cómo hacer crecer tu marca en twitter - podcamp 09
DESCRIPTION
Twitter ha dejado de ser tierra de geeks para posicionarse como uno de los referentes actuales en marketing online. El volumen de usuarios en Twitter ha motivado a las empresas a querer participar también y beneficiarse de las ventajas del marketing social. Pero ¿cual es la mejor estrategia para acercarse al nanoblogging? ¿Qué herramientas son las más adecuadas para posicionar, gestionar y hacer crecer nuestra marca en Twitter?TRANSCRIPT
Albert García y Alex Puig PodCamp Barcelona ’09
Cómo hacer crecer tu marca en Twitter
Estrategias y herramientas
Co-fundador de Splitweet, CTO de Uvinum y director de Softonic Labs. También soy el responsable de OboLog y la red de blogs temáticos nexoBlogs.
PodCamp Barcelona ’09
Albert García, @obokaman
De día soy desarrollador Web en el departamento de Labs en Softonic, pero al caer la noche aparece el emprendedor en serie, fundador de ManagerDeportivo.com y TwittExperts.com
Alex Puig, @alexpuig
PodCamp Barcelona ’09
Hablaremos sobre qué es y qué no es Twitter, cómo puede ser útil en tu empresa, veremos buenas prácticas, estrategias y herramientas que te ayuden a llevarlas a cabo.
¿De qué vamos a hablaros?
PodCamp Barcelona ’09
Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real.
¿Qué es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09
¿Qué no es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09
Un chat...
¿Qué no es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09
Un programa de mensajería instantánea...
¿Qué no es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09
El asesino de los blogs...
¿Qué no es Twitter?
PodCamp Barcelona ’09
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...
El alcance del fenómeno
PodCamp Barcelona ’09
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...
El alcance del fenómeno
PodCamp Barcelona ’09
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...
El alcance del fenómeno
PodCamp Barcelona ’09
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...
El alcance del fenómeno
PodCamp Barcelona ’09
Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora... “Quizá” vale la pena prestarle atención...
El alcance del fenómeno
PodCamp Barcelona ’09
Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.
Algunos conceptos... Tweet.
PodCamp Barcelona ’09
Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones. Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.
Following, followers...
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Puedes contestar a otros usuarios o dirigirte directamente a ellos escribiendo su nombre, precedido por una @.
Los @replies
PodCamp Barcelona ’09
Los DM (direct messages) te permiten enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter.
Comunicación privada: DMs
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Los retweets (RT) son una convención que te permite citar las actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.
Reconocimiento: ReTweet
PodCamp Barcelona ’09
por debh2u
Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados. #PBCN09
Categorización: #hashtags
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Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, lanzar preguntas a tus followers...
Usos de Twitter: a nivel personal
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por Outsanity Photos
Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...
Usos de Twitter: como consumidores
PodCamp Barcelona ’09
Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar durante una situación de crisis...
Usos de Twitter: como empresa
PodCamp Barcelona ’09
Partiendo de la premisa de qué Twitter debe ser sólo una rama más de tu estrategia global respecto a los Social Media... vamos a ver cómo sacarle el mejor partido.
Estrategias de uso
PodCamp Barcelona ’09
Followers Contenido Participación
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
#1 Personaliza tu perfil
PodCamp Barcelona ’09
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
#1 Personaliza tu perfil
PodCamp Barcelona ’09
Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.
#1 Personaliza tu perfil
PodCamp Barcelona ’09
No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán.
#2 Consigue followers
PodCamp Barcelona ’09
Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información sobre productos, tu opinión como experto, promociones u ofertas (80/20%)...
#3 Genera contenidos que aporten valor
PodCamp Barcelona ’09
de RogueSun Media
Es importate responder a las preguntas y sugerencias sobre tu marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes, conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT).
#4 Invita a la participación
PodCamp Barcelona ’09
Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones respecto a contenidos. Deberías intentar tender hacia un 50% contenido / 20% promoción / 30% conversación.
#5 Consigue el equilibrio
PodCamp Barcelona ’09
Responde a las críticas de la manera más abierta y honesta posible. Cuando esto no sea posible, continúa la comunicación por DM o correo electrónico, no en el timeline público.
#6 Acepta las críticas
PodCamp Barcelona ’09
Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?
#7 Practica la escucha activa
PodCamp Barcelona ’09
Selecciona aquellos productos más interesantes para tu audiencia y ofrece promociones o descuentos exclusivos.
#8 Ofrece ventajas exclusivas
PodCamp Barcelona ’09
Evita *en lo posible* que tus actualizaciones procedan de bots o de los feeds de tu blog. La comunicación a través de Twitter debe ser cercana y personal.
#9 No automatices los contenidos
PodCamp Barcelona ’09
Tanto cualitativos (convesaciones generadas, satisfacción de usuarios, conocimiento de marca...) como cuantitativos: ventas generadas desde Twitter, tráfico recibido, PageRank...
#10 ¡Mide los resultados!
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Hacer todo esto... hacerlo bien, requiere adquirir ciertos hábitos, tiempo y recursos.
Todo esto... no es gratis
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Más de $3 millones de beneficios atribuíbles a sus campañas de cupones a través de Twitter.
Casos de éxito: DELL
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http://business.twitter.com/twitter101/case_dell
Esta tienda de cafés de Houston permite a sus clientes hacer pedidos y reservar mesas a través de DMs desde Twitter.
Casos de éxito: CoffeeGroundz
PodCamp Barcelona ’09
http://business.twitter.com/twitter101/case_coffeegroundz
Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.
Herramientas: Personalización
PodCamp Barcelona ’09
Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.
Herramientas: Personalización
PodCamp Barcelona ’09
Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
Herramientas: Estadísticas
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Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.
Herramientas: Estadísticas
PodCamp Barcelona ’09
Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Herramientas: Encuentra seguidores
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Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Herramientas: Encuentra seguidores
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Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.
Herramientas: Encuentra seguidores
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Organiza y filtra tu legión de followers.
Herramientas: Gestión de seguidores
PodCamp Barcelona ’09
Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.
Herramientas: Evita el SPAM
PodCamp Barcelona ’09
Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.
Herramientas: Evita el SPAM
PodCamp Barcelona ’09
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
Herramientas: Auto-publicación
PodCamp Barcelona ’09
Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...
Herramientas: Auto-publicación
PodCamp Barcelona ’09
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
Herramientas: Seguimiento de marca
PodCamp Barcelona ’09
Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).
Herramientas: Seguimiento de marca
PodCamp Barcelona ’09
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
Herramientas: Multimedia
PodCamp Barcelona ’09
Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...
Herramientas: Multimedia
PodCamp Barcelona ’09
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
Herramientas: Eventos y encuestas
PodCamp Barcelona ’09
Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.
Herramientas: Eventos y encuestas
PodCamp Barcelona ’09
Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
Herramientas: Monetizar
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Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.
Herramientas: Monetizar
PodCamp Barcelona ’09
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
Herramientas: Acortadores de URL
PodCamp Barcelona ’09
Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.
Herramientas: Acortadores de URL
PodCamp Barcelona ’09
El uso de Twitter en movilidad es uno de los factores que favorecen la inmediatez en la comunicación. Tweetie en iPhone, Swift en Android, Twitterberry en Blackberry...
Herramientas: ¡Aplicaciones móviles!
PodCamp Barcelona ’09
¡Gracias por escucharnos!
PodCamp Barcelona ’09
Albert García @[email protected]
Alex Puig @[email protected]
Puedes descargar esta presentación desde http://mjg0.xrt.me