cómo debe ser el diálogo con los grupos de interés
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Diálogo Grupos de Interés
17 de septiembre de 2015
LA BASE
Gobierno y Dirección
Modelo Diálogo Grupos de Interés
La Estrategia y la Gestión de la empresa debe centrarse su satisfacción
Visión largo plazo
Sostenibilidad
Necesidades
+
expectativas GI
Consumidor
Cliente
Empleado
Proveedor
Sociedad
Capital
Mapa de Procesos Corporativo Primer nivel
Desarrollar
Negocio
Producir
Productos y
Servicios (P/S)
Comercializar
Productos y
Servicios (P/S)
Facilitar
Gestionar Negocio
Gobernar
Políticas y Normas
Formular y Planificar Estrategia
Gestionar el Conocimiento
Personas Recursos
económicos Equipos e
Instalaciones
Materiales, Suministros y
Servicios
Sistemas de Información
Control Operacional
Gestionar Objetivos, Procesos y Proyectos
Generar conocimiento
Indagar Dentro
Indagar Fuera
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Modelo
Empresa
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Recoger Necesidades y
Expectativas de Grupos de
Interés
Co
mu
nicar
info
rmació
n re
levan
te
Formular Propuestas
de Valor
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE
INTERÉS y MECANISMOS DE RELACIÓN
IDENTIFICACIÓN TEMAS DE
CREACIÓN DE VALOR PARA
GRUPOS INTERÉS
PRIORIZACIÓN DE TEMAS DE
CREACIÓN DE VALOR
GESTORES DE RELACIÓN
Planifican y proponen
DECISIÓN: IDENTIFICACIÓN DE
ASUNTOS MATERIALES DE
CREACIÓN DE VALOR PARA
GRUPOS INTERÉS
MATRIZ MATERIALIDAD GOBIERNO Aprueba
ETAPAS DIÁLOGO GRUPOS DE INTERÉS:
1. Materialidad
Objetivos, acciones, indicadores
PLAN COMUNICACIÓN
PLAN DIRECTOR CVC
Feedback y retroalimentación
Definición de canales
Análisis de la estrategia de creación de valor y toma de decisiones
GESTORES DE RELACIÓN GESTORES DE RELACIÓN
Plan CVC 2016-2020
ETAPAS DIÁLOGO GRUPOS DE INTERÉS 2. Plan de acción y comunicación
COMITÉ CVC +
GOBIERNO
Conclusiones
CONTAR HACER SER
Ejecución plan
comunicación
Ejecución plan
estratégico
Compromiso Alta Dirección
COMPRMISO REAL CON NUESTROS GI
Un toque esencial de calidad en tu vida