Psicólogo Organizacional Cristian González Rojas.

COMUNICACIÓN EFECTIVA.

24 de Mayo del 2018.-

❖ Comunicación Efectiva y Estilos de Comunicación en las Organizaciones.

❖ Innovación Tecnológica y Nuevas Formas de Comunicación.

❖ Temáticas Generacionales. ❖ Estímulo Visual. ❖ Ejemplos Organizacionales en

Temáticas del uso de Nuevas Tecnologías como nuevas formas de trabajo.

❖ Reflexión y Exposición sobre el uso de nuevas tecnologías orientadas al Seguridad y Salud Ocupacional.

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Ideas Fuerza

❖ Palaci (2005), donde este autor, propone la idea de que es imposible concebir las organizaciones sin comunicación, poniendo como ejemplo el clásico “A mí nadie me dijo nada”.

❖ la mayoría de las veces y posee un carácter informal y tiene que ver con elementos culturales de la organización, planificación , realización de tareas.

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❖ “Muchas veces en se deja algo escrito en el libro y cundo se llega a terreno… no es na así…”… “Pucha muchas veces tenemos que sacarle la pega al turno saliente… pero ellos en libro dejan escritos que hicieron un montón de cosas…”; “ Igual dicen vamos a pasarles una grúa y al final no llega nunca… y eso al final repercute en que ni ello ni nosotros términos la pega… claro sacan la pega… pero la del día y el cacho lo tenemos que recibirlo nosotros… porque igual mañana ese equipo debe salir…”.

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❖ Hoy en día las organizaciones, trabajan de acuerdo y al manejo de grandes cantidades de información, para generar un cierto tipo de producto como lo plantean (Gómez - Mejía, Balkin y Candy, 1998; citados en Palaci 2005);

❖ Ahora bien, también otro elemento que surge, es el uso de nuevas tecnologías las cuales, en este contexto se ven utilizadas solo por algunos de los miembros organizacionales, quienes poseen cargos más altos o poseen cargo más bien asociados a “Organización o Planificación” del Capital Humano.

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❖ Hoy en día las organizaciones, trabajan de acuerdo y al manejo de grandes cantidades de información, para generar un cierto tipo de producto como lo plantean (Gómez - Mejía, Balkin y Candy, 1998; citados en Palaci 2005);

❖ Ahora bien, también otro elemento que surge, es el uso de nuevas tecnologías las cuales, en este contexto se ven utilizadas solo por algunos de los miembros organizacionales, quienes poseen cargos más altos o poseen cargo más bien asociados a “Organización o Planificación” del Capital Humano.

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❖ Hoy en día las organizaciones, trabajan de acuerdo y al manejo de grandes cantidades de información, para generar un cierto tipo de producto como lo plantean (Gómez - Mejía, Balkin y Candy, 1998; citados en Palaci 2005);

❖ Ahora bien, también otro elemento que surge, es el uso de nuevas tecnologías las cuales, en este contexto se ven utilizadas solo por algunos de los miembros organizacionales, quienes poseen cargos más altos o poseen cargo más bien asociados a “Organización o Planificación” del Capital Humano.

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❖ Putman (2002), elementos comunicacionales:

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Tabla Nº3: Paradojas Comunicacionales:

Perspectiva. Foco de Atención. Definición. Área de Investigación

Conducto

Transmisión de la información entre

emisores y receptores.

La organización como contenedor de información.

Adopción de la Tecnología de comunicación. Sobrecarga de información. Coordinación de Tareas.

Lente

Filtro que protege y resguarda, restaura

y canaliza la información.

La organización como sistema procesador de

información.

Flujo de información y toma de desiciones. Análisis de medios. Distorsión de la información. Percepción de

incertidumbre. Desarrollo de Feed Back.

Enlace Conexión que enlaza a los miembros de la

organización.

La organización como red de relaciones de

trabajo

Redes en la red laboral y configuraciones. Densidad de los enlaces. Redes informales. Enlaces débiles y

fuertes.

Símbolo

La creación, mantenimiento y

transformación del significado. Creación

de Sentido.

La organización como construcción simbólica.

Identidad organizacional. Cultura organizacional. Cambio Cultural.

Adaptado de Putman (2002); extraído de Palaci (2005).

❖ Se plantea a la comunicación como un proceso de construcción social, como un proceso identitario como lo plantea (Turner 1990, citado en Palaci 2005); así también se debe comprender entonces, como lo plantea Haslam (2001); este es un proceso emergente del propio grupo y genera un proceso cognitivo común.

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❖ Se pude hablar de la codificación de la comunicación (Moreland y Levine, 2001; citados en Palaci, 2005), quienes plantean la idea de jerga o argot, las cuales, generan procesos identitarios, donde los actores organizacionales:

❖ i.- Demuestran su propia pertenencia a un particular grupo social.

❖ ii.- Indicar a los receptores potenciales su estatus como miembros de un grupo del comunicador o del exogrupo.

❖ iii.- Restringir potencialmente el acceso al significado de la comunicación sólo otros miembros del endogrupo.

