competencias de un cajero

8/16/2019 Competencias de Un Cajero

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Nombre de la competencia

Sabe leer y escribir

Conocimiento Reglamento Interno

Maneja las cuatro operaciones básicasmatemáticas.

Conocimientos de calidad en elservicio.



Conocimientos de servicio al cliente

Conocimiento y manejo de máquinaverifcadora de tarjetas de crédito ydébito

Sot!are "#S de punto de $enta%opcional&.

Conocimiento y manejo de la caja

registradora.

Identifcar billetes y monedasvigentes.



'efnici(n de la competencia

** Identifcación de palabras o “decodifcación”

** Comprende el signifcado del texto

Sabe sumar, restar, multiplicar y dividir.

** Practica la lectura desarrolla con capacidad deobservación, atención, concentración, anlisis y esp!ritucr!tico, adems de generar re"exión y dilogo

** Comprensión de la relación sonora#grafca $%ormación depalabras&

'odo (uncionario recibir una copia del )eglamento Interno

de 'rabao, con el fn de +ue conoca susdeberes y obligaciones, +uedando obligado a respetar ycumplir todas sus normas, frmando unaconstancia en se-al de recepción y acatamiento de lasmismas.

Conocer las labores de los trabaadores, se-alando

obetivos concretos y evaluando losresultados con el propósito de procurar +ue el trabao seae(ectuado al m!nimo costo posible y con(orme a estndaresde productividad, calidad y efciencia.



Conoce medios de pago modernos, nuevas opciones detaretas crdito y dbito $(ran+uicias&

)ealia una secuencia de procesamiento de transacciones,de manera +ue garantia una atención y maneo de mediosde pago fable y libre de errores.

)ealia una secuencia de procesamiento de transacciones,de manera +ue garantia una atención y maneo de medios

de pago fable y libre de errores.

Cumple con los mandamientos establecidos por la empresapara un adecuado servicio al cliente/0. Se es(uera en conocer al cliente y sus necesidades, escapa de ponerse en su lugar.1. Considera su imagen personal como parte del servicio.

2. 3uestra disponibilidad por atender y ayudar a losclientes.4. 'iene una actitud positiva y se muestra corts.5. 6o dice 67, busca una solución.8. 9scuc:a con atención y se expresa con claridad.;. Convierte las +ueas en oportunidades para meorar.<. )espeta a sus compa-eros y trabaa en e+uipo.=. Se interesa en aprender y meorar :abilidades yconocimientos.

Conoce medios de pago modernos, nuevasdenominaciones de billetes y monedas.



"regunta

Situaci(n )area

Se reciben bonos promocionales convigencia dudosa.

)ealiar la adecuadavalidación de la vigenciadel bono promocional.

Se venden los postres para un evento

de una reconocida empresacolombiana, pero no :ay lu paragenerar la (actura electrónica. 9lcliente no pagar sin (actura y solicitadividir la cuenta entre los 1representantes legales de la empresa.

9laborar una cuenta amano +ue permita atenderadecuadamente al cliente.

>n cliente con el fn de demostrar sugratitud por la buena atención de un

empleado, o(rece una compensacióneconómica de monto muy alto.?dicionalmente, le propone realiarnegocios @por debao de cuerda@ parapagar un precio menor y +ue laganancia +uede para el empleado.

Ser fel a las normas y alreglamento interno detrabao. 9xplicarle alcliente sin +ue l semoleste.

Se recibe un insumo de menor calidaddebido a +ue el proveedor tambin

est cambiando sus insumos por unosms económicos. 9l proveedorargumenta +ue tambin meorarel precio.

9stablecer si la calidad delinsumo cumple con los

estndares defnidos porla empresa, ya +ue unproducto in(erior a(ectaral cliente fnal.



>n cliente desea realiar el pago conuna tareta de crdito (ran+uiciaC7A96S?.

Conocer los convenios ylas (ran+uicias aliadas.

?l pasar el código de barras por ellector se genera un aviso de error@Producto no encontrado@.

Balidar si el código debarras del producto acomprar se encuentra enla base de datos del P7S yen caso de no agregarlo.

A!a a d!a se deben registrar productos

+ue se venden.

