cómo sustentar una petición de incremento de ancho de banda de internet en una institución...

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Una forma de justificar un incremento en los servicios de ancho de banda de Internet local y Enlace dedicado para una institucin educativa. El caso del Centro Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales.

Vctor J. Ramrez Pea CEPHCIS, UNAM

29 septiembre de 2015

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Tabla de contenido I. Presentacin ...................................................................................................................................... 3

II. Panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios, infraestructura en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin e Instalaciones .............................................................................. 3

II.1 La Comunidad deI CEPHCIS ........................................................................................................ 4

II.2 Infraestructura en TIC ................................................................................................................ 5

II.3 reas e Instalaciones .................................................................................................................. 6

III. Recinto Rendn Peniche. Problemtica actual en trminos del ancho de banda de Internet y percepcin de los usuarios acerca de los servicios del mismo ............................................................ 7

III.1 Resultados parciales de la Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet ................... 8

III.2. Solicitud de Incremento del Ancho de Banda del Internet Local y el Enlace Dedicado para el Recinto Rendn Peniche ............................................................................................................. 11

IV. Recinto Dragones y Santa Luca. Solicitud de Nuevos Servicios de Banda Ancha de Internet Local ................................................................................................................................................... 12

IV. 1. Dragones. Peticin ................................................................................................................ 13

IV. 2. Santa Luca. Solicitud ............................................................................................................. 13

V. Anexo A. Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM ........... 14

V.1. Comentarios por clasificar sobre el Servicio de Internet en el CEPHCIS ..................................... 16

V.2. Encuesta ...................................................................................................................................... 19

V.3. Encuesta. Datos de respuestas ................................................................................................... 20

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I. Presentacin El objetivo del presente trabajo es el de presentar una forma de sustentar la peticin de incremento de ancho de banda1 de Internet basado en tres ejes: la Comunidad, la infraestructura y la opinin de los usuarios mediante la aplicacin de un cuestionario. Se intent encontrar un modelo en la Red para este tipo de situacin, pero slo se encontraron documentos que por separado hablan de cmo mejorar el Internet y cuestionarios aplicados sobre los servicios de Internet. Este trabajo une ambos y esperamos que sea de ayuda en este tipo de situaciones. Trabajaremos en el caso del Centro Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales, recinto Rendn Peniche, ubicado en la ciudad de Mrida, Yucatn. Tambin se consideran las solicitudes para la Instalacin de nuevos servicios de Internet local para los recintos de Dragones y Santa Luca, pertenecientes a dicho Centro. Se dar un panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios e infraestructura en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) del CEPHCIS, para posteriormente abordar las problemticas actuales debido al limitado ancho de banda por cada uno de los recintos. En el caso del recinto Rendn Peniche, se darn datos estadsticos obtenidos mediante la aplicacin de una Encuesta de Satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM enviada a toda la Comunidad por medio de correo electrnico. sta fue contestada por 22 usuarios. Los datos de la Encuesta correspondientes a los otros recintos se omiten en el documento principal por considerarlos insuficientes para una descripcin estadstica. Sin embargo, en el anexo el lector puede ver una seleccin de preguntas con los porcentajes respectivos. Esta informacin se utilizar para un anlisis interno. La Encuesta fue elaborada y analizada por el autor del presente documento.

II. Panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios, infraestructura en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin e Instalaciones El Centro Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales (CEPHCIS) inici actividades como Unidad Acadmica de Ciencias Sociales y Humanidades (UACSHUM) el 10 de junio de 2004 en el ex Hospital de Ferrocarrileros Rendn Peniche ubicado en la ciudad de Mrida, Yucatn. Posteriormente, el 17 de agosto de 2007, por acuerdo del Consejo Universitario de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), se convirti en Centro. El CEPHCIS ha crecido en trminos de proyectos de investigacin, oferta educativa, actividades acadmicas, instalaciones, personal, alumnos e infraestructura tecnolgica, gracias a la iniciativa de sus autoridades y al apoyo de la Coordinacin de Humanidades.

