, derechos de los accionistas,
regulaciones de los gobiernos y preocupaciones de
la comunidad
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Proceso de la comunicación
Emisor RECEPTOR
La comunicación abarca desde el emisor del mensaje
por un canal y un receptor.
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1. El emisor del mensaje: la comunicación empieza con el emisor que tiene un pensamiento o una idea que codifica del modo que la entienden tanto el mismo como el receptor.
2. Codificación
3. Mensaje
4. Canal de comunicación : es el medio que transmite el mensaje del emisor hacia el receptor, estos medios están formados por los sentidos mediante los cuales se emiten o se captan los mensajes
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5. El receptor del mensaje: el receptor debe estar preparado decodificar el mensaje y convertirlo en un pensamiento. La decodificación, es cuando el receptor convierte el mensaje en pensamiento. La comprensión está en la mente del emisor y del receptor.
6. Retroalimentación en la comunicación: para verificar la eficacia de la comunicación, una persona debe tener retroalimentación, para confirmar si el mensaje a sido codificado, transmitido, decodificado y entendido bien.
7. Medios de comunicación: la información se transmite por un canal que vincula el emisor con el receptor. El mensaje puede ser: verbal que a su vez puede ser oral o escrito y no verbal .
No verbal, se subdivide en corporal y por señales
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8. .Ruido: falta de atención, por significado incorrecto de las palabras, gestos y postura, interferencia entre los canales de comunicación, emitidos como tal.
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1. Quién es el emisor ?
2. Qué canal están utilizando
3. Quién es el receptor?
4. Cómo se daría la retroalimentación
5. Cómo se decodificó el mensaje en esta comunicación?
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La decodificación seda por laspercepciones decada persona
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EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
En una organización eficaz, la comunicación fluye
en varias direcciones:
• De abajo hacia arriba (descendente )
• De arriba hacia abajo (ascendente)
• Transversal
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• Comunicación Descendente
• Es la que fluye desde las personas que se encuentran en los niveles más bajos de la jerarquía, organizacional
• Esta predomina en las organizaciones que tienen ambiente autoritario
• El administrador transmite instrucciones de trabajo, metas organizacionales y retroalimentación del desempeño, junto con otro tipo de información a sus subordinados.
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• Medios de los que se vale la
comunicación:
• Memorándums
• Cartas
• Manuales
• Folletos
• Procedimientos
• Boletines
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• Comunicación ascendente
• Es la que pasa de los subordinados a los superiores y prosigue hacia arriba de la jerarquía de la organización.
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• Comunicación ascendente
Este tipo de información puede
ser esencial para propósitos de
control:
• Desempeño de la producción
• Información de mercadotecnia
• Datos financieros
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COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
Comprende el flujo deinformación:
• Horizontal: entre personasque se encuentran en elmismo nivel organizacional
• Diagonal: entre personasque se encuentran endiferentes niveles y quienesno tienen relacionesdirectas de subordinación
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La comunicación transversal debe basarse en el entendimiento que:
• Se fomentarán las relaciones transversales
siempre que sean apropiadas
• Los subordinados se abstendrán de hacer nada que rebase su autoridad
• Los subordinados mantendrán informados a los superiores sobre las actividades importantes.
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN: VERBAL, - ORAL - ESCRITA - NO VERBAL: CORPORAL Y SEÑALES
Los medios de transmisión escrita y oral tienen características favorables y desfavorables , por lo
que se deben aprovechar juntas, eliminando las desfavorables
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Se da igual en un dialogo de dos personas. La principal ventaja de este tipo de comunicación es que hace posible u intercambio rápido con retroalimentación inmediata.
Comunicación oral
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Se tiene la ventaja que deja registros, referencia, y defensas legales . También favorece la uniformad.
Comunicación escrita
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Las personas se comunican de muchas formas, lo que una persona dice se refuerza en la comunicación no verbal, como expresiones faciales, y posturas corporales
Comunicación no verbal
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CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. Interna:
1.1. Formal: la que se da entre personas
en razón de los puestos que ocupan
1.2. Informal : la que se da entre las
personas, independientemente de los
puestos que ocupan
2. Externa
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
1. Barreras semánticas: significado de las
palabras
2. Barreras físicas:
3. Barreras administrativas: no se siguen
reglas ni políticas, no existe ética
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
4. Barreras de interés: interés particulares
5. Barreras fisiológicas: