compu to

Documentación

Universidad Nacional Autónoma de México.

Facultad de Estudios Superiores de Cuautitlan. Licenciatura en informática.

Empresa Ambielove.

Asignatura: Administración de Centros de Cómputo Profesor: Adán Yair Sánchez Hernández.

Elaborado por:Martínez Aguilar Xochitl JanetFlores Medina Oscar Antonio

Flores Olivares BryanBautista Hernandez Mayra

Martinez Caballero Jose Alberto Grupo: 1502 Equipo 2 Turno: Matutino

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Indice

v.1

Universidad Nacional Autónoma de México.Objeto de EstudioGiro de la EmpresaMisiónVisiónObjetivoValoresOrganigramaUbicación del Centro de ComputoServiciosIntegración del Centro de CómputoManualesReglamentoEvaluacionRegistro de Control

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A2012

La Compañía Ambielove

Objeto de Estudio


La Compañía AmbieLove oficinas centrales, dado que aunque sus procesos son totalmente computarizados, tienen un ambiente obsoleto que causa conflictos al momento de que los trabajadores están desempeñando sus labores, resaltando esto último a que los equipos no reciben el mantenimiento adecuado simplemente los mantienen funcionando pero no de una manera óptima.El mantenimiento y Logística de los equipos que actualmente se encuentran funcionando dentro de esta compañía son resultado de los servicios prestados por outsourcing los cuales llevan 2 años brindando servicio a esta compañía , pero a causa de que esta no cubre del todo las necesidades de información que requiere la empresa se pretende Diseñar e Implantar un Centro de Cómputo el cual contará con las instalaciones adecuadas para dar soporte a las diversas áreas de esta compañía en sus oficinas centrales

Giro de la EmpresaLa compañía AmbieLove es una productora de muebles ecológicos que esta dejando huella a través de la conciencia ecológica ,Esta productora de muebles se a encargado de dar un giro sobre el mercado abriendo paso a una nueva rama que antes no se habia querido entrar de todo por miedo al fracaso, La compañía AmbieLove a llegado con ideas sumamente innovadores y diseños que te dejarán cautivados a no solo posicionarse como la favorita en la producción .El Centro de Cómputo se ubicará como un área de apoyo dado que este tiene la función de agilizar el flujo de información de la empresa para así facilitar las labores de las demás áreas.Con la infraestructura adecuada se podrá lograr un mejor funcionamiento lo cual nos traerá como consecuencia un mejor desempeño manteniendo la calidad en todo momento dando una carta de presentación competitiva dentro del ramo de las comunicaciones.ccion de muebles ecológicos si no la más reconocida a nivel internacional y nacional por sus diseños cautivadores tomando como valor primordial la solidaridad por ello para poder completar su exitoso funcionamiento y para poder así alcanzar los objetivos que se plantea se requiere instalar un centro de cómputo que pueda servir de apoyo a todas las áreas que esta la conforman

MisiónEl Centro de Cómputo de la Compañía AmbieLove tiene como busca ayudar a mejorar las operaciones que se llevan a cabo dentro de sus oficinas centrales en las cuales se maneja toda la información referente a las finanzas y operaciones de la misma, Este centro de cómputo tiene como razón de ser el poder brindar un apoyo a todas las áreas en las cuales se maneje y procese informacion para asi lograr automatizar de forma eficaz los procesos de control y manejo de esta con la finalidad


de facilitar esta tarea al personal que labora dentro de la compañía asegurando la seguridad de la misma dentro de la organización

VisiónEl centro de Computo de AmbieLove espera que en un plazo mínimo a 2 años este en total funcionamiento de forma óptima logrando mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro de las oficinas centrales a través de la automatización de la información de forma general , generando un ambiente de confianza al mantener al día la situacion de empresa llevando a una mejor y certera toma de decisiones, también en este lapso se espera que el personal que se encuentra laborando este en su totalidad capacitado en el manejo del software implantado dentro de este centro de computo para que asi se pueda explotar en su totalidad las herramientas que este le ofrece a los empleados y departamentos para hacer más sencillas sus tareas cotidianas

