cómo vender más en redes sociales - telecom negocios

“Una marca va más allá de la información y la comunicación, resume la experiencia de las

personas con productos,

organizaciones u otras personas”.

© Lic. Guillermo José Pedrotti

“Las organizaciones operan bajo un mapa

de la realidad conformado a partir

de significados compartidos”.


“La realidad corporativa es una construcción que

emerge de la interacción de significados, narraciones y estructuras que transforma

la complejidad del medioambiente en un

espacio operativo”.


“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se

comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan

herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente

joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación

tendrán indudables consecuencias para la industria

de la comunicación”.

Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile.


Modelos de abordaje del proceso de comunicación organizacional.

Sociedad de la producción.

Vendedor

Producto

Comprador

Publicidad de marca

Sociedad de la distribución.

Emisores múltiples

Mensaje

Receptor

Imagen institucional

Social Media

Prosumidores(externos y propios)

Acción

Impacto perceptual

Reputación social

Comunicación mediada Construcción social


Tener una estrategia en

Web Social, no es tener un

grupo en Facebook.


Qué es la Web Social

Se trata, de una evolución de la Web inicial ,de un formato

técnico y de acceso moderado hacia a un modelo

de acción donde el internauta adquiere

protagonismo total. Así, se posiciona como productor,

consumidor y difusor de contenidos.


Principales características de la Web Social

• Plataforma accesible con entornos conocidos.

• Inteligencia colectiva para la gestación, perfeccionamiento y uso.

• Participación activa, crítica y valorada del usuario.

• Velocidad de respuesta on line, similar a un programa off line.

• Nueva forma de hacer negocios, mediante la gestación de recursos gratuitos o de bajo costo.


Algunos actores y recursos:


Los medios sociales, son la pauta de consumo mediático de las

nuevas generaciones


5 ítem a tener presentes:

1. El mercado es una trama de significados.

2. Toda organización produce conceptos.

3. Todo concepto contiene una promesa.

4. Es imposible no producir efectos.

5. Los efectos vuelven en decisiones.

adaptación +manucci


Cómo impacta la Social Web en las ventas.

• Crea un nuevo canal de comunicación.

• Otorga el poder real a los clientes.

• Crea nuevos líderes de consumo.

• Pueden generar crisis y/o oportunidades que desborden la 2.0 y lleguen a los mercado tradicional.


Y cómo afecta esto en nuestros productos y servicios

Debemos dejar de preocuparnos tanto por la imagen y, comenzar a pensar más en términos de reputación corporativa. La usuario de plataformas Web Social se interesa más por aquello que las empresas hacen, que de aquello que dicen hacer.

- Publicidad y + Comunicación plana.


Cómo son los Consumidores/Usuarios.

Nativos


Inmigrantes


• Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los demás usuarios.

• Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo conozcan, al momento de calificar algo.

• Crean relaciones con las marcas, más que con los productos.

• Valoran la reputación por sobre la mera publicidad.

• Tienen un gran poder de control sobre las marcas y empresas.


Segmentación tradicional


Segmentación en la Web Social


El perfil del ejecutor

La persona que accione deberá contar con un alto

grado de conocimiento tecnológico, adaptación al

trabajo con públicos volátiles y una marcada

inclinación al managementde la reputación

corporativa.


Cómo planificar acciones

en la Web Social

Un plan de comunicación 2.0, debe contemplar la definición de los

objetivos estratégicos, la creación de la línea discursiva, la identificación y segmentación de

los influenciadores, la planificación e implementación de acciones y la medición de los

resultados prefijados.


A tener presente.

1. Identificar al interlocutor, crear un perfil organizacional y buscar comunidades afines en la cuales participar.

2. Definir el conjunto de palabras (tags) y contenidos discursivos acorde a nuestra identidad.

3. Establecer un flujo regular de imput y ouputs de comunicación.

4. Evaluar, para ello será muy útil la utilización de Google.


5 Consejos para tener presentes.

• Comunicación. De ida y vuelta. Con retorno, respuesta.

• Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones.

• Pública. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.

• Global. Sin límites de tiempo y espacio.

• Operativa. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción.

adaptación +pinozas


Bienvenido


Qué es una red social.

Una red social en Internet es un nuevo modelo de

agrupamientos social. Allí, existen nuevas reglas, roles y pautas. Si queremos vender,

debemos participar.


Básico


10 secretos 10.

1. Realidad Social. Realidad en Red. (1=1)2. Amar. Conversar, escuchar, compartir.3. Identidad. Valores, singularidad,

actitudes y objetivos.4. Social Branding. Dos orejas.5. Las marcas son medios. Comunicación

multidireccional.6. Información y entretenimiento. Un

pizca de cada uno.7. Open your brand. Tu marca es una

realidad compartida.8. Publicidentidad. Decir y hacer.9. Convicción y perseverancia. Saber

esperar.10. No me compres, quiéreme.

adaptación +joanjimenez


Estar o no estar

Los hábitos cambian e Internet crece día a día. En este

escenario las singularidades de trabajo son distintas y mutan constantemente. Están preparados para

aceptar el desafío?


Qué tener en cuenta?

• Fortalecer la identidad Digital (empresarial y de producto).

• Auditarla en las redes sociales.

• Posicionamiento en Redes Sociales con perfil propio.

• Posicionamiento en buscadores.

• Plan y gestión de Publicidad en Internet.

• Blog y/o Página web

• Canal de Video, Imágenes, presentaciones online de documentos.

• Armado de herramientas tecnológicas para distribuir material.

• Servicio de correo electrónico para suscripción de seguidores.

• Envío de comunicados, cartas y otros textos electrónicos personalizados.

• Sala de Prensa 2.0.adaptación +jjlarrea


Guillermo José Pedrotti

Lic. en Educación y Tecnología. UTN

Técnico en RRPP. IES21

Formado en MKT. EDN– UES21

Posgrado en Periodismo. UNC

Posgrado en Sociología de las

Organizaciones. UNC

Consultor en

Comunicación de Negocios


Muchas Gracias

Lic. Guillermo José Pedrotti

www.publicometa.info

[email protected]

0351 155334004


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