1 La cantidad de informacin o de datos que se puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo de tiempo dado.

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Al da de hoy, el CEPHCIS cuenta con tres recintos: Rendn Peniche. Es el edificio principal ya que alberga las oficinas de las Autoridades Acadmicas y Administrativas, entre otras. Cuenta con una Unidad de Procesos Administrativos (UPA) perteneciente al Patronato Universitario de la UNAM (creada en el 2010). El edificio pertenece al Gobierno del Estado, quien lo cedi en comodato a la UNAM por 25 aos. Santa Luca. Espacio destinado para las actividades relacionadas con la Extensin Acadmica. Se ubica en el centro de la ciudad, en la Plaza Santa Luca y fue inaugurada en marzo de 2008. Cuenta con un pequeo auditorio, dos salones y un rea de exposiciones. El edificio es rentado. Dragones. Conocida como la Sede de Docencia ya que est destinada para el Programa de la Licenciatura en Desarrollo y Gestin Interculturales (iniciada a partir del ciclo escolar 2007-2008 junto con la Facultad de Filosofa y Letras de la UNAM) y para el Programa de Lenguas (clases de idiomas). En la actualidad tambin alberga el Programa de la Maestra en Trabajo Social de la UNAM. Se ubica cerca del ex Cuartel de Dragones en el barrio de Mejorada y fue inaugurado el 10 de diciembre de 2010. El edificio es propiedad de la UNAM.

II.1 La Comunidad deI CEPHCIS La Comunidad del CEPHCIS est compuesta por Autoridades, Personal Acadmico, Administrativo, De Base, Alumnos y Becarios, que en total suman aproximadamente 425 personas. Se encuentran distribuidas de la siguiente manera:

Tabla 1. Integracin de la Comunidad del CEPHCIS

Personal y Alumnos Recintos Total Rendn Peniche Dragones Santa Luca

Personal Acadmico Investigadores, Profesores y Tcnicos Acadmicos

23 3 2 28

Personal Confianza 6 1 1 8 Personal de Base 22 8 5 35 Personal de la Unidad de Procesos Administrativos

3 3

Becarios Posdoctorales 6 Alumnos de la Licenciatura en Desarrollo y Gestin Interculturales

48 48

Alumnos del Programa de Maestra en Trabajo Social

5 5 10

Alumnos del Programa de Lenguas Cursos de idiomas

287

Total 65 352 8 425 Nota: Datos obtenidos de la Secretara Administrativa y Coordinacin de Docencia. La distribucin del personal en las tres sedes puede cambiar ligeramente.

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De toda esta informacin, resaltamos que el servicio de banda ancha de Internet local y Enlace dedicado del Recinto Rendn Peniche debe satisfacer la demanda de 65 usuarios (43 dndole una consideracin particular al personal de base o considerando que existe una afluencia de personal externo de 22 personas diarias que acuden a la Biblioteca y Fondo Reservado).

II.2 Infraestructura en TIC La Infraestructura en TIC del recinto Rendn Peniche inici en el 2004 con un servicio de Internet Infinitum Empresarial con IP fija de 384kbps / 1 MB para el servicio de 20 personas aproximadamente. En el 2007 se contrat otro servicio Infinitum ante el aumento de personal y equipo de cmputo, pero sobre todo para brindar mayor calidad en el servicio de videoconferencias que debido al estado de entonces, se presentaban problemas de audio, video o de conexin por la lentitud y saturacin del ancho de banda de Internet. En el 2010 se instal un enlace dedicado E1 de 2 MB simtrico a Red UNAM (Ciudad Universitaria, Mxico, D.F.) para la trasmisin de voz y datos al abrirse en el recinto la Unidad de Procesos Administrativos (que tiene la finalidad de brindar sus servicios a las dependencias de la UNAM en la Pennsula). Resumiendo la informacin sobre Infraestructura en TIC del CEPHCIS elaboramos la siguiente tabla:

Tabla 2. Infraestructura en TIC del CEPHCIS

Infraestructura en TICs Recintos Total Rendn Peniche Dragones Santa Luca

Lneas Telefnicas 3 3 2 8 Conmutador Telefnico 1 1 0 2 Contestadora Automtica 1 1 0 2 Extensiones Telefnicas 37 10 0 47 Servicios de Internet de Banda Ancha

- 2 Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB - 2 Enlaces Dedicados 2MB simtricos (uno

para Internet y Telfono y otro de

Datos de Red UNAM)

Prodigy Empresarial IP

fija 756 kbps/ 4MB

Prodigy Empresarial IP fija

756 kbps/ 4MB

Computadoras Escritorio Conectadas a la Red

123 23 8 154

Porttiles 12 3 2 17 Alto Rendimiento 9 0 0 9 Impresoras Multifuncionales en Red

18 2 1 21

Sistemas de Videoconferencias 2 1 0 3 Sistemas de Vigilancia con acceso a Internet

1 1 1 3

Equipos totales conectados a la Red

165 30 12

Nota: Fuente Censo de Cmputo Infraestructura de Cmputo, CATIC, 2014.

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De la tabla 2, hacemos hincapi en los siguientes datos de inters para nuestra peticin por recinto:

a) Rendn Peniche Existen 165 equipos conectados a la Red Local, de los cuales 147 equipos se conectan a

Internet (sin contabilizar las 18 multifuncionales). b) Dragones

28 equipos se conectan a Internet (sin contar las multifuncionales). C) Santa Luca

11 equipos se conectan a Internet (idem).

