Universidad de Costa RicaFacultad de Educación

Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información

Cómo conocer al usuario virtual:Analizando el nuevo perfil de usuario de la información

BI-5004: El Usuario y la InformaciónLicda. Ma. Lourdes Flores de la Fuente

Elaborado por:Jurinette Barrantes Solano A30686

Rebeca Rosales Reyes A34696Adriana Ruiz Gómez A34715

2010

Introducción

La sociedad de la información se caracteriza, entre otras cosas, por la aparición constante de nuevas tecnologías que facilitan el intercambio de conocimiento, ideas, experiencias, y que posibilitan el acercamiento entre los usuarios que las emplean.

Entre estas nuevas tecnologías, se encuentran las relacionadas al entorno web, en las que se destacan las redes sociales, que han tomado gran auge en los últimos años entre los cibernautas.

Dichas redes son empleadas principalmente por ocio y entretenimiento. Sin embargo, sus características y funcionalidad las hacen también ideales para el entorno Bibliotecológico, en el que no se pueden dejar de lado las nuevas opciones de comunicación que surjan entre Bibliotecólogo y usuario.

Se procede, por tanto, a hacer un recuento de algunas de las redes sociales más conocidas y utilizadas, y a enumerar las múltiples maneras en que el profesional en Bibliotecología puede aprovechar sus herramientas para fortalecer su Unidad de Información, promocionando servicios o actividades.

Dentro de las redes estudiadas, se tomarán ejemplos de importancia, que permitirán conocer cuáles son las utilidades de cada red, y de qué manera pueden aplicarse a la Bibliotecología.

Con esto, se tendrá una idea de cómo otras Unidades de Información han aprovechado los servicios web, y de qué manera otros Bibliotecólogos pueden emplearlos en sus Bibliotecas.

Usuario2.0

Cómo conocer al usuario virtual: Analizando el nuevo perfil de usuario de la información

La era digital

Las nuevas tecnologías de información son las responsables del surgimiento de la denominada era digital.

Del mismo modo, son las responsables de la aparición de un nuevo tipo de usuario: “Homo videns” a que se refiere?? Que significa?es el término que Giovanni Santori utiliza para designar a los usuarios de las nuevas tecnologías, en una era en la que la palabra es desplazada por la imagen y lo digital cobra cada vez más importancia en la vida cotidiana.

Se inicia, por tanto, un paradigma digital que desarrolla un tipo de información que se basa principalmente en imágenes computarizadas, y en el que la realidad virtual se da gracias a la interacción del ser humano y la máquina, en la relación denominada “cibernética” por Norbert Wienes y Arturo Rosenbluth.

Esta era cibernética promueve tres tipos de interacción: entre hombre y máquina (con la máquina como emisora en el proceso de comunicación), entre máquina y hombre (con el hombre como emisor), y entre máquina y máquina, hecho que permite afirmar que la tecnología digital y sus miles de recursos no tienen limitantes, al favorecer la interacción directa e ininterrumpida entre los dos principales protagonistas de la era digital: la computadora y su operador, afirmando la propuesta de Pérez Tornero (2000): “la sociedad de la información ha pasado del paradigma de la cultura de masas al de la cultura multimedia”.

El usuario virtual

Con la apertura de las nuevas tecnologías en la compaginación de la actual sociedad de la información han variado las necesidades y formas de requerimiento informacional, de tal forma que las carencias de información hoy día no son suplidas desde un mostrador ni con un libro deteriorado por el uso.

El tipo de usuario al que las unidades de información visualizan dentro de su parámetro, requieren del uso de grandes y eficientes herramientas tecnológicas que permitan trasmitir, compartir y ofrecer información en un inagotable número de opciones.

Al hacer referencia del nuevo perfil del usuario virtual hablamos de sujetos con una cultura tecnológica avanzada, que han adquirido una representación mental de los conceptos relacionados con las nuevas herramientas que supera el modelo mental intuitivo y que muestran una forma diferente de organizar y utilizar el conocimiento. (Ortega, 2007)

Desde esta perspectiva el usuario juega un papel más dinámico, pues no se considera un simple receptor de la información, sino aporta, colabora, enlaza y difunde información desde sus sitios y temas de interés, para lo cual las llamadas redes sociales se vienen a consolidar como parte importante en esta construcción.