)egistrar de maneraadecuada cada producto ysus cantidades. 9s decir,

+ue no se cobre ni menosni ms de lo +ue enrealidad se vende.

9l cliente solicita un producto +ue nose tiene en el punto de venta.

?tender al clientemediante el o(recimientode productos alternativos.%ideliar.

>n cliente intenta realiar un pagocon un billete (also.

)ealiar la adecuadarevisión de el medio depago.



s S)*R

*cci(n Resultado

Se lee el nmero de serie +ueidentifca el bono y se env!a uncorreo a la mesa de ayuda.

Da mesa de ayuda confrmala vigencia y valide de losbonos promocionales y elcliente puede :acer uso deestos.

Con ayuda de una (acturera sedescriben la cantidad, producto,valor unitario y valor total. Sedivide el monto total de la cuentaen dos.

Se entrega una remisión

detallada al clientediscriminada por producto,valor y cantidad. Se indica elvalor +ue debe pagar cadasocio. >na ve :ay lu, seremite la (actura +uesoporta la venta.

Se agradece al cliente la

tentadora o(erta. De explicaamablemente el motivo por elcual no puede aceptarla. %ideliaal cliente por medio de la entregade bonos promocionales.

9l cliente entiende losmotivos del rec:ao y elempleado demuestraconocimiento delreglamento interno.

Se devuelve el insumo in(erior,se propone recibir una muestradel insumo de menor calidad

para realiar pruebas. 'ras lamuestra de defne no seguirtrabaando con el proveedor,pues no cumple con losestndares de calidad delservicio.

Se recurre a un nuevo

proveedor +ue permitemantener a buen precio lacalidad del producto +ueo(rece la empresa.



Se le in(orma al cliente +ue laempresa no tiene convenio con la(ran+uicia C7A96S?.

9l cliente entiende losmotivos del rec:ao ypropone un medio de pagoalternativo.

Se digita manualmente el código

de barras y se encuentra +ueeste producto no est creado enla base de datos del P7S. Sesolicita al supervisor @privilegios@para agregar el producto alsistema.

Se ingresa el producto al

sistema. Se puede leer elcódigo de barras a travsdel lector. Se estnsolucionando (uturos errorescon el mismo producto.

Da experiencia del d!a a d!a lepermite registrar adecuadamente

incluso grandes cantidades deproductos.

6o :ay cobros errados. Segarantia :onestidad ytrasparencia tanto para el

cliente como para laempresa.

Se disculpa con el cliente, se leexplica +ue el producto +uedesea es un producto de alta

rotación en el inventario y +uepara (uturas ocasiones se sugierereservar la cantidad necesaria.Se le o(rece un productoalternativo. Se incluye un bonopromocional para su próximacompra.

9l cliente acepta el productoalternativo y se va (eli,sintiendose bien atendido.

Se realian las pruebasnecesarias al billete/ contralu,tacto $textura y apariencia&, secompara con otro billete yfnalmente se recurre a lam+uina ultravioleta.

9l billete no pasa laspruebas de detección, sedefne +ue el billete es (alsoy se procede a marcarlocomo (also e in(ormar alcliente +ue no se le podrrecibir como medio de pago.



Indicadores para la evaluaci(nde competencias

** Identifca correctamente

palabras escritas.

** Comprende el signifcado del

texto +ue se le entrega en la

entrevista.** 9videncia comprensión de

lectura del texto +ue se le entrega

en la entrevista.

** 9scribe (rases y prra(os

al(anumricos de manera

co:erente.

9videncia claro maneo de lascuatro operaciones matemticas

bsicas.

Conoce susdeberes y obligaciones, respeta ycumple las normas.

Conoce sus labores, los obetivosde su cargo y evala resultados

+ue permiten +ue el trabao seae(ectuado al m!nimo costo posibley con(orme a estndares deproductividad, calidad y efciencia.



Conoce y manea pagos contaretas de crdito y dbito

Conoce y manea el so(tEare P7Sde punto de venta. Proveesoluciones desde sus atribucionespara la compa-!a.

Posee un adecuado conocimiento ybuen maneo de la caa

registradora.

Posee conocimientos de servicio alcliente.

Conoce medios de pago modernos,nuevas denominaciones de billetesy monedas.

competencias de un cajero

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