II.3 reas e Instalaciones Considerando los tres recintos del CEPHCIS, ste cuenta con: Direccin, Secretara Acadmica, Secretara Administrativa, Secretara Tcnica, Coordinacin de Docencia, Coordinacin de la LDyGI, rea de Lenguas, rea de Extensin Acadmica, rea de Publicaciones, Biblioteca, Fondo Reservado, Librera, dos Auditorios, dos Salas de Videoconferencias, dos Sitios de Telecomunicaciones, Sala de becarios de doctorado y de proyectos, Sala de Juntas, doce Aulas y aproximadamente 23 oficinas para el personal acadmico. En total son 61 entidades sin contabilizar la UPA, todas con el requerimiento de uso de Internet.

Figura 1. reas e Instalaciones que componen el CEPHCIS

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III. Recinto Rendn Peniche. Problemtica actual en trminos del ancho de banda de Internet y percepcin de los usuarios acerca de los servicios del mismo Con los siguientes tres servicios de ancho de banda de Internet en el Recinto Rendn Peniche:

2 Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB 2 Enlaces Dedicados 2MB simtricos (uno para Internet y Telfono y otro de Datos de Red

UNAM)

Se debe: Brindar el servicio de red e Internet a 65 usuarios. Estimamos que 50 son concurrentes

durante el da, contabilizando a las personas externas que acuden a las instalaciones como la Biblioteca y Fondo Reservado. Tambin hay que considerar los que asisten a las actividades acadmicas que organiza el Centro.

Mantener conectados 147 equipos a Internet (estimamos la cantidad de 100 conectados diariamente)

Brindar el servicio a 49 reas e instalaciones (oficinas, espacios pblicos, etc.) Desde aqu podemos apreciar que existe un cuello de botella debido a la relacin de disponibilidad de ancho de banda de Internet respecto a la cantidad de usuarios, equipos y reas que deben mantenerse conectadas a los servicios. Producto del cuello de botella, se presentan las siguientes problemticas:

A. El sistema de videoconferencias MCU Tandberg Edge 95MX de la sala de videoconferencias no puede ser utilizado en modo MCU, ya que al enlazar un tercer equipo se pierde la imagen de las sedes participantes as como el audio.

B. Los Sistemas que el Personal Administrativo utiliza de manera cotidiana, como el de Honorarios y el Sistema Integral de Personal (SIP) de la Direccin General de Personal, se ven lentos e incluso existen das en los que no se pueden abrir, retrasando el trabajo del rea Administrativa.

C. Existen problemas de acceso a las bases de datos de la Biblioteca Digital de la UNAM, al no poder trabajar con EBBO, Luna Images y ECCO.

D. Las clases a distancia por Skype se ven afectadas ya que en ocasiones la calidad de audio es mala a pesar de mantener el video apagado. Este medio es mejor utilizarlo entre el horario de comida, ya que existen menos equipos y usuarios conectados a Internet.

E. Las labores bsicas de la oficina en las que se requiere Internet se realizan con deficiencia. En algunos momentos del da no es posible acceder al correo electrnico o navegar en pginas web. Mucho menos es posible subir o bajar archivos pesados, por ejemplo, imgenes, PDF de libros completos, etc.2

F. El acceso a la pgina Web del CEPHCIS es lenta as como a los dems Sistemas Locales que se requieren consultar.

2 Comentario textual de uno de los usuarios que contestaron la encuesta.

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III.1 Resultados parciales de la Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet En total contestaron 22 personas pertenecientes al Recinto Rendn Peniche que se reclasificaron para efectos del presente reporte de la siguiente manera:

Personal Acadmico (Investigadores Profesores, Tcnicos Acadmicos, Becarios Posdoctorales)

Personal Administrativo (Autoridades, Personal de Confianza, UPA) Otros (Administrativos y Personal de Base)

III.1.1. Frecuencia del uso de Internet En el recinto Rendn Peniche el 81.8 % de los usuarios utiliza Internet diariamente.

Tabla 3. Resultados por el tipo de servicio que utiliza al conectarse a Internet. Sede Rendn Peniche

Cuntos das a la semana utiliza Internet?

Personal Totales Acadmico Administrativo Otros

Diario 12 5 1 18 (81.8%) Tres a cuatro das 4 0 0 4

III.1.2. Servicios utilizados generalmente al conectarse a Internet El correo electrnico, bsquedas en la Web, uso de los Sistemas Universitarios, Sitios Ligados con el trabajo y el envo de archivos grandes son opciones utilizadas generalmente al conectarse a Internet, con un porcentaje del 70% o ms. Resaltando el correo electrnico con un uso del 100%.