El rasgo más distintivo de estos nuevos usuarios no es tanto lo qué saben o dejan de saber como el modo en que lo comunican. Saben lo que buscan antes de encontrarlo y su abundancia de capacidades y su disposición e iniciativa les permite crear e inventar nuevas posibilidades así como construirse una identidad virtual cada vez más verdadera, creíble y cercana a la identidad real. (Ortega, 2007)

El usuario de la sociedad de la información es un estratega que rompe con las tradicionales restricciones de espacio y tiempo, maximiza su capacidad de interpretación así como en la aplicación de mecanismos para salvaguardar la privacidad y comparto de la información, es además un consumidor de información por excelencia con una independencia notable en la localización y aprovechamiento de la información que desee accesar, en su mayoría correspondiente a temas de interés específicos.

Es difícil acercarse a un perfil de usuario correspondiente a la Web 2.0 y su democratización de la información, sin embargo una medida que torna factible esta labor es mediante el estudio de algunos de los sitios de mayor interés para los usuarios de la actualidad, un caso que refleje a plenitud el aprovechamiento de la información en relación con las TICS, un ejemplo de ello son las ya mencionadas “Redes Sociales”.

Las redes sociales

Las relaciones sociales son el pilar del desarrollo de la humanidad, es a través del contacto social que se lleva acabo los grandes proyectos en cooperación y consecución de metas conjuntas y de bien común. Con la utilización de la Web 2.0, se han incorporado nuevas formas de interacción y expansión, dejando de lado las limitantes físicas, espaciales o temporales.

Uno de los aspectos más sobresalientes de la era digital es el surgimiento de redes sociales. Estas redes se caracterizan por facilitar la interacción entre los diversos usuarios de la red, sin importar rasgos culturales ni vinculaciones antropológicas. Se dice que a las redes sociales les corresponde acabar con uno de los principales problemas que han aquejado a la humanidad: la fragmentación del mundo. (Torres Martínez, 2006)

Existen autores que afirman, ante este hecho, que ha surgido un nuevo tipo de sociedad: la sociedad red, en la que las nuevas tecnologías se sustentan en la revolución informacional surgida de las Tecnologías de Información y Comunicación y de la economía global.

Otro autor, Assman, sostiene que las redes, al tratarse de relaciones, posibilitan clasificarlas y evaluarlas, ya que las redes son abiertas para todo aquel que así lo desee, pueda acceder a ellas.

Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluridad y comunidad se conjuguen y allí quizás esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes. Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al malhumorado educación y así muchas cosas más. (Zamora, 2006)

La expansión de recursos brindados por la web ha incorporado cada vez más y mejores recursos para el empleo de los círculos o redes sociales, incluyendo la innovación y el desarrollo de creatividad y acople a los interés personales de cada quien. Las redes sociales se pueden definir como aquellos servicios Web que, en el marco de la llamada Web social o Web 2.0, permiten a los individuos construir en perfil publico o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear y gestionar nuestra red de contactos, comunicarse de diversos modos con otras personas con perfiles en esa misma plataforma y agregar contenidos multimedia. (Arroyo, 2008)

Recursos de las redes sociales dirigidos al usuario virtual:

En busca de satisfacer las nuevas necesidades características del usuario virtual, las redes sociales conforman una plataforma de dinamismo en un mercado sumamente competitivo, donde más que aportar información se brinda la oportunidad a los visitantes de los diferentes sitios Web el interactuar y desplazarse de forma creativa e interactiva por espacios personalizados, compartidos y de gran atractivo.

Dentro de las principales funciones que se destacan en las redes sociales se encuentran:

Perfil de usuario, en los cuales se encuentra información personal, clasificada y pre-determinada por el sitio de cada unos de los miembros de la red, mediante la respuesta a una serie de preguntas.

Creación y mantenimiento de contactos pertenecientes y externos a la red con la utilización de direcciones de correo electrónico.

