COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR“GRUPO DE REFERENCIAS”

INTEGRANTES: López, Sierra, Medina, Rodríguez, Garcés

• ANTECEDENTESANTECEDENTES

La Empresa TANASA (Marlboro) necesitaba conocer el mercado de cigarrilos, por lo cual realizamos una investigación de mercados.

• OBJETIVOSOBJETIVOS

1. Conocer el posicionamiento de las diferentes marcas de Cigarrillos.

2. Saber la marca más recoradad por las personas.

3. Conocer la marca preferida de la Gente.

4. Identicar las diferentes publicidades con que identifican los productos.

5. Saber lo que piensan al ver las publicidades.

6. Conocer el Por qué del consumo del producto.

• ÁREA GEOGRÁFICAÁREA GEOGRÁFICA

El estudio se realizó en el Tecnológico Ecomundo de la ciudad de Guayaquil.

•METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

El grupo objetivo estuvo compuesto por mujeres de dos niveles socio-económicos(medio y alto) en edades comprendidas entre 17 y 46 años

•GRUPO OBJETIVOGRUPO OBJETIVO

La metodolgía utilizada para este proyecto fue la de investigación concluyente cuantitativa de tipo descriptivo utilizando la técnica de la encuesta personal.

Para el cálculo de la muestra usamos la tabla estadística con una probabilidad de error de +1% y –1%.

TOTAL DE ENCUESTAS REALIZADAS= 50

•DISEÑO DE LA MUESTRADISEÑO DE LA MUESTRA

•CUESTIONARIOCUESTIONARIOEl cuestionario para la realización del estudio fue realizado y

aprobado por la master Rosa Abad, profesora de la materia de Comportamiento del Consumidor de la Universidad Tecnológico Ecomundo.

•VARIABLES A INVESTIGARVARIABLES A INVESTIGAR

1. Primera marca Recordada.

2. Marca Preferida.

3. Si recuerdan alguna publicidad de cigarrillos y en que medio.

4. Que recuerdan de la Publicidad.

5. Que veían o decían en la publicidad.

6. Que le significaba la publicidad para ellos.

7. Que marcas son las que consumen.

8. Cual fue la razón por la que consumen la marca que prefieren.

9. Que tanto conocen la marca Marlboro Rojo.

10. Porque consumen Marlboro Rojo

Venus López.Christian Sierra.Diego Medina. Juan Carlos Sierra.Gary RodríguezAntoni Garcés

•RECURSO HUMANORECURSO HUMANO

1.-PRIMERA MARCA DE 1.-PRIMERA MARCA DE CIGARRILLOS RECORDADACIGARRILLOS RECORDADA

Marlboro Rojo

Marlboro Blanco

Lucky

Belmont

Lark

Camell

Líder

MARCAS PORCENTAJES

54%

20%

10%

8%

4%

2%

1%

1.-PRIMERA MARCA DE 1.-PRIMERA MARCA DE CIGARRILLOS RECORDADACIGARRILLOS RECORDADA

54%

20%

10%

8%

4%

2%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Marlboro Rojo

Lucky

Lark

Líder

Marlboro Blanco

Belmont

Camell

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 1ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 1MARCA DE CIGARRILLOS RECORDADAMARCA DE CIGARRILLOS RECORDADA

Los encuestados han puesto en manifiesto que la marca mayor recordada es Marlboro con el 54%, en segundo Marlboro Blanco con el 20% y en tercero Lucky con el 10%.

2.-¿CUÁL ES LA MARCA 2.-¿CUÁL ES LA MARCA PREFERIDA Y POR QUÉ?PREFERIDA Y POR QUÉ?

Marlboro Rojo / Fuerte

Marlboro Blanco

Lucky / Agradable

Lark / Fuerte

Belmont / Fuerte Moderando

No Fuma

Belmont / Sabor a Mentol

Camell / Fuerte

Líder

Capri / Sabor Suave

MARCAS PORCENTAJES

42%

26%

10%

6%

4%

4%

2%

2%

2%

2%

2.-¿CUÁL ES LA MARCA 2.-¿CUÁL ES LA MARCA PREFERIDA Y POR QUÉ?PREFERIDA Y POR QUÉ?

