comercio electronico y marketing on line cordoba mayo 2010
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Patricia JebsenPatricia Jebsen
Datos de Internet y Comercio Electrónico en Argentina
Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios en Internet
Pasos para armar su tienda on-line
Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda
Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor con clientes actuales y potenciales
TemarioTemario
Datos de Internet en Argentina
Usuarios de InternetUsuarios de Internet
Otras fuentes de Información Argentina
13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)
Otras fuentes de Información Argentina
13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)
Usuarios por PaísUsuarios por País
Perfil de los usuariosPerfil de los usuarios
53% son menores
de 34 años
53% son menores
de 34 años
Comercio Electrónico en Argentina
El 89% de los argentinos que utilizan Internet en
consultan productos o servicios
a través de la WEB.
El 48% ya COMPRÓ..
El 89% de los argentinos que utilizan Internet en
consultan productos o servicios
a través de la WEB.
El 48% ya COMPRÓ..
¿Qué consulta y compra la gente?
¿Qué consulta y compra la gente?
¿Qué lo motivó a comprar un producto?¿Qué lo motivó a comprar un producto?
¿Cómo llega la producto/servicio?¿Cómo llega la producto/servicio?
¿Cuál es tamaño del comercio electrónico?
Total Argentina: $5.240* Business to consumer: $4.800
Consumer to consumer: $440
+ 10 x Venta offline generada online: $48.000
*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos
Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009
Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance
Target Comparación con el off-line
Ejemplos
Informativo o Institucional
Dar a conocer la empresa
Escasa información sobre productos
No tiene carrito de compra
Clientes actuales y potenciales
Vidriera
Tienda Propia Ventas
Información sobre la empresa y productos
Clientes actuales y potenciales
Local
Comparador de Precio
Ventas
Compara mi producto con mi competencia
Promocionar mis productos entre las mejores marcas
Clientes potenciales
Shopping
Plataforma de comercio electrónico
Ventas
Dar a conocer mi producto o servicio
Obtener nuevos compradores
Clientes potenciales
Galería Comercial
Opciones para vender por InternetOpciones para vender por Internet
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Prepare a
• Nuevo canal de ventas
• Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta)
•Testeo de productos, precios o mercados nuevos
•Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio
¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
Tips para ser exitoso en las plataformas
Publicación o descripciónTiene que ser
completa, para que el usuario puede tomar la
decisión de compra sin consultar.
Las fotosTiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y
explicativas.
Las fotosTiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y
explicativas.
Atención al clienteEn Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite
Atención al clienteEn Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite
Formas de pago
Tenemos que facilitarle al
usuarios todos los medios de pago on-line
Formas de pago
Tenemos que facilitarle al
usuarios todos los medios de pago on-line
Publicidadla publicidad en Internet es clave
para que leguen a nuestros sitio y
conozcan nuestra oferta
Publicidadla publicidad en Internet es clave
para que leguen a nuestros sitio y
conozcan nuestra oferta
Pasos para armar
su tienda on-line
Qué necesito para tener tienda propia
• Plan de acción• Nombre, registro de dominio y hosting• Infraestructura • Diseño • Carrito de Compras y Medios de Pago• Logistica y distribución• Equipo de trabajo• Tráfico y ventas
Plan de acción
1. Definición del alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto 2. Formación a nivel directivo de Internet y sus posibilidades 3. Definición del equipo que va a desarrollar el proyecto 4. Revisión del plan estratégico de la empresa y su despliegue para integrar en
él la figura de Internet y Nuevas tecnologías. 5. Desarrollo del plan tecnológico partiendo del análisis de las necesidades
para el proyecto 6. Adaptación del organigrama de la empresa incluyendo los puestos y
funciones relativas a Internet 7. Revisión de procesos contemplando cómo afecta Internet a los mismos 8. Diseño o rediseño del sitio web y/o portal y tecnologías asociadas 9. Definición de políticas y procedimientos de seguridad 10. Desarrollo del plan de comunicación/marketing en Internet 11. Seguimiento y control del proyecto
http://www.ecommercegt.com/
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Nombre y registro de dominioNombre y registro de dominio
• Elija cuidadosamente el nombre de su sitio. El nombre de su sitio web es extremadamente importante. Procure elegir un nombre que sea fácil de pronunciar, recordar y escribir.