Conformación de grupo de interés común. Actualización automática de la libreta de direcciones Interacción con otros miembros mediante comentarios, chat, foros, entre otros. Creación y mantenimiento de blogs. Herramientas de búsqueda. Opciones de privacidad de la información. Exposición de materiales gráficos en formato digital, como fotografías y videos.

Utilización de las redes sociales por parte de las bibliotecas.

A pesar de la visión de las redes sociales como sitios de entretenimiento y ocio, las bibliotecas encuentran en este tipo de sitios una gran oportunidad para la divulgación y expansión de sus servicios. Estos sitios se convierten en una oportunidad para construir, convertir y propagar la popularidad de las unidades de información, gracias a la potenciación de la interactividad y participación por parte de los usuarios virtuales.

Al ser las redes sociales parte de los sitios más visitados a nivel mundial, las bibliotecas encuentran en ellas la oportunidad para ahondar en la cantidad de contenidos, accesos e implementación de herramientas en pro de las necesidades virtuales de los visitantes, además de informar actividades, novedades y datos relacionados con la colección, las unidades de información cuentan con la creación de enlaces en línea y convertir sus perfiles en portales a sus paginas principales y otros sitios relacionados con el desarrollo de la cultura bibliotecológica.

La incorporación de las bibliotecas a este tipo de redes, les permite crear grupos con temas de interés dirigidos específicamente a la lectura y asuntos relacionados con la institución

Algunos ejemplos de las redes sociales que funcionan como soporte para las unidades de información son las siguientes:

Twitter:

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería instantánea, RSS y correo electrónico.

Esta red social en su versión en español mantiene entre su contenido un espacio abarcado por las bibliotecas, las cuales son de diferentes tipos tales como públicas, municipales, especializadas y universitarias. La misma cuenta con un registro de aproximadamente 209 bibliotecas y entre los países de América latina que más se destacan por el uso de este espacio para promocionar sus unidades de información encontramos a Brasil, España, México y Colombia, siendo el primero el de mayor incidencia. En el caso del territorio nacional, la explotación de este recurso ha sido casi nula y no ha sido del todo por la presencia de la biblioteca del INCAE, institución que consiste en una escuela de negocios con sede en Costa Rica y Nicaragua.

En general esta red social permite un acercamiento mas con usuarios, quienes pueden establecer un contacto rápido para mantenerse informado, preguntar sobre el funcionamiento de la biblioteca, preguntar sobre sus servicios, reservar un libro prestado, sugerir compra de material bibliográfico y ser un canal de comunicación más junto al correo electrónico, la página Facebook , el MSN entre otros. En este se puede publicar diversa información, tal es el caso del Nombre, Ubicación, Web donde se

incluye un enlace a al sitio oficial de la institución y Biografía donde se hace una descripción breve de la organización.

Ejemplo:Nombre Bibliotecas INCAEUbicación Costa Rica, NicaraguaWeb http://www.incae....Biografía Bibliotecas especializadas en administración, economía, desarrollo sostenible y las condiciones económicas y sociales de América Latina

Además la biblioteca puede generar un listado donde por medio de la creación de tweets puede incluir eventos a realizar, publicaciones nuevas, proyectos como apertura de nuevos espacios o simplemente alguna noticia de interés como la visita de algún escritor famoso o el recordatorio de alguna efeméride. Cada uno de los puntos del listado puede tener un enlace a otro sitio web incluyendo otra red social o a material a texto completo.

Flickr

En esta red también es posible encontrar bibliotecas como usuarias del espacio, la cifra alcanza el aproximado de 450 registros donde es posible evidenciar bibliotecas con diferentes énfasis (públicas, especializadas, nacionales, entre otras). Detectar el país de origen del sitio es muy complicado tan solo es detectable ingresando a cada registro, entre los revisados se destacan las bibliotecas españolas, mexicanas y colombianas.

En el caso de Costa Rica está el único caso de la biblioteca José Figueres Ferrer la cual pertenece al TEC. A pesar de que este espacio se promociona principalmente como un sitio para subir fotos, también ofrece opciones interesantes, aunque no tan completas como es el caso de Twitter, de promocionar las diferentes unidades de información que usan sus servicios.

