como hacer negocios en las redes sociales - hashtag

Pablo Bermúdez

CEO | Hashtag @pablober

[email protected] www.pablobermudez.com

Taller de Redes Sociales

¿Eres adaptable al cambio?

¿O no?

¿no sientes que te falta algo?

¿Qué nos reúne aquí hoy?

La Revolución de lo Social

•  Lo está cambiando todo •  Transforma de manera disruptiva

la forma en que vivimos, nos relacionamos, estudiamos, nos comunicamos… pero sobretodo, está cambiando profundamente

…la forma en que trabajamos…

Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…

“Es una histor ia acerca de comunidad y colaboración en una escala nunca antes vista. Es acerca del compendio cósmico de conocimiento en Wikipedia, y la red de millones de canales de YouTube y la metrópolis en línea de MySpace”.

¿Qué opinan los ejecu0vos?

70% de los ejecu0vos considera que las redes sociales los están obligando a cambiar las estrategias del negocio

Encuesta Google

Encuesta Google


69% de los ejecu0vos considera que las empresas que adopten estrategias social media crecerán más rápido que aquellas que no lo hagan…

Bienvenido a la Web 2.0… La revolución de lo Social…

E s a c e r c a d e l p o d e r d e apropiación de los pocos y el ayudarse unos a otros a cambio de nada y cómo aquello no sólo cambiará el mundo, sino cambiará la manera en la que el mundo cambia”.

Ante un Tsunami…

Facebook: 1,200 millones de personas Twitter: 250 millones de personas LinkedIn: 250 millones de personas Tumblr: 150 millones de personas Internet: 2´405,518,376 personas 34.3% de la población mundial

Mejor toma tu tabla y corre la ola…

“No puedes detener las olas… pero puedes aprender a correrlas”

Jon Kabat Zinn (1944-presente)

El universo digital

Website

Auto responder

SEO

Press releases

Email marketing

Pay per click ads

Blog

Social / Professional Networking

RSS Feed Folksonomies

Afiliate Programs

Rating/ voting

Forums

Wikis

Podcasts

Transaccional Ocasional Impersonal

De corto plazo

Bidireccional Constante Auténtico

De largo plazo

La Web Social

•  El consumidor es más activo y productor de contenidos (prosumer), más involucrado y apasionado

•  En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de información. En la web 2.0, la información va donde está la gente

•  En la web social, se generan lazos emocionales a través de conversaciones e interacciones con las marcas

•  Los social media se potencian entre sí (Web > Facebook > Youtube > Twitter > Flickr > Tradigital Marketing > Traditional Marketing

La Web Social

• Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo tiene que ver con “engancharse” con la audiencia

• Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca

• Sea parte de una conversación fluida, relevante e incluso divertida e intrigante

•  Esté presente los 365 días del año

• Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente le den valor al consumidor en varios canales sociales

•  Empodere al consumidor para que co-cree y comparta contenidos y comparta sus experiencias

• Sea consistente en todos los canales

La Web Social

Encuesta Google


Los ejecu0vos consideran que la produc0vidad aumentará en un 20% al usar redes sociales en la empresa

Oportunidades 2.0 para los profesionales ¿Cómo le puedo sacar partido a la revolución social media?

Emociones/Sentimientos Canales

Plataformas Protagonistas

Oportunidades 2.0 para los profesionales

¤  Aprender, aprender, aprender ¤  Mantenerse siempre competitivo ¤  Localizar información y experticia ¤  Ampliar nuestra visión del mundo ¤  Ampliar nuestra red de contactos ¤  Posicionar nuestra marca personal ¤  Seguir a los líderes de pensamiento ¤  Seguir a las principales marcas ¤  Seguir a nuestra competencia

Oportunidades 2.0 para las empresas

¤  Establecer relaciones permanentes y emocionales con sus stakeholders ¤  Establecer nuevos canales de comunicación multimedial ¤  Conversar diariamente con sus stakeholders ¤  Aprender diariamente de estas interacciones ¤  Co-‐innovar con sus stakeholders ¤  Desarrollar nuevos canales de atención, generación de demanda y ventas ¤  Acceder a mejores (y peores) prácticas de la industria ¤  Seguir a nuestra competencia