Tabla 4. Resultados por el tipo de servicio que utiliza al conectarse a Internet. Sede Rendn Peniche

Servicios que utiliza: Personal Totales

Acadmico Administrativo Otros Correo Electrnico Si 16 5 1 22 (100%)

No 0 0 0 0 Bsquedas en la Web Si 15 4 1 20 (90.9 %)

No 1 1 0 2 Sitios de Inters General

Si 4 1 1 6 (27.27%) No 12 4 0 16

Sistemas Universitarios Si 10 5 1 16 (72.72%) No 6 0 0 6

Sitios de Noticias Si 3 2 1 6 (27.27%) No 13 3 0 16

Sitios Ligados con su Si 14 4 1 19 (86.36%)

9

trabajo No 2 1 0 3 Descarga de archivos grandes

Si 8 1 1 10 (45.45 %) No 8 4 0 12

Envo de archivos grandes

Si 13 3 1 17 (72.27%) No 3 2 0 5

Escucha msica por Internet

Si 3 2 1 6 (27.27%) No 13 3 0 16

Ve videos por Internet Si 1 1 0 2 (9.09%) No 15 4 1 20

Utiliza Redes Sociales Si 3 0 1 4 (18.18%) No 13 5 0 18

Otros Servicios Si 3 3 0 6 (27.27%) No 13 2 1 16

La sinceridad al responder la Encuesta es visible al contestar un 27% que escucha msica por Internet. Respecto a visualizar vdeos por la Red, el 9.09% explica que utilizan los videos de YouTube, generalmente, como apoyo de las clases presenciales.

III.1.3. Satisfaccin respecto a cuatro servicios bsicos de Internet Destacamos que todos los servicios tienen una percepcin de satisfaccin buena en un porcentaje del 9 al 18%. Es otros trminos, existe la impresin por parte del 80% que los servicios van de regular a malos.

Tabla 5. Satisfaccin del Servicio de Internet en cuatro aspectos bsicos. Recinto Rendn Peniche

Satisfaccin respecto:


Carga de archivos grandes a la Red

Mala 3 3 0 6 Regular 11 2 1 14 Buena 2 0 0 2 (9.09 %)

Descarga de archivos grandes de la Red


Navegacin en la Red Mala 7 2 1 10 Regular 6 3 0 9 Buena 4 0 0 4 (18.18%)

Tiempo de respuesta en la Red


10

III.1.4.Calificacin del Servicio de Internet Almbrico El 31.8% reprob el servicio, el 27.7% apenas lo aprob. Existe un 40.9% que calific de regular a bueno el servicio, aunque, este bueno fue como un no existe otra cosa.

Tabla 6. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico. Recinto Rendn Peniche

Calificacin al Servicio de Internet Almbrico


0 (Psimo) 1 1 0 2 4 1 0 0 1 5 (Reprobado) 3 0 1 4

Reprobaron el Servicio 31.8 % (7 de 22)

6 (Aprobado) 5 1 0 6 Aprobaron el servicio 27.7% (6 de 22)

7 4 3 0 7 8 2 0 0 2

De regular a bien, calificaron el servicio 40.9 % (9 de 22)

III.1.5.Uso de aparatos mviles para conexin a Internet inalmbrico El 81.8% de los encuestados utiliza los servicios de Internet inalmbrico mediante laptops, notebook, etc. (54.4%), Tableta (13.6%) y Celular (59.09%). Este ltimo se posiciona como el aparato ms utilizado.

Tabla 7. Dispositivos mviles que utiliza para conectarse a Internet. Sede Rendn Peniche

Dispositivos mviles que utiliza


Laptop, NoteBook, MacAir, Ipad, etc.

Si 7 4 1 12 (54.54%) No 9 1 0 10

Tableta Si 3 0 0 3 (13.63%) No 13 5 1 19

Celular Si 9 3 1 13 (59.09%) No 7 2 0 9

Otro aparato Si 2 0 0 2 No 14 5 1 20

Utiliza Internet Inalmbrico

Si 12 5 1 18 (81.8%) No 4 0 0 4

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III.2. Solicitud de Incremento del Ancho de Banda del Internet Local y el Enlace Dedicado para el Recinto Rendn Peniche Con lo expuesto hasta aqu sobre la situacin actual del Servicio de Internet, solicitamos el siguiente incremento: Actual Incremento Solicitado 2 Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB

Incremento del Ancho de Banda de Internet Local a 20MB

2 Enlaces Dedicados 2MB simtricos (uno para Internet y Telfono y otro de Datos de Red UNAM)

Incremento de los Enlaces Dedicados a 8MB (4MB para Internet y Telfono, Otro para Datos de Red UNAM)