En Flickr se puede elaborar un perfil con una breve descripción del enfoque de la biblioteca además, si así se desea se puede crear un enlace al sitio web de la biblioteca. Este espacio pone a disposición la gran facilidad de subir fotos y videos, en el caso de las bibliotecas, en su mayoría colocan fotografías de eventos realizados o los trabajos elaborados por los usuarios en las diferentes actividades programadas, las galerías muestran recorridos por la biblioteca a base de fotos permitiéndolo al usuario conocer las instalaciones de la biblioteca.

Youtube Inc.

Youtube es la comunidad de videos más grande a nivel mundial. Esta página funciona con Adobe Flash, y facilita la creación de canales, en los que están disponibles todos los videos que cada usuario ha subido a la red.

Este sitio facilita la publicación de clips de películas, programas de televisión, videos musicales y videoblogs. Cabe recalcar que estos videos deben ser originales, y el sitio cuenta con reglas relacionadas a los derechos de autor de cada video.

Dicho sitio facilita, además, el poder enlazar videos a otras redes sociales, como Twitter o Facebook, lo que favorecerá aún más su difusión en otras redes, y entre otros usuarios. Aplicado a la Bibliotecología, esto favorecerá aún más el marketing de la institución, llegando a una cantidad mayor de usuarios potenciales, y reafirmando los servicios a los usuarios reales.

Actualmente, existe una cantidad incontable de videos subidos a esta web, 7310 de los cuales se relaciona a Bibliotecas.

En el caso de Costa Rica, no se encontró ningún canal creado por alguna Unidad de Información, sino que todos los videos fueron subidos por diferentes usuarios del sitio.

De esta manera, se encuentran varios videos relacionados a “tours” por las Bibliotecas, o algunos realizados a manera de inducción de usuarios. Entre estos se cuenta uno acerca de la Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad Nacional, uno sobre la Biblioteca Infantil Myriam Álvarez Brenes, de esta misma Universidad, y otro, realizado en inglés, sobre la Biblioteca Mark Twain, del Centro Cultural de Idiomas.

Se encontraron, además, dos videos relacionados a la Escuela de Bibliotecología de la Universidad Nacional, que funcionan como bienvenida a los estudiantes de nuevo ingreso.

En una institución aparte, se encontró un video que trata sobre detalles importantes relacionados al sistema de iluminación de la Biblioteca Nacional.

Se debe mencionar que estos videos, en su mayoría, son realizados como parte de trabajos estudiantiles, especialmente de la Universidad Veritas, institución especializada en artes visuales. Se encontró además un cortometraje, realizado por el grupo 1CortoDiametraje.

Entre los videos encontrados, es de destacar el realizado por Do Good y el Programa Robin, acerca del lanzamiento de la Campaña Latinoamericana de Promoción de la Lectura, realizada en setiembre de 2009. Esta campaña tuvo como objetivo repartir libros infantiles a escuelas de todo el país que no tienen Biblioteca.

En este video, se muestran los alcances que tuvo el proyecto, llegando a repartir libros en Puntarenas, Moravia y San José, y además, solicita la ayuda de toda empresa que quiera unirse al proyecto.

Esta campaña fue exitosa, no sólo por su promoción en Internet, sino por su promoción a nivel nacional, por medio de la televisión abierta.

Blogger

Este sitio se caracteriza por ser una de las primeras herramientas de publicación de blogs (diarios), además de ser acreditado por ayudar a popularizar el uso de formularios. Esto quiere decir que no es necesario escribir el código HTML para subir nuevas publicaciones, sino que el weblog puede ser publicado con sólo llenar el formulario del sitio web.

Actualmente, Blogger se considera la herramienta más utilizada por los usuarios que inician en el mundo de los blogs, ya que permite la creación de blogs con diversas temáticas, desde personales hasta de negocios, y lo más llamativo, de forma gratuita, sin necesidad de comprar un servidor o un dominio.

Esto resulta muy útil para muchas de las Bibliotecas del país y del mundo, ya que se sabe que no todas cuentan con los recursos necesarios para pagar por un espacio en Internet, o por un profesional que lo construya, ya que cuenta con la ventaja de que sus formularios facilitan la creación de espacios por parte de cualquiera que se inicie en la creación de blogs.

