Cmo evaluar y desarrollar competencias

sin morir en el intento

Sergio Slipczuk

Supuestos bsicos de la evaluacin por competencias

Las competencias son estndares (Subjetividad acotada)

Favorecer la empleabilidad del trabajador, conindependencia de sus estudios formales

Identificar el know how clave de la Organizacin

Aclarar algunas ambigedades sobre puestos, funciones y objetivos laborales

Ordenar los esfuerzos de seleccin, capacitacin ydesarrollo

Facilitar la rotacin de personal

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Las competencias son un producto cultural

Clima de confiabilidad

Diseo con sentido para todos los involucrados(que no resulten otro formulario latoso)

Consenso interno sobre su aplicacin, su utilizaciny las consecuencias de su evaluacin

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Formulacin adaptable a los cambios internos(que no se transformen en letra muerta)

Supuestos bsicos de la evaluacin por competencias

Componentes centrales de la evaluacin por competencias

Norma o estndar de desempeo (Si no existe,debe construirse un criterio verificable)

Anlisis de evidencias

Formulacin de un juicio: Competente o an no competente (Con o sin graduaciones)

Comparacin de evidencias con el estndarprevio

El aseguramiento de la calidad del proceso

Modelo de Norma de Competencia

TITULO DE LA UNIDADResolver las necesidades de los clientesTITULO DEL ELEMENTORegistrar los pedidos de productos

1. Verifica que la cuenta del cliente est habilitada2. Escucha los pedidos del cliente .3. Registra los pedidos en el sistema .4. Informa al cliente sobre la falta de algn producto solicitado .5. Asesora al cliente sobre la opcin de reemplazo del producto faltante .6. Verifica que el registro sea correcto

EVIDENCIAS DE DESEMPEO

CAMPO DE APLICACION

Gabinete de telemarketingEquipo telefnico y computadoraSistema de registro de pedidosVademcum

1. Escucha /observacin de evaluador2. Registro de llamados y reclamos3. Cuestionario de productos de reemplazo

NORMA DE COMPETENCIA

CRITERIOS DE DESEMPEO

1. Escucha /observacin de llamado 2. Cantidad de llamados diarios3. Cantidad de reclamos de error

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTOS1. Explica el procedimiento de verificacin de cuentas y registros2. Recuerda los productos de reemplazo ms habituales

GUIA DE EVALUACION

Escala de medicin del SCID*

1. Entrante: No sabe hacer o contestar.

2. Capacitndose: Sabe hacer o contestar, pero necesitaapoyo para llegar al estndar.

6. Estndar: Sabe hacer o contestar lo mnimo necesario;necesita apoyo para resolver situaciones imprevistas.

4. Desarrollndose: Sabe hacer y contestar plenamente y resolver situaciones imprevistas difciles

5. Profesional: Se ha desarrollado plenamente y es capaz de ensear a otras personas.

* Leonard Mertens. 2000

Criterios centrales de la evaluacin por competencias

Transparencia, validez y confiabilidad

Proceso compartido, pero no eterno

Lo til es sustentable

Lo simple es bello

La evaluacin puede ser interna o externa(No siempre los supervisores pueden o quierendedicar todo el tiempo que el proceso requiere)

Riesgos de la evaluacin por competencias

Baja consistencia en los criterios de evaluacin

Escasa experiencia tcnica para captar lo esencial

Procesos engorrosos o administrados sin recursos

Equipos evaluadores (internos o externos) nohomogneos en todas las plantas o sucursales

Prdida de credibilidad

La evaluacin (Orientacin formativa)

La capacitacin tcnica o de gestin a medida(Orientada a competencias puntuales)

Las estrategias de comunicaciones internas quepromueven prcticas laborales especficas

El coaching (interno o externo)

Opciones para cubrir oportunidades de mejora

Muchas gracias!

Consultas tcnicas: competencias@inacap.cl