Consideramos que con el incremento solicitado podremos segmentar la Red local de la siguiente manera para un uso ms eficiente de los recursos: a) Que la parte administrativa y autoridades, utilicen el Internet del Enlace Dedicado. Con esto se agilizar su trabajo al mejorar el acceso a los Sistemas Universitarios. Tambin conectaremos a stos enlaces los dos sistemas de videoconferencias actuales y los servidores locales (calendario, pgina Web, Biblioteca, etc.). b) El servicio de Internet Local de 20 MB se destinar para el resto del personal acadmico y administrativo. Con esto mejoraremos la calidad de acceso y su percepcin del servicio de Internet. c) Destinaremos el servicio de Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB para reas pblicas especficas como son la sala de consulta (Biblioteca y Fondo Reservado), auditorio y sala de videoconferencias. En estos dos ltimos espacios existe un promedio de asistencia de 50 personas por evento y a las que se les brinda el servicio de Internet inalmbrico.

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IV. Recinto Dragones y Santa Luca. Solicitud de Nuevos Servicios de Banda Ancha de Internet Local

Tabla 8. Usuarios de los Recintos de Dragones y Santa Luca Personal y Alumnos Recintos Total

Dragones Santa Luca Personal Acadmico Investigadores, Profesores y Tcnicos Acadmicos

3 2 28

Personal Confianza 1 1 8 Personal de Base 8 5 35 Personal de la Unidad de Procesos Administrativos

3

Becarios Posdoctorales Alumnos de la Licenciatura en Desarrollo y Gestin Interculturales

48 48

Alumnos del Programa de Maestra en Trabajo Social

5 10

Alumnos del Programa de Lenguas Cursos de idiomas

287

Total 352 8 425

Tabla 9. Infraestructura TICs en los Recintos Dragones y Santa Luca

Infraestructura en TICs Recintos Total Dragones Santa Luca

Lneas Telefnicas 3 2 8 Conmutador Telefnico 1 0 2 Contestadora Automtica 1 0 2 Extensiones Telefnicas 10 0 47 Servicios de Internet de Banda Ancha Prodigy Empresarial

IP fija 756 kbps/ 4MB

Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps/ 4MB

Computadoras Escritorio Conectadas a la Red

23 8 154

Porttiles 3 2 17 Alto Rendimiento 0 0 9 Impresoras Multifuncionales en Red 2 1 21 Sistemas de Videoconferencias 1 0 3 Sistemas de Vigilancia con acceso a Internet 1 1 3 Equipos totales conectados a la Red 30 12

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IV. 1. Dragones. Peticin Con base en la tablas 8 y 9, podemos afirmar que el actual servicio de Internet Local Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps/ 4MB est destinado para:

a) El uso de 65 personas a diario (sin contar los alumnos de los Programas de Lenguas, ya que ellos slo asisten dos veces por semana a clases y nunca permanecen ms de 10 minutos antes o despus de stas).

b) Debe satisfacer la demanda del rea Administrativa y Docente, as como la de los alumnos de la LDyGI y del Programa de Maestra en Trabajo Social.

c) Cubrir los requerimientos de la Sala de Videoconferencias y Sala de Cmputo (12 computadoras)

Como podemos apreciar, el servicio de Internet local se ha visto rebasado ante la demanda actual. Esto problema se refleja en:

a) El sistema de videoconferencias no es operable al 100% debido al ancho de banda actual. Se presentan problemas de envo recepcin de audio y video, siendo que en la mayora de las ocasiones, es imposible lograr una buena conexin.

b) Los alumnos se quejan del servicio lento o nulo del servicio de Internet inalmbrico por la respuesta del mismo.

c) Las reas Administrativas y Docentes no pueden ejecutar sus labores diarias debido a la lentitud del enlace, provocando un atraso en las tareas diarias as como un impedimento para utilizar los recursos de la red para la docencia.

Considerando estos argumentos, solicitamos la Instalacin de un nuevo servicio de Internet local de 10 MB, con la finalidad de destinar este nuevo servicio a la parte administrativa, docente, sistema de videoconferencias, sala de cmputo y aulas (ocho). El actual servicio de 756 kbps/ 4MB se destinara completamente al servicio de los alumnos para su demanda de servicios inalmbricos.

IV. 2. Santa Luca. Solicitud La problemtica de la sede Santa Luca luce diferente debido a que es un rea destinada a la Extensin Acadmica y los requerimientos principales de sus cuatro usuarios es el envo y recepcin de archivos grandes como carteles, libros, posters, etc. Tambin hacen uso de las redes sociales como medios de publicidad del quehacer acadmico del CEPHCIS. Consideramos que la instalacin de un nuevo servicio de Internet local de 10 MB y la cancelacin del servicio actual (756 kbps/4MB), sera la mejor solucin para mejorar sus herramientas tecnolgicas y mantenerlas acordes a las necesidades del rea.

