como hacer crecer mi negocio veterinario
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Para que nuestro negocio veterinario cambie y crezca primero tenemos que cambiar nosotros. Se basan en cambios de mentalidad drásticos con resultados inmediatos y contundentes. Quieres que crezca tu negocio veterinario, aqui tienes la presentación simple y contundente con resultados inmediatos. Fue dada el dia 26 de noviembre en las instalaciones de Laboratorio Avellaneda, si les gusta recomiendenos para dar más pláticas.TRANSCRIPT
COMO HACER CRECER MI NEGOCIO VETERINARIO
MVZ. Marco Avellaneda
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¿Realmente queremos crecer?
• Si el negocio no crece es porque no queremos que crezca (inconscientemente)
• El negocio es un reflejo de nosotros
• Para crecer definimos exactamente que queremos para que nuestra energía se concentre en el objetivo
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Cambio de mentalidad
• Para que nuestro negocio cambie tenemos que cambiar nosotros y responsabilizamos del negocio y de los resultados
• Pensamiento GANAR-GANAR (con nuestros proveedores, con nuestros clientes, con nuestros empleados, con la competencia)
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La solución para crecer
• Ayudar a nuestros clientes. Entre más ayudamos mas ganamos. (Pensamiento Ganar-Ganar)
• AYUDAR mejor (Clientes frecuentes)
• AYUDAR a más gente (Clientes nuevos)
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Como ayudar mejor
Naturaleza de nuestros servicios:• Nuestros servicios tienen valor sólo cuando la gente
realmente nos necesita, (si no nos necesitan no valen NADA).
• Cuando la gente realmente nos necesita podemos vender a buen precio nuestros servicios veterinarios
• NUNCA dar salidas fáciles
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Como ayudar mejor
Atención al cliente:• Le damos el 100% de importancia a la razón que
movió al cliente, a llevar a su mascota al veterinario
• NUNCA subestimar la preocupación del cliente
• NUNCA juzgamos solo ayudamos. Nunca regañamos o decimos “HUBIERA hecho …. “
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Como ayudar mejor
Los detalles que importan:• Nos diferenciarnos con los detalles que importan
para nuestros clientes (NO PARA NOSOTROS), lo que hacemos muy bien, sea lo que sea, si no es importante para el cliente NO VALE NADA
• La especialización puede hacer que nos concentremos en los detalles “que no importan”
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Como ayudar mejor
Dejar una experiencia positiva:• Hacer que el hecho desagradable de llevar a
una mascota enferma al veterinario sea menos desagradable o mas positiva
• Le pedimos cuando salió todo bien que nos recomiende.
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Acerca de la competencia
• La competencia NUNCA en nuestra enemiga (pensamiento de escases Ganar-Perder)
• La competencia nos beneficia
• No hay dos negocios iguales
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• Nos mejoramos todos los días por captar a nuevos clientes y retener a los que tenemos con nuestra calidad en el servicio.
• Ganan nuestros clientes y ganamos nosotros
Acerca de la competencia
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Placas Canistag®
• Ayudan a crear una buena relación Propietario-Mascota
• Ayudan a mantener una buena comunicación con sus “buenos” clientes
• Pueden funcionar como “tarjeta de cliente frecuente”
• Funcionan como expediente médico y de laboratorio
• Obtiene publicidad GRATIS en internetwww.canisclub.com
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¡Muchas Gracias!
Próximas pláticas
• Como vender nuestros servicios a más gente
• Como lograr libertad financiera
• Ejemplo de una oportunidad de negocio
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