Redes Sociales y crecimiento de las empresas

Adopción de Redes Sociales por Industria

Permanencia y diseminación

Stickiness Spreadability busca atraer y mantener la atención de los visitantes a un sitio (web)

busca motivar y facilitar los esfuerzos de los fans y entusiastas para “correr la voz”

busca concentrar la atención en un sitio web o un determinado canal

busca expandir el “customer awareness” al dispersar los contenidos en múltiples puntos de contacto

busca crear una experiencia unificada para el consumidor en espacios regidos por marcas

busca crear experiencias diversificadas pues las marcas ingresan en espacios donde la gente ya vive e interactúa

depende de una interactividad pre-estructurada para determinar la experiencia del visitante

se basa en una participación abierta, donde consumidores con diversas motivaciones, pero profundamente enganchados modifican contenidos en los contornos de comunidades “nicho”

Permanencia y diseminación

Stickiness Spreadability tipicamente mide la migración de consumidores hacia o fuera de un sitio web

mapea el flujo de ideas a través de diversas redes sociales

la fuerza de ventas le vende a los consumidores

intermediarios diletantes se transforman en abogados, defensores, promotores (advocates) de la marca

los productores, la gente de marketing y los consumidores están separados y cumplen distintos roles

se basa en una colaboración estrecha de estos roles de modo que prácticamente se confundan y se hagan indistintos

asume una cantidad finita, estructurada y predecible de canales de comunicación

asume una cantidad casi infinita de canales de comunicación, de redes localizadas y de redes temporales a través de las cuales circulan los contenidos

El Ciclo de Vida de una Campaña Digital Online

Instalación

Tracción

Posicionamiento Expansión

Crecimiento Viral


Instalación •  Definir los puntos de contacto y crearlos •  Definir la línea base •  Construir el ambiente online •  Establecer los listados para los buscadores •  Buscar seguidores •  Iniciar relaciones •  Desarrollar la estrategia de gestión de contenidos •  Gestionar el Digital Footprint •  Definir nuestros stakeholders •  Desarrollar la Estrategia SEO/SEM •  Identificar comunidades y líderes de interés •  Diseñar las campañas (publicitarias, Word of Mouse, Awareness, PR) •  Iniciar las conversaciones

Instalación


Tracción •  Transformar los puntos de contacto en conversaciones •  Ganar tracción en todos los canales sociales •  Integrar lo móvil con lo social •  Activar las campañas •  Posicionarse en los buscadores (SEO/SEM) •  Crecer en miembros, ventas, objetivos de marketing o PR •  Lograr interacciones iniciales con líderes •  Ingresar a las comunidades de interés e identificar a sus líderes •  Lograr retroalimentación satisfactoria •  Generar Word of Mouse positivo •  Generar Total Channel Engagement •  Trabajar canales tradigitales y tradicionales

Tracción


Posicionamiento •  Transformar los puntos de contacto en puntos de conversión •  Ganar posicionamiento en los buscadores •  Posicionarnos en las comunidades de interés y generar Word of Mouse positivo •  Lograr que los líderes se interesen positivamente •  Lograr resultados positivos de marketing, ventas, PR o los que se hayan diseñado •  Lograr lealtad por la marca

Posicionamiento


Expansión •  Estabilizar el posicionamiento en los buscadores •  Lograr reconocimiento como líder de opinión •  Lograr posicionamiento de marca •  Transformar a nuestros fans en advocates •  Transformar la marca en un Love Mark

Expansión


Crecimiento Viral •  Explotar al máximo todos los canales sociales •  Trabajar en una estrategia convergente (IRL+tradigital+tradicional) •  Transformar la marca en un Love Mark

Crecimiento Viral

Pablo Bermúdez

CEO | Hashtag @pablober

[email protected] www.pablobermudez.com