cómo promocionar mi empresa en las redes sociales

“Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa”

Miércoles 12 de diciembre de 2012

Innovatlas.org Objetivo: unir emprendedores, creativos, universitarios y corporaciones de las tres comunidades que forman el Estrecho de Gibraltar

- ¿Novedad? Trasladan a internet las

conversaciones, opiniones, informaciones habituales

- Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera puede producir contenido y llegar a una audiencia concreta

- Los consumidores confían en las recomendaciones

REDES SOCIALES

¿Por qué facebook?

1- Porque permite visibilidad 2- Su audiencia sigue creciendo 2- Retroalimentación 4- Su uso es “gratuito” 5- Canal de comunicación directa con el

cliente

Posibles “miedos” de las empresas a la hora

entrar en las redes sociales: - Perder el control de la información - Posibles críticas

Facebook

- Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto

en la calle como en internet - Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a

conocer estas opiniones - Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré

mejorarlo?

- Podemos personalizar nuestro mensaje - Dirigir nuestro mensaje a audiencias

determinadas (sexo, edad,...) - El peso de las recomendaciones. Efecto

positivo del “me gusta”

VENTAJAS DE FACEBOOK

-ANTES DE DAR EL SALTO...: Ver qué opinan de nosotros en: - Internet en general - Redes sociales - Foros - Blogs...

¿QUÉ ESTRATEGIAS NOS PERMITE? - Conseguir opinión del cliente sobre un

producto o servicio - Lanzar nuevos productos /servicios - Desarrollar catálogos online - Realizar encuestas

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - ¿Por qué queremos dar el salto a las

redes sociales? - ¿Qué queremos comunicar?

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - Planificar “dentro de la empresa” - Planificar “desde la empresa hacia el

exterior”

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA Organización “dentro de la empresa”: - Confianza en las redes sociales - Reparto de personal encargado y tareas en

las redes / Externacionalización de servicios

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA - Definir objetivos - Planificar contenidos - Medir resultados

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

5. ADAPTAR: Adecuar empresa a nuevas reglas

1- ESCUCHAR: Leer lo que se

dice de la empresa y tenerlo

en cuenta

4. AYUDAR: Conocer virtudes

y defectos

2. PARTICIPAR: Crear una estrategia,

participar en conversaciones 3. ASUMIR:

Entender las críticas como aprendizaje

¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿A QUIÉN?

- Tener en cuenta que facebook evoluciona

continuamente - Ejemplos: cambios en la biografía de

facebook, en fanpages...

OBJETIVOS - ¿Por qué queremos estar en facebook? Definir objetivos claros. Ejemplos: - Aumento de visitas a la web / blog - Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra

zona - Difusión de nuestros eventos, novedades

CONTENIDOS •  Buscar contenido que interese a clientes,

según la personalidad e intereses de nuestra clientela potencial

•  Evitar el vender directamente nuestros

servicios / productos

CONTENIDOS •  Los usuarios buscan obtener algún beneficio de

relacionarse con la marca / visitar su perfil •  Las promociones, sorteos, descuentos… son una

buena manera para aumentar nuestro público / ventas

•  Busca la participación de la comunidad:

encuestas, preguntas, saludar, hablar, noticias, humor, concursos, sorteos

•  Sal de tu perfil: comparte información en

otros grupos o crea un grupo temático de tu interés(Ej:LinkedIn)

CONTENIDOS

-  Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el

muro de mensajes en poco tiempo ni dar imagen de perfil abandonado

-  Mantener conversaciones particulares:

enviar agradecimientos a un mensaje, responder siempre para generar confianza y

mejorar nuestra reputación

RECOMENDACIONES

A las personas nos gusta tratar con personas

“Humanizar la empresa”: Personas que hablan con personas en

vez de “empresas que hablan con empresas”






RECOMENDACIONES

Tratar bien al cliente: de forma personalizada,

contestar en poco tiempo a sus mensajes






RECOMENDACIONES






RECOMENDACIONES

-  Disciplina: Establecer una rutina diaria de trabajo, de publicación y de seguimiento de

lo que dicen de nosotros

-  Constancia: facebook, como el resto de redes sociales, necesita tiempo y trabajo