Además, Blogger cuenta con varias herramientas atractivas, que favorecen la inclusión de diferentes opciones para atraer visitantes. Entre estas cuentan el servicio de noticias, anuncios, encuestas, entre otros. Dichas herramientas pueden ser seleccionadas entre una lista de opciones, permitiendo al usuario elegir la que más convenga a su espacio.

Esto es muy importante, en el caso de la Bibliotecología, ya que permite la creación de blogs que se adapten a las necesidades de cada tipo de Biblioteca, dejando al encargado personalizar el sitio según sus necesidades y las de su grupo de usuarios.

De este modo, puede subir fotos o videos, así como hacer enlaces a sitios que considere de importancia para quien revise la página del blog.

A nivel mundial, la búsqueda de blogs relacionados a Bibliotecas da un total de más de 173.000 blogs, de los cuales, unos 200 se refieren a blogs creados por Bibliotecólogos a nivel de América Latina, la mayoría de México, Perú, Colombia, Argentina y Costa Rica

A nivel nacional, se encontraron blogs de Bibliotecas Escolares, Públicas y Universitarias. Entre las Bibliotecas que cuentan con el servicio de Blogger, se encuentran: la Biblioteca Evangelina Solís Salvatierra, la Carmen Zumbado, la de la Escuela José María Calderón Mayorga, y la Biblioteca Pública Municipal de Nicoya.

Estos blogs, realizados por los profesionales que laboran en dichas instituciones, cuentan con información importante acerca de las Bibliotecas, tal como su historia, misión, visión, ubicación y horario. Además, la Biblioteca Carmen Zumbado y la de Nicoya, cuentan con la peculiaridad de ofrecer enlaces de interés a sitios como enciclopedias, guías, mapas, traductores y buscadores.

Existen además blogs creados por Universidades e instituciones relacionadas, tales como el de la Biblioteca de la Sede de San Carlos del Instituto Tecnológico de Costa Rica, el de la Biblioteca Alejandro Ramírez de la Universidad Nacional, el de la EARTH, el del INCAE, y los creados por estudiantes de la Escuela de Bibliotecología de la Universidad Nacional, en donde se mencionan los servicios, adquisiciones recientes y opciones de contacto de cada institución.

Entre estos blogs abiertos por Universidades, que son los más completos, se debe destacar el del Instituto Tecnológico de Costa Rica. Este blog, al igual que los otros, cuenta con la historia, misión y visión de la Unidad de Información, pero agrega muchos más enlaces que vale la pena señalar.

La mayoría de las entradas del blog se refiere a actividades a realizar en la Biblioteca, u otras noticias de interés para los estudiantes de la sede de San Carlos. Ofrece además una galería de fotografías, enlaces a los boletines publicados por la Biblioteca, enlace a Facebook, a la radio de la Universidad, al catálogo de videos y publicaciones periódicas, y un enlace a un tutorial de EBSCO.

Agrega, además, enlaces a los principales periódicos del país, para estar al tanto de todas las noticias recientes sin necesidad de buscar en más lugares.

Facebook

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg en 2004 de la Universidad de Harvard, inicialmente era de uso exclusivo para los estudiantes de esta universidad, sin embargo tiene apertura al mundo en setiembre de 2006 con la posibilidad de incluir aplicaciones a terceros en el año 2007, transformándose en una autentica plataforma, obteniendo el segundo puesto en popularidad a nivel mundial, en competencia directa con MySpace, aunque el público de Facebook consta fundamentalmente de universitarios. Actualmente se encuentra traducido a 15 idiomas, entre ellos el español desde febrero de 2008. (Arroyo, 2008)

A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. En enero de 2010, Facebook contaba con 380 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.

Dentro de los servicios que ofrece se encuentra: la lista de amigos, grupos y páginas (para personas con intereses comunes), el muro (para compartir mensajes), fotos, regalos (íconos con un mensaje), además de aplicaciones con las que es posible averiguar la galleta de la suerte, y por ultimo los juegos.

