COMUNICACIÓN

PERSONAL

T E M A R I O C O M U N I C A C I Ó N P E R S O N A L

DESCRIPC IÓN DEL CURSO

Guía rápida para poderte comunicar de maneramás e�ciente con los que te rodean en tu vida diaria. Técnicas que podrás utilizar en el ámbito laboral para comunicarte de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.

BENEF IC IOSEl usuario al terminar el curso, será capaz de comunicar y adaptar la información que desea transmitir a cualquier tipo de público teniendo en cuenta su situación intelectual y social. Podrá llevar a cabo una comunicación que permita elintercambio de ideas, enriqueciendo el contenido y fomentando la retroalimentación, lo que permitirá obtener mejores resultados a todos losinvolucrados.

OBJET IVO

El usuario aprenderá como hacer que sus compañeros de trabajo, jefes y clientes entiendan con sencillez lo que necesita transmitirles. Que la información sea fácil de entender, de gran impacto y proactiva.

01

02

03

INDUCCIÓN

INTRODUCCIÓN.

B IENVENIDA

OBJETIVO

COMPETENCIAS ADESARROLLAR

01MÓDULO

02MÓDULO

• Comunicación

• Medios de comunicación social

• Comunicación asertiva

• Comunicación efectiva

• Características de la

comunicación efectiva

• La comunicación efectiva

en las empresas

• Comunicación efectiva para

alcanzar resultados

LA IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN EFECTIVA

T E M A R I O C O M U N I C A C I Ó N P E R S O N A L

COMUNICACIÓN PASIVAY AGRESIVA

• Comunicación pasiva

• Comunicación agresiva

• Ejemplo de comunicación pasiva, asertiva y agresiva que se pueden efectuar en una misma situación

• Ejemplos de comunicación asertiva en una situación especi�ca

Además de la comunicación asertiva, identi�ca, conoce las ventajas y desventajas y de�ne a que grupo de comunicador perteneces: Asertivo, Pasivo o Agresivo. Trabaja en tus areas de oportunidad y conoce ejemplos basicos que te ayudarán a comunicarte mejor.

Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante. Muchas veces, un simple malentendido es la causa de con�icto en una relación ya sea personal, profesional y/o laboral. Por eso es imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de manera efectiva.

03MÓDULO

T E M A R I O C O M U N I C A C I Ó N P E R S O N A L

04MÓDULO

05MÓDULO

06MÓDULO CONCLUSIONES

• La comunicación; herramienta vital

del ser humano

COMUNICACION EFECTIVA:20 CLAVES DE LOSGRANDES COMUNICADORES

• 20 claves de los grandescomunicadores

Vivimos en sociedad y dependemos los unos de los otros en in�nidad de aspectos. Es fundamental tener la capacidad de expresarnos y aprender a comunicarnosde forma e�ciente con los demás. Tanto si queremos prosperar, como si queremos cultivar una intensa vida social que nos satisfaga a nivel personal, necesitamos mejorar nuestras habilidades para la comunicación. Para ello, es necesario tener en cuenta algunas clavesque nos ayudarán a ello.

CONVERSACIONESCRUCIALES

• ¿Qué es una conversación crucial?

• Temas más comunes en una conversación crucial

• ¿Cómo manejamos habitualmente las conversaciones cruciales?

• El inicio del diálogo

• Empezar con los objetivos

• Aprender a mirar

• Procurar seguridad

• El dominio de mis historias

• ¿Qué has aprendido?

Los resultados que se podrían tener en las conversaciones que llevamos a cabo día con día, tienen un enorme impacto en la calidad de vida de las personas que participan en ellas. En todos los casos, algún elemento de su rutina cotidiana podría verse alterado para siempre, para bien o para mal. Aprenderás a identi�car las conversaciones cruciales y cómo deben ser manejadas para que los resultados sean positivos.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSMEDIANTE LA COMUNICACIÓNEFECTIVA EN UN AMBIENTELABORAL

• ¿Qué es un con�icto?

• El modelo Ganar - Ganar: ventajas y desventajas

• ¿Cómo manejar con�ictos?

Una pobre comunicación suele estar presente en la raíz del con�icto. El conocimiento general de la comunicación no garantiza que uno sea capaz de comunicarse bien. Para poder comunicarnos bien, necesitamos aprender a traducir esos conocimientosque tenemos de la comunicación en comportamientos especí�cos que producirán cambios duraderos. Por esta razón, necesitamos familiarizarnos con las técnicas y habilidades de resolución de con�ictos.

COMUNICACIÓN EN LAEMPRESA : ESCRITAY TELEFÓNICA”

• Consejos para redactar cartas, reportes, memorándums u otros documentos• Consejos para mejorar tu comunicación telefónica• Consejos para una comunicación e�caz y profesional a través del correo electrónico

El mensaje que construye el autor en su texto es interpretado y reconstruido por el destinatario según sus propias pautas, que no siempre coinciden con la intención del escritor. Y aquí radica la di�cultad, en hacer que el mensaje llegue al lector de la manera más �dedigna posible. En este módulo conocerás técnicas para lograrlo.