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V. Anexo A. Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM Es importante sealar que las 22 Encuestas recibidas no representan una muestra estadsticamente hablando, ya que con un nivel de confianza del 95% y error estndar del 5%, se necesitaba mnimo de 34 encuestas.

Atribuimos que no se lleg al mnimo debido a que la Encuesta se envi por correo electrnico y muchos tuvieron problemas con la descarga.

Es importante mencionar que se recibieron 10 Encuestas de Dragones y 2 de Santa Luca. Ciertas respuestas del recinto de Dragones las compartimos a continuacin:

Tabla 10. Satisfaccin del Servicio de Internet en cuatro aspectos bsicos. Recinto Dragones

Satisfaccin respecto:

Personal Totales Acadmico Administrativo

Carga de archivos grandes a la Red

Mala 2 0 2 Regular 6 1 7

70% (7) califica de regular la carga de archivos grandes

Buena 0 0 0

15

No lo s 1 0 1 Descarga de archivos grandes de la Red

Mala 4 0 4 40% (4)

califican de mala o

regular el servicio de

descarga de archivos grandes

Regular 2 1 3 Buena 1 0 1 No lo s 2 0 2

Navegacin en la Red Mala 2 0 2 Regular 4 1 4 Buena 2 0 2

20% (2) considera buena la

navegacin No lo s 1 0 1

Tiempo de respuesta en la Red

Mala 2 0 2 Regular 4 1 5

50% (5) considera regular la

navegacin Buena 2 0 2 No lo s 1 0 1

Tabla 11. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico.

Recinto Dragones Calificacin al Servicio de Internet Almbrico


0 (Psimo) 1 0 1 5 (Reprobado) 4 0 4

50% (5) califican de

reprobado a psimo el servicio

6 (Aprobado) 2 0 2 7 1 1 2 8 1 0 1

30% (3) califican de

regular a bien. No hay un

comentario de excelente servicio.

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Tabla 12. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico. Recinto Dragones

Calificacin al Servicio de Internet Inalmbrico


0 (Psimo) 3 0 3 1 0 1 1 5 (Reprobado) 3 0 3

70% (7) reprueba el servicio de

Internet inalmbrico

6 (Aprobado) 3 0 3 30% (3) apenas

aprueba el servicio.

V.1. Comentarios por clasificar sobre el Servicio de Internet en el CEPHCIS Los siguientes son los comentarios recogidos en todas las Encuestas levantadas.

No. Encuesta Observacin Notas 2 El servicio de Internet falla con frecuencia y es lento 3 Es muy lento y la red se cae muy a menudo 4 Hay das en los que tengo problemas para abrir Gmail. En general

los que ms problemas me dan son las bases de datos de los archivos con los que trabajo: EBBO, Luna Images, ECCO.

5 Las labores bsicas de la oficina en las que se requiere Internet se realizan con deficiencia. En algunos momentos del da no es posible acceder al correo electrnico o navegar en pginas web. Mucho menos es posible subir o bajar archivos pesados, por ejemplo, imgenes , pdf de libros completos, etc.

7 Varios equipos de la sala de consulta se conectan va inalmbrica y presentan interrupciones durante el da. El acceso a los catlogos muestran sobrecarga cuando varias personas a la vez la utilizan y no permiten el acceso hasta que se desocupan. Lo mismo ocurre con la biblioteca digital.

8 Su satisfaccin fue buena pero en determinadas horas del da, el servicio se torna lento e incluso saca al usuario del sistema. Razn por las cual procuro entrar al correo temprano en la maana y por la tarde, horas en que es un poco ms gil el servicio.

9 En general la conexin almbrica es lenta e inestable. La conexin inalmbrica es prcticamente nula.

10 Me gustara que nos informaran el da en que el tcnico especializado nos pueda instalar el Internet Inalmbrico

11 El Internet tiene sus variantes ya que hay das en que el servicio es psimo y algunas veces es regular, pro en general el servicio de Internet en las computadoras es muy lento y el inalmbrico hay das que falla bastante y para recuperar la seal es imposible una vez que

17

se cae 12 Mi experiencia como profesora y alumna que utiliza los espacios de

Dragones y Rendn Peniche, es la de experimentar momentos en los que la conexin se pierde, hay zonas en los edificios donde no llega o a la hora de cargar pginas y videos la conexin es muy lenta y no logramos verlos ni tampoco conectarnos en clases semipresenciales

13 Tarda un poco en cargar la informacin o videos de inters para compartir en clases, la descarga de archivos pesados tarda mucho o de plano no es posible descargarse, de igual modo, la carga de archivos para envo.

