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Comercio Electrónico y sus Desafios

Relación entre el e-commerce y el uso

de las tecnologías de la información

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Electronic Business no es un asunto Electronic Business no es un asunto tecnológico,tecnológico,

sino un sino un caso de Negocioscaso de Negocios

Electronic Business no es un asunto Electronic Business no es un asunto tecnológico,tecnológico,

sino un sino un caso de Negocioscaso de Negocios

Qué es Electronic-Business?

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De lo contrario,

Cuántas veces hemos visto que las empresas desarrollen una Visión, sólo para

un proyecto de tecnología?

Global networkof innovation

1:1

M

ark

eti

ng

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VentasInvestig. & Desarrollo

Compras

Distribución

ProducciónLogística

MarketingAdminis-tración

Atención a Clientes

Ab

aste

cim

ien

to

Customer Relationship Management

Customer Relationship ManagementSupply Chain ManagementSupply Chain Management

Sell-SideSell-SideIntra-BusinessIntra-BusinessBuy-SideBuy-Side

Business to

Consumer(B2C)

Business to

Business(B2B)

Proveedores

Definición del Electronic-Business

Electronic Business es el marco para una serie de procesos electrónicos singulares que acompañan la cadena de valor desde el proveedor hasta el consumidor

Global networkof innovation Hacia la Empresa Virtual

• Visibilidad• Planeación colaborativa• Cero “latencia” • Operación, compras,

cotizaciones, mensajes, cambios Online

• eProcurement• Integración (virtual) de

los socios de negocioConectividad “ubicua” de los

elementos clave del ecosistema de la organización

Enterprise

Empleados

Socios

Clientes

ProveedoresEmpresaEmpresa

InformaciónInformación

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Problemática ActualEscenario. Barreras de desarrollo de las pequeñas y medianas empresas

Desarrollo y expansión de las Ventas

Asimetría en las relaciones comerciales

Insuficiente poder de negociación

Límites de expansión / Nuevos mercados

Nuevos competidores / Globalización

Financiación

Tecnología / Recursos / Capital

Herramientas vs. Competitividad

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Barreras Culturales. El cambio de paradigma.Desafíos. Límites en el acceso a Tecnología. Era del Conocimiento.

Creación de Conocimiento

Ingreso en la Era del Conocimiento

Capacitación = Inversión

Ciclos de Negocio mas cortos / Know How

Cultura

“No podemos acceder a tecnología”

Capítulo 1: Como dominar esta PC ?

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Problemática II.Círculo de “destrucción“ de la PyME.

No Inversión

No Crecimiento

No BeneficiosNo Financiación

- Recesión

+ Reactivación

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Sendero de Crecimiento.Premisas para alcanzar el crecimiento en PYMEs. Integración.

Premisas para Crecer

Diferenciación / Competitividad / Adaptación

Optimización de Procesos / Costos

Expansión de los límites del mercado actual

Uso de la tecnología como facilitador estratégico

Mejora continua

Integración / Comunidades / Asociaciones

Vertical / Horizontal

Marketplaces

Cooperacion + Competición

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Innovación !Inversión del circulo de destrucción. Claves y oportunidades.

Innovación

Conocimiento

Diferenciación

Calidad

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Conocimiento de Doble Ciclo.Como disparar la innovación. Estados de conocimiento.

2

1

Creación

“Destrucción”

Creación

Capacidad de resolver problemas

Capacidad de Innovar

A

B

EstadoInicial de

Conocimiento

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El Crecimiento y los ciclos de Innovación Como Innovar a través de la Tecnología.

3er Ciclo

2do Ciclo

equilibrio

Beneficios

Tiempo

1er Ciclo

competencia

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Asociación y Tecnología Nuevos escenarios de “combate“. Coomunities.

P

PP

PP

PP

I & C

Call

Center

Web

e-mail

Red de negocios Red de servicios

Consumidores

Corp

ora

cio

nes

Corp

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nes

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El futuro. Ejemplo.Cómo la tecnología integra procesos.

Clien

tes

Pro

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Clien

tes

información

Comunicación

B2B B2CTIA

materiaprima

producto

Global networkof innovation Desafíos que plantea el ALCA ( I )

El comercio electrónico como uno de los puntos centrales.