para lograr resultados

- Se trata más de persuadir,de ofrecer

contenido interesante, que de “vender” directamente.Ej: Bere Casillas

- Facebook establece una relación más

personal con la audiencia, ya que se pueden individualizar los mensajes

RECOMENDACIONES

- Mantener conversaciones transparentes - El retorno de la inversión es lento

RECOMENDACIONES

  Qué NO hacer: - Publicar demasiado autobombo - Publicar unidireccionalmente, sin

conversar - No publicar de forma periódica

RECOMENDACIONES

- Sastre. De Granada http://www.eleganciadospuntocero.com http://www.berecasillas.com - Uso hábil de las redes sociales - Contenido útil, práctico, interesante para la

audiencia

CASO DE ÉXITO: BERE CASILLAS


- Participación activa - Informa sobre

novedades - Sensación de

cercanía - Respuesta a

comentarios

CLAVES DE BERE CASILLAS: - Evita el “compradme”: Noticias del sector,

personales, artículos y vídeos prácticos - Interesantes artículos sobre la importancia

del estilo en la rutina diaria - Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una

entrevista de trabajo

Páginas de éxito

Promociones

Página fan

- Número ilimitado de fans (5.000 amigos máximo en un perfil)

- La página y su contenido es indexado por

buscadores externos como Google

Página fan - Completar la información sobre la empresa

de la forma más completa posible (datos de contacto, web, etc...)

- Buscar lo visual - Escoger un contenido interesante para

nuestro público objetivo

Aplicaciones: Pagemodo.com

Twitter: @_medianova_

Web: www.medianova.es

Email: [email protected]

Gracias

Título •  Cuerpo de texto

¿Twitter? •  Es un servicio gratuito que

combina características de los sms, los blogs y la mensajería instantánea. Se trata de redactar y enviar micromensajes de texto de una longitud máxima de 140 caracteres, denominados tweets, que son vistos por los usuarios que te siguen. Tu ves los mensajes que escriben la gente a la que sigues. El envío de estos mensajes se pueden realizar desde la página web de Twitter, un teléfono móvil o aplicaciones que se instalan en el escritorio del ordenador.

Uno de los usos que impulso a Twitter es el micro-blogging, es decir, que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar, pedir opinión, etc

Registro en Twitter •  Para empezar, hay que ir a

Twitter.com y crear una cuenta. Como en cualquier registro, nos pedirán que rellenemos varios campos. El más relevante es elegir el nombre de usuario (puede ser el nombre de una empresa), porque será nuestra identificación en Twitter. Debe tener como máximo 15 caracteres y no puede estar repetido, por lo que hay que comprobar si el que nos gusta está disponible. Si no es así, se pueden buscar combinaciones con letras, números o guiones.

Completa tu perfil •  Finalmente, y siguiendo los

pasos que Twitter recomienda en su tutorial, antes de escribir el primer tweet conviene incluir una pequeña descripción de quiénes somos (con un límite de 160 caracteres), indicar dónde vivimos y subir una imagen (también conocida como Avatar) que nos identifique. Esta información ayudará a que los demás nos puedan encontrar y también se incluirá en el correo electrónico que recibe una persona para notificarle que empezamos a seguirle.

Términos básicos •  Nombre Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @. En mi caso sería

@spomares

•  Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos empezar a seguir. Cuando alguno de ellos escribe un mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline)

•  Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos o aportamos. Cada vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.

•  Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.

•  Avisos. Cada vez que alguien empieza a seguirnos en Twitter recibiremos un correo electrónico con su nombre de usuario, la descripción del perfil y las cuentas comunes que ambos seguimos. Esto nos servirá también para saber si nos interesa seguirle.

•  Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término en el cajetín de búsqueda, los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.

•  Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.

El Entorno

Comenzando a escribir •  Resumir Los mensajes, que se escriben en el cajetín

situado debajo de ¿Qué está pasando? no pueden exceder de 140 caracteres, por lo que hay que ser conciso. A medida que vamos escribiendo, un contador situado debajo del cajetín, en la parte derecha, nos va indicando cuantos caracteres restan para llegar a ese número. Una vez escrito, pinchamos en el botón Tweet y se envía.

•  Privacidad Cuidado: por defecto, todos los mensajes que escribimos son públicos. Sólo los ven quienes nos siguen, pero cualquier usuario con acceso a internet puede verlos.

•  Mensajes directos (direct message o DM) Podemos mandar un mensaje privado, pero solo a quienes nos estén siguiendo. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle. Para ello, podemos ir a http://www.twitter.com/messages y seleccionar el usuario. Si ya conocemos la cuenta en Twitter de a quien queremos escribir un privado, lo más fácil es empezar el mensaje con una «d» (de directo) seguida del nombre de @usuario.