Objetivo

Objetivo Generalofrecer un servicio de alta calidad teniendo como guía los estándares y métricas que intervienen en la correcta implantación y control de un equipo de computo para asi poder cubrir las necesidades de la organización con el objetivo de ser una herramienta que ayude a lograr los objetivos y metas ya antes planteados por la organización

Objetivos Especificos

Analizar los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización , departamento por departamento y así identificar sus necesidades para poder planear y diseñar sistemas que sean una herramienta de trabajo

Brindar Servicios de Interconexión entre los usuarios para así mantener actualizada la información que se maneja dentro del departamento o área

Asegurar un alto grado de Seguridad de la información manejada en la organización en sus diversos departamentos

Automatizar los procesos en el manejo y trato de la organización

ValoresAmbieLove • Cuidando el Medio Ambiente con Comodidad • WWW.AmbieLove.COM 4

Integridad: Refiriéndose a la forma oportuna de hacer valer una serie de principios con los demás, tales como ser honesto en las acciones que ejecutamos, establecer oportunidades de ayuda según nuestras posibilidades con otros y valorar la propiedad material e intelectual.

Lealtad: Se requiere en su totalidad de este principio salvaguardando así las bases de la organización respetando información privada que solo le corresponde a ella. No desarrollo de infiltración de información es lo que se pretende establecer con este principio.

Disciplina: El alcance que se busca con este valor corresponde a cumplir con la armonía total en cuanto al acato de cada una de las reglas, normas o establecimientos dictados por las normativas de la organización.

Respeto: La abstinencia a romper cualquier regla, a compartir relaciones humanas excelentes con los demás, el cuidado de velar por el bienestar de los recursos y que estos sean utilizados para exclusivo uso de la organización.

Responsabilidad: Adoptar con totalidad los resultados de las acciones que desarrollamos a diario.

Organigrama

Organigrama de la empresa en General


Ubicación del Centro de Computo

El Centro de Cómputo se ubicará como un área de apoyo dado que este tiene la función de agilizar el flujo de información de la empresa para así facilitar las labores de las demás áreas.Con la infraestructura adecuada se podrá lograr un mejor funcionamiento lo cual nos traerá como consecuencia un mejor desempeño el cual podrá verse reflejado dentro de las diversas áreas que conforman la compañía ayudando a la automatización de procesos dentro de ellas gracias a una adecuada logística para cada área acorde a sus necesidades respecto a personal e información a manejar


Servicios.

Los servicios del centro de cómputo son los siguientes:

Optimizar el sistema de información que permite la captura, el almacenamiento, la modificación y la consulta de datos para el desempeño de la empresa.

Mantenimiento preventivo y/o correctivo en el software, redes y recursos computacionales mensualmente.

Brindar capacitación y asesoría en el manejo del software.

Diseñar Sistemas aplicables en cualquier área que lo necesite para satisfacer sus necesidades y optimizar procesos.

Operación para mantener el sistema disponible, realizar los respaldos de la información y de los procesos de cómputo .


Seguridad , aplicar en forma estricta las normas de seguridad y de control establecidas cumpliendo en todo momento con las normas , reglamentos y procedimientos establecidos por la direccion.

Integración del Centro de Cómputo

Departamentos


Descripción de Puestos dentro del Centro de Cómputo por departamento

Direccion generalDirector del centro de cómputo.

Es el encargado del planteamiento y desarrollo de tareas para cada área del centro de cómputo según lo requieran los altos mandos de la empresa y las necesidades que en el momento se presenten.

Será también el responsable de que se ejecuten las políticas informáticas dentro de los proyectos que se desempeñen en las instalaciones de cualquier área, así como


de llevar a cabo las evaluaciones correspondientes a cada uno de los ejecutivos a su mando así como el personal de los mismos.

Por último y más importante será el responsable de mantener a salvo y en buen estado todos los recursos del centro (tanto inmobiliarios como humanos).