42%

26%

10%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Marlboro Rojo / Fuerte

Marlboro Blanco

Lucky / Agradable

Lark / Fuerte

4%

4%

2%

2%

2%

2%

0% 1% 2% 3% 4% 5%

Belmont / Fuerte Moderando

Belmont / Sabor a Mentol

Líder

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 2ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 2MARCA DE CIGARRILLOS PREFERIDAMARCA DE CIGARRILLOS PREFERIDA

Los primeros lugares en marca preferida son Marlboro Rojo con el 42%, Marlboro Blanco con el 26% y Lucky con el 10%

3.-¿RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD 3.-¿RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD DE CIGARRILLOS Y EN QUE MEDIO?DE CIGARRILLOS Y EN QUE MEDIO?

Caballos / TV

Marlboro / TV

Si / TV

Vaquero / TV

Marlboro / Publicidad en Carretera

Lark / TV

Lucky / TV

Lucky / Cine

Líder / Tv

Lucky / Carteles

Marlboro / Vallas

Camell / TV

No Recuerda

MARCAS PORCENTAJES24%

22%

20%

8%

8%

4%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

3.-¿RECUERDA ALGUNA 3.-¿RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD DE CIGARRILLOS Y PUBLICIDAD DE CIGARRILLOS Y

EN QUE MEDIO?EN QUE MEDIO?

24%

22%

20%

8%

8%

4%

0% 10% 20% 30%

Caballos / TV

Marlboro / TV

Si / TV

Vaquero / TV

Marlboro / Publicidad enCarretera

Lark / TV

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

0% 1% 1% 2% 2% 3%

Lucky / TV

Lucky / Cine

Líder / Tv

Lucky / Carteles

Marlboro / Vallas

Camell / TV

No Recuerda

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 3ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 3RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD DE RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD DE

CIGARRILLOSCIGARRILLOS

En la pregunta 3 los de mayor porcentaje según las encuestas son Caballos/TV con el 24%, Marlboro/TV con el 22% y en tercero Si/TV 20%, en el tercero fueron sin recordar exactamente los objetos.

4.-¿QUÉ RECUERDA DE LA 4.-¿QUÉ RECUERDA DE LA PUBLICIDAD?PUBLICIDAD?

Marlboro: Caballo/Paisaje/Vaquero

Lucky Strike: Colores/Nada/Cajetilla

Montana: Grupo de Amigos

Lark: Mujeres en Bikini

Líder: Mujeres en traje de baño

Camell: Camello

Kent: Color Celeste

MARCAS PORCENTAJES

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

4.-¿QUÉ RECUERDA DE LA 4.-¿QUÉ RECUERDA DE LA PUBLICIDAD?PUBLICIDAD?

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Marlboro:

Lucky:

Montana:

Líder:

Lark:

Camell:

Kent:

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 4ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 4¿QUÈ RECUERDA DE LA PUBLICIDAD?¿QUÈ RECUERDA DE LA PUBLICIDAD?

Segùn el anàlisis que es lo que recuerda de las publicidades fueron las de Marlboro (Caballo/Paisaje/Vaquero) con el 76%, Lucky Strike (Colores/Nada/Cajetilla) con el 8% y Montana (Grupo de Amigos) con el 4% al igual que Lark y Lìder.

5.-¿QUÉ DECÍA O VEÍA EN LA 5.-¿QUÉ DECÍA O VEÍA EN LA PUBLICIDAD?PUBLICIDAD?

Marlboro: Hombre Solitario/Caballos/Paisaje/Hombre Responsable:

Lucky: Computadoras/Cajetilla:

Montana: Para disfrutar con los Amigos:

Líder: Gente fumando al aire Libre:

Lark: Mujeres en bikini fumando:

Camell: Nada

Kent: Niveles del 1 al 5

MARCAS PORCENTAJES

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

5.-¿QUÉ DECÍA O VEÍA EN LA 5.-¿QUÉ DECÍA O VEÍA EN LA PUBLICIDAD?PUBLICIDAD?