• En Argentina se registra en www.nic.ar, recuerde que sea fácil de recordar y que sea lo más parecido al nombre de su empresa o actividad
• Si quiere tener un dominio internacional hay varios proveedores dónde puede registrarlo . Por ejemplo: www.register.com , www.godaddy.com
• Su proveedor de hosting también puede ayudarlo con el registro
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Patricia JebsenFebrero de 2010
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InfraestructuraInfraestructura
• Administrable, que se puedan cargar productos, cambiar contenidos o incluir nuevas secciones directamente y sin interacción con diseñadores
• Escalable, que esté preparada para recibir gran cantidad de visitantes y ofertas al mismo tiempo
• Amigable para buscadores (HTML), que los buscadores puedan leer y encontrar la información
• Que tenga carrito de compra y medios de pago (Ej.: Dinero Mail)
• Bases de datos. Permitir el registro de visitantes para trabajar con ellos a través de email marketing
• Comunidad. Generar espacios dónde los usuarios puedan participar por ejemplos a través de foros, guías, opiniones, etc.
Contrate a empresas que ya hayan realizado sitios de comercio electrónico, pida ejemplos y referencias
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Diseño Diseño
Además de tener un diseño atractivo es importante
que los usuarios que visiten su sitio:
• Puedan identificar qué es lo que proporciona el sitio Web a sus visitantes. Es decir, "para qué le sirve a él ese sitio Web".
• Tengan un acceso rápido y directa a las distintas secciones
• Debe disponer de alguna (o varias) forma de obtener la dirección de correo de cada visitante que entra. Ej.: Registración gratuita, envío de Newsletter. Encuestas, Sorteos, etc.
• La cantidad de información sea la necesaria para que el usuario pueda hacer en su página lo que usted se propuso.
Contrate diseñadores que ya hayan realizado diseños WEB y no diseñadores gráficos
Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009
Patricia JebsenFebrero de 2010
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Carrito de Compras y Medios de PagoCarrito de Compras y Medios de Pago
Es muy importante que el usuario pueda comprar y pagar en el momento que encuentra el producto. Incluya carrito de compras y todos
los medios de pago disponible para que pueda terminar la compra en forma on-line
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Patricia JebsenFebrero de 2010
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Logística y DistribuciónLogística y Distribución•Antes de comenzar a vender los productos on-line es importante definir la política de logística y distribución, tenga en cuenta que sus clientes pueden ser tanto nacionales cómo internacionales.
•Una vez realizada la venta el comprador va a exigir el producto en horas/días
•Es importante contar con un sistema de tracking para que tanto el vendedor cómo el comprador pueda hacer un seguimiento on-line del mismo
•Hay empresas que tiene servicios preparados especialmente para Comercio Electrónico Ej.: Andreani, DHL y Fedex
•Busque opciones además cómo servicios de moto o mensajería para ventas cercanas a su empresa
•Muchos compradores también va a elegir buscar el producto en un punto de venta, si no lo tiene defina que va a hacer en esos casos
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Patricia JebsenFebrero de 2010
Patricia JebsenFebrero de 2010
Equipo de trabajoEquipo de trabajo
• En todas las empresas hay alguien que ya es usuario de comercio electrónico, encuéntrelo y asígnele este proyecto
• Debe haber un responsable que pueda seguir todo el proceso y sobre todo interactuar con todas las áreas que la empresa (depósito, marketing, logística, facturación, atención al cliente, etc.)
• Tenga en cuenta que su sitio es una vidriera abierta las 24hs los 365 días del años y que los compradores por Internet no tienen los mismos hábitos de consumo que sus clientes actuales
¿Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda?
Circuito Web
Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio
*SEO:Search Engine Optimization
**SEM: Search Engine Marketing
*SEO:Search Engine Optimization
**SEM: Search Engine Marketing
SEO y SEMSEO y SEM
SEMSEMSEOSEO
SEO y SEMSEO y SEM
SEMSEMSEOSEO
1) Registro de datos en el sitio2) Base de datos 3) Contratar una empresa de email marketing o servicio para
hacer el envío y seguimiento de cada campana4) Envié newsletter con novedades, ofertas e información
relevante para el usuario
Email marketing
Campañas
Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión
El CPM o Costo Por Mil Impresiones:Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10.