Departamento de OperacionOperación : Se encarga de preparar y adecuar todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos, mantiene y vigila las bitácoras e informes de las computadoras , montan y desmontan dispositivos de almacenamiento durante los procesos y colocan los formatos para la impresion

Documentación: Documenta las actividades diarias , los suministros empleados y cualquier condición anormal que se llegue a presentar dentro del sistema

Departamento de Análisis del sistemaAnalista de Desarrollo : Realiza el diseño tecnico de los nuevos proyectos y aplicaciones pequeñas y programar los modulos complejos, asi como la preparacion de la documentacion para la programacion y pruebas del sistema

Supervisor: Se asegura que los programadores asignados al proyecto realicen sus actividades y funciones de forma correcta

Departamento de ProgramacionAnalista programador: Estudia los requerimientos de los nuevos usuarios en cuanto a nuevos productos o serviciosEstructurar la lógica de los programas llevar a efecto pruebas de los sistemas desarrolladosDocumentar los programas de acuerdo con los estándares establecidos

Programador de sistemas (Codificador): Programar y realizar la codificación y documentación de los programas o sistemas desarrolladosAnalizar la lógica de los programas a desarrollarCodificar y documentarProgramar en lenguajes convencionales y de última generacion


Administrador de la base de datos: Es el encargado de diseñar y crear la base

de datos que se usará para realizar el manejo de la información de la misma o

en su defecto conocer la base de datos que esta manejando o implementando la

organización para así gestionar su servicios y poder realizar los cambios pertinentes

si así se requiriera.

Funciones: Modelado de Datos y Diseño de Base de Datos,Auditoria,Integración

con aplicaciones,Resguardo y recuperación de datos,Inteligencia de negocios

y almacenamiento de datos,Planificación de capacidad,Administración de

cambios,Desarrollo de aplicaciones

Departamento de Implementacion

Coordinador: Coordinar con las subáreas de sistemas y los usuarios , la implantación de las aplicaciones realizadas por el departamento de programación

Supervisor: Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la norma establecida y supervisa las actividades de los capturistas con respecto al ingreso de datos de documentos

Capturista: Manejan los datos para convertirlos de su forma original a un formato accesible para la computadora

Seguridad: Se encarga de mantener la seguridad de la información de la empresa

Departamento de Soporte Tecnico Instalación y mantenimiento : Encargados de dar la atención adecuada tanto a los equipos dentro del centro como a todos los que abarque la empresa en sus diversas áreas de competencia, además de llevar a cabo la actualización de los software y aplicaciones para los usuarios y trabajadores de la misma.

Atención al usuario: Este tendrá la labor de auxiliar a los usuarios que necesitan asesoría al momento de utilizarla o trabajar con ella.


Planeación de las instalaciones físicas.La distribución dentro de las áreas, es primordial para poder llevar a cabo el mantenimiento, y que el personal labore libremente con el espacio suficiente.

Para la distribución de equipos al menos dimos un metro de espacio libre enfrente del equipo, y uno más atrás de éste, permitiendo esto una ergonómica distribución y organización del espacio de trabajo.

La ubicación del local se planeo en un lugar seguro donde no esté expuesto a una explosión, un incendios, una inundaciones o fuertes vibraciones que puedan ser provocadas por maquinaria, tránsito vehicular, o que pueda se afectado por desastres naturales. Por recomendación, nuestro Centro de Cómputo tiene extinguidores contra incendios tipo “C” (para equipo eléctrico), los ubicados en un lugar visible y donde sea de fácil acceso.

Analizamos el espacio disponible para el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico, áreas adyacentes para el almacenamiento, elementos de seguridad, entre otros.

La finalidad es proporcionar los servicios y accesorios necesarios necesarios y lograr un buen funcionamiento y lograr la máxima eficiencia operativa. Contando con ventilación e iluminación adecuada.

Tomando en cuenta un tratamiento acústico para los equipos ruidosos como las impresoras de alto impacto, Equipo de aire acondicionado, o equipos sujetos a una gran vibración, se encuentran en zonas donde en tanto el ruido como la vibración se encuentre amortiguado.


