componentes de la comunicación efectiva características: clara. directa. personal. concreta ...
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COMUNICACIÓN
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Componentes de la comunicación efectiva
Características: Clara. Directa. Personal. Concreta Completa. Congruente. Apropiada al: - Lugar - Momento - Firmeza - Tipo de relación - Frecuencia Empática.
Verdadera comunicación: Encuentro
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Decir lo que quieres decir
a quien se lo quieres decir
en el mejor momento para decirlo
de la mejor forma para que te entienda
y revisar si lo que te entendió es lo que quieres
comunicarle.
El buen comunicador.El buen comunicador.
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Proceso de comunicaciónProceso de comunicación
A Quién
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La escucha
Interpretar
Oír Palabras Ver al otroOír Música
Escuchar
Escuchar = Percibir + Interpretar Interpreta 2
Interpreta 3
Interpreta 1
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La escucha
InterpretarBrecha
Yo Otro
Tiempo AproximaciónPrejuicios
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La escucha
Escucha empática
Escucha dirigida
Tiempo
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La escucha
Escucha
PalabrasMúsica
Gestos
Posturas
Silencios
Situación
HistoriaPersonal
Relación
Yo Otro
Emociones
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LA EMPATIA.
Podemos estar con los demás desde tres áreas:
Simpatía (con el afecto). En este estar con el otro(a)
existe ordinariamente dependencia ya que dependemos de gustos, intereses comunes, etc.
Antipatía (contra el afecto). En este aspecto
experimentamos rechazo, desagrado, etc.
Empatía (dentro del afecto). Estamos con el otro(a)
desde el corazón. Nos sumergimos en la vivencia del otro. ¿qué le pasa?, ¿dónde está?, ¿qué siente?, etc.
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Empatía
Como Habilidad
Como actitud
Comprensión
Comunicación
Cognitiva
Afectiva
La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal. Ella permite un entendimiento sólido entre dos personas. En consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo
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Una persona es adecuadamente empática si puede mirar al mundo a través de la perspectiva de la otra
persona y experimentar lo que siente el otro, como sí fuera la propia
experiencia
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El mensaje Yo
Componentes:
Describir el comportamiento que me molesta o agrada del otro.
Expresión franca de los sentimientos que me surgen por ese comportamiento.
Comentar los efectos concretos (consecuencias) y solicitar de manera también concreta lo quiero del otro.
Descripción + Sentimientos + Efectos y solicitud
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Ejemplo
Ramón el sábado que quedaste de pasar por mi para ir al cine me dijiste que llegarías a las 7:30 y en verdad llegaste casi a las 8:30 yo me siento molesta cuando tu llegas tarde y no me avisas ya que desperdicio el tiempo esperándote y creo que podría ocuparme en otra cosa si tú me avisarás que no vas a poder llegar a la hora en que quedamos, te voy a pedir que me llames para avisarme cuando esto suceda.
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El mensaje yo es una solicitud de ayuda para resolver un problema que Yo tengo, todos sabemos que es más fácil recibir colaboración de esta forma que por una exigencia, amenaza, etc.
Manifestamos respeto por nosotras mismas y por el otro.
Nos damos a nosotras mismas la libertad de expresar nuestros sentimientos y al otro la libertad de realizar o no los cambios solicitados.
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Retroalimentación
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P.O.P.SP.O.P.S
Objetivo.
Evidenciasensorial.
Salida.
Acción.
•Tiene clara y presente su meta. ¿Qué quiero?•Emprende la acción adecuada.¿Qué voy a hacer para lograrlo?•Ve que le acerca al resultado que busca.¿Cómo voy a saber que ya lo logre?•Si no, ensaya algo diferente.Si no esta funcionando. ¿Que más puedo hacer?•Hasta conseguirlo.
•Tiene clara y presente su meta. ¿Qué quiero?•Emprende la acción adecuada.¿Qué voy a hacer para lograrlo?•Ve que le acerca al resultado que busca.¿Cómo voy a saber que ya lo logre?•Si no, ensaya algo diferente.Si no esta funcionando. ¿Que más puedo hacer?•Hasta conseguirlo.
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Control vs. Confianza
Control
Avance y Desempeño
Confianza
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Cuidados claves
El que recibe retroalimentación termina fortalecido y con mejor autoestima de como inicio la sesión.
5 x 1Aspectos exitosos.
Aspectos a mejorar
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Proceso de Retroalimentación
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Pasos para retroalimentar1. Describir la conducta del otro.
En este paso utilizamos un lenguaje descriptivo de los datos que nos llegaron por nuestros sentidos.
2. Compartirle mi reacción ante esa conducta.Aquí expresamos el mundo de nuestros
pensamientos y sentimientos.
3. Expresamos sugerencias, agradecimientos, peticiones.
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DAR Retroalimentación
1. Acto consciente y responsable.
2. Descriptiva de la conducta observada.
3. Sea especifica.
4. Comportamiento que puede ser modificado.
5. Congruente entre lo que se dice y la conducta no verbal.
6. Proporcionada en el momento oportuno.
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DAR Retroalimentación
7. Es para nutrir, ayudar y apoyar al otro.
8. Preséntala como tu percepción.
9. Acompañada de una sugerencia concreta.
10. Abierto a no tener la razón.
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RECIBIR Retroalimentación1. Pide retroalimentación.
2. Escucha atentamente.
3. Mantente abierto a recibir retroalimentación.
4. Verifica frecuentemente lo que estas entendiendo.
5. Pide ejemplos. “Dame un ejemplo”.
6. Recíbela y agradece.