comportamiento del consumidor
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. EL MERCADO DE CONSUMO — EL CONSUMIDOR ES QUIEN COMPRA BIENES Y SERVICIOS PARA SU PROPIO USO PERSONAL O DEL HOGAR. ¿Por qué Compra la gente????. Comportamiento Del Consumidor: - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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EL MERCADO DE CONSUMO — EL CONSUMIDOR ES QUIEN COMPRA
BIENES Y SERVICIOS PARA SU PROPIO USO PERSONAL O DEL HOGAR
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¿Por qué Compra la gente????
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• Comportamiento Del Consumidor:
Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad, efectúa la compra, usa o usa o consume el producto, consume el producto, el grado de satisfacción obtenido y sus reacciones posteriores.
LAS NECESIDADES• Estas se manifiestan como una sensación de
incomodidad, de carencia de algo que rompe el equilibrio y esto genera un comportamiento o actitud del consumidor para conseguir ya sea un bien o servicio que le permita eliminar esa sensación.
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TEORIAS DE CONSUMO
Teoría Económica (Marshall)
El hombre es racional (hommo economicus) y por lo tanto busca la mayor satisfacción al menor costo o sacrificio.
Teoría de la competencia perfecta (oferta y la demanda)
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Teoría Sicológica (Pavolv)
. Pavlov notó que cuando en la situación experimental un perro escuchaba las pisadas de la persona que habitualmente venía a alimentarlo, salivaba antes de que se le ofreciera efectivamente la comida; no obstante, si las pisadas eran de un desconocido, el perro no salivaba. Estas observaciones le inspiraron para llevar a cabo numerosos estudios que fueron la base del
Condicionamiento Clásico. Según sus estudios Pavlov determinó que las
necesidades muchas veces son conductas condicionadas a otros elementos externos que no
tienen que ver con la necesidad real
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CompradorComprador
Familia
Grupo de Convivencia
Grupo de Referencia
Clase social
Subcultura
Cultura
Teoría Sociológica Veblen
Teoría Sociológica Veblen
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Teoría Psicoanalítica (Freud)• Freud buscó una explicación a la forma de operar del
inconsciente, proponiendo una particular estructura. Propuso un inconsciente dividido en tres partes: el yo o ego, el ello o id y el superyó.
• El ello representa los procesos primigenios del pensamiento y constituye, según Freud, el motor del pensamiento y el comportamiento humano. Contiene nuestros pensamientos y deseos de gratificación más primitivos, de carácter sexual y otras necesidades físicas
• El superyó, la parte que contrarresta al ello, representa los pensamientos morales y éticos.
• El yo permanece entre ambos, alternando nuestras necesidades primitivas y nuestras creencias éticas y morales. Es la instancia en la que se inscribe la consciencia. Un yo saludable proporciona la habilidad para adaptarse a la realidad e interactuar con el mundo exterior de una manera que sea cómoda para el ello y el superyó.
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Jerarquía de necesidades de MaslowJerarquía de necesidades de Maslow
De estima(autoestima, status)
Necesidades sociales(sensación de pertenencia, amor)
Necesidades de seguridad(tranquilidad, protección)
Necesidades fisiológicas(hambre, sed)
De auto-realización
(autodesarrollo)
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CLASIFICACION DE MASLOW
NECESIDADES FISIOLOGICAS Son las necesidades primarias del hombre que son primordiales para su supervivencia, tales como: sed, hambre, sexo. NECESIDADES DE SEGURIDAD Son las necesidades que surgen por la aspiración de permanencia del hombre, estas pueden ser muy variadas tales como: trabajo, casa, ropa, educación, propiedades en general, armas, etcNECESIDADES PSICOLÓGICAS DE ACEPTACIÓN O PERTENECIA: son las necesidades que tiene el hombre una ver que asegura su permanencia y ahora requiere formar parte de un grupo, pues su naturaleza es gregaria, ser aceptado por un grupo al que considera pertenecer NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE RECONOCIMIENTO: Una vez que ya forma parte de un grupo, el hombre tiene la necesidad de ser reconocido por los demás integrantes del grupo como alguien valioso esto es, tener un estatus superior dentro del grupo NECESIDAD DE AUTORREALIZACION: Una vez que el individuo obtiene el reconocimiento del grupo al que pertenece, surge en él la necesidad de conocerse así mismo, esto es, saber su misión en la vida, la razón de su existencia
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DISTRIBUCIÓN DE LOS TIPOS DE PERSONAS
En base a su aceptación a los cambios
3% 13% 34% 34% 13% 3%
INNOVADORES ADAPTARES MAYORIATEMPRANA
MAYORIATARDIA
TARDIOS INNAMOVIBLES
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Proceso de decisión del compradorProceso de decisión del comprador
Reconocimiento de necesidadesReconocimiento de necesidades
Búsqueda de informaciónBúsqueda de información
Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas
Decisión de compraDecisión de compra
Comportamiento posterior a la compraComportamiento posterior a la compra
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Ciclo de vida de la familia
1. Etapa de soltería:personas jóvenes ysolteras
2. Matrimoniosjóvenes sin hijos
3. Nido lleno I:matrimoniosjóvenes con hijos pequeños
Divorciados sinhijos dependientes
Persona joven o deedad madura conhijos dependientes:del progenitor solo
4. Nido lleno II:matrimonios demayor edadtodavía con hijos mayoresdependientes
5. Nido vacío:matrimoniosmayores sin hijosque vivan con ellos
6. Sobrevivientes solitarios,que todavíatrabajan o estánjubilados