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Marlboro:

Lucky:

Montana:

Líder:

Lark:

Camell:

Kent:

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 5ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 5¿QUÈ DECÌA O VEÌA EN EL COMERCIAL?¿QUÈ DECÌA O VEÌA EN EL COMERCIAL?

Lo que más veían o decían se encuentra Marlboro (Hombre Solitario/Caballos/Paisaje/Hombre Responsable) con el 76%, en segundo Lucky (Computadoras/Cajetilla) con el 8% y Montana (Para disfrutar con los Amigos) con el 4% al igual que Líder y Lark.

6.-¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL?6.-¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL?

MARCAS PORCENTAJES

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

Marlboro: Que fuma por Nostalgia/Si no fuma no está en nada/Tranquilidad/Paz/Atrae Chicas/Calidad/Sesiente libre/Auténtico:

Lucky: Nada/Noentiende/Consumir:

Montana: Que es más económico y puede brindar a todo el mundo:

Líder: Uno puede fumar mientras se divierte:

Lark: Que fume:

Camell: Camello en la nada:

Kent: Suavidad:

6.-¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL?6.-¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL?

76%

8%

4%

4%

4%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80%

Marlboro:

Lucky:

Montana:

Líder:

Lark:

Camell:

Kent:

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 6ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 6¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL A UD.?¿QUÉ LE DICE EL COMERCIAL A UD.?

El mayor porcentaje lo lleva Marlboro (Que fuma por Nostalgia/Si no fuma no está en nada/Tranquilidad/Paz/Atrae Chicas/Calidad/Sesiente libre/Auténtico) con el 76%, en segundo Lucky (Nada/Noentiende/Consumir) con el 8% y en tercero se encuentran Montana (Que es más económico y puede brindar a todo el mundo), Líder (Uno puede fumar mientras se divierte) y Lark (Que fume) con el 4%.

7.-¿CUÁL ES LA MARCA QUE UD. 7.-¿CUÁL ES LA MARCA QUE UD. CONSUME?CONSUME?

Marlboro Rojo

Marlboro Blanco

Lucky

Ninguna

Lark

Belmont

Capri

Camell

Líder

No Fuma

MARCAS PORCENTAJES

38%

22%

12%

10%

6%

4%

2%

2%

2%

2%

7.-¿CUÁL ES LA MARCA QUE UD. 7.-¿CUÁL ES LA MARCA QUE UD. CONSUME?CONSUME?

38%22%

12%10%

6%4%

2%2%2%2%

0% 10% 20% 30% 40%

Marlboro Rojo

Lucky

Lark

Capri

Líder

Malboro Blanco

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 7ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 7¿CÚAL ES LA MARCA QUE MÁS ¿CÚAL ES LA MARCA QUE MÁS

CONSUMEN?CONSUMEN?

En primer lugar encontramos a Marlboro con el 38%, en segundo a Marlboro Blanco con el 22% y en tercero a Lucky con el 12%.

8.-¿POR QUÉ SE DECIDIÓ POR 8.-¿POR QUÉ SE DECIDIÓ POR ESTÁ MARCA?ESTÁ MARCA?

Suavidad

Fuerte

Sabor

Ninguna

Precio

Tradición

No molesta la Garganta

Es la Mejor

Todos la Usan

No sabe

Costumbre

Ideal para Mujer

No fuma

MARCAS PORCENTAJES26%

16%

14%

10%

10%

4%

4%

4%

4%

2%

2%

2%

2%

8.-¿POR QUÉ SE DECIDIÓ POR 8.-¿POR QUÉ SE DECIDIÓ POR ESTÁ MARCA?ESTÁ MARCA?

26%16%

14%10%10%

4%4%4%4%

2%2%2%2%

0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3

Suavidad

Fuerte

Sabor

Ninguna

Precio

Tradición

No molesta la Garganta

Es la Mejor

Todos la Usan

No sabe

Costumbre

Ideal para Mujer

No fuma

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 8ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 8¿POR QUÉ SE DECIDIÓ ¿POR QUÉ SE DECIDIÓ

POR ESTÁ MARCA?POR ESTÁ MARCA?