Determinamos el espacio de cada equipo de acuerdo con las especificaciones técnicas y con sus respectivas normas, ya que algunos proveedores brindan un manual para el correcto mantenimiento que incluye una ubicación adecuada del equipo adquirido.

Evitamos las áreas con formas extrañas, porque las mejores son las formas rectangulares, considerando la situación de las columnas con el objetivo de que éstas no estorben y calculamos las futuras necesidades de espacio tanto para colocar nuevos usuarios, como nuevos equipos. Y consideramos lo siguiente:

● -El acceso hacia las máquinas.● -Disponibilidad y requerimientos de la energía eléctrica adecuada.● -Espacio para el equipo de aire acondicionado.● -Altura del techo, área de paredes exteriores.● -Capacidad de carga de piso (loza o piso firme).● -Normas de seguridad.● -Peligro de inundación.● -Protección contra incendios.● -Facilidad de comunicación interior y exterior con los servicios restantes.● -Relación de largo y ancho del local.● -Prevención para futuras ampliaciones.● -Espacio para sillas, estantería, mesas, etc.● -Integración del área de trabajo del equipo de cómputo con otras áreas.● -Ubicación de la bóveda de almacenamiento en unidades de discos duros.


Piso

Con las especificaciones comprobamos el peso de dimensiones de las unidades, teniendo en cuenta la resistencia de nivelación del piso falso y comprobamos la resistencia del piso.

Buscar la parte más conservadora, la cual debe estar lejos del área del tránsito, tanto terrestre como aéreo; lejos de equipos electrónicos tales como radares y equipos de microondas, así como de fuentes de campos electromagnéticos como lo son los motores industriales, etc.

Paredes y techo.

Las paredes las cubrimos con pintura plástica, no flamable y lavable, para poder limpiarlas fácilmente y evitar la erosión.

El techo real fue pintado, así como las placas del techo falso y los amarres, la altura libre entre el piso falso y el techo falso debe estar entre 2.70 y 3.30 metros para permitir la movilidad correcta del aire.

Para la instalación del piso falso tomamos en cuenta la resistencia para soportar el peso del equipo y del personal. Usamos placas metálicas o de madera prensada con soportes y amarres de aluminio.

Piso falso.


La altura entre en piso firme y el piso falso fue de 30 cm si el área de la sala es pequeña, esto con el objetivo de que el aire condicionado pueda fluir adecuadamente.

● -Teniendo en cuenta la frecuencia con la que se moverán los equipos, y para el aire acondicionado cubrimos el piso firme con pintura antipolvo.

● Considerando la resistencia eléctrica transversal del recubrimiento del piso falso, estarán por debajo de 2x10^10 Ω.

Iluminación.

Para el área de máquinas mantuvimos un promedio de mínimo de 45 luces a 1.70 cm del suelo. Evitando la luz solar directa para poder conservar la consola y las señales. La iluminación se alimenta independientemente.

El 25% de la iluminación fue distribuida para iluminación de emergencia y esta conectada al sistema de fuerza ininterrumpible.

Para la capacidad de aire acondicionado, Se tomamos en cuenta:

● -La disipación térmica de las máquinas.● -La disipación térmica sobre las personas.● -Las cargas latentes, así como el aire de renovación.● -La disipación de otros aparatos.

Las cargas caloríficas del equipo de cómputo proporcionan la cantidad de aire que requieren los ventiladores de los diferentes dispositivos de cómputo.

El aire acondicionado para la sala de cómputo es independiente al general del edificio, el calor disipado por los diferentes dispositivos de cómputo, obliga a necesitar aire frío todo el año.

La alimentación eléctrica está directamente desde la planta de generación de Energía Eléctrica para cualquier emergencia.

Seguridad en los centros de cómputo políticas y procedimientos


Sabemos las especificaciones y las medidas exactas para la distribución de los mismos lugares, ubicando lo básico que son los escritorios y como deben ir ordenados, y que orden deben llevar, basándonos en un modelo a escala, del centro de computo.Algo muy importante que debemos mencionar es la lista de equipo.

