Curso: COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Profesora: Patricia Kamisato

Alumnos: - Llaque, Miluska Llaque

- Donayre, Luis Felipe

- Merino, Rafael

- Tarazona, Dino

TRABAJO FINALTEMA: “FARMACIAS”

1. Visita: Martes 14, Miércoles 15 y Jueves 16 de Febrero del 2012

2. Hora: 13:30 hrs.3. Lugar: Av. Alfredo Benavides N° 3517 Urb. Residencial

Higuereta4. Numero Aproximado de Clientes: 08 personas5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de vida

– Sexo: Hombres y Mujeres– Edad: Entre los 30 a 60 años (algunos acompañados de niños)– Tipos de clientes:

• Afortunados.• Emprendedores

6. Estacionamiento: 87. Colores: El color rojo y blanco son los que predomina sin dejar el color azul, ya que es parte del logo y de la empresa. También se puede apreciar el color rosado, amarillo y blanco en las ofertas que ofrece fasa. 8. Publicidad

9. Tipo de Productos- Medicamentos - Perfumería- Productos de belleza - Productos de aseo - Producto para bebés - Exclusivos: GNC,- Productos naturales Ducray, B-Sure, etc

10. Ubicación de las cajas: 2 cajas a los extremos del mostrador principal11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de crédito y debito. 12. Tipo de Atención: Personalizado y autoservicio.13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental15. Olores: Ninguno en participar16. Temperatura: Cuenta con aire acondicionado lo cual da una temperatura fresca.17. Iluminación: Propia del local y natural.18. Áreas / Tipos de Góndolas Cuenta con mostradores, dispensadores, góndolas, exhibidores, exhibidores aéreos e islas.

19. Distribución de las ÁreasFasa cuenta con una buena distribución muy estructurada, en las cuales se pudo observar áreas como: medicamentos, snack y bebidas, bebes, belleza, regalos y nutrición.

20. DecoraciónCuenta con una decoración marcada, donde se pueden apreciar de forma ordenada sus productos ya que la buena distribución que maneja le permite lograr tener un buen merchandising.

21. Observaciones• Se caracteriza más por la calidad de sus productos.• Cuenta con productos exclusivos y ambientes para los mismos.• Cuenta con una cajero automático del Banco Continental.• Atención profesional personalizada que los Químicos Farmacéuticos de

Boticas Fasa brindan de manera especial y responsable a clientes. • Cuenta con tarjeta de crédito fasa.• Fasa, es la farmacia que cuenta con islas para la venta de sus diferentes

productos

21. Recomendaciones• Debería contar con un programa de fidelización de sus clientes.• Debería de contar con personal en las islas que pueda guiar o ayudar a

sus clientes

1. Visita: Lunes 13, Martes 14, y Jueves 16 de Febrero del 2012

2. Hora: 14:00 hrs.3. Lugar: Ca. Las Cascadas D1 - Lote 28 - La Molina4. Numero Aproximado de Clientes: 07 personas5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de vida

– Sexo: Hombres y Mujeres de NSE A-B– Edad: Entre los 30 a 60 años (algunos acompañados de niños)– Tipos de clientes:

• Progresistas• Conservadores• Adaptados

6. Estacionamiento: INKAFARMA “Las Cascadas” cuenta con 5 estacionamientos para mayor comodidad de sus clientes.

7. Colores: INKAFARMA utiliza los colores amarillo y verde que predominan en su logo, acompañado de una cruz de color rojo enmarcado con un fondo blanco, dentro de su estructura interna utilizan los colores verde y predominando el blanco transmitiendo un ambiente amplio y sobre todo limpio. 8. Publicidad

9. Tipo de Productos- Medicamentos- Productos de belleza- Producto para bebés- Higiene personal- Nutrición

10. Ubicación de las cajas: cuenta con una caja al extremoderecho del mostrador principal.11. Forma de Pago: todas las tarjetas de crédito, debito y efectivo. 12. Tipo de Atención: Personalizada, tres asesores farmacéuticoscada uno con una computadora para una mejor atención.13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental15. Olores: Ninguno en particular16. Temperatura: INFAFARMA tiene aire acondicionado.17. Iluminación: INKAFARMA, mantiene un iluminación perfecta, y esta acompañada del color blanco que utiliza, lo que hace que sus locales se vean muy bien iluminados en todo momento.18. Áreas / Tipos de GóndolasCuenta con mostrador principal, dispensadores, exhibidores de tipo pared, exhibidores pequeños, y con exhibidor aéreo que lo llaman “ganchero” donde colocan productos de fácil manipuleo como maquinas de afeitar, preservativos, productos de aseo personal, etc.

19. Distribución de las ÁreasINKAFARMA tiene una distribución por tipo de productos entre los que tiene medicamentos, Bebes, Belleza, Higiene, Nutrición, ya que las marcas realizan acuerdos con la cadena para obtener los mejores espacios(puntos calientes).20. DecoraciónINKAFARMA tiene una decoración sobria, con un buen merchandising, no tiene una sobre carga de publicidad lo cual es bueno por que no confunde a sus clientes.

21. Observaciones• Observamos que INKAFARMA tiene una buena distribución de sus productos,

acompañado de una muy buena iluminación y utilizando colores que transmiten limpieza y orden. Adicionalmente cuenta con un cajero Global Net, lo cual es un servicio adicional que engancha al cliente a ir a un INKAFARMA.

• INKAFARMA cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado “INKAPUNTOS” lo que permite al cliente acumular puntos por cada compra y luego canjear estos puntos por productos en cualquier establecimiento.

• Cuenta con cajero automático de Global Net.• Cuenta con programa de fidelización al cliente.