Parte de las aplicaciones que Facebook tiene para la comunidad bibliotecológica, es la posibilidad de la creación de grupos especializados en la rama de la bibliotecología, tal es el caso del perfil de la Escuela de Bibliotecología de la Universidad

Nacional, como del Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas – UNAM o bien el contacto con el perfil de la ALA Library.

Para el caso específico de las bibliotecas otorga la posibilidad de publicar información institucional, compartir el URL en el “Web site” o Blog, mostrar algunos vídeos recientes, anunciar novedades, promocionar servicios, colocar presentaciones, compartir logros y recursos, así como atender inquietudes de los usuarios.

Facebook ha sido la herramienta para más de de ciento cuarenta bibliotecas a nivel mundial, una de ellas, la Biblioteca-earth Universidad, es ubicada en Costa Rica, con una suscripción de 871 usuarios. Sin embargo existen otros ejemplos aun más exitosos en cuanto a la utilización de estos recursos brindados por la red social.

MySpace

MySpace es un sitio de red social conformado, al igual que otras redes, por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos, preferencias, grupos, blogs, fotografías, vídeos y música, además comunicación interna mediante el servicio de mensajes.

Fue creado por Tom Anderson, Chris Dewolfe y un grupo de programadores. En el 2005 fue adquirido por la "News corporation", MySpace es el doceavo sitio más visitado de toda la red y el cuarto sitio más visitado de la red de lengua inglesa; y ha sido traducido a 18 idiomas, dentro de los que se encuentran el Neerlandés, Indú y Turco.

Esta red tuvo especial desarrollo en los Estados Unidos donde es el sitio web más visitado luego de Yahoo!, MSN, Google y YouTube, siendo de gran atractivo entre jóvenes y adolescentes estadounidenses. En la actualidad el servicio se está extendiendo mundialmente y ganando usuarios de otros países.

Entre las posibilidades que brinda Myspace se encuentra la creación de boletines, grupos, mensajería instantánea, publicar videos, noticias, música, contactar sitios internacionales, además de servicios como MySpace Books, clasificados y entretenimiento.

Autores como Navarro (2008) comentan sobre la popularidad de MySpace entre los adolescentes estadounidenses lo que ha llevado a numerosas bibliotecas a crear su propio perfil en ese servicio con el objetivo fundamental de estar donde están los usuarios, o en este caso un sector muy concreto de ellos, asegurándose así la visibilidad. Pero no se trata de una mera estrategia de posicionamiento en uno de los sitios más visitados del mundo, sino que muchos de ellos ofrecen una gran cantidad de contenidos o el acceso a ellos.

Alrededor de 29 bibliotecas han obtenido múltiples beneficios de los recursos disponibles en Myspace, algunos de los sitios en los que se encuentran estas bibliotecas son Rhode Island, Italia, Puerto rico, Guatemala, California, España, México, Puerto rico.

Ejemplos de Bibliotecas sobresalientes en el uso de las redes sociales

BibPublicaUNLP (Twitter)

Este es el nombre en Twitter de la biblioteca pública de la Universidad de la Plata y la cual destaca por el amplio uso que ha hecho de las diversas herramientas que ha puesto a disposición Twitter a todos sus usuarios.

Esta biblioteca está localizada en la plata y sirve no solo a los estudiantes de la universidad sino a la comunidad en general y entre su labor por llegar ampliamente a todos sus usuarios y de capturar nuevos seguidores de su espacio mantiene una cuenta en esta red social en la cual de forma actualizada publica diferentes tweets que mantienen al tanto de su quehacer diario a sus lectores. Destaca que esta utiliza diversos soportes para sus informaciones publicadas entre las que destaca Facebook,

Youtube y la web en general. Mantiene 201 seguidores y 290 tweets desde su adhesión a la red en agosto del 2009.

Su sitio cuenta con alerta de actividades, información sobre efemérides (día del animal, del libro, de la tierra, del trabajador), notificación de novedades (llegadas de escritores, publicaciones de libros nuevos), cambios de horarios, etc., un espacio para que los usuarios digan lo que quieran si así lo desean, agregación de usuarios de la biblioteca que permite la creación de un semi-foro de los miembros de una comunidad y comunicación con otras bibliotecas.