•  Alternativa a mensajes directos Si alguien no nos sigue pero queremos mandarle un mensaje, la opción es empezar el tuit con su nick. De esta forma, el mensaje solo lo verán esa persona y los seguidores comunes que tengamos los dos. Es la solución “menos mala”. Ejemplo: «@spomares revisa tu correo, te he enviado un mail»

Comenzando a escribir •  Borrado Si enviamos por error un mensaje, se puede borrar. Hay que poner el cursor

encima del texto que hemos escrito y nos aparecerá la opción para eliminarlo.

•  Menciones Si queremos referirnos a alguien, es bueno utilizar el nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @. Y de igual forma si hablamos de una empresa o marca con cuenta en esta red. No hace falta seguirles ni que nos sigan para ello. Por ejemplo, «Interesante artículo de @cesar_casal en @lavozdegalicia». Así, aunque a quien mencionemos no nos siga, verá en su tablón que hemos hablado de él. Eso también puede despertar el interés de esa persona y nos siga. Es una buena forma de darnos a conocer y de empezar a construir nuestra comunidad.

•  Direcciones web cortas 140 caracteres dan para poco y las direcciones de las páginas web suelen ser largas, así que es difícil mencionar una dirección en un tweet. Para solucionarlo, surgieron páginas que que permiten acortan la url, como bit.ly o goo.gl Accedemos a alguna de ellas, pegamos la url original y automáticamente se convierte en una dirección con menos caracteres, que es la que copiaremos y utilizaremos en el tweet. Ejemplo: «Tertulia en @vtelevision sobre internet http://bit.ly/fJzso4»

•  Enlaces en los mensajes Si en el texto vemos un @usuario y pinchamos sobre ese término, accederemos a la página de ese usuario. Si hay una dirección web (empieza por http://) y clickamos sobre ella, nos dirigirá a una página con la información a la que hace referencia el mensaje.

POSIBILIDADES CON LOS MENSAJES QUE RECIBIMOS DE LOS USUARIOS A LOS QUE ESTAMOS SIGUIENDO

•  Favoritos Permite archivar los mensajes que nos parezcan más interesantes.

•  Responder Podemos responder a un usuario tras leer su tweet. La aplicación pone el nombre de ese usuario precedido de la @, para que le llegue nuestra respuesta.

•  Retweetear Es como se denomina el difundir entre nuestros seguidores un mensaje de nuestro tablón, conservando su contenido.

Consejos para conseguir Followers.

•  Escribiendo tweets que puedan ser interesante para tus futuros seguidores.

•  Personaliza tu perfil de twitter, la imagen personal que no salga la de por defecto y el diseño de tu Twitter.

•  Busca usuarios afines a tus gustos y agrégalos, varios de ellos te agregarán. Agregar a seguidores de tus seguidores ayudará a seguir conversaciones y conseguirás que alguno te siga también.

•  Mantén conversaciones con tus followers, interactua. •  Contesta a usuarios a los que sigas con @replies aunque

ellos no te sigan, contesta cosas interesantes y que aporten valor añadido.

Como planificar tu estrategia

•  A pesar de lo que algunas empresas y publicidades puedan ofrecer, no se consigue nada en las redes sociales de un día para otro, será necesario trabajo, tiempo y esfuerzo para conseguirlo. Es necesario recordar que el “cultivo” de estas comunidades representan un activo para las empresas ya que van creciendo con el tiempo y nos permite mantener el contacto con clientes y potenciales clientes para futuras campañas que puedan hacerse. Con una buena gestión y crecimiento de una comunidad propia puede ahorrarse mucho dinero y con una impacto mayor con respecto a la publicidad tradicional. Es preciso en trazar una estrategia con un plan táctico de acción que permita lograr los resultados necesarios. Es el momento de realizar un plan estratégico, una buena fórmula es elaborar una hoja de ruta, una plantilla de estrategia de marketing que permita completar todas las fases y estableciendo los parámetros mas importantes. Un ejemplo de estructura de documento con el plan estratégico podría ser: 1. Resumen ejecutivo. Debe ser un pequeño resumen con una visión general del proyecto a un año vista. Podríamos decir que es la formulación del proyecto. 2. Objetivos. ¿Qué quiero conseguir? Este apartado, como su nombre indica, sirve para establecer las metas específicas que se desean lograr con la estrategia de contenido, debería ser también a un año vista y podrías poner las tácticas que tienes pensado usar.

