community manager básico cuesgyt (1ª parte)
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8 J U L I O 2 0 1 5
COMMUNITYMANAGER
SEMINARIO DE INICIACIÓN
PACHUCA DE SOTO - HIDALGO (MÉXICO)
Seminario Online
9:00 Pachuca de Soto (México)
16:00 San Juan del Puerto (España)
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www.joaquinniza
.com
@Joaquin_Niza
Padre, Esposo, Hijo y hermano
Social Media ManagerCommunity ManagerConsultor Turístico
FormadorConferenciante
San Juan del Puerto (Huelva)España
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INTRODUCCIÓN
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. ¿Qué conocimientos debe tener un Community Manager?
3. ¿Conocemos Community Managers famosos? Ejemplo del trabajo de
un Community Manager.
4 ¿Qué organismos amparan el trabajo de un Community Manager?
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- I D ENT I F I CAR LA F I GURADE L COMMUN I T Y MANAGER .
- UB I CAR LA PROFES IÓN DE LCOMMUN I T Y MANAGER .
- I D ENT I F I CAR LOS ORGAN I SMOSQUE AMPARAN AL COMMUN I T YMANAGER .
OB JE T I VOS
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VIAJE?¿ME ACOMPAÑAIS EN ESTE
EL COMMUNITY MANAGER
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INTRODUCCIÓN A LAPROFESIÓN DECOMMUNITY MANAGER
¿QUÉ LABOR TIENE UN COMMUNITY MANAGER?
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MODERAR
GESTIONARCONSTRUIR Comunidades en torno a una marca en
internet (profesionales o empresas).
El primer manifiesto que reflexionó sobre la importancia delas conversaciones en internet (4 autores):MANIFIESTO CLUETRAIN.
http://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf
INTRODUCCIÓN A LA PROFESIÓNDE COMMUNITY MANAGER
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@Joaquin
_Niza
Ejercicio 1:Manifiesto Cluetrain
Busca y lee el manifiesto Cluetrain.
Elige la tesis que más te guste por su relación con lo queocurre hoy en día en internet y explica por qué.
Fuentehttp://personal.us.es/mbmarquez/textos/cluetrain.pdf
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@Joaquin
_Niza
Ejercicio 2:
Definición deCommunityManager
Escribe cinco características que deba tener, en tu opinión,
un responsable de comunidad.
Video: La relevancia de la comunidadhttps://www.youtube.com/watch?v=AuOcTKdiYiQ
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DEFINICIÓN DECOMMUNITY MANAGER,
SEGÚN AERCO
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Persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y defender las relaciones de la empresa
con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y sabe cómo actuar en
consecuencia para conseguirlos.
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Debe:
- Conocer los individuos que se pueden presentar.
- Conocer cuál sería la respuesta de la empresa a
situaciones.
- Planificar casos y contrastar con la empresa cómo
contestaría.
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ENTORNO DIGITAL: LA
PROFESIÓN DEL RESPONSABLE
DE COMUNIDAD EN INTERNET
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Es el responsable de dar la cara por parte de la marca
en los medios sociales.
FUNCIÓN REAL:
Ejecutar lo que los estrategas del marketing de redes
sociales planifican.
OBJETIVO:
Establecer una comunicación que lejos de silenciar,
censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, fluida,
abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con
la marca.
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OTRA MISIONES:
- Proteger de usurpaciones de identidad y otros daños
corporativos (escucha activa).
- Creación de contenidos y posterior análisis de las
estadísticas para trazar un plan que mejore los
resultados obtenidos.
CONOCIMIENTOS:
- Redacción. - Redes Sociales.
- Marketing. - Planificación Estratégica.
- Analítica web. - Posicionamiento (SEO y SEM).
- Blogs.
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2004- 2009Historia del Community Manager
2004
Crecimiento de lasRedes Sociales.
Surge el nuevo perfil(Agencia oDepartamento)
No estar presente enlas redes socialespuede suponer unapérdida importantede ingresos y deestar en el boca aboca de sus clientes
2009
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IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL
PRINCIPAL MISIÓN:
Vigilar por la identidad digital y la reputación de la empresa.
IDENTIDAD ONLINE:
Información que aparece en internet sobre la empresa: datos, imágenes, registros,comentarios, etc... Engloba comentarios que genera la organización, comentariosy opiniones que vierten los demás (INTECO - Instituto Nacional de Tecnología yComunicación).
- Monitorización de la valoración del público.
- Gestión de la reputación online corporativa.
- Protección de información empresarial y datos personales de clientes yproveedores.
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IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL
GUÍA PARA EMPRESAS: "Identidad Digital y Reputación Online".
http://www.inteco.es/CERT/guias_estudios/guias/Guia_Identidad_Reputacion_Empresas
Marco legal para las empresas dañadas en su reputación online y aportan pautasy recomendaciones de gestión de la presencia de la empresa en la Red y decontrol de los impactos reputacionales.
Partes de la identidad corporativa:
- Marca. - Papelería. - Logotipo. -Etiquetas.- Tipografía. - Firma. - Colores corporativos.
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IDENTIDADCORPORATIVADIGITAL
Establecer una estrategia integrada de gestión de laidentidad y reputación online permite alcanzar unadeterminada posición en los medios sociales y comunicarsemejor con los clientes, proveedores y público en general.
Establecer qué estilo y procedimiento se usará.
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@Joaquin
_Niza
Ejercicio 3:
Cómo manejar una Crisis Digital
A la vista del enunciado de estos casos de crisis en redes sociales, cada equipodeberá determinar qué respuesta va a dar y será juzgado por los otros equipos:
1- La competencia inventa una situación que no se ha dado, que pone enentredicho la calidad de nuestros servicios y/o productos.2- Un troll nos acribilla con comentarios negativos.3- Un cliente enfadado, con toda la razón, por fallos en el producto y/o servicio.
4- Un ex-empleado, critica injustificadamente nuestros productos y/o servicios.5- Recibimos críticas en un foro, parcialmente reales.
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MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER
![Page 28: Community manager básico cuesgyt (1ª Parte)](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042608/55c4b49fbb61ebb56d8b45ae/html5/thumbnails/28.jpg)
Los servicios del Community Manager se dividen en 3
vertientes:
MONITORIZACIÓN: seguimiento con estrategia y mejora
de resultados.
DINAMIZACIÓN: mantener viva la comunidad.
VERTEBRACIÓN: estar en todas partes, en todas las redes
sociales, y en diferentes áreas de la empresa enterándose
de todo.
MISIÓN DEL COMMUNITY MANAGER:
Mantener a la empresa informada de los intereses de su
público y trasladar a sus clientes potenciales la
información correcta.
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MISIÓN Y VALORES DEL COMMUNITY MANAGER
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Un Community Manager, como moderador, tiene las
siguientes responsabilidades:
- Escuchar al cliente.
- Circular la información internamente.
- Explicar la información de la empresa a la comunidad.
- Buscar líderes en la comunidad (mejora el boca a boca
y la influencia).
- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa.