competir en el s.xxi cómo operar en tiempos difíciles
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Competir en el S.XXI
Cómo operar en tiempos difíciles
15/12/08 Prof.Josep Riverola
15/12/08 Prof.Josep Riverola
Operaciones
Promesa
Operaciones
Cliente
15/12/08 Prof.Josep Riverola
El Cómo: Plan de Trabajo para los próximos 3 años
• Operativizar la promesa *****• Competitividad
• Gestionar la eficiencia• Productividad• Diseñar las variables de acción
• Gestionar la Atractividad• Gestionar la Unidad• En cascada, haciendo llover
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Operativizar la promesa
• ¿Qué vamos a dar?• ¿Qué tendremos en la recámara?
• MOC: margen Operativo Completo• Coste y Tiempo
• Definir indicadores de servicio• Publicitar y clarificar• La Promesa no se discute, ¡se acata!
Las variables de acción
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Procesos
Sistema de Información
Sistema dePolíticas
Flujos
CapacidadRecursos Humanos
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Capacidades
• Cuello de Botella y sus propiedades
• Capacidad necesaria, a partir de los tiempos de proceso
• Capacidad y conocimiento
•Proyecto clave• Crear un plan de capacidad
permanente
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Flujos
• Todo lo que no se mueve (flujo) está parado (stock)
• ¿Cómo influyen (degradan) las esperas mi servicio?
• Proyecto Clave• Reducción de los tiempos de servicio para
mejorar la competitividad
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Procesos
• Todo aumento de productividad pasa por una mejora de los procesos
• Hay que involucrar a todos en esta mejora
• Proyecto Clave• Mejora de todos los procesos en función de
la promesa y el servicio al cliente, y por sus propios gestores. Procesos Artísticos y Científicos. Mil mejoras de 1000€.
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RRHH
• ¿Cómo deben ser las personas?• ¿Qué conocimientos deben poseer?• ¿Cómo lograr que lo usen para
progresar?• ¿Cómo olvidarnos de RRHH?
• Proyectos clave• Implantación de la mejora permanente
basado en atractividad
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Sistema de Información
• ¿Quién debe tomar las decisiones operativas?
• ¿Qué información necesita para ello?
• ¿Qué ayudas son interesantes?
•Proyecto clave• Poner el ERP al servicio de la gestión.
De SAP a SRP
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Sistema de Reglas
•¿Qué hacemos?•¿En qué creemos?•¿Cómo nos relacionamos?•Proyecto clave
• Definición e implantación de una cultura Operativa para el siglo XXI
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Y no he dicho nada de:
• Reducción de costes• Reingeniería• Reducción de stocks• EREs• Reducción de prestaciones• Introducción de opciones• Deslocalización• Informática
Las Personas: Cerebros de obra
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La tríada de Oro
•Eficiencia: la consecución de resultados
•Atractividad: el grado de satisfacción de los empleados con el trabajo en la empresa
•Unidad: El grado de integración de los empleados con los objetivos de la empresa
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Proyecto Central
•100X. Involucrar a todos en la construcción de las Operaciones del siglo XXI, Operaciones Globales, Productivas y Competitivas
•Basado en PDM
Gestionar la Atractividad es Gestionar el Aprendizaje de Personas
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Base de ConocimientosCreatividad
Innovación
Problemas
Learning
Mejora de lasOPeraciones
Solución deProblemas
Mejora del cómo
Mejora delServicio
VentajaCompetitiva
Relevancia
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Gestionar la Unidad es Gestionar la Cultura
Operativa
Conjunto de Reglas y valores que determinan como nos relacionamos en el contexto del trabajo
•Sistema de Tareas: Qué hacemos•Sistema de Recompensas: Qué obtenemos•Sistema Estratégico: Qué queremos•Sistema de Relación: En qué creemos
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La regla Básica
Ponerse siempre en el lugar de los demás
El icosálogo
Reglas Operativas para toda la Organización
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Reglas: Eficiencia
1.- Somos las Operaciones del Si, no las Operaciones del No
2.- Hazlo sencillo, ya se complicará solo 3.- El sentido de las Operaciones: ¿Por qué?4.- No queremos una mejora de 1 Millón € sino
1000 mejoras de 1000€ 5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que nos
ponemos de acuerdo6.- Hay que estar “pegado a las operaciones”7.- Solo se puede ser Director General de 8:00 a
8:05 de la mañana8.- Hay que estar preparados cinco minutos antes
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Hemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a lo mismo. Hay que eliminar lo que sea que hacéis en la línea de montaje
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Reglas: Atractividad9.- No me traigas problemas, tráeme soluciones10.- Seamos agresivos y audaces, pero honestos11.- No trabajemos sobre opiniones, sino sobre
hechos12.- Para que las mejoras puedan funcionar
todos los implicados deben salir ganando (win-win)
13.- Para ser World Class hay que tener el talento y darle cancha para que se manifieste
14.- Un buen directivo debe repartir cartas
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Reglas:Unidad
15.- No hay que hacer, hay que hacer hacer
16.- Donde tu no llegues, llegaré yo17.- Un buen directivo sabe sacar lo mejor
de su gente 18.- Trabajamos en plural19.- Dirigir es servir20.- Dirigir es educar
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Metodología
• Cambio de cultura operativa a través de la Solución de problemas
• Mejorando la empresa se entiende e implanta la cultura
• Uso de facilitadores • Involucrar a todos los directivos de
línea en el proyecto
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Claves finales:
•Hacer•Progresar•Pertenecer
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