Por su efecto en la disminución de costos de transacción Las herramientas electrónicas son una poderosa herramienta

de marketing para las empresas de la región Asimetría en el uso de las TICs en los países

americanos. Se requiere cerrar la brecha digital Ampliando el acceso a la infraestrucutra Adecuación en software y hardware Capacitación en el uso del usuario final

Las empresas de nuestro principal socio comercial (EEUU)

Utilizan extensivamente las TICs en sus procesos administrativos

Un proceso manual de orden de compra les cuesta US$150

Global networkof innovation Desafíos que plantea el ALCA ( II )

El comercio electrónico fomentará el comercio internacional dentro del ALCA

La mayor competencia hará bajar los costos de los productos transables estimulando así la demanda.

Ese incremento en la demanda será para los más ágiles Y para los que cuenten con mejores ventajas competitivas

El comercio dentro del ALCA es abrumadoramente B2B El desarrollo del B2B es 8 veces mas grande que el B2C Utilización de marketplaces virtuales

El desafío del ALCA es una oportunidad para las empresas que venden TICs

Venta de hardware y de software Servicios de capacitación

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Componentes de una solución de Marketplace

Order Management

Logística

MaterialsManagement

Colaboración

Compra

Elección delProveedor

Content&CommunityManagement

Pago

Internet

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Las etapas para entrar al Electronic Business

Características

• Información de la compañía

• Folletos /catálogos

Características

• Información de la compañía

• Folletos /catálogos

Etapa 1: Presencia básica

Características:

•e-commerce

• transacciones

• comunidades

• motor de búsqueda

• servicios al cliente

Etapa 3:Integración delnegocio(e-commerce)

Características:

• Información extensiva

• Interactividad

• Personalización

• Búsqueda básica

Características:

• Información extensiva

• Interactividad

• Personalización

• Búsqueda básica

Etapa 2:Interactividad

Business PortalBusiness Portal

Características:

• Integración con clientes / proveedores

• Integración con sistemas de gestión

• Intercambio electrónico de datos

• Personalización avanzada

Etapa 4:Transformación del negocio (e-business)

John Perry barlow

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¿Cómo accede una Pyme al electronic business?

Entrando en un plan de desarrollo de proveedores de sus clientes

Mercado corporativo

Comunidad de Proveedores

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Tecnología

NuevosCriterios

CriteriosTradicionales

Durante el próximo año, al consolidarse el acceso al ALCA, la Tecnología va a convertirse en un criterio de selección de proveedores cada vez mas

importante

Con que criterios elegirán proveedores las empresasen el futuro?

Tecnología

NuevosCriterios

CriteriosTradicionales

Business as usual

Evolución Actual

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Ejemplo de Desarrollo: Extranet para distribuidores

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¿Cómo accede una Pyme al electronic business?

Agrupándose para conseguir escala de negocios

Comunidad de Pymes

Mercado corporativo

Global networkof innovation Ejemplo de Agrupación: Red de Consumo

Red de ConsumoRed de Consumo es una comunidad de negocios que utiliza el comercio electrónico para vincular en forma directa a los proveedores de bienes de

consumo masivo con el mercado minoristas.

• Caída del poder adquisitivo de los consumidores.• Creciente competencia de los super e hipermercados, con una caída de la participación del 80% al 60%.

Escenario: Comercios minoristas de Alimentos, Bebidas, Cosméticos y Limpieza

Global networkof innovation Ventajas y Beneficios

ProveedorProveedor• Ampliación del universo de clientes directos.

• Logística de entrega.

• Atomización del riesgo y cobranza garantizada.

• Gestión administrativa simplificada.

• Ofertas y promociones personalizadas.

Comercio MinoristaComercio Minorista• Acceso directo a primeras marcas a precios

ventajosos.

• Acceso al crédito.

• Optimización del nivel de stock.

• Acceso a tecnología e información.

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Opciones para disminuir los costos de la inversión

Sabía Ud. que puede alquilar software y disminuir sus inversiones?

La modalidad ASP evita que Ud. tenga que comprar licencias y solo debe pagar por el tiempo de uso para accceder a una aplicación

El outsourcing le permite disminuir los costos de compra de equipamiento

El hosting/farming le permite optimizar los costos de mantenimiento, espacio, comunicaciones y calidad de servicio