Boletín Comité de Convivencia No. 2 • Octubre de 2014

LEY1010

Comité de

Convivencia

www.presencia.org.co

¿Qué es?

La comunicación es un proceso complejo, de carácter so-cial e interpersonal, en el que se da un intercambio de infor-mación, verbal y no verbal, se ejerce una influencia recíproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los participantes. De igual forma, la comunicación es un proceso que busca obtener una respuesta o comportamiento concreto por parte de una persona o grupo determinado. Es en la co-municación interpersonal donde se da el contacto verbal o no verbal que se establece entre dos o más personas, producién-dose un intercambio humano de información, ideas, actitudes y emociones (Vander, 1986. En: (Gallar, 2006).

En un primer momento la comunicación busca satisfacer el deseo de informar y en el ámbito de la convivencia, res-ponde a una segunda necesidad, la de motivar, dirigiéndo-se entonces a la afectividad, es decir a los sentimientos y las emociones.

La ComunicaciónEn esta edición hablaremos de la comunicación, lo que puede obstaculizarla y unos tips para comunicarnos de manera eficaz.

Tips para una comunicación eficaz

Las habilidades de comunicación no sólo sirven a la solu-ción de conflictos, sino también al cultivo de la autoestima, a la formación de una actitud respetuosa y a una mejor dis-posición para escuchar atentamente.

Escuchar con atención significa abrirse a lo que el otro dice, lo cual se manifiesta, por ejemplo, en: • Mirar a la persona con quien estamos hablando. • Poner atención a lo que está diciendo. Estar atento, fijarse en lo que se está escuchando.• Escuchar sin interrumpir hasta que el otro termine de hablar. Escucharlo también con el cuerpo: la mirada, la postura, los gestos de las manos, brazos, cabeza o cualquier contacto físico. • Esmerarse por entender el punto de vista de la otra persona, aunque no estemos de acuerdo.• Hacer preguntas para aclarar y promover el mutuo entendi-miento. • Escuchar reflexivamente. Reconocer la importancia de los sen-timientos del otro. La reflexividad supone una actitud de com-promiso que evita actitudes o conductas de huida o desinterés. Es necesario aprender a escuchar a pesar de los impedimentos.

ContactoComité de Convivencia PRESENCIA Colombo Suizaconvivencia@presencia.org.co

Obstáculos de la comunicación

Hay barreras que impiden la comunicación y pueden ser perso-nales, físicas y semánticas.

Las personales son producto de las emociones humanas, los valores y los hábitos de escuchar deficientemente. También pueden darse por diferencias en la educación, el grupo étnico, el género, la posición socioeconómica y la cultura.

Las físicas son interferencias en la comunicación que surgen en el entorno físico y tienen efecto ante todo en la transmisión y recepción de mensajes.

Las semánticas tienen relación con los símbolos que indican significado (palabras, imágenes, acciones) y surgen de las limi-taciones de estos símbolos, que pueden tener varios significa-dos y en ocasiones se elige el significado incorrecto. Una barre-ra semántica puede producir también una barrera emocional, por lo que, por ejemplo, constituye un desafío para las personas de diferentes culturas intentar comunicarse.

Bibliografía• Convivencia y disciplina en la escuela, el aprendizaje de la democracia. Juan Carlos Torrego & otros, Madrid, Alianza Editorial, 2008.• Comunicación y resolución de conflictos. Claudio Altisen.

La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa.

Robert Kiyosaki

Comunicación