15 El Internet inalmbrico no es de fcil acceso y tiene poca rea de alcance.

NOTA PERSONAL: SERA BUENO DETERMINAR QUE ESPACIO CONTAR CON INTERNET INALMBRICO Y ELABORAR LA SEALIZACIN PARA HACERLO DEL CONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS, YA QUE NO ES POSIBLE BRIDNAR ESTE SERVICIO EN TODO EL EDIFICIO DEBIDO A SU TIPO DE CONSTRUCCIN Y EL ANCHO DE SUS PAREDES (MAMPOSTERA)

16 Podra ser mejorado, los estudiantes que usamos pginas pesadas en la web y tambin tenemos clases semipresenciales (en donde se requiere una conexin estable para mantenernos conectados) consideramos necesario este acceso.

18 Los Sistemas que Personal ocupa se han visto lentos e incluso hay das en los que no abren y retrasan el trabajo. Los Sistemas son SIP y Honorarios.

NO DEJAR DE PASAR ESTE COMENTARIO

19 Deben mejorar la velocidad y la banda ancha, as como la cobertura del Internet inalmbrico en todo el edificio ya que hay espacios donde la seal es muy dbil o esta no llega al sitio donde nos ubicamos.

PROPONER ESPACIOS DESTINADOS A INTERNET INALMBRICO

20 En estas ltimas semanas he tenido problemas con la pgina de Hotmail, carga lento y se atora. Las pginas de los catlogos LIBRUNAM y de nuestro catlogo Ruz Menndez, tienen problemas para cargarse y ltimamente ya no abren.

PRIMERO MEJORAR LA RED, LUEGO MEJORAR O INCREMENTAR USUARIOS.

21 Lo que me ha pasado frecuentemente es que llego a trabajar y mi computadora no se conecta a la red. Lo intento con la tableta y tampoco. Hay veces que tengo que esperar como media hora para poder iniciar con mis pendientes.

PROPONER CABLEADO Y SWITCH EN EL AREA PARA EVITAR ESTAS MOLESTIAS.

18

24 En ocasiones estamos trabajando en una mquina y el Internet se va o se apaga la computadora con lo cual perdemos la informacin capturada.

25 La conexin es, en general, lenta, aunque hay horarios en que es posible trabajar mejor, por ejemplo, despus de las cuatro de la tarde.

29 La conexin es lenta, intermitente y sumado a la deficiencia del equipo de cmputo con el que cuento, con frecuencia es imposible descargar archivos y tener un desempeo eficaz con la computadora y la Internet

NOTA PENSAR EN ENTREGARLE OTRO EQUIPO DE COMPUTO

30 Mi cubculo se encuentra junto al Parque Artculo 123, de ah que tal vez esta proximidad explique el excelente funcionamiento del inalmbrico en comparacin con el inalmbrico (del CEPHCIS). De ser el caso, es al Ayuntamiento de Mrida al que le debo mi satisfaccin.

19

V.2. Encuesta

20

V.3. Encuesta. Datos de respuestas

Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM

Su opinin es muy importante para mejorar el servicio en los tres Recintos (Rendn Peniche, Dragones y Santa Luca). Puede elaborar una encuesta por lugar. No olvide contestar todas las preguntas. I. DATOS GENERALES DEL USUARIO A. Nombre y Apellido B. La informacin que nos brinda en esta encuesta corresponde al Recinto de: 1=Rendn Peniche 2=Dragones 3=Santa Luca C. Usted pertenece al grupo de: 1=Autoridades 2=Personal de Confianza 3=Investigadores-Profesores 4=Tcnicos Acadmicos 5=Personal de Base Sindicalizado 6=Estudiantes Posdoctorales 7=Alumnos de la LDyGI 8=Alumnos de la MTS 9=Administrativos de Base Sindicalizados II. INFORMACIN SOBRE EL INTERNET ALMBRICO (EQUIPOS DE CMPUTO CON CONEXIN A INTERNET CON CABLE) D. Cuntos das a la semana utiliza Internet?: 1=Diario 2=Uno o dos das 3=Tres a cuatro das 4=No utiliza el servicio de Internet almbrico E. Durante el da, cuantas veces se conecta a Internet? 1=De una a tres veces 2=De cuatro a diez 3=Se mantiene conectado todo el da