Como planificar tu estrategia •  3. Investigación de target. Tratará de identificar a quien y donde esta nuestro público objetivo. Crear un

pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs donde el target de nuestro negocio pasa el tiempo, participa y comparte el contenido. Estos espacios serán en los que se debe comenzara escuchar e interactuar como parte de la táctica para construir comunidad. 4. Monitorización de competidores. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de nuestra competencia directa y hazte seguidor de sus redes, te permitirá estar al tanto, reconocer buenas iniciativas y trasladarlas a nuestra estrategia. 5. Seguimiento de referentes/influyentes. Crear un pequeño listado con direcciones, perfiles, foros y sitios webs de las personas más influyentes de nuestro sector, conviértete en seguidor. Muy probablemente en la comunidad de seguidores de estos referentes esta los individuos de tu futura comunidad. 6. Contenido y actualización. Definir que tipos de contenidos subiremos a nuestras redes e indicar la frecuencia de actualización. Aquí deberíamos poder definir de manera clara cuál será la orientación del contenidos que subiremos a nuestras redes. 7. Diseñar un calendario de actuación. Aunque parezca irrelevante es un paso muy importante. A partir de aquí se trataría de producir contenido. Una vez pasado el tiempo que hubiésemos establecido (en principio un año) sería el momento de analizar y medir la efectividad que hemos tenido y retocar el plan con nuevas propuestas y acciones.

Twitter: @proseomedia

Web: www.proseomedia.com


Gracias

¿Qué es YouTube? •  Aplicación web gratuita para subir y compartir

vídeos. •  Creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed

Karim en Febrero de 2.005. •  Nombrado por TIME como el invento del año 2006. •  Adquirido por Google en Octubre de 2006 por 1.650

millones de dólares. •  Hoy es la tercera web con más visitantes del

mundo, tras Google y Facebook.

¿Para qué nos puede servir YouTube?

•  Subir y descargar vídeos. •  Compartirlos, clasificarlos. •  Publicarlos en Blogs o sitios web. •  Enviarlos por email, comentarlos. •  Suscribirnos a cuentas de otros usuarios. •  Enviar mensajes personales y participar en

grupos. •  Ver estadísticas de visitas. •  Diseñar nuestra propia lista de vídeos

favoritos.

¿Qué ventajas nos ofrece Youtube?

•  Medio de difusión: popular y global; en 39 países y 54 lenguas.

•  Medio de promoción: artistas, empresas, políticos, desconocidos...

•  Medio de enseñanza: cursos, tutoriales, vídeos técnicos, científicos...

•  Medio de Marketing: viralidad, fama instantánea, denuncia...

•  Medio de búsqueda en la web: segundo tras Google, Internet 2.0 ...

¿Cómo crear una cuenta / canal y subir un vídeo?

en sólo15 pasos

1 http://www.youtube.com/

Pulsamos en Acceder

2 Accedemos con nuestro nombre de usuario y contraseña de Google:

3 Como no tendremos cuenta de YouTube, ahora pulsamos en Crear una cuenta nueva

4 Rellenamos el formulario con nuestros datos y pulsamos Acepto

5 Nos vuelve a preguntar sobre nuestra cuenta de Google:

6 Estamos en la página inicial de YouTube pero ahora registrados con nuestro nombre de usuario:

7 Pulsando sobre nuestro nombre de usuario, en el menú contextual, elegimos Mis vídeos:

8 Ahora elegiremos Subida de vídeos del menú desplegable de Nuevo:

9 Pulsando en Subir vídeo elegiremos el vídeo desde nuestro disco duro:

10 Se inicia el proceso de carga:

11 Cuando acaba nos da un mensaje de éxito:

12 Para ver el vídeo volvemos a Mis vídeos desde mi nombre de usuario:

13 Veré ya mi vídeo (una miniatura) y datos sobre él:

14 Pero ¡cuidado! El proceso de conversión de formato no ha acabado todavía (observa el mensaje que he recuadrado):

15 Cuando el proceso de conversión haya finalizado, pulsamos sobre la miniatura y vemos el vídeo y el código para embeberlo:

Casos prácticos

El más “pegadizo”: Gangnam Style

http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

El más “interactivo”: tippexperience

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

El más “actual”: El presidente del Córdoba CF

http://www.youtube.com/watch?v=OA3LaZpRY3k

El más “innovador”: Felicitación de navidad de Imanima

https://www.youtube.com/watch?v=n2f8db_qPV4

Twitter: @antoniocozar

Web: www.antonio-cozar.com


El vídeo empleado es “butterfly.wmv” y está incluido por defecto en S.O. Windows.

Bajo licencia Creative Commons.

Gracias

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