INTRODUCCIÓN

La información y la tecnología tienen un rol cada vez más estratégico en la

corporación actual para administrar operaciones, mejorar la eficiencia y obtener

ventajas competitivas en mercados que cambian rápidamente.

La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de

hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas,

que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo

utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito,

el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la

función de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se

han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba

destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la

empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un

día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes.

Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el

momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo

ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que también

ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten

Computación en el Sector Comercial.

En el mundo de los negocios y del comercio, también se ofrecen soluciones

computacionales a los problemas relacionados con el almacenamiento de

mercancía. El uso de la computadora facilita la gestión de los negocios ,

permitiendo comprar mejor, adecuar los productos ofrecidos a la demanda,

anular los productos que tengan poca salida o rotación y optimizar el stock para

que se produzca menor cantidad de material inmovilizado.

    

Computadoras comerciales

Las computadoras comerciales se diseñaron para automatizar el trabajo de

oficina. Se desarrollaron por primera vez en la década de 1960, y las empresas

japonesas las utilizaron ampliamente en la década de 1990. Esta sección

presenta las principales computadoras comerciales de Fujitsu.

1979

FACOM V830

1984

FACOM serie K

 En este caso, el código de barra, es un sistema que permite a la empresa

conocer información acerca del precio, cantidad del producto vendido, o en

existencia, fecha, mes y año en que fue vendido.

     La introducción de los lectores ópticos en la tarea de comprar  en caja los

productos vendidos es una de las manifestaciones más comunes del uso de

soluciones computacionales.

En 1951 aparece la UNIVAC (NIVersAl Computer), fue la primera computadora

comercial, que disponía de mil palabras de memoria central y podían leer cintas

magnéticas, se utilizó para procesar el censo de 1950 en los Estados Unidos.

En las dos primeras generaciones, las unidades de entrada utilizaban tarjetas

perforadas, retomadas por Herman Hollerith (1860 - 1929), quien además

fundó una compa ٌía que con el paso del tiempo se conocería como IBM

(International Bussines Machines).

Después se desarrolló por IBM la IBM 701 de la cual se entregaron 18

unidades entre 1953 y 1957.

Posteriormente, la compa ٌía Remington Rand fabricó el modelo 1103, que

competía con la 701 en el campo científico, por lo que la IBM desarrollo la 702,

la cual presentó problemas en memoria, debido a esto no duró en el mercado.

La computadora más exitosa de la primera generación fue la IBM 650, de la

cual se produjeron varios cientos. Esta computadora que usaba un esquema de

memoria secundaria llamado tambor magnético, que es el antecesor de los

discos actuales.

Otros modelos de computadora que se pueden situar en los inicios de la

segunda generación son: la UNIVAC 80 y 90, las IBM 704 y 709, Burroughs

220 y UNIVAC 1105.

BM Watson es un sistema informático de inteligencia artificial diseñado para

realizar labores de computación cognitiva (entre ellas el procesamiento de

lenguajes naturales y el razonamiento y el aprendizaje automático),

desarrollado sobre la tecnología DeepQA de IBM. Según la compañía, Watson

“procesa la información más como un humano que como una máquina” y,

junto a otras máquinas inteligentes, “provocará el mayor cambio derivado de

las tecnologías de la información hasta la fecha”.

El gran público tuvo noticias de este superordenador por primera vez en enero

de 2011, cuando fue presentado en el concurso de televisión ‘Jeopardy!’

ganando a los dos mejores concursantes de la historia del programa. Desde

entonces ha aumentado su velocidad en un 2400% y reducido su tamaño

un 90% (ahora ocupa el espacio equivalente a 3 cajas de pizza apiladas).

Además. en estos años, en los que Watson se ha convertido en una tecnología

disponible en la nube, capaz de ofrecer las ventajas de la computación

cognitiva al sector comercial, cubriendo toda una gama de nuevas

aplicaciones:

Análisis de comportamiento del consumidor: Gracias al hecho de que hoy

en día es mucho más fácil para las tecnologías de procesamiento de lenguaje

natural (entre ellas AlchemyAPI, la usada por Watson) clasificar temas y

asignar sentimientos al contenido generado por los usuarios en las redes, se

abre la puerta a la elaboración de completos análisis sobre los patrones de

consumo de los usuarios.

Personal Shooper: Watson está detrás de Fluid XPS, un ‘personal shooper’

capaz de analizar grandes conjuntos de datos -estructurados o no- y luego

interactuar con los clientes, realizándoles preguntas sencillas y adecuadas para

entender sus intereses y necesidades, y así ayudarles a encontrar los

productos adecuados para ellos.

Asistente de ventas: La app Sell Smart, diseñada para su uso en tablets por

parte de los dependientes y respaldada por el sistema de computación de

Watson, tiene como fin ayudar a los minoristas a comprender mejor a sus

clientes y sus productos, para así mejorar sus estrategias de ‘up selling’

(intentar vender al cliente un producto sustitutivo de aquél en el que se ha

interesado, y que ofrecería mayor margen de beneficio) y de ‘cross selling’

(ofrecer productos complementarios, que pudiera interesar también al

comprador de un determinado producto).

Agente de atención al cliente: No sólo los minoristas necesitan estrategias de

venta de productos y servicios, también lo requieren los usuarios de compañías

de seguros, entidades financieras o instituciones educativas. Así, el servicio

IBM Waton Engagement Advisor permite dar apoyo a servicios de atención al

cliente donde la atención automatizada tradicional resulta insuficiente.