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4=No utiliza el servicio de Internet almbrico 6. Qu tipo de servicio usa generalmente al conectarse a Internet? Puede marcar ms de uno: 1. Correo electrnico X=Si utiliza; Blanco=No 2. Bsquedas en la Web X=Si utiliza; Blanco=No 3. Sitios de inters general X=Si utiliza; Blanco=No 4. Sistemas Universitarios X=Si utiliza; Blanco=No 5. Sitios de noticias X=Si utiliza; Blanco=No 6. Sitios ligados con su trabajo X=Si utiliza; Blanco=No 7. Descarga de archivos grandes X=Si utiliza; Blanco=No 8. Envo de archivos grandes X=Si utiliza; Blanco=No 9. Escuchar msica por Internet X=Si utiliza; Blanco=No 10. Ver vdeos X=Si utiliza; Blanco=No 11. Redes Sociales X=Si utiliza; Blanco=No 12. Otros servicios X=Si utiliza; Blanco=No F. Valore su satisfaccin respecto a los siguientes aspectos del servicio de Internet: 1. La carga de archivos a la red es: 1=Mala

2=Regular 3=Buena 4=Excelente 5=No lo s

2. La descarga de archivos de la Red es: 1=Mala 2=Regular 3=Buena 4=Excelente 5=No lo s

3. Su navegacin en la Red, respecto al tiempo invertido en una tarea especfica, la considera:

1=Mala 2=Regular 3=Buena 4=Excelente 5=No lo s

4. El tiempo de respuesta, desde que solicita informacin a una pgina y sta aparece en su pantalla, la considera:

1=Mala 2=Regular 3=Buena 4=Excelente 5=No lo s

G. En trminos generales, que calificacin le dara al servicio de Internet almbrico del Recinto tomando en cuenta todas las preguntas anteriores. Valore del 0 al 10, siendo 0 psimo, 5 reprobado, 6 aprobado, 10 excelente. 1, 2, 3, 4, 5 =Reprobado 6, 7= Aprobado 8, 9, 10= Satisfactorio 999=No utiliza Internet almbrico

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III. INFORMACIN SOBRE EL INTERNET INALMBRICO (DISPOSITIVOS MVILES) H. Cules de los siguientes aparatos utiliza para conectarse a Internet de manera inalmbrica? Puede marcar ms de uno: 1. Laptop, NoteBook, MacAir, iPad, etc. X=Si utiliza; Blanco=No 2. Tableta X=Si utiliza; Blanco=No 3. Telfono celular X=Si utiliza; Blanco=No 4=Otro X=Si utiliza; Blanco=No 5=Ninguno X=No usa Internet inalmbrico; Blanco=Usa internet inalmbrico I. Durante el da, cuantas veces se conecta al Internet inalmbrico? 1=De una a tres veces 2=De cuatro a diez 3=Se mantiene conectado todo el da 4=No utiliza el servicio de Internet inalmbrico G. En trminos generales, que calificacin le dara al servicio de Internet almbrico del Recinto tomando en cuenta todas las preguntas anteriores. Valore del 0 al 10, siendo 0 psimo, 5 reprobado, 6 aprobado, 10 excelente. Respuesta= Valor del 0 al 10 Codificacin: 1, 2, 3, 4, 5 =Reprobado 6, 7= Aprobado 8, 9, 10= Satisfactorio 999=No usa Internet inalmbrico IV. INFORMACIN COMPLEMENTARIA SOBRE AMBOS SERVICIOS (INTERNET ALMBRICO E INALMBRICO) K. Escriba sus comentarios e incluso puede proporcionarnos los nombres de los sitios de la Red que presentan dificultad de acceso (lentitud, varios intentos de conexin, tardanza en visualizar la informacin etc. Respuesta=Texto libre en extenso

I. PresentacinII. Panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios, infraestructura en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin e InstalacionesII.1 La Comunidad deI CEPHCISII.2 Infraestructura en TICII.3 reas e Instalaciones

III. Recinto Rendn Peniche. Problemtica actual en trminos del ancho de banda de Internet y percepcin de los usuarios acerca de los servicios del mismoIII.1 Resultados parciales de la Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de InternetIII.1.1. Frecuencia del uso de InternetIII.1.2. Servicios utilizados generalmente al conectarse a InternetIII.1.3. Satisfaccin respecto a cuatro servicios bsicos de InternetIII.1.4.Calificacin del Servicio de Internet AlmbricoIII.1.5.Uso de aparatos mviles para conexin a Internet inalmbrico

III.2. Solicitud de Incremento del Ancho de Banda del Internet Local y el Enlace Dedicado para el Recinto Rendn Peniche

IV. Recinto Dragones y Santa Luca. Solicitud de Nuevos Servicios de Banda Ancha de Internet LocalIV. 1. Dragones. PeticinIV. 2. Santa Luca. Solicitud

V. Anexo A. Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAMV.1. Comentarios por clasificar sobre el Servicio de Internet en el CEPHCISV.2. EncuestaV.3. Encuesta. Datos de respuestas

cómo sustentar una petición de incremento de ancho de banda de internet en una institución...

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