comercio electronico vb
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COMERCIOELECTRONICO
VALERIA MISHEL BRITO VELEZASPECTO LEGAL DE LA PROFESION | 10SA
Índice
1. El comercio electrónico....................................................................................3
2. Ventajas del comercio electrónico....................................................................3
3. Caso de Éxito Ecuatoriano...............................................................................4
4. PROSPECTIVAS DE DESARROLLO..............................................................5
5. Factores de éxito para el comercio electrónico................................................6
6. Bibliografía........................................................................................................8
1. El comercio electrónicoEl comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de Internet y otras redes informáticas, usando como forma de
pago medios electrónicos, como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio electrónico ha crecido en gran manera debido a
Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia
de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing
en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los
sistemas automatizados de recolección de datos.
2. Ventajas del comercio electrónicoEl comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés
business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté
interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar
limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico
privado). Algunas de sus ventajas son:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el
que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo
en la industria del software.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: esto facilita las
relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del
día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final
del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma.
América Latina es una de las regiones del mundo con mayor crecimiento en
sus flujos comerciales a través de Internet, recibiendo el 7% del comercio
electrónico global. En 2013, para poner los números en perspectiva, el e-
commerce en Latam se duplicó registrando ventas por US$43 mil millones.
3. Caso de Éxito EcuatorianoEl negocio del Comercio Electrónico en el Ecuador toma fuerza en el mercado
ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas, hoteles,
entidades financieras y otras, se multiplican en las páginas de internet.
Un ejemplo de comercio electrónico en el Ecuador lo constituye la empresa
Revoluciona tu Precio, que es una Tienda Virtual donde el usuario puede
comprar online todo tipo de bienes y servicios que están categorizados en:
• Gourmet
• Mascotas
• Hogar y Oficina
• Licores
• Tecnología
• Salud y Belleza
• Diseño y Accesorios
• Novedades
Las empresas pueden ofertar sus catálogos de productos en esta página que
está tomando cada vez más auge en el mercado nacional, ya que indica la
facilidad de entrega de los productos a nivel nacional. Es la primera plataforma
de e-Commerce en integrar pago, facturación y logística en una sola
plataforma.
4. PROSPECTIVAS DE DESARROLLOShowrooming es la práctica de examinar la mercancía en una tradicional de
ladrillo y mortero de tienda al por menor o en otro entorno fuera de línea, y
luego comprarlo en línea, a veces a un precio más bajo. Las tiendas en línea
suelen ofrecer precios más bajos que su ladrillo y contrapartes de mortero, ya
que no tienen el mismo los gastos generales.
El fenómeno inverso de showrooming se webrooming. En webrooming
clientes investigan un producto en línea y comprar en una tienda.
5. Factores de éxito para el comercio electrónicoCon la crisis económica que vivimos en estos días, este es el momento más
indicado para invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos
adicionales. Sin embargo debo advertirle lo siguiente: el simple hecho de
contar con un carrito de compras no le garantizará ventas suficientes. La
realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una
estrategia comercial ganadora. En mi experiencia, esta estrategia debe contar
con lo siguiente:
1. Contar con una página profesional. Hoy en día pareciera que hasta los
niños de primaria pueden desarrollar una página web, y es cierto, hacer
páginas web no es para nada difícil. Sin embargo, diseñar una página
web “que venda”, es otra cosa muy diferente. Es increíble constatar
como pequeños cambios de imagen, color, distribución y contenidos
hacen grandes diferencias en los resultados finales. Es indispensable
entonces que involucre al menos: un mercadólogo, un comunicólogo, un
programador web y un diseñador profesional. Juntos harán la diferencia.
Sólo asegúrese que tengan experiencia en Internet, porque el medio es
muy diferente a los medios tradicionales.
2. Atraiga a sus prospectos potenciales. Ahora el siguiente problema:
hay que difundir entre sus clientes actuales y potenciales que pueden
ordenar por internet. Además de su papelería, la vía de acceso natural
es primeramente el propio Internet. La razón: están a un clic de
distancia. Es necesario entonces realizar de manera permanente,
campañas de Pago por clic en los buscadores y envíos de correo con
promociones a su base de datos de clientes. Recuerde que por más
surtida que esté la tienda, no habrá ventas a menos que sus clientes
potenciales la visiten.
3. Fije el precio adecuado en sus productos. Cuando se hace un pedido
por Internet, es común que se ordene directo del fabricante, por lo que
en teoría, no hay intermediarios; con esto en mente, el comprador
espera entonces recibir un precio menor al que puede encontrar en las
tiendas físicas, a cambio de la “espera” que se genera hasta que el
producto es entregado por la paquetería. En este tipo de canales, el
precio es entonces uno de los principales motivadores para cerrar la
transacción.
4. Amplíe sus formas de pago. Acepte tarjetas de crédito de todos los
bancos, PayPal,
depósitos y transferencias bancarias. Hágale la vida fácil al cliente. Entre
más opciones le dé, mayores serán sus ventas.
5. Utilice promociones especiales. Los meses sin intereses o las
promociones especiales en línea motivan fuertemente la compra y en
algunos casos, puede ser esta la razón dominante de compra. Utilice
estas herramientas con frecuencia.
6. Servicio, servicio, servicio. Recuerde que las personas le compramos a
personas, no a
máquinas, por lo que queremos estar seguros que hay alguien detrás de
la página web. Proporcione teléfonos a los que una persona puede
comunicarse para resolver cualquier duda y ofrezca chat en línea. Estas
dos herramientas complementarán la venta, ya que algunos terminarán
por teléfono lo que comenzaron en línea.
Sin duda alguna, estos son momentos de actuar. El comercio electrónico es
una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa muy interesante
para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca
productos de consumo. Finalmente para las empresas en donde las ventas son
más bien complejas y requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay
también otras estrategias altamente rentables. Pero de este tema hablaremos
en el siguiente artículo. Mucho éxito en sus ventas.
6. Bibliografía
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