Un CRA para los CRA (Blogger)

Blog creado por una Bibliotecóloga chilena especializada en Análisis de Sistemas.Este blog no es creado para una institución en específico, sino que cuenta con

recursos importantes para el mantenimiento de los CRA. Tales recursos se tratan de libros de interés, propuestas de actividades, o ilustraciones para celebraciones o talleres. También se promueven actividades en los diversos CRA que se encuentran en Chile.

Como recursos para los Bibliotecólogos que laboran en un CRA, se cuenta con una sección de descarga de artículos recientes acerca de avances en materia de CRA, y con otra de links para Bibliotecarios Escolares. Todos estos links son a Instituciones del Estado, Bibliotecas Virtuales y Nacionales, o a páginas de actividades.

Cuenta además con enlaces a tutoriales de digitalización, a manuales para creación de referencias bibliográficas, diccionarios y portales educativos, y blogs o boletines importantes en materia de CRA.

Se presentan también referencias de cuentos infantiles que ayudan a los niños a aprender modales, o a relacionar comportamientos en situaciones cotidianas.

Biblioteca Nacional de España (Facebook)

La creación de un perfil en Facebook ha permitido a La Biblioteca Nacional de España tener contacto un total de 48 817 usuarios registrados. Esta unidad de información es el centro responsable de la identificación, preservación, conservación y difusión del patrimonio documental español y ha empleado la red social para la promoción de sus servicios, sino para la expansión.

La Biblioteca Nacional de España tiene a disposición de todo aquel visitante del perfil de la unidad, información general de la institución, conferencias, fotografías, notas, noticias, concursos, agenda de eventos, videos, foros, un listado de paginas favoritas, cuadros y por ultimo enlaces relacionados al sitio.

En base a la información presentada por el perfil institucional, los visitantes pueden compartir, sugerir, calificar y opinar respecto a los diferentes apartados, además de desarrollar comentarios a fines o como soporte a los realizados desde otro perfil.

Apreciaciones y Conclusiones

La concepción de biblioteca, hoy en día hace referencia a un proceso de cambio más acentuado, sin embargo se conserva y amplía la participación como agente en el proceso de transmisión social del conocimiento, así mismo con el uso de las nuevas tecnologías, para las unidades de información es fundamental la interacción con el entorno, el cual prepara el camino hacia el impacto y la satisfacción real de los consumidores de información,

Como parte de la democratización de la información, las bibliotecas deben reconocer con claridad las necesidades del usuario que propone la actual sociedad de la información, sus tendencias, practicas e intereses.

Es preciso dejar de lado la visión bibliotecas ligadas de forma exclusiva a la localización de la información y otorgar un papel protagonista al aspecto social, cultural, tecnológico y en definitiva virtual del que son realmente participes.

Las bibliotecas son elementos ajustables a las actividades recreativas de los usuarios, por ello se deben apropiar de las redes sociales para su propio beneficio y esto no únicamente para la promoción o servicio de alerta si no además para poder conocer a profundidad al usuario a quien brinda el servicio.

Las bibliotecas y los profesionales de la información requieren de un cambio de visión en cuanto a la utilización de las TIC ya que estas permiten más que mejorar los formatos de búsqueda y recuperación de la información, múltiples herramientas que permiten fortalecer la tarea de puente y motor de información.

Se requiere de la conciencia no de una apertura terminológica al pasar de usuarios tradicionales a usuarios virtuales si no a la inclusión por completo de una nueva visión y por consiguiente de nuevos requerimientos y espacios en los que las unidades de información deben desarrollarse.

Es indispensable que el país disminuya los prejuicios en cuanto a sitios tan llamativos para los nuevos usuario virtuales, tal es el caso de las redes sociales y formar parte de la cumbre tecnológica con la explotación de recursos virtuales, para conocer realmente las preferencias del público al que sirve y así lograr que las bibliotecas nacionales abandonen el espacio rezagado en el que se encuentran, participando activamente en busca de satisfacer necesidades informacionales a través de la red en sus múltiples opciones y ventajas.

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