22. Recomendaciones• Debería contar con productos exclusivos.• Contar con un personal mucho mas especializado

1. Visita: Martes 14, Miércoles 15 y Jueves 16 de Febrero 2012

2. Hora: 13:00 hrs.3. Lugar: Jr. de la Unión Cercado de Lima4. Numero Aproximado de Clientes: 05 5. Composición de Clientes por sexo, edad y estilos de vida

– Sexo: Hombres y Mujeres– Edad: Entre los 30 a 60 años (algunos acompañados de niños)– Tipos de clientes:

• Progresista• Conservadora• Adaptados

6. Estacionamiento: No cuenta con estacionamiento7. Colores: Predomina el color rojo en la botica, menos en la fachada que es de otro color. Esto se debe a que el local es patrimonio cultural y no se puede pintar, pero por dentro la farmacia tiene colores rojo, amarillo y azul.En el interior de la tienda se ve las paredes pintadas de blanco y algunas con sponsor de marcas determinadas.

8. Publicidad

9. Tipo de Productos- Medicamentos- Productos de belleza- Producto para bebés- Productos naturales - Perfumería- Productos de Aseo

10. Ubicación de las cajas: Existen 4 cajas para pago, 2 al fondo del local y 2 en partes laterales11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de crédito y debito. 12. Tipo de Atención: Personalizado13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental15. Olores: Ninguno en participar16. Temperatura: Al ambiente17. Iluminación: Propia del local y natural.18. Áreas / Tipos de Góndolas Cuenta con mostradores, góndolas, exhibidores, exhibidores aéreos.

19. Distribución de las ÁreasBTL tiene una distribución por producto el cual se rige en cuantolas marcas lleguen a un acuerdo con la cadena, este tipo deacuerdos es muy común ya también el resto farmacias trabaja bajoesta modalidad.

20. DecoraciónNo cuentan con mucha estrategia de visual merchandising, losproductos están colocados si bien a la altura de las personas, no sedestacan hay tantos que no llegas a destacarlos a menos quecuentes con la necesidad de compra.

21. Observaciones• No hay un orden en la colocación de banners publicitarios, están

maltratados y colocados de mala forma, deben afinar este tema para que tenga mayor efectividad las promociones.

• Si bien la decoración no es recargada, es necesario se sienta más la marca de Boticas BTL

22. Recomendaciones• Debe existir un mercaderista que se encargue de dar mejor herramientas

al POP.• Al ser una avenida tan concurrida y con competencia cerca se deben

colocar banners, anfitrionas o alguna herramienta que jale la vista del público.

• Reposición constante de productos, las góndolas no deben verse vacías• Pintar las paredes de colores más vivo o que vayan con la composición de

color del logo BTL

1. Visita: Lunes 13, Jueves 16 y Viernes17 de Febrero 20112. Hora: 13:00 hrs.3. Lugar: Av. Angamos este 2209, Surco 4. Numero Aproximado de Clientes: 06 personas5. Composición de Clientes: sexo, edad y estilos de vida

– Sexo: Hombres y Mujeres– Edad: Entre los 25 a 50 años – Tipos de clientes:

• Conservadores• Adaptados• Progresista

6. Estacionamiento: 57. Colores: Los colores que predominan en Miframa es naranja, blanco y verde.Del mismo modo podemos observar colores rojos y amarillos en algunas promociones, ya que son parte de la misma empresa de BTL. 8. Publicidad

9. Tipo de Productos- Medicamentos- Productos de aseo - Producto para bebés

10. Ubicación de las cajas: 3 cajas 11. Forma de Pago: Efectivo y todas las tarjetas de crédito y debito. 12. Tipo de Atención: Personalizado13. Sala de espera: No cuenta con sala de espera14. Música Ambiental: No cuenta con música ambiental15. Olores: Ninguno en participar16. Temperatura: Ambiente17. Iluminación: Natural.18. Áreas / Tipos de Góndolas Cuenta con mostradores, dispensadores, góndolas, exhibidores y exhibidores aéreos.

19. Distribución de las ÁreasMifarma cuenta con una distribución pequeña de tipos de productos, como: medicamentos,bebe e higiene personal.

20. DecoraciónCuenta con una decoración muy parecida a la de BTL, ya que son de la misma cadena, y ambos presentan un formato muy parecido, diferenciándolos con sus colores propios, en este caso el color naranja, blanco y verde.

21. Observaciones• Cuenta con un programa de fidelización al cliente.• No cuenta con productos de belleza.• Cuenta con cajero automático de Scotiabank• Es parte del grupo de BTL.

22. Sugerencia• Debería contar con un distribución mas amplia para la exhibición de

sus productos.• Muy poco publicidad de la misma empresa y productos.

Conclusión

Estacionamiento 8 5 0 5

Colores ROJO/AZUL/BLANCOVERDE/AMARILLO/

ROJO NARANJA/VERDE/

BLANCO

Publicidad SI SI SI

Productos médicos SI SI SIProductos de Belleza SI SI NO

Productos de Bebe SI SI SIProductos Naturales SI SI NO

Perfumería SI NO NO

Productos de Aseo SI SI SIProductos exclusivos SI NO NO

N° de Cajas 2 1 3

Forma de Pago EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO EFECTIVO/T.CREDITO

Tipo de AtencionPERSONALIZADAAUTOSERVICIO PERSONALIZADO PERSONALIZADO

Sala de espera NO NO NO

Musica NO NO NO

Olor en Particular NO NO NO

Temperatura AIRE ACONDICIONADO AIRE ACONDICIONADO AMBIENTE

Iluminacion NATURAL Y LOCAL LOCAL LOCAL

Mostradores SI SI SI

Gondolas SI SI SI

Exhibidores SI SI SI

Exhibidores Aéreos SI SI SI

Islas SI NO NO