● Impresoras de impacto.● Impresoras de baja o alta velocidad.● Monitores.● Ratones.● Teclados.● Puertos de extensión vía USB u otro tipo de memoria a usar.● Cpu (varios).● Scanner.● Equipo de aire acondicionado.● Sillas● Estantería,● Mesas.● Escritorios.● Archiveros.● Teléfonos.


● Cables de línea telefónica.● Cables Ethernet● multifuncional.● Consolas.● Nodos.● Racks.● Equipo de conectividad de redes (multiplexores).● Ruteadores.● Concentradores.● Ether-Switches.● Unidades de discos.

ManualesSe puede acceder a estos en las carpetas Manual Organizacional, Manual de Procedimientos, Manual de Funciones.

ReglamentoQUEDA PROHIBIDO.

Introducir alimentos y/o bebidas. Fumar dentro del área de servicio. Utilizar grabadoras, radios o equipos de sonido sin audífonos.


Mover, desconectar y/o conectar equipo de cómputo sin autorización. Modificar la configuración del equipo o intentarlo. Alterar software instalado en los equipos. Alterar o dañar las etiquetas de identificación del equipo de cómputo. Crear directorios y copiar archivos en disco duro. Utilizar el equipo de cómputo como máquinas de juegos; esto incluye utilizar software de juegos o acceder a servicios que impliquen el uso de juegos interactivos.

Utilizar el equipo para desarrollar programas o proyectos ajenos al interés de la empresa. Extraer manuales y/o libros. Extraer materiales de consumo del equipo de cómputo. Copiar software cuya licencia de uso lo prohíba. Abuso y/o mal uso del equipo. Acceder a páginas con contenido no apto a la moral pública de los usuarios del centro de cómputo. Acceder a programas de CHAT o instalarlos en las maquinas. Cualquier actitud agresiva o de mala educación.

Evaluacion

Registro de Control

INSTRUCTIVO PARA ACCESO AL CENTRO DE CÓMPUTO 1. OBJETIVO: Estandarizar la entrada al centro de cómputo, tanto para personal que labora en la empresa, contratistas y visitantes que acceden a las diferentes áreas de soporte del centro de cómputo2. RESPONSABLES: Coordinador del Centro de Cómputo3. DISPOSICIONES GENERALES:• Todo funcionario o contratista que trabaje en el centro de cómputo o que requiera acceso permanente, debe estar registrado en el sistema de huellas y debe estar autorizado por el Coordinador del centro de cómputo.• Ninguna persona puede ingresar al centro de cómputo, sin que tenga la autorización correspondiente.• El visitante no necesita registro en el sistema de huellas pero si debe estar registrado en la planilla y autorizado por un funcionario o contratista directamente en la portería.• Cuando el sistema de huellas no funciona, revisar el plan de contingencia. 4. Descripción de actividades:Se describen las actividades que se deben realizar para acceder al centro de cómputo, en caso de que sea una persona que deba tener acceso permanente

Actividad: Responsable de la actividad:


1 Para poder acceder de manera permanente al centro de cómputo, la persona debe realizar la solicitud por escrito al Coordinador del Centro de Cómputo

Solicitante

2. Se debe emitir la autorización para poder acceder de manera permanente al Centro de Cómputo

Coordinador del Centro de Cómputo

3. El coordinador emite la autorización y se la comunica al vigilante, para que la persona pueda acceder

Coordinador del Centro de Cómputo

4.Se realiza la vinculación de la persona que solicito el acceso, en el sistema de huellas, ya sea como personal de planta y/o contratista, en el cual se solicitarán los siguientes datos (Nombre, CURP, Toma de foto, Toma de huella entre otros)

Operador

5.En este caso la persona ya queda autorizada para ingresar al centro de cómputo en cualquier momento que se requiera por medio de la huella

ACCESO COMO VISITANTE:

Se describen las actividades que se deben realizar para acceder al centro de cómputo, en caso de que sea un visitante que solo viene a solicitar información o en busca de una persona del centro de

cómputo.Actividad: Responsable de la actividad:

