cómo controlar la presencia de tu empresa en las redes sociales
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Como gestionar lo que se dice, habla o comenta de nosotros en la red.TRANSCRIPT
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Cómo controlar la presencia de tu empresa
en las redes sociales
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¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?
Fundación del sector público instrumental balear dedicada al análisis, investigación y
desarrollo de las nuevas tecnologías
www.ibit.org
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¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio y mejorarlo
drtic.ibit.org
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JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
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¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Lo que se dice, habla o comenta de nosotros, y no podemos controlar
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¿NO PUEDE CONTROLARSE?
No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la próxima ;P
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NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ GESTIONAR
Se controla la marca, no la reputación, que se gestiona
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¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?
Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora múltiples canales muy cambiantes
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¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO DE ESTOS CANALES?
¡Google!(U otros buscadores)
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PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO CAMINO
Cada día más servicios tienen información nuestra, que no siempre comparten con
buscadores
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DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL PRINCIPIO
La reputación debe gestionarse según dónde nos encontremos en la Red
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¡HORA DEL EGO SURFING!
Buscarse en Internet y ver qué dice ésta (o no) de nosotros
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DOS MALAS IDEAS PREVIAS
• No estar en Internet = evitar las críticas
• No reconocer nunca los errores en Internet
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FASES PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
• Qué se dice de nosotros y dónde
• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
• Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
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Qué se dice de nosotros y dónde
• Google+
• Web
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Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
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Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
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¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE?
Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 primeros resultados de
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Como por ej.:
HARTODECARREFOUR.COM
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SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS NEGATIVOS
La pregunta no es ¿Tendré problemas de reputación online?
Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación online?
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CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o ABOUT.ME
Segundo ejercicio del día
www.central.ly
www.about.me
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Reputación online igual a cuestiones legales pero amplificadas debido a la Web 2.0
Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
• Anonimato
• Extraterritorialidad
• Infracciones y delitos
• Derecho limitado
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Anonimato: Porque en Internet puedes estar hablando con un bot o tu vecino, sin saberlo
• Cómo escribimos, nos escriben
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Extraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien del
país
• Términos y condiciones de servicios
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Infracciones y Delitos: La reputación (online también) afecta a derechos fundamentales
• Gestión de foros/comentarios
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ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Derecho limitado: Ningún derecho es intocable, tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia
imagen
• Autocompletar en Google y los algoritmos
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DERECHO AL OLVIDO
¿Qué es, existe, resulta aplicable?
Una de las políticas de “Do Not Track”
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CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Casos y efectos conocidos derivados de la presencia en Internet y no actuar
razonablemente
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EL EFECTO STREISAND
La casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un mes
Puede ser positivo o negativo
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OTROS EFECTOS CURIOSOS
• Efecto Bola de Nieve
• Efecto Slashdot
• Ley de Godwin
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NEVERSECONDS
Un colegio, su comedor y un blog
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#TURISMOBISBAL
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• “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a tomar algo”.
• “Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación”.
• “Espero que pronto encuentren un buen chapista que arregle lo del Guggenheim de bilbao. Qué penita da verlo ‘to abollaó”
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NESTLÉ
Greenpeace, el aceite de Palma y las selvas tropicales
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VODAFONE
Un Comunity Manager un poco “atrevido”
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PEPEPHONE
Hacer del error un acierto digno de elogio
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ECCE HOMO de BORJA
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Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-con-cuentas-personales
CHRYSLER
Un comunity manager algo lenguaraz
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Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-antes-de-publicar
AURORA
La importancia del contexto
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ALGUNAS HERRAMIENTAS
Google Alerts
Facebook Insights
Google Analytics
Wordpress Analytics
Social Bro
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JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• @jorge_morell
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