Agente de viajes: Los comparadores de reservas se han quedado en estos

últimos años con un porcentaje relevante del negocio de las agencias de viajes,

pero realmente no pueden igualar la clase de orientación que proporciona el

conocimiento de un profesional experimentado. Al menos no hasta que Terry

Jones, fundador de Travelocity y ex-presidente de Kayaj desarrolló el servicio

online WayBlazer con el objetivo de ofrecer consejos basados en el análisis de

las preferencias de los viajeros expresadas en perfiles sociales y en

interacciones mediante lenguaje natural.

Usos de computadoras por parte de los administradores comerciales

Escrito por Andrew Button | Traducido por Karen Angelica Malagon Espinosa

Las computadoras se usan cada día en la administración de negocios.

Jupiterimages/BananaStock/Getty Images

La mayoría de los administradores comerciales

usan computadorasdiariamente. Con un softwarecomputacional, los

administradores comerciales pueden escribir en hojas de cálculo, enviar

mensajes a sus empleados y escribir correspondencia comercial. Sin embargo,

los usos de computadoras en la administración de negocios no se detiene en

estas funciones básicas. Muchas industrias tienen programas computacionales

que facilitan el manejo de funciones específicas para la industria.

Manejo de información

La mayoría de los administradores de negocios manejan información en sus

trabajos. Los gerentes se responsabilizan de ingresar la información

de nómina del empleado, la información de productividad de la oficina e

información sobre el desempeño del empleado. Distintas aplicaciones

computacionales se usan para ingresar estos datos: programas de procesador

de palabras, hojas de cálculo y formas en línea. Al facilitar la instalación de la

plantilla de ingreso de información y generar una plantilla nueva diaria, las

computadoras hacen que la información luzca como una administración

comercial de forma mucha más sencilla de lo que sería de otra forma.

Comunicación

Las computadoras facilitan la comunicación de la gente en todo el mundo.

Desde los adolescentes usando el correo instantáneo para chatear con sus

amigos hasta profesionales en negocios que usan teléfonos para hacer

llamadas internacionales, la cantidad de gente que usa computadoras para

comunicación es imposible de subestimar. Para los administradores

comerciales, la comunicación es uno de los usos invaluables de las

computadoras. Con sistemas computacionales de correo instantáneo, por

ejemplo, los gerentes de call centers se pueden comunicar con los agentes de

call centers sin interrumpir la llamada telefónica. Otros gerentes usan el correo

electrónico y las redes sociales para comunicarse y la contactar con sus

compañeros alrededor del mundo.

Administración de redes

Muchos negocios cuentan con grandes y complejas redes de comunicación.

Estas redes pueden almacenar computadoras, teléfonos e incluso impresoras.

La conexión entre máquinas (por ejemplo las conexiones de la computadora a

la impresora y las conexiones de la computadora al teléfono) se deben instalar

y manejar por medio de otras computadoras. Por ejemplo, si algunas

computadoras cuentan con el permiso para enviar documentos a una

impresora sencilla de pago por uso, debe haber un administrador de redes

computacionales que supervisan las solicitudes y otorga persmisos a los

usuarios. Esta computadora normalmente la usa una persona administrativa

que tenga experiencia en redes computacionales.

Tareas administrativas específicas de la industria

Algunas industrias usan computadoras para tareas únicas que no se pueden

desarrollar en otras industrias. Los call centers, por ejemplo, cuentan con tipos

específicos de software que se usan para dirección dependiendo del papel del

centro. Las ventas en call centers tienen softwares con los que los agentes

pueden ingresar el nombre del cliente, el número de tarjeta de crédito y el valor

de la venta. Después los administradores ven y verifican esta información

usando el software del administrador. El servicio a clientes de los call centers

tienen un software que usan los gerentes para ver las cuentas del cliente (por

ejemplo, una cuenta telefónica) y hacen ajustes (por ejemplo la instalación de

nuevos servicios). En otros negocios, los administradores pueden usar un

software para monitorear la actividad del empleado o para revisar el trabajo del

producto.

CONCLUSIÓN

El uso de la tecnología de información y el comercio electrónico en las

empresas se ha incrementado considerablemente y en un futuro será aún

mayor.

Las principales tendencias respectos a los Sistemas de Información son las

siguientes.

La tecnología de información se usará como parte de la estrategia

corporativa. Las empresas de más éxito serán manejadas por personas

que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratégicas que

proporcionen ventajas competitivas.

La tecnología será parte del trabajo en equipo de las empresas. Los

trabajadores usaran las computadoras personales conectadas en red, y

las fábricas usarán la tecnología para el diseño y control de la

producción.

El uso de la tecnología transformará a las organizaciones y cambiará su

estructura. Como ejemplo de ello puede verse el uso del correo

electrónico.

La tecnología facilitará la creación de las oficinas virtuales para las

personas que requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el

uso del correo electrónico y las conferencias por computadoras.

La tecnología de información apoyará de manera importante el rediseño

de los procesos de negocios. Las técnicas de reingeniería de proceso

continuarán apoyándose en los sistemas

BIBLIOGRAFÍA

“Administración de los sistemas de información”

Organización y Tecnología

3ra edición

(Kenneth C. Laudon / Jane P. Laudon)

“Sistema de información gerencial”

7ma edición

(Raymond Mclod, Jr.)

“Las 7 Civer tendencia del siglo XXI”

(Chuck Martín)

www.rincondelvago.com