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❖ (Costa 2002, citado en Palaci 2005), plantea la idea que la comunicación genera identidad desde procesos emocionales, al guiar compromisos y comportamientos requeridos desde el grupo u organización hacia el sujeto; además que las formas de lenguaje, son en sí misma construídas y por ende no pueden ser falsificadas.

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❖ Periró (1991), intervienen en las cinco características de fundamentales de la organización propuestas por Porter, Lawler y Hackman (1975), entiendo:

❖ i.- Las organizaciones, se encuentran compuestas por personas y grupos y la comunicación permite que estas interacciones.

❖ ii.- Las organizaciones se orientan a fines, objetivos y los miembros por medio de la comunicación pueden compartir estos elementos.

❖ ❖ iii.- La organización requiere diferenciación de funciones ; por lo

cual, por medio de la comunicación conoce sus funciones y la de otros.

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❖ iv.- Las organizaciones deben procurar que las funciones se encuentre coordinadas y dirigida, en donde la comunicación permite a los trabajadores llevar a cabo sus tareas y los líderes dar las instrucciones necesarias, para que se lleven a cabo las tareas.

❖ v.- Las organizaciones deben perdurar en el tiempo, por ende la comunicación ayuda a esta transmisión de identidad cultural.

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❖ Entonces se debe considerar la socio-construcción de los procesos comunicacionales y elementos asociados al Liderazgo, de acuerdo a estudios transculturales y procesos de convención estudiados por Girndt, (1997) y por distintos autores de distintas latitudes que son coherentes con el contexto estudiado.

❖ Así mismo Harris (1993), quien propone que las formas de redes de comunicación en la organización.

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Comunicación Efectiva y Estilos de Comunicación en las Organizaciones.Tabla Nº4: “Redes de Comunicación en la Organización”

Función Actividad

Estructural Reflejar el mapa formal de la organización.

Información. Transmitir mensajes, para tomar desiciones en la organización

Conocimientos. Difundir información sobre cómo hacer las cosas en la organización.

Estatus. Reflejar la posición de los individuos y los roles que ocupan en la organización

Social. Desarrollar relaciones de compañerismo y amistad entre los miembros de la organización

Experiencia. Obtener ayuda u orientación de los miembros con más pericia o conocimientos dentro de la organización.

Autoridad. Ejercer poder legítimo sobre los miembros de la organización.

Extraído de Palaci (2005); elaborado por Harris (1993).

❖ Desde aquí se torna atingente, tomar en cuenta elementos propuestos por Palaci (2005), en relación a los tipos de redes de comunicación, donde destaca elementos o basamentos como la centralidad y la formalización.

❖ La centralización, hace referencia a que una o dos personas, controlan o distribuyen la comunicación, así en más esta retorna a quién la controla.

❖ Por el contrario, en las redes descentralizadas, todos los miembros de la organización, presentan comunicación unos con otros.

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❖ En el Contexto ¿Cual es el tipo de Comunicación existente?

❖ La comunicación vertical descendente; donde Pairó (2005), plantea que desciende por la estructura jerárquica de la organización; de acuerdo a (Katz & Kahn, 1996; citados en Pairo 2005), los mensajes característicos en este tipo de comunicación son:

❖ i.- Instrucciones sobre la tarea, ii.- Justificación del trabajo; iii.- Procedimientos organizacionales; iv.- retroalimentación; Adoctrinamiento.

❖ Así mismo, desde estos autores se debe tener en cuenta el proceso de retroalimentación.

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❖ Harris, 1993; Hellriegel et al. 1998, citados en Pairos 2005; quienes proponen:

❖ i.- Establecer una base de confianza entre emisor y receptor.

❖ ii.- Ofrecer información específica, iii.- Esperar el momento oportuno.

❖ iv.- Centrarse en cierto comportamientos laborales; ❖ v.- Apoyarse en información objetiva. ❖ vi.- Verificar que el receptor comprende y acepta la

retroalimentación.

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❖ Harris, 1993; Hellriegel et al. 1998, citados en Pairos 2005; quienes proponen:

❖ i.- Establecer una base de confianza entre emisor y receptor.

❖ ii.- Ofrecer información específica, iii.- Esperar el momento oportuno.

❖ iv.- Centrarse en cierto comportamientos laborales; ❖ v.- Apoyarse en información objetiva. ❖ vi.- Verificar que el receptor comprende y acepta la

retroalimentación.

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❖ Desde aquí Peiró (1991), plantea la idea de que este tipo de comunicación, posee tres objetivos:

❖ i.- coordinación. ❖ ii.- Información. ❖ iii.- Motivación.

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❖ La Comunicación vertical ascendente; la cual Peiró y Blanco (2005), planeta como una forma de retroalimentación:

❖ i.-Propia de los subordinados. ❖ ii.- Recoge Problemas en el Trabajo. ❖ iii.- Sugerencia en el Trabajo. ❖ iv.- Permite recoger ideas. ❖ v.- Como se sostiene en las bases de los trabajadores

recoge lo que ocurre en el contexto y toma el pulso a la organización,

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