El Factor porque consumen el cigarrillo fue por la Suavidad en primer lugar con el 26%, por ser Fuerte con el 16% y en tercero por su Sabor con el 14%.

9.-ESTE PRODUCTO LE PARECE A 9.-ESTE PRODUCTO LE PARECE A UD.UD.

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

PORCENTAJES

72%

20%

2%

6%

9.-ESTE PRODUCTEO LE PARECE 9.-ESTE PRODUCTEO LE PARECE A UD.A UD.

72%

20%

1%

3%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

1

2

3

4

5

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 9 ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 9 MARCA DE CIGARRILLOS RECORDADAMARCA DE CIGARRILLOS RECORDADA

La Mayoría de los encuestados decidieron que Marlboro es Bueno con el 72%, en segundo decidieron por Bueno con el 20% y en tercero decidieron por Malo con el 3%.

GRUPOS DE REFERENCIAPRODUCTO: CIGARRILOMARCA: “MARLBORO”

 Para hablar de los distintos grupos de referencias del producto que hemos escogido vamos a comenzar explicando lo que es un Grupo:Grupo es el conjunto de dos o más personas que interactúan para alcanzar metas, ya sean individuales o colectivas. Al grupo de referencia lo denominamos a cualquier persona o grupo que le sirva como punto de comparación a un individuo en el proceso de formación de sus valores generales o específicos y de sus actitudes, en perspectiva al marketing, los grupos de referencia son aquellos que sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compra o de consumo.

 

Grupos de Referencias Normativos: impone valores o formas de comportamiento, ya sea de tipo general o definidas en forma genérica, por ejemplo cuando los niños siguen las elecciones de los padres a la hora comprar comida o en el vestir. Grupos de Referencias Comparativos: sirven como paradigmas para comparar actitudes o formas de comportamiento especificas o definidas de una manera estricta, está clase de grupo puede ser quizá cualquier familia vecina cuyo estilo de vida sea admirable y digno de ser imitado, por ejemplo como conservan su vivienda, sus automóviles, su gusto de vestir, etc. Grupos de referencia Indirecta: son los individuos o los grupos con los cuales la persona no tienen contacto directo, como: estrellas de cine, héroes del deporte, lideres políticos, personalidades de televisión, etc.

A estos grupos se les pueden añadir otros subgrupos pero siguiendo la misma idea del principal.

CLASES DE GRUPOS DE REFERENCIAS._

 

Información y Experiencia: cuando un individuo ha tenido experiencia directa de un producto o un servicio tienen menos posibilidades de buscar información o consejos acerca del él, en cambio una persona que en experiencia es escasa o nula tendrán mayor inclinación a buscar información o ejemplos de otros. Credibilidad y grado de atracción: cuando los consumidores sienten como principal interés en contar con la aceptación o aprobación de otras personas que son de su agrado, o de personas con que se sienten identificados, por obtener prestigio social, aumentar su status u otros beneficios.

FACTORES QUE AFECTAN LA INFLUENCIA DEL GRUPO DE REFERENCIA._

El grupo que mayor se identifica para la Marca de cigarrillos “Marlboro” es el de Referencia Indirecta que lo podemos subdividir en:          Grupos Familiares.         Grupos de Amigos.         Grupos de Clases Sociales.         Grupos Religiosos. 

GRUPOS DE REFERENCIA APLICADA A NUESTRO PRODUCTO

Grupos FamiliaresLos consumidores de Marlboro que pertenecen a este grupo son por seguir los pasos de Padres, tíos, abuelos, etc. Es decir, siguen una tradición en el consumo del producto. Grupos de AmigosLos de este grupo son consumidores que por seguir a los amigos que son los que consumen el cigarrillo tienden a seguir los gustos de los demás. Grupos de Clases SocialesPertenecen a este grupo los consumidores que tienden a poseer buen nivel socioeconómico y son de gran status por lo que muchos consumen el producto para de mostrar que son de un buen nivel social. Grupos ReligiososEstos son formados de acuerdo a la religión de las personas, porque de acuerdo a eso podemos definir las personas que fuman porque existen reli9giones que prohíben hacerlo.