1 Proporcionar al vigilante los datos de la persona con quien desea hablar.

Visitante

2 Se comunica con la persona a quien están solicitando en la entrada del centro de cómputo y se le informa sobre el visitante

Vigilante

3El funcionario o contratista tiene que dirigirse a atender al visitante

Funcionario del centro de cómputo

4 Se requiere autorizar el permiso del visitante y acceso al centro de

Vigilante


cómputo, debe registrarse en una plantilla donde se solicita (Nombre, Empresa o dependencia, Datos de la persona que lo autoriza en el centro de cómputo, hora de entrada y hora de salida)

5 La planilla de registro debe entregarse al Coordinador del Centro de Cómputo diariamente, para el control de acceso

Vigilante

PLAN DE CONTIGENCIA:Se relacionan las actividades que deben realizarse en caso de que el sistema de huella no esté funcionando, para el acceso a personal que tiene autorización de acceso permanente.

Actividad: Responsable de la actividad:

1 El coordinador del Centro de Cómputo, debe emitir al vigilante el listado actualizado de manera mensual, que incluya nombre, área, cargo y extensión del personal que trabaja en el centro de cómputo y que están autorizados en el sistema de huellas.

Coordinador del centro de Cómputo

2 Cada vez que se vaya incluyendo una persona de acceso permanente en el sistema de huellas, debe registrarse en la planilla del personal del centro de cómputo

Vigilante

3 En caso de que el sistema de huella no esté funcionando, el vigilante debe tener el listado del personal del centro de cómputo y de acuerdo a este listado proporciona el permiso de acceso

Vigilante


Anexos

Reporte de daño a equipo:

Fecha: ______________ No. de reporte: ______

Descripción del equipo.Modelo: ________________________Marca: _________________________Núm. de serie: ___________________Nombre de equipo: _______________________________________________________________Ubicación del equipo: _____________________________________________________________Descripción del daño: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Alternativa de solución:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


_________________ _________________ Nombre y firma Nombre y firma (Reporta) (Responsable)

Reporte de daño a equipo:

Fecha: ______________ No. de reporte: ______

Nombre de equipo: _______________________________________________________________

Descripción del equipo: ___________________________________________________________

Modelo: ________________________Marca: _________________________Núm. de serie: ___________________Ubicación del equipo: _____________________________________________________________

Descripción de la pérdida:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Reporte de baja de equipo de cómputo:

Fecha: _______________________ No. de reporte: ________________

Nombre del equipo: _________________________________________________________

Descripción: ________________________________________________________________

Ubicación: ________________________________________________________________

Departamento: _____________________________________________________________


Motivo de baja: _____________________________________________________________

Responsable: _______________________________________________________________

Observaciones: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________Elaboro

Reporte de falla de equipo o insumo:

Fecha: _____________________ No. de reporte: _______________

Descripción del objeto:

Nombre del producto: ______________________________________________Marca: __________________________________________________________Modelo: _________________________________________________________Tamaño: ________________________________________________________


Proveedor: ______________________________________________________Departamento: ___________________________________________________Observaciones: ___________________________________________________________________________________________________________________ _________________ _________________ Nombre y firma Nombre y firma (Reporta) (Responsable)

Reporte de accidente a personas: Fecha: ________________________ No. de reporte: _________________

Número de seguro: _____________________________ Descripción del accidente: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Causa del accidente: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Solicitud de reabastecimiento de insumos:

Folio: __________________ Fecha: _________________

Nombre de quien lo solicita: ___________________________________________ Departamento: ______________________________________________________

Cantidad Producto Marca Descripción del producto

Precio Total


_________________ _________________ Nombre y firma Nombre y firma (Solicitante) (Responsable)

Solicitud de mantenimiento: Folio: __________________ Fecha: _________________ Nombre de quien lo solicita: ___________________________________________ Departamento: ______________________________________________________

Descripción del equipo No. de serie Observaciones

_________________ _________________ Nombre y firma Nombre y firma


(Solicitante) (Responsable)


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