como ser community manager y no morir en el intento2
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Un Community Manager es...
El que ha visto todos los videosde Youtube...
El que Twittea todo el da...
El que est todo el daen Facebook...
El Geek...
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En realidad, es por mucho, ms que eso...
@javiergallego
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Hasta nales de los 90's, las empresas que llegaban a Internet no eran conscientes de nuestras conversaciones
El CommunityManager
Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afn de protagonismo
Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente Oine
Es el embajador de tu compaa en Internet. El vnculo que acerca a los consumidores con su marca
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Con la "web2.0", Internet ya no es un medio ms, es una Infraestructura sobre la cual construir
herramientas de comunicacin.
Video Socialnomics
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De ah la importancia de un Community Manager
No es slo realizar actividadesde Publicidad...
tambin de atencin al cliente...
de desarrollo de nuevos productos...
de investigacin demercados...
de delizacin...
de ventas...
de comunicacincorporativa...
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escuchar
responder
escuchar ms
acercar
involucrar
informar
callar
La Rutina?
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Y las responsabilidades?
Escuchar y Monitorizar
Circular la informacin (interna y externamente)
Explicar la posicin de la empresa ala comunidad
Buscar inuyentes y generar relaciones
Encontrar vas de colaboracin Comunidad-Empresa
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El perl:
Conocimiento de marca / giro
Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicacin Corporativa
Buen redactor
Creativo y proactivo
Experiencia en comunicacin Online
Con cultura 2.0Geek
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La actitud y habilidades sociales
Buen conversador
Early adopterTransparente
Abierto y Accesible
Buen lder yModerador
Incentivador yComprensivo
EvangelistaResolutivo
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Tus Herramientas
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Errores de Percepcin hacia el Community Manager
El puesto lo puede tener cualquiera,incluso practicantes.
No hace nada ms que papalotearen Internet todo el da.
Se necesita ser un rockstar y tener una personalidad muy popular
No genera un retorno sobre lainversin (ROI)
Los Community Managersestn para vender!
Todo lo que hace es slo en digital.
Su Comuni-dad slo existe einteractua en horariosde ocina
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Vivimos en la era social, donde ahora lasmarcas ms valiosas del mundo son las que estn generando engagement con las personas
Qu es lo que sigue?