CPC o Costo por Click:En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando.
CPA o Costo por Adquisición:En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.
Clasificados on lineClasificados on line
•Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes
•Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guias sectoriales, Clasificados gratuitos
Contenido
El Contenido lo es todo. Tenga en mente que el contenido es lo que hace a susitio. Nunca comprometa la calidad de su contenido, pues es éste lo que atrae a lagente y hace que lo visiten frecuentemente.
Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes,
guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios.
Siempre prometa algo nuevo. Su sitio Web deberá promover constantemente lo
"que viene"; "lo nuevo", de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez.Actualice, y mejore, su sitio todo el tiempo, desde el primer día de su
lanzamiento.
Ofrezca contenido a otros sitios. Los boletines electrónicos y las revistas enlínea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas decrear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/opublicaciones con quienes compartir su contenido regularmente
Analytics: Herramientas de Medición
Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice
Google Analytics o cualquier herramienta de medición
Mapa de Calor
Un Heatmap, o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio.(Por ejemplo dónde se hacen más clicks, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc).
Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)
Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor
con clientes actuales y potenciales
Diferentes Públicos, Medios y Productos
La persona adecuada
El medio adecuado
El producto adecuado
AyeAyerr
HoHoyy
Fuente: IAB, PWC, 2009
Mercado Publicitario USA
Consumo e Inversión en Medios
InversiónInversiónConsumoConsumo
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio
Primera etapa de Internet WEB 1.0
Primera etapa de Internet WEB 1.0
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”
Segunda etapa de Internet WEB 2.0
Segunda etapa de Internet WEB 2.0
El nuevo Social Media Marketing
Social Media Marketing•Comunicación BidireccionalMarca – ClienteCliente – Marca•Participativa•El cliente genera el contenido
Marketing Tradicional•Comunicación unidireccionalMarca – Cliente•Empuja e Irrumpe•La marca genera el contenido
Beneficio del marketing a través de redes sociales
Objetivos y Herramientas para cada sector de la empresa
Sector Objetivo Solución
Gerencia General
Que conozcan mi empresa
Blog o Twitter
Marketing Tráfico DiggYouTube
RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca
TechnoratiAmazonDigg
Ventas y Recursos Humanos
Nuevos Negocios y empleados
LinkedIn Facebook
Qué red social utilizar para promocionar tu marca o producto
Comunicación con clientes
Exposición de la marca
Tráfico al sitio Optimización de motores de
búsqueda
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo
Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno
Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno
Malo Malo Bueno Muy Bueno
”Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com
Cuales son los beneficios para una empresa
“Todo gira en torno a la comunicación”
Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)
Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google
Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google
Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en ArgentinaFacebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina
7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)
Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)
Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)
El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)
Ejemplos de Blogs de CEO’sEjemplos de Blogs de CEO’s
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
Algunos ejemplos ArgentinosAlgunos ejemplos Argentinos
http://spanish.bilinkis.com/http://spanish.bilinkis.com/
http://www.alecoxenford.comhttp://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/http://www.guillermotornatore.com/
http://damianvoltes.com/http://damianvoltes.com/
Ejemplos de Twitter
Ejemplos de Empresa Argentinas Twitter
Herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas
Ejemplos
62
Procesos que propone SMS Echo
Intercambio de mensajes
Identifica
ción y captura de fu
entes
Interpretacióin de las
páginasOrganiza
ción de lo
s datos
Desambiguación
Análisis s
emántico
Visualiza
ción y
análisis
Interpretación
ydescu
brimiento
s
63
Reporte de fuentes
La información de este reporte le permite conocer: ¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)? ¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una? ¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos?
Claves para organizar tu participación en redes sociales
Definir en que redes participar según el objetivo que se quiera alcanzar
Organizar y sistematizar su participación en las redesAutomatizar las actividades que pueda o definir una
persona responsable del tema en al empresaMantener los perfiles actualizadosParticipar activamente y dando valor a los seguidoresMedir y rectificar en el caso de ser necesario
Patricia Jebsen
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http://twitter.com/pato072http://www.facebook.com/Pato072
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Muchas gracias