comportamiento del consumidor
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. ORIENTACION A LAS VENTAS. ORIENTACION AL MARKETING. Hacia adentro, sobre las necesidades de la empresa. Hacia fuera, sobre los deseos y preferencias de los clientes. ENFOQUE ORGANIZACION?. La satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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COMPORTAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
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ENFOQUE ENFOQUE ORGANIZACION?ORGANIZACION?
EN QUE EN QUE NEGOCIO ESTA NEGOCIO ESTA
USTED?USTED?
ORIENTACION A LAS VENTAS
ORIENTACION AL MARKETING
A QUIEN ESTA A QUIEN ESTA DIRIGIDO P/S?DIRIGIDO P/S?
CUAL ES CUAL ES SU META SU META
PRINCIPALPRINCIPAL??
COMO COMO TRATA DE TRATA DE ALCANZAALCANZA
R SU R SU META?META?
Hacia adentro, Hacia adentro, sobre las sobre las
necesidades de la necesidades de la empresaempresa
La venta de bienes La venta de bienes y serviciosy servicios
A todas las A todas las personaspersonas
Utilidades por Utilidades por medio de un medio de un
volúmen máximo volúmen máximo de ventasde ventas
Principalmente Principalmente mediante una mediante una
promoción intensapromoción intensa
Hacia fuera, sobre Hacia fuera, sobre los deseos y los deseos y
preferencias de los preferencias de los clientesclientesLa satisfacción de La satisfacción de
las necesidades y las necesidades y deseos del deseos del consumidorconsumidor
Grupos específicos Grupos específicos de personasde personas
Utilidades Utilidades mediante la mediante la
satisfacción del satisfacción del clientecliente
Por medio de Por medio de actividades actividades
coordinadas de coordinadas de marketingmarketing
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RESPUESTA RESPUESTA COMPRADORCOMPRADOR
Elección: Producto Marca Distribuidor Momento Compra Cantidad Compra Precio Venta
Características
Qué Compra Cómo Compra Porque Compra Cuando Compra Con quién Compra Donde Compra Cuanto Compra
CAJA NEGRA CAJA NEGRA COMPRADORCOMPRADOR
Producto Servicio Marca Empaque Posicionamiento Top of Mind Precio Forma de Pago Distribución Logística Entrega Cobertura Promoción Publicidad Mercadeo Directo Fuerza Ventas Relaciones Públicas Merchandising Comunicación Interna
Económico Tecnológico Político-Legal Socio-Cultural Demográfico Psicográfico Ambiental
ESTIMULO ESTIMULO MARKETINGMARKETING
Modelo de Conducta Modelo de Conducta del Compradordel Comprador
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ReconocimientReconocimiento Necesidado Necesidad
ReconocimientReconocimiento Necesidado Necesidad
Busqueda Busqueda InformaciónInformaciónBusqueda Busqueda
InformaciónInformación
Evaluación Evaluación AlternativasAlternativasEvaluación Evaluación
AlternativasAlternativas
Decisión de Decisión de ComprarComprar
Decisión de Decisión de ComprarComprar
Evaluación Evaluación PostcompraPostcompraEvaluación Evaluación PostcompraPostcompra
F.PERSONALES
Demográficos Estilos de Vida
Situaciones
F.PSICOLOGICOS Percepción Motivación
Aprendizaje Creencias y Actitudes
F. SOCIALES Papeles y Familia
Grupos de Referencia y Líderes de opinión
Clases Sociales Cultura y Subcultura
PROCESO DECISION PROCESO DECISION COMPRA CONSUMIDOR -COMPRA CONSUMIDOR -
PDCCPDCCF.SITUACIONALES
Cuando Compran Donde Compran Porqué compran Condiciones de Compra
F A
C T
O R
E S
F A
C T
O R
E S
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